代发货10大技巧分享（新手适用）

对于有志于创业的人来说，代发货是一种极具吸引力的商业模式，因为它门槛低，前期成本少，并且可以随时随地经营业务。

全球的代发货市场预计到2030年每年将增长22.8%。然而，代发货的可及性使得这一领域竞争异常激烈。你需要全面考虑，让你的代发货业务获得最大的成功机会。

继续阅读，了解帮助你的业务蓬勃发展的10个代发货技巧。

2024年10大代发货技巧

1. 承担供应商的错误
2. 管理库存水平
3. 智能履行订单
4. 实施安全最佳实践
5. 快速处理退款
6. 制定有效的退货政策
7. 采用简单的运输规则
8. 提供优质的客户支持
9. 考虑电话支持
10. 注重市场营销

1. 承担供应商的错误

即使是优秀的供应商也会犯错，使用代发货商业模式时，你一定会不时遇到履行错误。那么，当你的供应商发错商品或根本没有发货时，你该怎么办？以下是三种可能的选择：

承担责任

无论如何，你都不应该鼓励客户联系你的代发货供应商来解决错误。这会造成混乱，因为你的客户可能根本不知道你的供应商的存在。相反，你需要承担问题，向客户道歉，并让客户知道你正在采取什么措施来解决这个问题。

弥补客户的损失

根据错误的严重程度，你可能需要主动为客户提供一些补偿。这可能意味着退还运费（我们个人最喜欢这样做）或在客户需要重新发货时提供升级服务。

让供应商支付解决费用

你可能需要为错误承担责任，但这并不意味着你需要削减利润空间。任何一家信誉良好的供应商都会为自己的错误买单，包括承担退货的运费。不过，他们可能不会支付你给予客户的任何免费赠品或升级费用。你需要考虑这些公关和营销费用。

再次强调，即使是最好的代发货供应商也会偶尔犯错，但如果供应商经常搞砸你的订单，你就要格外警惕了。除非你能让供应商改变（这不太可能），否则你的业务声誉将受到影响。如果是这种情况，你或许应该开始寻找另一家供应商。

2. 管理库存水平

大多数经验丰富的代发货商都会认为，管理多个供应商的库存是成功运营代发货业务时面临的最大挑战。如果做得不好，你将不断告知客户他们的订单缺货，这可不是吸引回头客和忠实品牌粉丝的好方法。

正确管理供应商和分销商的库存，并限制缺货商品的销售数量，是一个复杂的过程。像DuoPlane和Syncee等Shopify应用程序或像Ordoro等网络服务可以帮助你同步Shopify商店的库存。当供应商提供实时数据时，这是一个很好的选择，但供应商并不总是提供实时数据。

以下是一些关于代发货的库存管理技巧，应该能帮助你大幅减少缺货商品的数量：

使用多个供应商

拥有多个库存重叠的供应商是提高订单履行率的最佳代发货技巧之一。如果供应商A没有某个商品，供应商B很可能有。

此外，依赖单一供应商作为唯一的产品来源是有风险的。如果他们决定不再与你合作、提高价格或倒闭，你的在线商店未来可能会面临风险。

虽然你找不到两家供应商都经营相同的产品，但如果他们经营的是相同的代发货细分市场或行业，他们很可能都有畅销商品，而这些才是你最关心的。

明智地选择产品

一旦你确认了你的产品，尽量主要销售你知道所有供应商都有的产品。这样，你所销售的任何产品都有两种潜在的履行选择。

利用通用产品的优势

即使没有完全相同的产品，两家供应商也可能销售几乎相同的产品，而且可以互换。这在小配件和产品附加组件中尤其常见。如果你能确认两种产品几乎完全相同，那么就写一个通用的产品描述，让你可以从任一供应商那里完成订单。

此外，一定要在型号字段中列出两个供应商的型号。这样，你就可以将订单发票转发给任一供应商，而无需进行更改。

检查商品供应情况

代发商在其网站上列出商品并不意味着该商品一直有货。最好与你的销售代表聊聊你考虑销售的产品的供应情况。

这些商品的库存率是90%还是更高？或者说，代发商手头只有少量存货，而且经常难以从制造商处重新订购产品？你要避免销售后者类型的产品。

处理缺货订单

尽管你做了最好的计划，但还是不可避免地会遇到无法完成的客户订单。与其告诉客户商品缺货，不如提供类似但更好的产品作为补偿。你的客户很可能会感到高兴，你也能保持客户关系。

