25条秘笈，助力备战黑五网一促销

2023年的黑五网一销售期间，Shopify商家创收达到破纪录的115亿美元（约805亿元人民币）。如果你想在这个全球最大规模的消费热潮中大获丰收，就必须尽早规划销售策略。这份黑五规划清单可助你迎接挑战，实现销售巨大飞跃。

黑五规划清单：25条秘笈

1. 延长促销时段 
2. 利用数据确定黑五网一促销产品
3. 策划无法抗拒的黑五网一优惠
4. 制定节假日运输策略
5. 奖励忠诚客户
6. 组织即将到来的促销活动
7. 着力于最重要的销售渠道
8. 重定向老客户和访客
9. 尽早启动电子邮件营销活动
10. 以应季创意更新主页
11. 评估网站的移动端友好性
12. 为网站流量激增做好准备
13. 设定并提高转化率
14. 以先买后付来提高转化率
15. 利用聊天机器人推动转化率
16. 评估结账体验
17. 面向国际市场
18. 优化订单履行流程
19. 利用Shopify POS进行线下销售
20. 提供及时的个性化客服支持
21. 提供轻松无忧的退货政策
22. 制定应急计划
23. 查看Shopify报告分析
24. 将季节性消费者转变为常客户
25. 反思哪些是有用功，哪些是无用功 

1. 延长促销时段 

黑五网一的销售以网购为主。然而，促销活动在节前几周甚至几个月就开始了，所以也将有很多机会进行线下销售。

根据美国零售联盟（National Retail Federation）和Prosper Insights & Analytics的联合调查，有56%的美国消费者利用感恩节前的销售进行购物。

随着消费者的提前购物，并权衡线上还是线下购物，你应该尽早告知他们你的促销计划，并延长黑五网一的折扣价，如果你既可以在财务上，也可以在运营上做到这一点的话。确保将这些计划纳入你的黑五网一销售策略，将销售营收最大化。

2. 利用数据确定黑五网一促销产品

应尽早挑选预定你希望在黑五网一中推广的产品，尤其是如果你依赖供应商采购或生产这些库存。供应商需要充足的准备时间来准备产品并按时交付。

有多种方法可以预测季节性需求，并确定需要为黑五网一补充哪些商品，其中包括：

• Shopify报告。如果你在Shopify上运营，可以使用Shopify报告帮助决策。例如，你可以根据前一年的黑五网一日期进行筛选，查看产品销售报告，这样就可以看到哪些产品在黑五网一期间季节卖得好。
• ABC分析。ABC分析可助你确定表现最好和最差的产品。A级产品是你的赚钱工具，代表占收入 80%的特定产品；B级产品处于中间位置，代表收入的15%；C级产品可能是死库存，代表只占收入5%的特定产品。在黑五网一促销活动中，A级产品可享受适度折扣，而死库存产品则可享受大幅折扣。
• 库存管理系统。库存管理软件拥有跟踪库存、监控供应链中的库存和简化运营的技术，以及其他如黑五网一等高需求时期的重要任务。库存管理工具可通过Shopify，或Shopify应用商店中的Stocky和ShipHero获取。

3. 策划无法抗拒的黑五网一优惠

许多商家采用的策略是对热销商品进行“让人惊掉下巴”的促销，以吸引消费者到他们的网站购物。一旦消费者到你网店享受大幅折扣，就有可能在结账的途中顺便买其他物品。

Shopify商家可以利用无数应用来促使顾客买得更多。这些应用可以推广：

• 折扣、促销和限时供应
• 商品追加销售和交叉销售
• 更完整的买单、更少的被弃购物车

而有些时候，这类促销产品其实是亏本出售。因为顾客会在购物车中添加价格更高的商品，也就弥补了差价。从商业角度看，这样做的目的是获得超过损失的收入。

4. 制定节假日运输策略

确定运输和配送策略对每个企业来说都很重要，但这并不是一劳永逸的事情。在黑五网一这样的旺季重新审视你的送货策略，评估为客户提供了哪些选择，以及任何可能有利于在节假日期间提高销售额的特别优惠——比如为不同购买等级提供免费送货服务，以提高销售额和转化率。你可以在订单总额达到50美元（约350元人民币）时降低运费，而达到75美元（约375元人民币）时则免运费。或者，本地客户也可利用额外的免运费选项，如在线购买、店内提货。

