什么是零售展厅？5个成功示例给你灵感

无论你是已经拥有实体店，还是曾经考虑过开设实体店，你应该都非常清楚，大型零售空间有多么昂贵，维护成本有多高。高昂的租金和长期的商业租约，是越来越多的线下销售商选择临时店面（例如快闪店）和小空间经营方式的原因之一。

除了开设传统的实体店面外，设立零售展厅也是一种创造性的选择。随着零售业的不断变化，零售展厅越来越受欢迎。

什么是零售展厅？

通常，零售展厅是一个面积较大且开放的零售空间，企业在这里展示自己的产品，并鼓励顾客购买产品。

零售展厅与零售店的区别

1. 物理规模：通常，零售展厅的面积比实体店小，因为它们的设计目的是展示新产品，而非存放大量商品库存。
2. 库存：零售店通常拥有更大的库存，而零售展厅则展示每种产品的少量样品，并且库存较少。
3. 销售流程：在零售店，顾客通常可以直接从货架上购买产品，并将产品带回家。而零售展厅可能采用更为咨询式的销售流程，顾客下单后，产品会在稍后送达。
4. 顾客体验：互动式零售展厅旨在以最佳的方式展示企业的产品，并鼓励顾客购买产品。相比之下，零售店更注重顾客购物的便利性和效率。

零售展厅的优势

使用零售展厅来推广业务，有以下几个关键优势：

1. 在沉浸式互动环境中展示产品
2. 提升品牌知名度和市场影响力
3. 作为客户服务中心
4. 促进销售并与顾客建立关系

1. 在沉浸式互动环境中展示产品

顾客可以亲自看到、触摸到、感受到和体验产品。在线或传统的营销方法可能无法完全传达产品的质感和价值。例如，Showfields在布鲁克林、迈阿密和华盛顿特区等繁华地区设立了实体空间，让直面消费者（DTC）品牌通过零售展厅和快闪店展示自己的产品。

ModernRetail报道称，Showfields每月吸引超过18,000名顾客，每名顾客的平均停留时间为25分钟。与仅仅进行在线销售的品牌相比，利用零售展厅展示产品的品牌，还可以实现交易价值增长35%以及顾客购买的间隔时间减少15%。

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2. 提升品牌知名度和市场影响力

零售展厅可以帮助企业在市场上建立强大的影响力，并提升品牌知名度。零售空间的室内设计能够激发顾客对产品的兴趣，增加客流量。

“随着越来越多的品牌开始关注直面消费者（DTC）的业务，零售商也转向社交媒体，以发现新兴品牌，零售展厅的成功在于它们能提供的不仅仅是销售，”当代时尚设计师坦雅·泰勒（Tanya Taylor）在接受Glossy采访时表示。

“对于一个没有合适顾客网络的新品牌来说，一个能够吸引合适买家的零售展厅在奠定业务基础方面至关重要。”

3. 作为客户服务中心

零售展厅为寻求产品或服务信息的顾客提供了宝贵的资源，购物助理可以解答顾客的问题，并为他们提供购物帮助，从而帮助建立顾客的信任和忠诚度。

企业还可以通过让顾客与产品和员工互动，获得宝贵的客户反馈。

4. 促进销售并与顾客建立关系

零售展厅通过提供个性化和咨询式的销售体验，帮助企业促进销售，并与顾客建立稳固的关系。这就是为什么像Parachute这样的品牌在美国设立了零售展厅，以展示其新系列的原因。

Parachute的首席创意官艾米·霍班（Amy Hoban）在接受ModernRetail采访时表示：“我们确实在朝着成为一个多品类生活方式全渠道品牌的方向发展。通过设立零售展厅，我们将顾客带入了一个更为共享的空间，对我们来说，这是一个自然而然的延伸。”

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成功零售展厅的示例

参阅以下成功零售展厅的示例，从中汲取灵感：

1. Glossier
2. M.M. LaFleur
3. Nordstrom Local
4. Endy
5. Ferguson

1. Glossier

深受欢迎的化妆品牌Glossier在全球范围内拥有忠实的顾客群体。虽然该电商品牌的大部分销售都是通过其在线商店进行的，但Glossier也在亚特兰大、伦敦、洛杉矶、布鲁克林等地运营实体展厅，顾客可以亲自试用产品，与品牌顾问交流，并在现场购买化妆品和护肤品。

