新手指南：如何使用Shopify报告和分析

哪些网站为你的商店带来了流量？你的访客来自世界的哪个地方？去年的黑色星期五和网络星期一营销活动表现如何？人们最常搜索哪些产品？

你可能会对自己的业务、客户和营销工作有很多疑问。幸运的是，许多问题的答案都可以在你的Shopify 报告和分析中找到。

理解Shopify分析与报告

一天（或一周、一个月）结束时，你打开分析工具，记录一些关键指标。“流量比上周增长了2%。不错！”你为自己感到高兴，甚至在椅子上跳了跳。

这就是数据报告。上升是好事，下降是坏事。

Shopify的分析和报告工具帮助你分析商店的近期活动，更好地了解谁在访问你的在线商店，分析性能指标（如加载时间）等等。

在哪里可以找到我的Shopify报告？

你可以在Shopify中找到分析仪表板和完整的分析报告。登录你的Shopify商店，你应该能在左侧菜单中看到它们。

根据你的Shopify计划，你可以访问不同的报告。每个人都可以访问概述仪表板、财务报告和产品分析。根据你的Shopify订阅计划，你可能还可以访问其他类型的报告。

以下是各计划所包含报告的详细信息：

没有访问所需报告的权限？没问题——当你升级到不同的Shopify计划时，额外的报告将提供你开始使用 Shopify商店时的数据。

Shopify报告类型

打开分析工具后，你会看到大量数据。这种数据量很快会让人感到不知所措。为了集中精力，这里是可供商店所有者使用的Shopify报告类型的详细分类：

获取报告

获取报告专注于访问你网站的访客，并包括三个关键指标：

• 一段时间内的会话：显示在给定时间范围内的访客数量。
• 按来源的会话：显示按来源（如附属链接或Facebook广告）推荐的访客和会话数量。
• 按位置的会话：显示访客访问你的在线商店的国家和地区。

需要注意的是，访问和访客的数量是基于Cookie的，一个用于识别设备（访客），另一个用于识别访问的持续时间。这意味着一个访客可以产生多个访问。

还要注意，访问在30分钟无活动后自动结束，或在UTC午夜结束。数据有时需要几分钟才能刷新，因此如果你没有看到最新的信息，请尝试重新打开或刷新报告。

行为报告

行为报告专注于访客的行为，提供各种见解，帮助你创建更好的促销组合和更有效的目标营销。

行为报告中的数据可以帮助你更明智地决定如何组织商店，突出需要改进的关键领域。行为报告可以提供大量有用的信息：

• 在线商店转化率随时间变化：显示在选定时间段内进行购买的在线商店访客的百分比。
• 在线商店速度：显示你的商店与行业标准和其他Shopify商店的表现。
• 产品推荐转化率随时间变化：显示你的商店将产品推荐转化为销售的效果。
• 热门在线商店搜索：显示客户在寻找产品或页面时使用的搜索词。此外，还有没有结果的热门在线商店搜索报告，显示最常见的无结果搜索。
• 按着陆页的会话：显示访客首次访问在线商店时所停留的页面。
• 按设备的会话：显示访问你网站时最常使用的设备类型。
• 在线商店购物车分析：显示访客最常一起添加到购物车的产品，为产品组合和追加销售提供了很好的想法。

了解访客如何与你的商店互动可以帮助你做出广泛的商业决策。你可以利用对产品关系的理解，帮助规划库存、决定如何组织产品系列、了解哪些产品可以受益于营销活动等等。

客户报告

客户报告提供有关客户的信息，例如他们的平均订单数量、购买总额和预期购买价值。它们还可以帮助你在构建营销活动时决定如何细分受众。

你可以生成的客户报告类型如下：

• 一段时间内的客户：显示在选定时间段内向你的商店下单的客户数量。
• 首次与回头客销售：比较首次客户与回头客户之间下单的订单价值。
• 按位置的客户：查看特定地理位置客户的订单和消费数据。
• 回头客：查看订单历史中包含两个或更多订单的客户的详细信息。
• 一次性客户：显示订单历史仅包含一个订单的客户的数据。
• 有风险客户：显示一段时间未下单的回头客户的数据。
• 忠诚客户：包含频繁向你购买的客户的数据。

