超越星级评分：获取客户的电商评论（2025）

研究表明，90%的消费者在购买前会考虑评论。来自以往顾客的公正意见帮助他们做出决策，尤其是在他们对品牌信息持怀疑态度时。

在线消费者依赖评论来进行购买：在亚马逊上购买新的咖啡机；在Tripadvisor上查找即将到来的哥斯达黎加度假；在谷歌上寻找好的修理工；在Yelp上寻找有趣的西班牙小吃餐厅。

虽然顾客经常阅读评论，但他们通常不会主动撰写评论，除非体验特别好（或特别糟糕）。为了鼓励满意的顾客留下评论，你需要在他们需要时提供必要的信息。支持顾客留评，最终将改善你的营销策略和与顾客的关系。

以下是鼓励顾客分享他们体验的方法，以及你应该在哪里展示用户生成的评论：

电商评论的不同类型

评论是推广业务的完美方式——过去的顾客为你背书，这在竞争激烈的市场中是无价的。但评论的形式各异。

以下是最常见的类型：

谷歌评论

谷歌评论对搜索引擎优化（SEO）至关重要。顾客可以在你的商家资料上留下评论，这些评论会出现在搜索结果中的商家列表中。要开始生成谷歌评论，你需要注册商家资料。

评论网站

专门的评论网站如Yelp、Tripadvisor和Trustpilot提供了一个集中的社会认同来源。你无需做任何事情来生成这些网站上的评论，因为顾客可以独立登录并分享他们的想法。

你电商网站上的评论功能

要在你的网站上放置这些顾客评论，你可以使用与Shopify商店集成的评论应用，这些应用可以填充你的网站。这些应用的自定义功能远远优于谷歌和第三方评论网站，你可以控制评论的位置，以便与你的品牌形象相符。

为什么电商评论很重要

你花费大量时间和精力来营销产品，但良好的产品评论可以将这一过程自动化。除了提供有说服力的社会认同外，评论还帮助增强你的SEO效果和其他营销策略。

鼓励推荐

与口碑营销和个人推荐一样，82%的购物者信任商业评论，这也可以提高你的在线曝光率。一条经过深思熟虑的评论可以产生与朋友或家人推荐相同的影响。

丰富你的内容库

评论是很好的资产。一旦开始收集评论，你可以将它们散布在其他内容中，比如电子邮件、社交媒体广告和博客文章中。更重要的是，评论比其他营销材料更受信任，使其成为购买过程的重要组成部分。

提升可信度和改善顾客认知

顾客更可能购买拥有大量积极评论的品牌，而不是几乎没有评论的品牌——45%的购物者不会购买没有评论的产品。而且，你拥有的高质量评论越多，购物者对你的品牌及产品赋予的价值就越高。

增强SEO效果

谷歌的算法会对带有顾客评论的页面给予更高的搜索引擎排名，此外，增加的字数意味着有更多机会使用相关关键词。

吸引新顾客

74%的购物者通过评论发现和了解新产品。展示一系列积极评论可以增加产品的曝光率，提高潜在购物者发现你产品的机会。

创造个性化的顾客体验

提供不同产品的视角，让购物者了解与他们同样的顾客如何找到该产品。

识别相关关键词

评论让你洞察顾客使用的实际关键词。如果你注意到某个特定词汇在评论中频繁出现，那么购物者很可能会用这个词搜索类似的产品。评论是发现你可能未曾考虑的关键词的好方法。

改善产品开发

利用顾客的体验和意见来获取反馈并改进产品。评论非常适合发现顾客的犹豫和痛点。即使是负面评论也可以成为改善产品的机会。

你不需要大量的评论就能获得这些好处。虽然不太可能从每位顾客那里获得评论，但你获得的评论越多，效果就越好。

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7种方法让你的在线商店获得更多积极电商评论

90%的情况下，顾客在没有提示的情况下不会留下评论。你更可能从一个不满意的顾客那里获得评论，他们想要发泄自己的经历，而不是从一个享受了你的产品并愿意推荐它的顾客那里获得评论。