除了以上城市，Glossier还在其他的主要城市全年运营快闪展厅，通常会吸引大量顾客排队购买。

2. M.M. LaFleur

为了让女性购买工作服的过程变得更加轻松和愉快，女性服装公司M.M. LaFleur会在顾客需要购买新衣服时，从其电商商店发送定制的服装便当盒。

对于那些犹豫不决、不想在未试穿的情况下购买衣服的顾客，M.M. LaFleur在美国的部分城市采用展厅模式，同时在其他的主要城市设立临时快闪店。

在这些高端的精品展厅中，顾客会与造型师配对，造型师会在一小时的预约中，为顾客挑选出最适合他们的品牌系列服装。当顾客进行预约时，需要填写一份关于个人风格和尺码的简短调查表，这样在他们到达展厅后，造型师就已经为他们挑选好了适合试穿的商品。

这种奢华的客户服务让顾客有机会更好地了解品牌的产品系列和服装的合身度，从而在未来更有可能在线下单。

3. Nordstrom Local

Nordstrom Local是Nordstrom在加利福尼亚和纽约的概念店，为顾客提供了一种全新的购物体验。《纽约时报》描述该店为“设计成一种邻里中心，顾客可以在这里做美甲、修改衬衫、取在线购买的包裹，或在酒吧享用玫瑰酒。他们来这里，并不是为了购物——至少不是以传统的方式进行购物。”

顾客会与品牌的个人购物顾问合作，寻找适合他们的商品。然后，这些产品会从大型的百货商店调货。这种设置使Nordstrom能够利用现有的零售空间，为新顾客提供定制的奢华体验。

尽管Nordstrom Local展厅所需的员工与顾客比例要高于传统的零售店，但这种更为个性化的购物体验可能会吸引新的顾客，他们更喜欢一对一的服务，而不是自己浏览货架和挑选产品。

4. Endy

床垫市场是一个庞大的产业，全球价值超过810亿美元（约5670亿元人民币）。床垫零售商通过直接向在线购物的消费者发货，提供舒适的床垫，并且价格远低于传统的床垫商店。

尽管大多数的床垫电商零售商提供100天的轻松退货服务，但许多床垫购物者仍然希望在做出大额购买之前，能够亲自感受床垫的面料，并躺在床垫上感受其舒适度。

考虑到这一点，加拿大零售商Endy与家具店Urban Barn合作，开设了一系列零售展厅，顾客可以亲自试用床垫。他们可以随时进入任何一家家具店，试躺床垫，然后再下单购买。这样一来，Endy可以面对面地解决顾客提出的任何疑问或问题。

5. Ferguson

Ferguson浴室、厨房和照明展厅位于弗吉尼亚州的里士满及周边地区，为顾客提供独特而精致的购物体验。

顾客可以轻松而时尚地在Ferguson的零售展厅内，找到他们所需的所有浴室、厨房改造或照明项目的产品，无论是水槽、浴缸、龙头、家电、浴室家具、马桶还是照明设备。

顾客还可以与知识渊博、热情友好的员工交谈，帮助他们找到所需的产品。在做出购买决定之前，顾客可以查看项目的3D虚拟导览，以了解完成后的效果。

Ferguson的零售展厅环境宜人且维护良好。商店明亮、干净，布置合理，顾客可以轻松地浏览产品。

零售展厅体验的未来

零售行业一直以来都热爱美丽的展厅。无论是为供应商在贸易展上展示的优质产品的策划集合，还是展示令人惊叹产品的快闪店，零售展厅都能够为客户提供个性化的客户服务，并提升产品销售。

虽然一些零售商有大笔预算可以用于测试概念，但也可以在不花费大量资金的情况下，设立零售展厅。例如，品牌可以通过开设快闪店，测试某个想法，看看市场的反响如何，然后再进一步深入发展。