电商公司如何进行商业风险管理？

本杰明·富兰克林（Benjamin Franklin）曾经说过：“如果你没有规划，那就是在规划着失败。”企业主深知，运营业务并非总是一帆风顺。然而，通过实施商业风险管理计划，仍然可以为意外情况做好准备。这些风险管理计划的具体细节因企业而异，但成功的风险管理过程都包括识别和减轻可能影响甚至危害公司业务运营的风险，从而避免不必要的经济损失。

本文将深入探讨商业风险管理，阐明电商公司可能会面临的风险类型及其应对建议。

什么是商业风险管理？

商业风险管理是一种结构化的方法，用于识别和减轻企业的各种潜在威胁，包括内部和外部、物理和技术、财务和战略方面的风险。风险管理的最终目标是主动应对可能对公司造成风险的情况，并制定策略，将风险带来的影响最小化。

建立有效的商业风险管理系统是企业取得成功的关键，同时能让企业领导者安心。根据普华永道的调查，当企业重视风险管理时，领导者更有可能表示对实现整体商业目标“充满信心”，这样的可能性是其他公司（不重视商业风险管理的公司）的五倍。

电商公司可能面临哪些类型的商业风险？

1. 战略风险
2. 运营风险
3. 技术与合规风险
4. 财务风险
5. 声誉风险

风险分析因公司而异，但许多企业（包括电商公司）基本上都会面临着几个风险类别：

1. 战略风险

战略风险涉及公司的目标和市场定位。对于电商公司而言，可能是竞争对手发起的价格战，市场有新的竞争者二导致公司的市场份额遭到蚕食，消费者趋势和需求的变化，或者是出现让自身产品失去吸引力的新技术和产品。

2. 运营风险

这一类别包括与日常业务运营和流程相关的潜在挑战，其中的一些风险是物理风险和外部风险。例如，自然灾害可能会损坏仓库中的库存，或者是在履行中心发生盗窃或火灾。员工在产品描述或定价上可能出错而影响利润，或者客户服务部门可能因流感等疾病而人手不足，导致响应时间延迟。包裹处理不当可能导致库存损失和客户不满。恶意的内部威胁也是潜在风险，例如，员工不当访问客户的私人信息。

3. 技术与合规风险

技术风险较大，因为电商公司依赖网站和支付处理来开展业务。服务器故障或其他技术问题可能会影响销售，而数据泄露或未能保护客户的支付信息可能会违反消费者保护法而面临处罚，同时也会损害品牌的财务状况和声誉。公司还应注意行业特定的法规，如关于污染或危险材料处理的法律法规。

4. 财务风险

财务管理是商业运营的关键部分。销售或库存的波动可能会给电商公司预测其财务状况带来挑战。客户付款的延迟可能会影响现金流并降低运营效率。金融市场的波动，包括国际业务中的汇率变化，可能会影响收入和利润率。

5. 声誉风险

公司没有形象就没有价值，声誉风险包括任何可能损害客户认知的因素，可能是召回产品，客户服务不响应，发货延迟或处理不当，甚至是与卷入丑闻的网红的相关联。

管理风险的四个建议

1. 识别潜在风险
2. 评估风险的可能性和潜在影响
3. 实施降低风险的策略
4. 监控教育定期评估

企业可以采取多种措施来识别和减轻风险。以下四个建议可以帮助你完成这一过程：

1. 识别潜在风险

风险识别包括确定潜在风险，如供应链中断，网站停机，或者是可能会导致客户个人数据暴露的数据泄露，甚至可能是负面用户评论，这些评论可能会损害你的声誉，进而导致销量减少。

2. 评估风险的可能性和潜在影响

在企业识别出风险后，团队需要评估这些风险发生的可能性及其对业务的潜在影响。例如，供应链中断可能并不常见，但其风险巨大。负面评论是常态，只要不频繁出现，就不会构成生存威胁。相比之下，网络安全事件发生的概率更高，且影响重大，因此，企业可以在这方面适当地投入更多资源。

3. 实施降低风险的策略

识别和评估完风险后，就该制定降低风险的策略了。对于网络安全风险，可以采用数据加密和增强防火墙等技术，对员工做知识普及，同时定期开展脆弱性测试。为了减少网站停机时间，可能需要采取一些措施，比如建立服务器的备份基础设施、网站备份以及恢复计划。强大的客户服务，如快速响应投诉，可以应对负面评论。此外，对供应商进行审计,以及制定替代采购选项的清单，有利于将供应链风险最小化。

4. 监控教育和定期评估

风险管理不是一次性的工作，需要持续地进行。安全、网站和声誉监测技术可以帮助你的企业检测和应对威胁。建立风险管理文化，包括培训课程和明确的报告结构，让员工能更轻松地开展工作。最后，跟踪监管变化、利益相关者反馈和历史数据可以为评估风险和定期更新风险管理计划提供指导。