如何利用心理学设计提升转化和销售：8种策略

客户选择某件T恤，而非另一件看似相同的其他品牌的衣服，这是为什么？客户可能并没有意识到其中的愿意，其实这当中有科学的因素——许多品牌利用心理学来理解人类大脑如何做出决策。

当潜在客户访问一个网站时，该品牌有多个机会来影响客户的行为。从客户的第一印象到下单购买，网站的每一个设计决策都起着至关重要的作用。

本文将教你学习如何通过心理学设计来指导网站的搭建，从网站主题到品牌颜色，再到购买按钮上的文案，同时，通过一些全球顶尖品牌使用的策略，来探索心理学的基本原则。

什么是心理学设计？

心理学设计是指在创造用户体验时，考虑人类行为和认知心理学的做法，主要是利用颜色、布局和交互元素来影响用户的情绪和决策过程。通过了解消费者心理学，企业可以创造出更具吸引力和有效性的设计，从而提高用户满意度并促进转化。

心理学在设计中的作用

人们普遍认为，95%的人类决策是由潜意识做出的。这对品牌设计有什么意义？这意味着，理解心理原则（例如，激励人们行动的情感触发因素）可以做出更明智的设计决策。

理解行为心理学可以帮助品牌进一步了解目标受众，提出关于其目标受众的正确问题。除了基本的人口统计数据，他们更深层次的动机是什么？你如何满足他们的基本需求？或者他们归属感的渴望？什么样的图像和语言能让他们有安全感或怀旧感？

虽然每个受众都是不同的，要根据他们的偏好和行为来调整设计，但有一套广泛接受的心理学设计基本原则。这些原则包括格式塔原则、认知负荷、希克定律、心理模型和色彩心理学。（后文将带你了解如何利用这些原则来影响用户行为。）

在过去几年中，许多设计师转向了用户体验设计（UX设计）角色。这是因为设计在吸引和转化客户中发挥着重要作用。UX设计师利用心理学设计来打造出相关且有意义的体验，促使客户访问、参与、关注和购买。这种以用户为中心的框架就称为设计思维。

学习心理学设计策略的重要性

如果设计不能引发正确的情感或满足观众的需求，即使再美丽也毫无意义。

应用设计心理学策略意味着你要在凭直觉行事和基于科学做出刻意的设计选择之间做出抉择。这种经过深思熟虑的方法可以帮助品牌节省试错的时间，以及更好地理解目标客户。

一个以人类心理为设计依据的网站可以使体验更加直观，减少摩擦，进而让你的客户更快、更顺利地到达你希望他们到达的地方。

品牌利用心理学设计提升销售的8个策略

1. 将业务人性化
2. 运用色彩心理学
3. 减少选择的数量
4. 优化易用性
5. 使用格式塔原则
6. 引导用户的视线
7. 利用确认偏误
8. 减少认知负荷

1. 将业务人性化

业务应为人而设计，道理很浅显，却是一种有效的心理学设计策略。有的品牌常常忽视这个基本概念。在建设品牌时，坚持自己的价值观，并围绕自己的品味来设计，这点很重要，但更重要的是在每一个决策中以用户体验为中心。

请记住：某样东西吸引了你，并不代表它也会吸引潜在客户。

品牌经常重新设计网站，甚至进行全面的品牌重塑。最好的品牌这样做是为了迎合不断变化的消费者趋势和反馈。然而，有的网站却永远保持不变。以Craigslist为例，这个流行的买卖网站自1990年代以来几乎没有变化。为什么？因为网站很有效，网站设计是熟悉且实用的，满足了目标客户的需求。简单、易用的网站设计，意味着把人放在首位，也是优化转化率的一种成熟策略。

激发积极情感

人性化设计的另一种方法，是在你的网站设计和营销中使用真实的微笑面孔。一项研究发现，微笑可以传染，人们看到的微笑面孔后往往会做出微笑的反应。这一点很重要，因为微笑有健康益处。简单的微笑行为可以减轻压力、提升情绪并释放内啡肽。

在下面的例子中，Nugget在其产品页面照片中展示了微笑的孩子，以此激发客户的积极情绪并建立情感联系。

在设计中使用合适的面孔也至关重要。反映目标客户的面孔，让他们感到“这是一个为像我这样的人而设的品牌。”或者，你也可以使用人们注视着访客者的照片（吸引他们），或分享品牌背后真实人物的照片（建立信任）。