库存报告

库存报告提供你库存的月末快照，帮助你跟踪每天销售的数量，以便你能更明智地决定何时以及补充什么。

以下是Shopify商店所有者可以生成的一些库存报告：

• 月末库存快照：显示每种产品变体在月底剩余的库存数量。
• 每日平均库存销售：显示每种产品变体的平均每日销售量。
• 库存销售百分比：允许你查看在可自定义的时间段内每种产品变体的销售库存百分比。
• 按产品的ABC分析：根据每种产品变体对你整体销售额的贡献百分比给每种产品变体打分。
• 产品销售率：显示在选定时间段内你销售的总库存百分比。
• 剩余库存天数：根据你可用产品的历史销售数据，估算当前库存的预计持续时间。

营销报告

营销报告可以显示哪些营销渠道产生了最多的流量、销售和整体价值，基于访客与你的商店的互动。这对于确定优先考虑哪些营销渠道以及哪些类型的营销最有效非常有帮助。

在Shopify的营销报告中，你将能够看到以下报告：

• 归因于营销的销售：显示可以追溯到特定营销活动的销售数量。
• 归因于营销的会话：显示特定营销活动产生的网络流量。
• 首次互动转化：显示首次访客的订单数量，以及这些订单的平均价值，帮助商店所有者了解哪些推荐最有效。
• 最后互动转化：显示来自最后互动的订单数量，即自购买以来尚未返回你网站的用户。
• 归因模型比较：比较首次互动和最后互动的数据，以便你可以看到是否有任何显著的客户流失。

需要注意的是，营销报告的数据可能需要最多24小时才能填充，因此如果你尝试衡量特定营销活动的影响，请确保在活动结束后至少等待一天再生成你的营销报告。

订单报告

订单报告提供有关你的订单量、运输时间和退货的信息。订单报告可以帮助你了解哪些产品是畅销品，哪些产品最常被退回。

订单报告对于理解客户满意度或发现缺陷商品至关重要。例如，如果你注意到某个产品的退货率高于其他产品，订单报告可以帮助你标记设计或质量的潜在问题。

以下是你可以生成的一些订单报告：

• 一段时间内的订单：查看在选定时间段内交付的订单数量。
• 履行、运输和交付时间：查看订单从下单到交付的履行过程所需的时间。
• 一段时间内的履行：查看在选定时间段内已履行、发货或交付的订单总数。

利润报告

利润报告显示有关你在线商店的成本、利润率和利润的有价值信息。了解资金在你业务中的流动，尤其在会计方面非常重要。

Shopify商家可以生成的利润报告类型包括：

• 按产品的利润：显示选定时间段内每种产品的总利润。
• 按产品变体SKU的利润：显示选定时间段内特定产品变体的总利润。
• 按销售点位置的利润：显示每个销售点位置的毛利润，对于拥有多个实体位置的零售商来说极为重要。

注意：

为了确保你的利润报告生成准确的信息，请确保你已为在线商店中的每个产品变体添加了每件商品的成本属性。

零售销售报告

零售销售报告可以提供有关产品、变体或员工的特定销售点位置的信息，对于面对面销售的商家来说必不可少。

零售销售报告可以帮助你识别哪些产品在哪些地区销售最好，并提供有关员工销售表现的有价值信息。

以下是商店所有者可以运行的零售销售报告：

• 按产品的零售销售：显示按产品的总销售额，不包括运费。
• 按产品变体SKU的零售销售：显示按产品变体的总销售额，也不包括运费。
• 按产品供应商的零售销售：比较每个供应商的数据及其提供的产品，按销售点位置分组。
• 按产品类型的零售销售：显示按销售点位置分组的特定产品类型的销售情况。
• 按销售点位置的零售销售：显示来自每个销售点位置的销售情况，让你能够发现哪些零售位置表现最佳。
• 按收银员销售的零售销售：此报告显示每位员工的销售额，非常适合跟踪员工的销售目标。
• 按协助销售的员工销售：此报告显示在结账时被归因于销售的员工的销售情况。这对于跟踪员工销售目标也非常有价值。