你可能不会在订单上赚到钱，这也没关系：毕竟，如果客户取消订单，你也赚不到钱。

3. 智能履行订单

使用多个供应商有许多好处：它增加了商品有库存的可能性，提供了地域多样性以加快交货时间，并防止你依赖于任何一个产品来源。但是，面对多个履行订单的选择，你如何确定选择哪个供应商？有几种不同的方法可供参考：

将订单转给首选供应商

如果你有一家供应商为你提供大部分商品，而且合作方便（优质服务、丰富选择等），你只需将所有订单默认路由至该供应商即可。这一点特别容易实现，因为你只需将供应商的电子邮件地址添加为所有新订单确认的收件人，即可实现整个流程的自动化。

根据地点发送订单

如果你使用多个供应商，而每个供应商都有你大部分产品的库存，你只需将订单路由到离你的客户最近的供应商即可。这不仅可以加快向客户发货的速度，还可以节省运费。

根据供应情况发送订单

如果你的产品目录中有大量产品分散在多个供应商处，你很可能需要根据哪个代发货商有库存来安排每个订单的路径。如果你手动进行此操作，工作量会更大，但如果你的供应商提供数据反馈，则可以使用eCommHub等服务实现自动化。

根据价格发送订单

这在理论上听起来很不错，但除非某个供应商的定价明显更优惠，否则很难自动确定哪个供应商的价格最便宜。任何自动化解决方案都需要考虑潜在的降价费用、实时运费和实时供应商定价。因此，虽然并非不可能，但要实施一个准确的自动化系统来实现这一目标可能会很困难。

随着业务的发展，即使你不按价格发送所有订单，你也应该让供应商相互竞价，以尽可能获得最佳价格。只是不要过早尝试这样做——如果你作为一个新手要求价格折扣，你很可能只会惹恼你的供应商。

4. 实施安全最佳实践

在当今世界，没有任何借口可以在安全性薄弱或欺诈防范措施不力的情况下开展在线业务。以下是一些在线购物时保护客户个人信息的小技巧。

存储信用卡号码

存储客户的信用卡信息可以方便重新订购，并可能增加销售额。但是，如果你是在自己的网站上托管，则通常不值得为此承担安全问题和责任。

要存储信用卡数据，你需要遵守复杂的PCI（支付卡行业）合规规则和安全审计。如果你的服务器被黑客攻击或破坏，你可能要对被盗的银行卡信息负责。

最好的解决方案是不存储客户的信用卡数据。考虑从Shop或PayPal等第三方提供一种或多种支付方式，这样可以加快结账速度，减少购物车放弃率，使你可以将精力集中在营销和客户服务上，而不是安全审计上。

如果你有一个Shopify商店，就不需要担心这些问题。但如果你使用的是自托管购物车或其他电子商务平台，请确保在配置面板中禁用“存储卡信息”功能。

处理欺诈订单

刚开始经营时，欺诈订单的可能性可能会让人感到害怕，但只要掌握一些常识并谨慎行事，就能避免绝大多数欺诈造成的损失。

最常见和广泛使用的防欺诈措施是AVS（地址验证系统）。启用AVS后，客户必须输入与其信用卡相关的地址，交易才能获得批准。这有助于防止仅凭信用卡号码的窃贼成功进行在线购买。

绝大多数欺诈电子商务订单发生在账单地址和送货地址不同的情况下。在这些情况下，窃贼将卡主的地址作为账单地址，并输入一个不同的送货地址。不幸的是，如果你不允许客户将商品送到与账单地址不同的地址，你将失去许多合法订单。

好消息是，欺诈者往往遵循某些规律，这样就能在发货前更容易地发现非法订单。单独来看，这些迹象可能无法帮助你标记欺诈订单，但如果你发现其中两三个迹象，就应该进行调查：

• 账单和送货地址不同。 再次强调，超过95%的欺诈订单将具有不同的账单和送货地址。
• 姓名不同。 账单和送货地址上的不同姓名可能是欺诈订单的信号。或者这也可能是购买礼品。
• 不寻常的电子邮件地址。 大多数人都有包含其姓名某部分的电子邮件地址，因此你可以将电子邮件地址的部分内容与客户姓名相匹配。但是，如果你看到像dfssdfsdf@gmail.com这样的地址，那么它很可能是个虚假地址，这是欺诈的一个迹象。
• 加急送货。 由于是用别人的卡消费，欺诈者通常会选择最快也是最贵的送货方式。这也减少了你在商品交付之前发现他们的时间。