这就是为什么鼓励顾客留评至关重要——尤其是当他们有积极体验时。

主动请求

这听起来简单，但大多数顾客不会留下评论，除非你明确要求。你可以通过发送顾客反馈调查来做到这一点，或者直接在你的网站上提示顾客留下评论。

发送评论请求电子邮件

最简单的方法是发送一封时机恰当的电子邮件或短信，鼓励他们留下评论。但请确保给他们足够的时间来实际使用你的产品。

发送评论请求电子邮件的最佳时机是什么时候？

时机最终取决于你销售的产品类型和潜在顾客。对于耐用商品（或持久的产品），如冰箱和洗衣机，请等待21天。

易腐商品和软商品，如化妆品、服装和食品，需要更少的“尝试”时间，因此你可以在14天内发送电子邮件。而季节性商品的及时性意味着最好在七天内发送评论请求电子邮件。对于电商品牌来说，在发送第一封电子邮件后七天进行跟进至关重要。

实现购买后电子邮件自动化

有时顾客需要一个推动方向。评论请求电子邮件可能有时有效，但你很可能需要对一些顾客进行跟进。你可以通过设置购买后电子邮件自动化来实现，该自动化邮件将在顾客购买后的一定天数内发送。

自动化的购买后邮件发送流程，可以将评论请求电子邮件与后续提醒和其他内容结合起来，帮助顾客享受他们的产品（并增加他们留下积极评论的机会）。

顾客评论调查

你还可以向最近从你这里购买的顾客发送调查。你不需要直接要求他们留下评论，而是可以利用这个机会收集对你产品的反馈。如果顾客分享了积极的体验，你可以跟进请求完整的评论。

让留评变得简单

留评越容易，顾客就越可能这样做。他们最不想做的就是在已经收到产品时还要经历繁琐的过程。

引导购物者完成每一步，消除潜在的麻烦，具体方法包括：

• 减少（或修复）任何技术问题
• 创建尽可能少的字段和接触点
• 提示他们回答问题

Compass Coffee在每个产品页上都有一个“撰写评论”按钮。顾客只需点击即可分享他们的体验。更好的是，该品牌会对最近的评论做出回应，这可以给购物者写评论所需的信心。

激励购物者

每个人都喜欢免费的东西。如果提供激励，购物者更倾向于留下评论。这可以是赠品、下次购买的折扣或额外的忠诚度积分。

你应该提供什么样的激励？

这取决于你的产品和受众。如果你销售高价电子产品，购物者可能更喜欢下次购买的折扣，而不是赠品，而购买化妆品的人可能更想获得新产品的赠品。

你甚至可以根据评论的深度提供不同级别的奖励。例如，提交带照片的评论，顾客可能会获得15%的折扣，而仅留下书面评论，顾客则获得10%的折扣。

LSKD为其购物者提供三种激励——书面评论获得10%的优惠券，照片评论获得15%的优惠券，视频评论获得20%的优惠券。

类似地，Skin Mart的评论请求电子邮件为留下书面评论的购物者提供75个会员积分，此外，提交照片或视频的顾客还可获得额外25个积分。

回复评论

消费者希望企业迅速回应负面评论。这表明你关心并乐于接受顾客反馈。

你的回复应尽可能个性化。总体而言，购物者更愿意购买那些对积极和负面评论都做出回应的电商商店。

与花时间分享他们经验的顾客开始对话，建立信任和信誉，同时也给你机会挽回可能有不佳体验的购物者。

不过，不要对每条评论都发出统一的回复。相反：

• 至少用购物者的名字，以实现每个回复的个性化
• 回答问题，但不要在负面评论中咄咄逼人
• 邀请有负面体验的顾客通过其他渠道与你联系，例如电子邮件或官方客户支持渠道