销售报告

类似于零售销售报告，销售报告根据产品或销售渠道等标准显示有关客户订单的信息。销售报告还考虑了退货，使其在跟踪长期销售价值时非常有帮助。

在销售报告中，销售将显示为当天的正值，而退货将显示为处理当天的负值。

Shopify商家可以访问多种销售报告：

• 一段时间内的销售：显示在特定时间段内的订单数量和总销售额。
• 按产品的销售：显示每种产品的总销售额，不包括运费。
• 按产品变体SKU的销售：显示每种变体的总销售额，不包括运费。
• 按产品供应商的销售：显示每个供应商提供的销售额的细分。
• 按折扣的销售：按使用的折扣名称分组显示销售。
• 按流量来源的销售：显示按访客来源分组的销售；例如，特定网页、在线广告或谷歌搜索。
• 按账单地址的销售：显示按订单账单地址的国家或地区分组的销售。
• 按结账货币的销售：显示按结账时使用的货币分组的销售额。这对国际销售的商店所有者尤其有帮助。
• 按销售渠道的销售：显示按销售渠道分组的销售；例如Facebook、POS或你的在线商店。
• 按客户姓名的销售：显示在选定时间段内按客户分解的订单。
• 一段时间内的平均订单价值：记录你商店的平均订单价值随时间的变化。

自定义报告

通过自定义报告，Shopify商家可以对任何默认报告进行修改，使用过滤和编辑功能来针对你商店可能特别有价值的数据。

例如，假设你进行了营销活动以推广新产品，并在Twitter、Facebook、谷歌广告和电子邮件营销上进行了目标用户。你可以运行一份显示归因于营销的销售的营销报告，但通过自定义报告，你还可以更详细地获取数据，查看每个营销渠道的会话、潜在客户和销售，以更好地了解哪个平台对你的活动更有价值。

你可以通过转到分析 > 报告并选择创建自定义报告来创建自定义报告。

Shopify报告应用

虽然Shopify包含多种现成的报告工具，但它还与许多第三方报告应用集成，适合需要更专业的会计工具的商家。

报告应用可以在Shopify应用商店中找到，涵盖多种需求，如库存管理、财务会计和营销分析。

虽然我们鼓励你探索可帮助满足你独特需求的应用，但以下是一些更受欢迎的报告应用，帮助你入门：

• Report Pundit
• Data Export Reports
• BeProfit - 报告与分析
• Report Toaster
• Mipler: 高级报告

如何分析Shopify报告

报告与分析

如果报告是冰山一角，分析则是深入表面之下，揭示你业务的有意义见解。因此，与其仅仅获取基本电子商务指标的“是什么”，不如开始探索“为什么”和“所以呢”。

分析比“上升是好事，下降是坏事”要复杂得多。但这种深入表面之下的复杂性可能会让人感到不知所措。

尽管如此，我们必须坚持，因为在表面之下，你会发现：

• 有意义的商业问题的答案（以及需要提出的新问题）。
• 你未意识到的、正在花费你金钱的问题领域。
• 快速的胜利和修复，改善你的用户体验（UX）和转化率。

向数据提出正确的问题

因此，我们都希望获得隐藏在表面之下的见解。问题是：如何深入表面？通过向你的商店提出有意义的问题。

打开分析工具后，你会看到大量数据。这种数据量很快会让人感到不知所措。为了集中精力，拥有一个要回答的问题列表会很有帮助。

这样，你就不必四处点击，等待见解出现。（这不会发生，尽管这样很好。）你需要有目的。

那么，什么是一个好的问题呢？好问题。

当你认为自己有一个好问题时，问问自己：“根据这个问题的答案，我将改变什么？” 如果答案是没有，那就不是一个好问题。

尝试为每个问题提出一个“如果这样，那么那样”的情景。如果答案是“是”，那么这样。如果答案是“否”，那么那样。

以下是提出有意义问题的简单流程：

1. 浏览你的网站，寻找问题区域。基本上，你是在尝试“破坏”你的商店，以发现一些未按预期工作的地方。
2. 记录你在浏览过程中识别出的问题区域、关注点、问题等。
3. 转向你的分析，以确认问题区域和关注点，并回答这些问题。