Dream Pops的客户评价展示了理想客户的照片，让相似的客户产生熟悉感。

Nopalera的创始人在品牌信息中以自己的故事为中心，同时附上能与客户建立信任的个人照片。

💡小贴士：

• 为你的网站创建一个“关于我们（About Us）”页面，包括创始人和员工的照片。
• 如果你刚刚起步，尚未拍摄生活方式照片，可以在你的设计中使用图库网站中的微笑人物图片。

2. 运用色彩心理学

色彩心理学是一个复杂的话题，会受到不同看法和谷歌搜索结果的影响，很容易让人误解。某些颜色往往会与某种特定的情感或反应联系在一起，例如蓝色与平静，黄色与活力。然而，并非每个人对每种颜色都有相同的联想。

正如行为科学家布莱恩·卡吉尔曼（Brian Cugelman）所写，“在西方，红色往往被描述为与危险和激情联系在一起；而在中国，红色则被赋予幸福和财富的情感联想。”文化和多样性为色彩心理学增添了细微差别，无法用单一框架来概括。

一项研究证实了上述观点，发现尽管不同文化和地区之间有相似之处（如黄色与快乐高度关联，而黑色则与悲伤相关联），但文化和地区之间的差异也很重要。

此外，还要考虑年龄和学习经历。年长的受众可能会对让他们想起童年的颜色有特别的喜好，例如，20世纪70年代柔和的秋季色调，而年轻受众可能会受到潮流的影响（想想“千禧粉”）。

设计心理学家萨莉·奥古斯汀（Sally Augustin）建议设计师考虑颜色的属性：色调、饱和度和亮度。“不太饱和但相对明亮的颜色会让我们放松，”她说。

上面的例子使用了高度饱和、充满活力和温暖的颜色，以此来彰显Fly By Jing是个大胆风格的品牌。下面，Salt & Stone则选择低饱和度，让顾客联想到宁静的高端水疗体验。

这些例子展示了不同的色彩处理方式如何改变网站的氛围。然而，不要将普遍的色彩心理学原则套用在自己的品牌建设中。你需要研究目标市场，使用焦点小组，了解可能影响用户对颜色感知的具体文化或人口统计差异。

3. 减少选择的数量

你是否曾经站在这样一个货架前，摆着一排各种口味汽水或各种形状的意大利面，然后完全被这个看似不重要的选择所束缚？事实证明，这种现象背后有科学依据。心理学家巴里·斯瓦茨（Barry Schwartz）提出的选择悖论认为，当人类面临更多选择时，结果不是幸福或自由的感觉，而是压力和不满。

根据希克定律，选择也会延长决策时间。在设计中应用希克定律意味着减少选项数量，消除决策障碍。

当访客访问你的网站时，如果他们面临众多选择，从产品到变体再到运费，他们可能会感到不知所措，甚至会在没有做出选择的情况下离开。

在为品牌设计网站时，考虑什么是绝对必要的，然后剔除那些不重要的干扰项。你的客户是否需要48种颜色选项的T恤？也许根据你的数据或市场研究选择10种最受欢迎的颜色。你的主页上是否有太多的行动号召（CTA）？将客户的注意力集中在你希望他们采取的路径上吧。

Deeps是一个单一产品品牌，销售天然睡眠贴。该品牌的网站简洁明了，聚焦明确的行动号召（CTA）。

4. 优化易用性

随着移动设备使用的持续增加，要确保网站的智能手机用户体验得到优化，这一点关重要。

找到易用性和功能之间的平衡至关重要。你可能希望为客户提供丰富的选择，然而，如果影响了移动网站的易用性，用户的体验可能会大打折扣。

分析数据，例如通过热图获得的信息，可以帮助你了解潜在客户如何浏览你的移动网站，他们在哪里遇到障碍，以及何时离开。网站体验是否顺畅，可以影响潜在客户对品牌的整体感受。

5. 使用格式塔原则

格式塔原则是是一组设计体验，于1920年代提出，可以帮助设计师基于人脑理解创造出令人愉悦和实用设计。人类的大脑自然会组织和寻找信息中的模式，以便更好地理解和消化这些信息。

