什么是缺货订单？定义和原因

对于企业主来说，缺货订单既是机遇也是挑战。

一方面，缺货订单可以制造市场热度，向客户传达需求旺盛的信息；另一方面，缺货订单也可能暗示库存管理问题或更大的供应链危机。

了解缺货订单与缺货商品之间的区别、缺货订单的运作方式，以及如何应对其缺点，从而建立最适合你需求的商业模式。

什么是缺货订单？

缺货订单，也称为企业的积压订单，是指某产品当前缺货，但未来会有货可供。通常情况下，你会收集客户的支付信息，以确保在产品可用时及时交付。

从本质上讲，缺货订单向企业发出信号，表明当前客户对某产品的需求高于可用供应。生产延迟、供应链问题和计划不足都可能导致缺货订单的产生。

缺货订单与缺货商品的区别

缺货商品无法购买，而缺货订单的商品尽管暂时缺货，客户仍然可以下单。客户在下缺货订单时，明白他们将在未来某个时间收到所购买的产品或服务，而缺货商品可能永远无法再次上架。

你可以选择在电商网站上隐藏缺货商品或将其标记为售罄。如果这样做，你可能不会发布额外的产品详情，因为这些商品再也没有了，也不能下单。

缺货订单的原因是什么？

缺货订单的产生有几个原因：

供应链问题

即使到现在，许多供应链仍在经历或恢复因新冠疫情而产生的干扰。这些问题因环境因素和全球冲突而加剧。这类供应链问题可能会延迟产品和原材料的生产、运输或交付，从而影响你的订单履行能力。

需求波动

当需求超过供应时，可能会出现缺货订单，这种情况可能由于季节性需求变化、价格变化、市场波动和成功的营销活动等多个因素引起。

尽管需求的突然增加对收入是积极的，但也可能导致企业面临更多的缺货订单或缺货商品。

库存管理问题

你选择的库存管理方式可能会影响缺货订单。如果你保持最低库存或经营代发货业务，你可能需要管理和履行缺货订单，以换取低至零的仓储成本。

你可能更倾向于保持额外库存，也称为安全库存，以缓冲订单受到供应链干扰和需求变化的影响。

人为错误

缺货订单的另一个原因是生产、供应或运输商品时出现的人为错误。例如，仓库管理不当可能导致库存丢失或缺失，甚至在采购订单上出现的小错误也可能造成履行延迟。

缺货订单的优缺点

了解缺货订单的好处和风险对于考虑是否将这一策略纳入你的业务运营至关重要。

缺货订单的优势

一些商家采用缺货订单，因为有以下好处：

• 降低库存持有成本。如果管理得当，缺货订单可以让你减少库存储存，并将这些节省转嫁给客户，降低价格。
• 促进客户留存。就缺货订单的清晰准确沟通可以支持客户留存。
• 制造热度。缺货订单可以在忠实客户群中制造期待感，正如服装品牌SpiritHoods所做的那样，该品牌通过限量产品发布来制造市场需求，同时保持“及时生产”的制造模式。该品牌利用Facebook直播预告新产品，并在其“即将上市”网站部分中让购物者注册，以便在新产品可用时获得通知。

缺货订单的缺点

如果你采用缺货订单，需要注意以下风险：

• 增加购物车放弃率。在23%的客户中，有些在交货时间过长或未提供交货时间时放弃在线购物车。当客户习惯于快速交货选项时，缺货订单可能会劝阻潜在客户参与。
• 客户不确定性。如果你经常低估所需的库存量，可能会导致缺货商品的频率增加。这可能会影响你留住客户的能力。
• 取消订单的机会。履行订单所需的时间越长，客户取消订单的可能性就越大。即使你在发货或交付完成之前等待处理付款，仍然需要完成库存管理和记账任务。这一物流过程可能会消耗比订单本身更高的资源。

缺货订单举例

一家时尚零售商可能在繁忙的黑色星期五周末后将某个商品列为缺货订单。他们计划销售70%的库存，并利用产生的收入在黑色星期五周末后向供应商下单。

然而，他们的标志性Polo衫在黑色星期五的销售激增。一段视频在抖音上走红，所有库存都售罄。他们已经没货供应网络星期一的销售良机了，而流量仍然通过那段爆款视频不断涌入。

缺货订单模式帮助继续维持对售罄产品的热度。该时尚品牌没有说产品完全没了，而是利用热度，继续接受Polo衫的订单付款，待下周新库存到货时履行。

缺货订单需要多长时间？

缺货订单的履行时间可能需要几周或几个月，具体取决于原因和产品（定制商品可能需要更长时间）。如果你暂时缺货，可以在此期间为客户提供下缺货订单的选项。

一般来说，履行缺货订单的速度越快越好。更短的履行时间给客户取消订单和请求退款的机会就越少。

如何管理缺货订单

成功管理缺货订单需要细致的规划和记录。以下是一些最佳实践，帮助你有效处理这一任务：

审查你的补货点

如果你的业务经常处理缺货订单，可能需要重新调整你的库存管理方法。调整在补货前保持的你的补货点最低数量，以便开始减少缺货订单。计划每季度重新评估这个数字，并在供应链出现断链时进行调整。

投资库存管理系统

一个好的库存管理系统可以帮助你管理订单，跟踪整个供应链的库存，分析过去的表现，并预测未来的销售。

例如，在接受缺货订单时，你可以在在线账簿中将其标记为缺货订单。当商品补充时，你处理付款并将缺货商品交付给客户，在账本中标记为已完成销售。如果客户在商品到达之前取消订单，则从账簿中删除销售订单，并相应调整库存记录。

强大的系统使你能够轻松准确地管理库存并完成这些任务。考虑与电商会计工具无缝集成的软件程序，并包含自动补货功能。

通过Shopify POS，品牌可以防止缺货订单影响销售，采用送货到客户的订单履行方式。如果某商品在店内不可用，员工可以当场完成销售，订单将在库存可用时直接发货到客户的收货地址。

与多个供应商合作

考虑物色好替代供应商或产品作为后备，以便在不造成重大延误的情况下提供优质客户服务。进行前期成本分析，比较不同供应商的定价，然后通过关键指标评估供应商的表现，例如按时交货、产品质量和响应水平。

减少缺货订单的建议

以下是如何提前应对缺货订单并防止其发生的方法：

保持安全库存

安全库存是你作为应急计划保持的额外库存，以避免缺货订单。低安全库存水平表明需要获取新的安全库存，以防止库存短缺。这一策略对于拥有额外存储空间和产品或服务需求稳定的公司特别有效。

建立补货点

为每个缺货商品确定补货点，以明确在库存水平低到需要下单补充库存的时机。像Shopify这样的集成电商平台使电商管理变得简单，提供全面的分析和报告工具，实时数据可显示当前库存预计持续的时间。

使用库存预测工具

通过使用库存预测工具来预测未来对产品的需求。这类软件可以帮助你根据历史数据准确预测销售趋势。使用准确的预测工具可以帮助你维持在线商店的库存水平，并预见需求的激增。

与客户沟通

如果缺货订单不可避免，保持客户满意的关键是准确估计何时履行缺货订单。

确保缺货商品在你的在线商店中清晰标示，并设置自动邮件序列，向客户发送缺货商品状态的更新。

建立一个优先处理缺货商品及时发货的订单履行流程。例如，你可以使用Shopify的“待处理”履行状态来识别客户仍在等待的订单。