电商基础知识：如何经营好电商业务？

过去，商品买卖很简单：零售商备货，买家挑选并付款。随着时代的发展，开放的集市逐渐演变为街角小店和郊区大型商场。整体来说，消费者的购物体验相对简单。

随着需求、技术和消费者行为的变化，商业模式不断进化。如今，购物变得更加平民化，更贴近消费者需求，且已全面转移到线上。你可以在Instagram上买一件T恤，也可以在品牌官网上将家居用品添加到购物车里，或者，在你喜欢的乐队Facebook页面上挑选商品，甚至直接打电话预定商品。

你是否正考虑创办一家电商企业，或想将实体业务搬到线上？本文列出了运营电商业务的7个电商基础知识点，帮助你的电商业务取得成功。

经营好线上店铺的电商基础知识：7个要点

1. 选择可靠的电商平台
2. 制作抢眼的品牌形象与网站设计
3. 拍摄吸引人的产品图片
4. 保持一致且流畅的用户体验
5. 确保结账流程顺畅
6. 确保订单配送快捷可靠
7. 制定强大的电商营销策略

1. 选择可靠的电商平台

选择适合的电商平台是开展业务前需要做出的关键决定之一。电商平台往往是线上店铺的构建器和指挥中心，因此，你需要选择一个经济实惠，既稳定又能提供运营所需功能的平台。

目前主要有两大类电商平台：

1. 第三方线上商城：亚马逊（Amazon）和Etsy就是这样的平台。这些平台可以让你在它们的电商生态系统内建立自己的品牌店面。开店的成本较低，但手续费偏高，定制选项也较为有限。
2. 独立站建站平台：这类平台为你提供完全的定制选项，让你能独立于传统线上商城，搭建并发布自己的品牌网站。Shopify便是一个优秀的独立站建站平台，无论是用于初创小企业，还是用于拓展业务规模，都能满足需求。

小型企业在选择适合的电商平台时，要重点考虑其稳定性、可扩展性和易用性。电商品牌Old World Kitchen将Etsy及线下业务迁移到电商独立站时，就选择了Shopify。如今，该品牌的大部分销售都来自于用Shopify搭建的电商网站。

独立站建站平台比较

• Shopify对比BigCommerce
• Shopify对比Adobe Commerce（Magento）
• Shopify对比Prestashop
• Shopify对比Squarespace
• Shopify对比Wix
• Shopify对比WooCommerce
• Shopify对比WordPress

2. 制作抢眼的品牌形象与网站设计

消费者关注的不仅是价格和单笔交易，他们更希望支持与自己价值观和个性相契合的品牌。此时，品牌塑造便显得尤为重要。

请注意，品牌不仅限于视觉效果。创建明确的品牌声音（品牌语言风格）指南同样重要。建立品牌后，你需要利用网站来表明这一身份。除了传达信息和营造视觉感受外，网站设计还应确保访客能够轻松浏览。那些优秀的电商网站总是能够兼顾功能与美观。

依托Shopify这样的建站工具可以轻松帮助你达成上述两种目标，从而打造出优秀的网站设计。在创建在线商店时，你可以从多种Shopify电商模版中选择，有付费的，也有免费的，有对应不同领域的模版。你甚至可以利用免费的Logo制作器，用品牌色调和字体设计出专属标识。

了解更多：使用免费的公司名字生成器，选择一个契合品牌的名字。

健康美容品牌Golde是在品牌塑造和网站设计上兼具创意与实用性的典范。该品牌在色彩、字体、视觉效果和品牌声音上十分匹配，打造出一个深受目标客户喜爱的品牌形象。

3. 拍摄吸引人的产品图片

电商摄影是在线购物体验的关键环节。这些图片旨在替代亲身体验，即客户在实体店中看到、触摸、试穿、闻到以及以其他方式与实物产品进行物理互动的体验。在线购物无法实现实体体验，因此，精美的产品摄影至关重要。

虽然你可以用智能手机拍摄产品照片，但专业一点会更好，你可以让具备专业技能的员工来拍摄，也可以将这部分工作外包给专业团队。你也可以利用各种工具和应用来优化你的产品摄影流程。

Anima Mundi Apothecary就是一个很好的例子，品牌的产品图片背景简洁，也不乏创意，同时还在网站和其他数字渠道上应用了生活方式摄影。

4. 保持一致且流畅的用户体验

精美网站和漂亮的产品图片很重要，而上线后的持续优化同样不可忽视。关键在于，在所有渠道上提供一致的用户体验，包括品牌官网、第三方平台、实体店、电子邮件、社交媒体平台甚至是自己的移动应用上。