对于第一步，拥有一个结构化的浏览过程会很有帮助。例如，提前设定几个重要因素，以消除你的主观意见和偏见：

• 摩擦：是否有任何东西很困难？如何能让它更容易？是否有任何东西阻止你的访客购买？
• 干扰：是否有任何东西分散了访客的注意力，使他们无法采取你最希望的行动？例如，添加产品到购物车或结账。
• 动机：是什么在增加或减少访客的动机？他们是否有足够的动机完成你最希望的行动？
• 相关性：页面上的所有内容是否相关？是否有任何不相关或不重要的内容？页面上的所有内容是否都在促进最希望的行动？
• 清晰度：产品或服务的价值是否清晰？下一步是否清晰？最希望的行动是否清晰？是否有任何令人困惑的内容？

在统计学中有一句古老的格言，灵感来自罗纳德·科斯 (Ronald H. Coase)：

只要折磨数据的时间足够长，它就会承认任何事情。

Ronald H. Coase

如果你寻找特定的答案，你将找到它。在分析过程中消除认知偏见可能相当困难，但请尽量将重点放在你的问题上，而不是你假设的答案上。

什么是一个好的X？

每月流量的良好水平是什么？转化率的良好水平是什么？什么是好的平均订单价值？什么是好的……？

这些问题没有真正的答案。当然，你可以参考行业基准和平均水平，但它们往往更有趣，而不一定可操作。

例如，知道你所在行业的平均商店每月获得100,000次访客，你会对你的业务做出什么改变？

如果你的每月访客少于100,000，或许你会发誓要增加每月流量。但我们难道不是一直在努力增加流量吗？如果你的每月访客超过100,000，你会忘记增加流量吗？

每月流量的良好水平是比上个月多的流量。你跟踪的每个指标都是如此。

这完全取决于对你和你的商店来说什么是好的。

从有价值的地方开始

如果你在寻找开始浏览的地方，因为你现在没有时间遍历整个商店，请从最大的机会开始。这归结为三个类别：

1. 高流量、低价值页面。这些页面获得大量流量，但未带来太多收入。例如，这可能是旧的博客文章。
2. 低流量、高价值页面。这些页面流量较少，但流量质量更高，更可能转化。例如，你的结账页面。
3. 你的销售漏斗。将你的购买漏斗分解为明确的步骤。例如：主页是第一步，分类页面是第二步，产品页面是第三步，购物车是第四步，结账是第五步。线性漏斗正在逐渐被淘汰，因此你可能会想到访客购买的多条路径。

漏斗尤其有趣。如果你为漏斗的每一步收集数据，你可以准确找出漏斗的泄漏点。即，顾客最常在何处流失。例如：

• 100人到达分类页面。
• 50人到达产品页面。
• 40人将产品添加到购物车。

从这个（非常基本）的漏斗示例中，你可以看到最大的问题出现在分类页面，因为你在这里失去了 50% 的访客。因此，这是一个很好的地方，你可以开始挖掘问题，以便稍后用于分析你的数据。

请注意，你越往漏斗底部走，所需的影响越小。例如：

• 100人到达分类页面。
• 50人到达产品页面。
• 40人将产品添加到购物车。
• 20人点击结账按钮。
• 4人完成结账。

在这个示例中，想象一下将四个完成结账的数量增加到六个。这是一个非常接近你底线的50%的增长。现在想象一下将50人到达产品页面的数量增加到52。影响较小，因为它位于漏斗的上方。

这就是为什么完善漏斗底部会如此有价值。

通过Shopify报告分析和优化你的业务

不可避免地，你迫切想知道的答案将引出更多问题。

分析报告是一个持续的过程，涉及提出问题、深入寻找答案（无论是在报告中还是在你的网站上），并在下次提出更有见地的问题。

不断切分和分析，尝试使用过滤器和列。抵制仅仅报告表面之事的冲动。