顾客期望快速和免费送货，最好是两者兼得。事实上，一项调查发现，62%的购物者希望他们的免运费订单能在三天内到达。在黑五网一期间，提供加急送货服务还能帮助你实现销售转化。这是因为客户可以从快速送货和减少产品损坏的机会中获益（同时，如果使用仓库存储，你可以最大限度地利用存储空间）。但是这种促销方式的成本可能很高，所以要想让促销物有所值，就必须考虑到预期销售额。

然后，在FAQ（常见问题）页面、通过电子邮件和其他营销渠道公布运输政策的详细信息。在结账时告知送货时间，让客户在完成购买之前就知道何时会收到货。切记，对于因承运商延误或其他可能耽搁客户包裹的问题而造成的发货延迟，一定要保持透明。

5. 奖励忠诚客户

奖励忠实客户最佳优惠，例如，作为客户忠诚度计划的一部分，提供分级消费奖励、额外折扣、提前享受黑色星期五促销、亲友推荐津贴和积分奖励。你也可以为电子邮件列表中的现有用户提供独家销售。

将这些策略纳入客户营销计划，你就有机会通过电子邮件重新定位老客户，加强与他们的关系。以此还能鼓励回头客，从而促进销售，并通过口碑营销提高品牌知名度。查看忠诚度应用，获取更多灵感。

6. 组织即将到来的促销活动

黑五网一促销可能会有很多不定因素，因此保持井井有条的计划至关重要。确保采取以下步骤，以保持对细节的掌控：

• 在Google Sheets或Excel中创建 “计划销售地图”，简单勾勒出所有即将开展的销售和促销活动。
• 输入你要进行节日特价的产品，并安排销售的起始日期和价格。
• 输入其他促销活动的日期范围，如免费或折扣送货。
• 围绕每次促销，安排促销信息的发布时间。

7. 着力于最重要的销售渠道

如果你还没有进行多渠道销售，那么是时候尝试一下了。如果你已经在多个渠道进行销售，确定哪些渠道对你的业务最有利可图，并在节日期间加倍努力。

Shopify提供的销售渠道可以让你更轻易地在Instagram、Facebook、TikTok、Pinterest等流行社交媒体平台上接触到买家。通过利用Shopify中的这些渠道，你可轻松跨渠道同步产品、库存和其他任务，并将所有内容集中在管理控制台中。

8. 重定向老客户和访客 

设置Meta Pixel像素代码，以重新定位老客户和网站访客。通过Meta Pixel，你可重新定位老客户，并跟踪他们的具体操作，例如他们访问了哪个产品页面。该工具还能跟踪：

• 页面浏览量
• 购买行为
• 添加到购物袋或购物车的行为
• 其他操作

利用这一分析工具的一个主要好处是，它有可能重新吸引已经熟悉你网站的人（但他们可能已经忘记了你的商店，也没有查看过你的促销）。Meta重定向还有助于提高转化率和投资回报率（ROI），因为这些人已经对你的品牌有了一定的印象。