如果你发现一个你怀疑是欺诈的订单，直接打电话给客户。欺诈者几乎从不在订单上留下真实的电话号码。如果订单是合法的，你可能会与对方进行30秒的交谈，以澄清一切。

如果不是，你会得到一个无效的号码，或者有人根本不知道她订购的是一艘25英尺（7.62米）长的船，计划隔夜送达。这时，你可以取消订单并退款，避免任何扣款或问题。

5. 快速处理退款

当客户致电其银行或信用卡公司对你收取的费用提出异议时，你将收到“扣款”。你的支付处理商将暂时从你的账户中扣除争议费用的金额，并要求你证明你的代发货业务已向客户交付了商品或服务。

如果你无法提供证明，你就会损失有争议的金额，并被收取退款处理费用。如果扣款次数过多，甚至会失去商家账户。

扣款的最大原因通常是欺诈，但客户也会因为不认识你的企业、忘记了交易或不喜欢收到的产品而对扣款提出异议。

当你收到退款时，你通常只有几天的时间来回应，因此你需要迅速行动。为了有机会拿回你的钱，你需要提供原始订单的文件、显示交付的跟踪信息，以及显示你购买和发货的商品的批发装箱单。

不幸的是，如果退款与账单地址和送货地址不同的订单有关，你几乎无法胜诉。大多数处理商只会对发往卡上账单地址的欺诈订单进行赔偿。

6. 制定有效的退货政策

在为你的代发货商店制定退货政策之前，你要确保了解所有供应商是如何处理退货的。如果他们的退货期限是宽松的45天，你就可以在条款上宽松一些。如果只有一家供应商实行严格的退货政策，你就需要重新评估你能承受的退货条款。

当客户需要退货时，流程如下：

• 客户联系你要求退货。
• 你向供应商申请RMA（退货授权）编号。
• 客户将商品邮寄回供应商，并在地址上注明RMA编号。
• 供应商将商品的批发价格退还到你的账户。
• 你将商品的全零售价格退还给客户。

然而，事情并不总是这么简单。以下变量会使退货复杂化：

退货费

一些供应商会收取退货费，这主要是对退货商品收取的附加费。即使供应商收取这些费用，但还是强烈建议你不要将它们转嫁给客户，因为这会让你的在线商店显得过时且不友好。

尽管你可能需要承担一些费用，但你会通过更多选择与你合作的客户来弥补这些费用。

瑕疵品

比收到瑕疵品更糟糕的是，退货还得支付额外的邮费。多数代发货供应商不承担瑕疵品的退货邮费。在他们看来，商品不是他们生产的，所以他们不对瑕疵品负责。

然而，如果你希望建立一个声誉良好的业务，你应该始终补偿客户瑕疵品的退货运费。这只是成功经营代发货业务的一部分成本。

如果瑕疵品的价格相对较低，通常只需给客户寄一件新产品，而无需他们退回旧产品。与让客户退回旧货相比，这样做有很多好处，包括：

• 成本效益高。 如果你从批发商那里购买的商品只花了12美元（约84元人民币），你却要花10美元（约70元人民币）去退货，这样做是不合理的。你会得到2美元（约14元人民币）的净信用额，但这对你的客户、供应商和员工来说都是不值得的。
• 客户会感到惊喜。 通过提供方便的更换服务而避免退货的麻烦，你将提高客户满意度，甚至促进重复销售。客户拿到新产品的速度也会比在运送替换产品之前必须将旧产品退回仓库的速度快得多。
• 供应商可能会支付运费。 供应商不会为有缺陷的产品支付退货运费，但大多数供应商会支付将替代品寄给客户的费用。因为无论如何他们都会支付退货运费，所以大多数供应商都会被说服承担你单独购买的替换产品的运费。

如果顾客想把非次品退货退款，大多数公司会要求买家支付退货运费。如果你愿意为所有产品提供免费退货服务，你一定会脱颖而出（Zappos 等公司已将此作为其独特商业模式的一部分）。

尽管如此，普遍免费退货的成本可能会很高，而且大多数客户都会理解，你不应该仅仅因为他们订购了最终不想要的产品就必须承担退货运费。

注意：如果你在亚马逊或eBay上进行代发货，你的退货政策要受该市场的制约。如果使用这些网站，你在退货政策中说明的内容可能不适用。

7. 采用简单的运输规则

计算运费对于代发货商店老板来说可能一个大难题。由于从多个地点发货的产品种类繁多，很难准确计算订单的运费。

你可以使用三种类型的运费：

• 实时运费。 使用这种方法，你的在线购物车将使用所有购买商品的总重量和运输目的地来获得实际的实时报价。这种方法非常准确，但对于来自多个仓库的货物，计算起来可能比较困难。
• 按类型运费。 使用按类型的方法，你可以根据订购的产品类型设置统一的运费。例如，所有小部件的统一运费为5美元（约35元人民币），而所有大部件的运费为10美元（约70元人民币）。
• 统一运费。 顾名思义，你将对所有货件收取统一费率，无论其类型如何。你甚至可以为所有订单提供免费送货服务。这种方法最容易实施，但最不能准确反映实际运费。