ModCloth通过道歉并引导顾客联系客户服务团队，妥善回应一位不满的顾客：

不要害怕负面评论

购物者并不希望只看到积极评论——他们希望看到各个角度的意见。但你处理负面评论的方式很重要。

借鉴ModCloth的做法，以冷静中立的态度回应负面评论。或者，你可以创建一个两步评论流程，首先邀请购物者给出星级评分。

那些给出高星级评分的顾客将被邀请留下公开评论，而那些给出较低星级评分的顾客则被邀请提供反馈，这样你就有机会在他们的评论在你网站上发布之前纠正体验。

始终诚实对待评论

赢得消费者的信任是长期成功的关键，因此你必须始终诚实对待评论——无论是好评还是差评。

务必小心不要修改或删除负面评论，否则你可能会因压制负面评论而受到批评，并失去买家的信任。

在开始收集评论之前，请确保你了解FTC的指南，其中包括：

• 不要求未使用你产品的人提供虚假评论
• 不将请求评论的电子邮件局限在你认为有积极体验的顾客
• 不对激励措施设置条件

潜在顾客希望看到好评和差评，网站上只有光鲜的五星体验可能会引起警觉。相反，向购物者提供各个角度的体验，以便他们能够做出有关自己需求和愿望的明智决策。

阅读更多：十大电子邮件营销指标（2025）

在评论网站上列出你的商店

以下是一些客户和产品评论网站，你可以借助这些网站获取更多的推荐：

• 亚马逊
• Angie’s List
• Trustpilot
• Consumer Reports
• Consumer Affairs 
• Google My Business
• Tripadvisor
• Influenster
• Trustspot
• Yelp
• Power Reviews

如何将电商评论添加到你的网站

你可以使用内置功能将评论添加到Shopify产品页：

• 在Shopify管理后台，转到在线商店 > 模板。
• 找到你想要编辑的模板，并点击“自定义”。
• 转到你想要添加评论的产品模板，并点击“添加部分”。
• 从下拉菜单的“应用”部分中选择评论应用块。
• 将应用块移动到你希望在页面上显示的位置。
• 点击保存。

另外，你可以使用第三方Shopify应用。请查看你选择的应用的安装指南，因为它们可能会有所不同。

以下是一些顶级电商评论工具：

• Judge.me
• Loox
• Yotpo
• Okendo
• Rivyo

能够提高影响力的电商评论展示位置

一旦你开始收集顾客评论，你该如何处理这些评论？

为了获得最佳效果，将评论分散在销售周期中，在顾客可能有异议时提供社会认同。

大多数零售商在以下位置展示评论会受益：

产品页

在相关的产品页上添加评论，与每个产品描述并列，让顾客能够浏览与他们具有相同特征的人的观点。

Quick Flick在每个页面上展示成千上万的积极评论，可以按最新、最旧、最有帮助和带照片的评论进行筛选。

社交媒体

消费者会购买他们在社交媒体帖子中看到的产品。在动态帖子和故事中展示你的评论，以建立消费者对你产品的信任和兴趣。

社交广告

评论为你的广告和数字营销工作增添真实性和社会认同。

当人们在刷社交动态时，星级评分可以吸引他们的注意，而顾客评论可以建立他们对刚刚发现的品牌的信任。你可以将评论包含在广告图片中或融入到你的标题中。

专门的评论页面

为购物者提供一个专门的地方，让他们可以阅读所有想要的顾客评论。这也可以通过针对关键词“[你的品牌]评论”来增强SEO效果。

弃单邮件

约70%的购物者在未完成结账的情况下离开他们的购物车。在弃单邮件中添加评论可以吸引他们回来，并提醒他们当初为何将商品放入购物车。

这也可以帮助他们比较竞争对手的产品。不过，不要将评论局限于弃单邮件；你还可以在产品推荐邮件和其他序列中包含评论，以增强信任和社会认同。

获取像Klaviyo这样的电子邮件营销软件，以实现弃单邮件的自动化。许多电商平台可以通过几次点击与Klaviyo集成。

让电商评论为你的业务服务

评论是大多数在线买家购买决策的重要组成部分。作为在线商家，在不同接触点收集和展示评论至关重要。一旦你拥有评论，你可以使用Shopify的建站工具将其添加到自己的电商网站。

首先，发送时机恰当的评论请求电子邮件，并添加激励措施以增加顾客留下评论的机会，但不要忘记以诚实的方式回应和处理负面评论。

一旦你获得了相当数量的顾客评论，你就可以开始在你的电商网站、广告和社交媒体渠道中填充这些评论，以增强信任、推动销售、提高顾客满意度，并改善你品牌的在线声誉。