9. 尽早启动电子邮件营销活动 

电子邮件是黑五网一营销策略中的重要渠道。在黑五网一促销开始前，即可尽早开始计划、创建电子邮件，安排好定时发布。以下是赢得黑五网一电子邮件营销成功的一些建议：

• 优化网站，以便捕获电子邮件。在网店的不同页面上设置电子邮件收集栏和注册弹出窗口，让访客即使还没准备好购买，也能轻松了解即将到来的销售信息，并考虑通过提供优先购买机会来吸引注册。确保收集到的电子邮件地址质量上乘，并在征得客户同意后发送促销电子邮件。
• 个性化电子邮件营销活动。个性化是一种有效的保留策略，能让你的品牌得到认可，邮件被打开。要想脱颖而出，你可以利用Shopify Email，用客户的名字定制主题行、预览或正文，并根据客户的购买记录提供优惠和产品推荐。作为回报，你可能会在打开率、点击率、转化率和参与度方面都有所提升。
• 发送带有提示和预告的 “热身 ”邮件。无论你的黑五网一优惠是折扣、独家产品、免费送货、慈善捐款，还是独有的促销活动，都应尽早向你的订阅者预告，以便他们关注你的公告。这包括向不同的客户群（如VIP客户）发送独家优惠信息。
• 在促销结束时感谢客户。通过后续电子邮件加强客户关系，感谢他们在你的黑五网一活动期间购物。注意不要过度沟通，因为购买者很可能在黑五网一结束后的几天内收到与订单相关的电子邮件。目标是在活动结束后五到七天内设置自动感谢邮件。
• 创建废弃购物车电子邮件。在黑五网一购物期间，网购者更有可能放弃购物车——2023年平均每天有近77%的网购者放弃购物车。自动触发的电子邮件可以帮助捕捉这些放弃的转化。

10. 以应季创意更新主页

还有什么比在电商网站上使用新鲜的视觉创意更能促进节日销售呢？你可将季节性图案融入网站主图，并将该图像扩展到多个销售渠道，从而开展令人印象深刻的一系列促销活动。

如果你缺乏专业设计知识，无法自己创建引人注目的视觉效果，可以考虑使用Canva等工具，或请Shopify 专家来创建图形。

如果你已经是Shopify商家，Shopify的模板编辑器能让你更方便快捷地“装修”网店。模板编辑器可以实现更流畅、更直观的编辑工作流程，带来更好的编辑体验和更快的加载时间。

11. 评估网站的移动端友好性

在2023年的整个黑五网一期间，移动购买量再次超过台式电脑销售量，分别达到72%和28%。这对小企业主来说意味着，移动优先至关重要。要评估网站的移动电商就绪程度，你需要问自己以下几个问题：

• 你的网店在移动端的用户体验如何？
• 在你网站上购物是否简单直观？
• 你的网站是移动响应式的吗？

Shopify模板具有响应性和移动端友好性。但如果你使用的是其他平台，务必测试你的网站在移动设备上的显示效果。

12. 为网站流量激增做好准备

缓慢的网站会失去客户。由于黑五网一激增的流量，优化网站性能对于避免加载时间过慢或网站崩溃至关重要。通过以下方式测试你的电商网站，提前做好准备：

• 使用PageSpeed Insights和Pingdom等分析工具来加快加载速度。一项研究发现，网站速度只要提高0.1秒，转化率就能提高约10%。
• 评估网站架构，确保网站没有过多不必要的工具，以免降低网站速度。
• 尽量减少显示优惠和特价的弹出式窗口，增加转化的可能性，从而保持客户的参与度。
• 优化产品页面，加入清晰的行动号召（CTA）、描述和付款方式，以提高转化率。

13. 设定并提高转化率

让客户访问你的网站只是黑五网一促销成功的一小步。你还必须将这些网站访客转化为付费客户。

转化率只要提高1%，就意味着销售额的大幅增长。确定你的标准，研究像你这样的企业的标准电商转化率是多少。需要考虑的因素包括地理位置、用于评估业务健康状况的商品总值 (GMV)，以及目标垂直行业（如服装和配饰、家居和花园，或健康和美容）。

使用电商转化率计算器，进行以下工作：

• 了解你与相同规模和行业其他品牌的比较情况
• 获得如何提高电商转化率的可行建议
• 找出你品牌转换策略中的差距，并找到改进机会

14. 以先买后付来提高转化率

先买后付（BNPL）是越来越受电商客户欢迎的支付方式。根据一项调查，35%的消费者线上购物时采取了先买后付的方式。提供先买后付服务的公司有Afterpay，Affirm和Klarna。

Shop Pay分期付款是Shopify平台提供的内置式先买后付解决方案，为顾客提供几种分期付款支付选择，有些甚至免利息。此外，一些特定商家还提供高级分期付款套餐。Shop Pay分期付款可将购物车放弃率降低28%，并将平均订单价值提高50%。