在履行订单时，代发货的建议是遵循简单优于完美的核心原则，尤其是如果你刚刚开始代发货。

有些代发货店主会花上几天甚至几周的时间，为一个尚未产生销售额的电商店铺制定运输规则。相反，他们应该把优化工作的重点放在营销和客户服务上，并迅速实施简单的运费政策，根据平均运费设定统一费率。你可能会在一些订单上亏损，但在另一些订单上会赚回来。

即使你能实施一个根据供应商所在地收取额外运费的系统，你真的愿意这样做吗？大多数客户都会对过高的运费望而却步，尤其是当他们认为他们的订单是从一个地方发出的时候。

相反，你可以使用库存重叠的供应商，并对销售的商品有所选择，从而限制多次发货。这是更实用、更简单的长期解决方案。

国际运输

国际运输变得更容易，但仍然没有国内运输那么简单。当你进行国际运输时，你需要考虑以下因素：

• 不同国家的重量和长度限制
• 供应商处理国际订单的额外费用
• 由于更高的运费而导致的问题订单的额外费用
• 运输大型和/或重型物品的过高费用

这些麻烦值得吗？这取决于你所处的市场和你所赚取的利润。如果你销售的是利润率较高的小商品，市场覆盖面的扩大可能会让你觉得值得承受提供国际运输的麻烦和费用。而对于其他人，尤其是销售较大或较重商品的小企业主来说，增加的利益并不值得花费和带来不便。

选择运输公司

选择合适的承运商非常重要，因为它可以为你节省一大笔费用。在美国，你需要在UPS/FedEx和美国邮政服务之间做出最大的选择。

• UPS/FedEx。 这些私营巨头非常适合在美国境内运送大型、重型包裹。它们的大件运输费率大大低于美国邮政的收费标准。
• 美国邮政。 如果你运输小型、轻型商品，美国邮政的费用是无可匹敌的。扣除快递费后，UPS最便宜的运费约为10美元（约70元人民币），而通过邮局寄送物品通常只需5美元（约35元人民币）或更低。邮局往往是发送国际快件，尤其是小件快件的更好选择。

在设置运输选项时，考虑根据运输时间（“5天内”或“3天内”）对其进行分类，这样你可以灵活地为每个订单和交货时间选择最经济的承运商。

8. 提供优质的客户支持

作为代发货商店老板，使用Excel电子表格管理所有客户电子邮件、请求和退货并不理想。同样，随着你的业务和团队的壮大，使用单一电子邮件收件箱来管理客户支持也会很快崩溃，导致问题和服务中断。

实施帮助台并撰写常见问题文章是确保为客户提供优质服务的最佳代发货技巧之一。帮助台软件有多种形式，但所有软件都提供一个集中位置来托管常见问题解答页面，管理你的客户支持通信和问题。大多数帮助台软件都可以轻松地将问题分配给团队成员，并维护所有相关方之间的沟通历史记录。

可供选择的几个流行选项包括：

• Help Scout。 比其他帮助台更简洁，Help Scout将每个问题视为电子邮件，并删除了客户在支持请求中看到的所有传统的附加票单信息。相反，支持票据在客户看来就像标准电子邮件，创造了更个性化的体验。计划从每月15美元（约105元人民币）起。
• Zendesk。 Zendesk可高度定制且功能强大，提供多种工具和集成，是最受欢迎的帮助台之一。虽然需要一些定制，但一旦根据你的公司进行调整，功能就会非常强大。虽然该应用程序可以免费使用，但需要订阅Zendesk支持团队计划，起价为每月19美元（约134元人民币）。
• Gorgias。Gorgias专为你的Shopify商店构建，可在一个地方管理你所有的支持查询，帮助你减少响应时间并提高客户支持的效率。Gorgias拥有自动化工具，可个性化回复你最常见的问题。计划从每月60美元（约423元人民币）起。
• HelpCenter。在一个平台上访问来自电子邮件、即时聊天和FB Messenger的所有客户咨询，节省时间。轻松创建常见问题解答页面，帮助客户自助服务并找到问题的答案。提供免费计划。
• Richpanel。在每个票据旁边查看订单数据。发送跟踪信息、编辑订单并在帮助台内发放退款。创建自助服务场景并即时回答常见重复问题。提供免费计划。