这项研究导致了一组心理原则，这些原则的数量和名称往往有所不同，但通常包括：接近性、相似性、连续性、封闭性、连通性、感知、组织、对称、延续和图形/背景。

以下是一些格式塔原则。了解它们如何应用于品牌和电子商务网站的设计。

对称性

研究表明，人类会被面孔和物体的对称性所吸引。专家艾伦·莱特曼（Alan Lightman）在他的书《意外的宇宙》（The Accidental Universe）中探讨了这个想法，他写道：“寻找对称性，以及我们在发现它时所获得的情感愉悦，帮助我们理解周围的世界，就像我们在季节的重复和友谊的可靠性中找到满足感一样。对称性也是一种经济性，对称性是简单，对称性是优雅。”

人类将对称性与和谐等同起来，在你的网站设计中使用这一元素可以影响用户在浏览时的舒适度。以下的饮料品牌Avec就是一个很好的例子。

另一方面，非对称设计也可以奏效，具体取决于你所要影响客户的感觉或行为。如果使用得当，这可以成为强调页面某一特点的工具。

图形/背景

图形/背景原则是关于对象与背景之间的关系。它鼓励设计师清楚地区分被视为背景的内容（“背景”）和你希望用户关注的内容（“图形”）。在Noah's Box主页的例子中，品牌使用实心框来强调重要内容（文本和CTA），并将其叠加在较暗、较繁忙的背景上。

接近性

接近性原则是理解人类如何消化信息的另一种有用方式。由于人类的大脑希望在世界中寻找秩序，人们倾向于将信息组织成不同的类别。通过模仿这种人类行为并将相关信息视觉分组，可以减轻这种压力。

在如何帮助组织类似想法和对象方面，导航栏、下拉菜单和页脚是优秀范例，可以为客户创造顺畅的体验。看看Loisa的经典例子。设计师利用接近性，使用多个链接和页面来减少混乱。

6. 引导用户的视线

首次访问你网站的普通用户可能需要一些提示，以此来导航到满足其需求的页面和解决方案。你可以利用设计心理学来引导他们完成这一行为。

图形元素（如箭头或曲线）和滚动时的动画都利用了格式塔的连续性原则，可以帮助用户连接对象并跟随路径。你还可以通过强调颜色、大小或设计元素的来吸引用户注意某个焦点。

看看你的视线如何在Petaluma的产品页面上移动到橙色元素。通过突出订阅选项，他们在促使客户成为回头客。这还创造了视觉层次，旨在利用颜色来指出重要性。

下面的例子来自Dippin’ Daisy’s，通过巧妙裁剪的图像和强有力的图形俩引导视线。

7. 利用确认偏误

确认偏误是指人类行为中寻找确认自己信念的信息，而忽略与之不符的信息的倾向。你要在市场研究中避免确认偏误的陷阱（即忽视与你对受众的现有信念不符的数据），而你可以使用一些方法，将确认偏误作为设计工具。

品牌持有强烈的观点倾向，意味着，虽然会使某些人疏远，但可以通过确认信念来吸引某些人。品牌试图迎合所有人是错误的，这不可能。你需要清晰地定义自己的目标客户，并明确价值观。

8. 减少认知负荷

简单来说，认知负荷是人类大脑可用的记忆空间。信息过多或设计杂乱会导致大脑超负荷。由乔治亚·米勒（George Miller）在20世纪50年代提出的米勒定律指出，一个人的工作记忆一次可以处理和保持大约七条信息。

减少设计中的杂乱的方法包括剔除冗余链接或信息，将大块文本转换为信息图或其他视觉描述，将大量信息组织成较小的块，并建立在现有的心理模型上。

以下这个来自Heist的例子将顶部导航简化为三个选项，并在一个简洁的视频上方放置一个行动号召按钮。

网页设计中的心理模型是指用户基于设计模式对网站应如何工作的想法。这些想法建立在用户的先前经验和预期之上，认为某些元素将始终出现在相同的位置或以相同的方式运作。例如，将菜单放置在网站的左上角或右上角，并用一堆线条表示，可以减少认知负荷——用户不必寻找菜单，因为菜单位于用户期望的位置。

利用心理学来改善你的设计和客户体验

采用上述策略，并进行个性化的研究，就可以对品牌和网站的设计做出更明智的决策。第一步是拥有清晰的愿景、明确的目标受众和一套具体的可衡量目标。这些是优秀设计的基础——它们将帮助你保持专注。

数据和反馈可以帮助你扩展。关注用户对设计有何反应，以及如何在设计中移动，并根据这些洞察不断调整和改善设计，从而满足客户的需求。深入了解客户的动机，有利于打造更好的体验，并推动转化。