15. 利用聊天机器人推动转化率

也许你的业务模式无法为浏览网站的客户提供全天候的客户服务。聊天机器人可以解决这个难题，它们可以在你的网站、Facebook 和Instagram等社交渠道，甚至通过移动应用程序与客户互动并回答问题。在网站上，聊天机器人通常以对话框的形式出现。

你可以从Shopify应用商店下载聊天机器人应用，它可以快速回答特定问题，就像客户与客服代表互动一样。其响应速度和可访问性提高客户满意度，进而将浏览者转化为买家，提高转化率。

在Shopify平台，你可通过多种方式与购物者聊天。Shopify收件箱为你提供了一种简便的方式来简化与潜在客户（和回头客）的沟通，无论他们在哪里。

收件箱为你提供有关客户的宝贵信息，包括显示客户购物时添加到购物车（或从购物车中删除）的商品。你甚至可以在聊天窗口中添加常见问题，快速为购物者提供所需的答案，让他们对在你这里购物充满信心。购买后，客户可以自己查看订单状态。

16. 评估结账体验

确保检查你的结账流程，尤其是在移动设备上。如果必须填写每一项填空，就会减慢结账流程，降低转化率。使用 Shop Pay、Apple Pay和Google Pay等在线结账服务，可以自动填写保存的信息，减少购物所需的击键或点击次数，从而加快结账过程。简化结账流程有助于提高移动设备上的转化率。

尤其是Shop Pay，是互联网上转化率最高的结账方式，与其他结账提供商相比，可将转化率提高50%。2023年黑五网一期间，通过商店支付实现的销售额同比增长了60%。

我们的调查还发现，Shop Pay将结账速度提高了四倍。与此同时，其平均“结账到订单”率是通过普通结账的1.72倍。

17. 面向国际市场 

虽然“黑色星期五”源于美国，但现在在国际上越来越受欢迎。2023年，Shopify上黑五网一期间销售最好的国家包括英国、澳大利亚和德国。

拥有一家网店本身已经可将你的业务拓展到主要市场之外，而Shopify Markets则为你提供了在全球范围内成功拓展业务的工具和支持。

通过Shopify Markets，可根据当地市场的货币、语言、域名和支付方式创建自定义购买体验。这些功能可助你提高国际客户的转化率，并增加在搜索引擎结果页面 (SERP) 上的可见度。

18. 优化订单履行流程

短时间内的大量销售会增加快速履行和向客户交付订单的难度。以下是一些优化订单履行工作流程的方法，可让你为黑五网一做好后台准备：

• 整理履约区域。无论是使用仓库还是地下室来履行订单，你都要确保这个区域备有充足的货品供应。最受欢迎的产品要能够方便找到，以便更快地分拣和包装。
• 找帮手。在黑五网一期间，你可能会收到大量订单，因此如果是小企业，可以招募朋友或雇用更多员工来帮助完成订单，并将其运送给客户。
• 不断沟通。定期与你的履行员工和当地配送人员进行清晰的沟通，以避免错误，并节省时间。考虑使用管理员的Shopify时间表（Shopify Timeline）功能，与员工分享有关订单、客户和履行的相关规则和信息。
• 订单分组。事先计划好订单的优先级，然后根据共性对订单进行分组，以便更快地处理订单。

以下是组织和分组订单的一些常见方法：

• 客户优先。按客户优先级安排，首先完成最忠实客户的订单，以示感谢。使用Shopify 应用商店提供的订单标签来识别最重要的客户。
• 发货要求。按发货优先级安排，让支付加急运费的客户优先收到订单。你还可以按送货方式安排，这样通过本地送货或指定送货提供商送货的产品就会被分组并同时送达。
• 产品类型。按产品类型对订单进行分组，以优化分拣和包装订单所需的时间。专业建议：在你的Shopify商店管理中，定义产品重量和尺寸，以便在执行时选择最合适的包装和运输选项。

Shopify商家可以使用电商自动化解决方案Flow构建自定义工作流程，以实现店铺和跨应用任务和流程的自动化。

19. 利用Shopify POS进行线下销售

2024年电商在全球总体零售额中估计所占份额是20%。所以，实体店或其他线下购物体验的销售额占很大比例。因此，准备最充分的企业必须有能力在节假日，以及其他时段为购物者提供服务，无论他们选择在哪里购物。