9. 考虑电话支持

如果你在朝九晚五工作的同时还在创业，你很可能无法为你的代发货业务提供电话支持。但如果你全职从事电子商务业务，这可能是一个可行的选择。

在考虑为你的在线商店提供电话支持时，请考虑你将销售的代发货产品类型。如果你是一家销售价值在1000到5000美元（约7061元-3.5万元人民币）之间珠宝的钻石精品店，那么许多客户在没有与真人交谈的情况下不会轻易下这么大的订单。

然而，如果你销售的是25到50美元（约176元-353元人民币）的产品，大多数人可能不需要电话支持，前提是你已经建立了一个专业的、信息丰富的网站。

如果你决定提供电话支持，一定要有策略。如果在每个页面的顶部都印上一个大的800电话号码，可能会导致大量低价值的电话打进来，这样的电话支持就得不偿失了。相反，你可以考虑在联系页面和购物车页面等目标位置添加你的号码，因为你知道访客在这些页面上购买的可能性很高。

幸运的是，有许多第三方服务可以帮助你设置免费电话和销售热线，其中包括：

• Grasshopper。 Grasshopper提供电话服务，专为小型企业和创业者设计。你只需支付合理的月费（约26美元，折合人民币183元），就可以获得一个免费电话号码、三个分机、呼叫转接和语音信箱。
• Aircall。Aircall提供一个基本计划，提供电话、电子邮件和帮助中心，实际上是一个基本的帮助台软件。它允许你在美国和加拿大使用免费电话号码和无限通话（国际适用）。它还可以与Zendesk等其他流行的帮助台软件集成。

10. 注重市场营销

销售最终取决于客户是否能在线找到你的代发货商店。以下是一些代发货技巧，帮助新手代发货商增加网站流量。

从SEO开始

SEO是优化你的网站，增加其在相关关键词搜索结果中排名靠前的机会的过程。

理想情况下，你希望你的产品页面能够获得关键词排名，这样人们可以通过搜索引擎自然发现它们。虽然大多数关键词搜索是短尾查询，长度为两个到三个单词，但它们的竞争更激烈、更拥挤，因此很难获得排名。

相反，可以尝试关注长尾关键词，即长度为三个或更多字的关键词。虽然长尾关键词的搜索量较低，但由于缺乏竞争，它们更容易获得排名。

你可以使用Google Ads或keyword.io等工具发现这些关键词。在工具中输入你的产品名称，你就会看到相关查询的列表，你可以将其纳入你的产品描述中。

利用Facebook广告进行社交媒体推广

创建Facebook广告可以直接访问一个活跃且参与度高的社交媒体用户群体。

所有在Facebook上获得的赞和建立的联系都会创建详细的用户档案，广告商可以通过有针对性的广告加以利用。在Facebook上投放广告的好处是，你可以根据这些人口统计、兴趣和行为来关注社交媒体客户。

利用Facebook的广告管理器平台，你可以将你的代发货商店中的产品与一长串社交媒体用户的兴趣、特征和行为进行匹配，从而更有可能接触到目标市场中的理想客户。

在此基础上，你可以出价将你的产品推送到用户面前。为你的Facebook产品尝试不同的广告类型（图片、视频、轮播或集合），看看哪些付费营销活动的转化率最高、价格最低。

使用谷歌广告锁定目标客户

谷歌广告可让你在两个最大的搜索引擎上直接向理想客户投放广告： 谷歌和YouTube。谷歌广告的功能与大多数其他广告平台相同，你可以设置预算和每日最大花费，还可以设置按点击付费广告，因此只有当有人访问你的网站时才会向你收取费用。这些功能使其成为一个很好的入门级广告平台。

谷歌广告独特之处在于它能够通过三种不同的方式接触消费者：搜索广告、谷歌展示网络和YouTube广告。谷歌广告的真正吸引力在于，你可以根据特定行为、他们之前如何与你的网站或品牌互动（从访问某个页面到放弃购物车）、人口统计、兴趣和其他特征来定位受众。

结合这些功能，你可以尝试使用谷歌展示网络“重定向”最近浏览你在线商店某些产品的人。当这些用户浏览使用谷歌展示广告网络的网站时，他们将看到之前查看过的产品，从而为你提供更多将他们转化为客户的机会。

准备好开始你的代发货业务了吗？

虽然开展代发货业务是让业务快速启动的最快方式之一，但请记住，这并不是获得被动收入的捷径。成功的代发货业务需要积极努力地发展，确保客户满意并回头。但如果你实施了上述代发货技巧，你将会有一个良好的开端。