在Allbirds的移动应用中，用户能够以虚拟的方式试穿产品，其应用内体验与品牌在其他渠道上的体验保持一致。

你还需要特别关注你的网站。尝试寻找方法改进产品页面，提升加载速度，并针对搜索流量做优化。确保你的网站不仅能够适应不同的移动设备，还要针对移动端进行特别优化。移动端下，图片需按比例显示，文字应更大，布局则要适应较小的屏幕。如果你不打算构建独立网站，也可以选择选择Shopify Starter套餐。Shopify的这个入门套餐利用其业内领先的结账体验迅速地在社交媒体平台上实现销售，且移动端也进行了优化。

5. 确保结账流程顺畅

你的电商店铺必须让顾客能够高效完成结账。快速、无阻碍的结账体验能够促使更多用户付款，并可能让他们在未来再次购买。把顺畅的结账体验视为商业的终极目标。结账流程的优化主要是解决致使用户放弃购物车的问题：

Shopify Checkout（Shopify的结账系统）已经针对速度、转化率和顾客体验进行了优化，你还可以提供像Shop Pay这样的快捷结账方式。Shop Pay可让顾客结账的速度提升60%，并且让回头客的转化率提高18%（数据仅供参考）。

例如，环保水瓶品牌S’wheat便采用了Shop Pay来优化结账流程。“我们选择Shop Pay，因为它快捷、安全、顺畅，并支持所有主流信用卡，让结账变得更加简便，”S’wheat的Sophie Gibson表示。“我们大部分交易都是通过Shop Pay完成的，其余大约10%则通过PayPal。”

此外，Shop Pay分期可以让客户选择分期付款，这样，他们就能以较小的金额支付高价产品。

6. 确保订单配送快捷可靠

消费者对配送速度的要求比以往任何时候都要高，他们也愿意货比三家，找到最快的选择。

不难发现，运输和生产延误以及运费问题是品牌在供应链方面最为关注的问题。这是需要品牌重点考虑和优化的环节，因为快速、便捷的订单配送能大大提升用户留存率。

你可以引入新技术来预测、规划，甚至预防未来的配送中断问题。

当供应链出现不可控的问题时，试着多元化经营，例如，将仓库和配送中心分布在不同地区，以实现更快的配送。家居品牌Parachute就采取了这种方法，甚至将实体店也整合进其物流网络里。“我们在考虑将门店打造成小型配送中心，这样，门店也能支持我们的整体物流体系，”创始人兼CEO艾利尔·凯（Ariel Kaye） 说道。“多仓储模式可以让品牌更贴近顾客。”

你也可以雇佣第三方配送服务。与多家公司合作，在一个合作伙伴出现问题时，可以迅速切换到另一家。

7. 制定强大的电商营销策略

制定电商战略中最后一步，且极为重要的一环，是推广你的线上业务。经过长时间的筹备，精心设计网站和完善后台设置，时候后向外界展示自我了。数字营销渠道和策略有很多，在初始阶段，你可能会感到应接不暇。对电商网站来说，以下几个基本营销策略值得考虑：

• 电子邮件营销。电子邮件是少数能让你真正拥有受众的渠道。这一渠道不受算法频繁更改或竞价战的影响。使用Shopify Email可以创建具有战略性的邮件活动和自动化流程，邮件可以直接发送到客户的收件箱中。
• 社交媒体营销。尽管社交媒体广告的投资回报率（ROI）有所下降，但社交电商正在崛起，因此，保持社交平台的活跃很有必要。
• 网红营销。与受众相似的中小型网红合作推广品牌，有助于增强社会认可度。
• 品牌合作。利用Shopify Collabs平台查找可以合作的互补品牌。例如，如果你销售珠宝，便可与手袋、鞋子或服装品牌联手推广。
• 精准营销。了解你的目标受众，围绕他们的兴趣制定个性化营销计划。Shopify客户细分将为你提供相关洞察与工具。
• 搜索引擎优化 (SEO)。SEO可以让你的电商网站在百度、谷歌和必应等搜索引擎中排名靠前，让消费者能更容易找到你的产品，从而提升销量。
• 营销自动化。利用科技设置“规则”，一旦触发规则，便可自动开展营销活动。例如，当有人放弃购物车时，你可以自动发送提醒邮件。设置一次后，系统就会持续运作。