你可以考虑在当地市场，或通过与其他零售商合作，利用Shopify POS进行线下销售，开设快闪店，接触你的目标受众。

20. 提供及时的个性化客服支持

黑五网一购物期间可能是客服支持最繁忙的时段。出色的服务体验包括快速的响应时间，以及对消费者的礼貌和尊重，这些良好体验能令客户满意。

确保你的客服支持工作培训包括沟通、冲突和问题的解决方案。例如，为了用最少的前期工作提供更一致、更有效的服务，可以事先准备好一些标准的短语和回复。特别是为以下这些常见的、可能引起消费者不满情绪的痛点做好应对： 

• 订单丢失或延迟
• 消费者对购买体验不满意
• 包装或产品遭到损坏 

确保培训你的团队，让他们具有敏锐的倾听能力和同理心，以便真诚地和客户进行有效沟通和互动。

21. 提供轻松无忧的退货政策 

黑五规划清单绝对少不了如何处理退换货的建议。退货是客户体验中不可或缺的重要一环，尤其是在黑五网一期间。最近调查发现，87%的消费者认为免费退货是下单的重要决定因素，在下单前，他们几乎都查阅过退货政策。

确保你网站上的退货政策清晰、公平，且表述清楚、易懂。你可在网站以下几处张贴你的退货政策：

• 运输和退货政策页面
• 常见问题页面
• 产品页面
• 通过订单提示邮件

Shopify应用商店里有不少退货管理系统应用，口语你的业务运营系统和电商网店无缝集成。

作为一个精明的退货策略，你或可暂时延长节假日期间的退换货规则。

22. 制定应急计划

制定应急计划意味着经常问自己一些令人不安的问题，并为最坏的情况做好准备：如果网站崩溃，是否有适当的备份系统？如果运输公司出现供应链延误怎么办？

预先采取必要的措施，最大限度地减少日后不得不排除故障的可能性——这是你最不愿意在黑五网一期间看到的。

23. 查看Shopify报告分析

你可以从Shopify分析中了解到很多信息，包括你的黑五网一营销活动如何转化为访问量和销售量。由于营销是黑五网一的重要组成部分，所以务必了解如何通过营销分析直接在Shopify中跟踪、衡量和改进营销活动。概览图表显示关键的销售、订单和网店访客数据，你还可深入查看具体报告，以获得更多洞察。

为了进一步提高分析能力，你可设置并使用其他用户跟踪工具，收集黑五网一期间用户行为的详细数据。Shopify应用商店提供热图应用程序、活动日志和其他有用的指标，可以助你回答以下问题： 

• 访客点击哪里？
• 客户如何阅读产品页面？
• 哪些地区的销售额更高？

24. 将季节性消费者转变为常客户

黑五网一营销并非在节假日过后就结束了——因为现在你有了新顾客，有可能将其转变为常客。你可以采取一些手段来培养维持和他们的关系。 

你可在社交媒体上保持活跃，并向电子邮件订阅用户发送售后电子邮件，让你的消费者可以全年都积极参与到与你的互动中。如果这些季节性的一次性消费者没有注册你的电子邮件列表或关注你的社交媒体账户，那么重定向可能是你的下一个最佳选择。 

25. 反思哪些是有用功，哪些是无用功 

黑五网一和节假日购物季是企业从错误和成功中学习的绝佳时机。你能够收获的除了销售额以外，还有极具独特价值的经验教训。这也是为什么反思哪些是有用功，哪些是无用功的重要性。

当你在施行新的策略时，最好使用笔记或截屏记录你的决定以及其效果。这些可以成为来年节假日销售的参考基准。

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成功的黑五网一节假日营销

黑五网一营销成功的关键在于准备、计划和尽早开始。本规划清单涵盖了节假日营销的必需知识，希望能助你更好地获得黑五网一销售成功。

如果今年是你的第一个黑五网一销售，那就把它当作一个学习经验。保持野心，设定切合实际的期望，同时也别忘了享受工作的过程。