如何选择电商代运营机构：7个步骤

对任何电商企业主而言，雇佣一家电商代运营机构是一个非常重大的决定，但并不会让人感到压力重重。许多合作伙伴可以帮助企业主构建应用程序、启动电商商店，或者是吸引更多客户。

你可能想要聘请电商方面的专业人士，但总还是有一些疑问：投资是否值得？应该雇佣全职员工还是把工作外包给代理机构？究竟需要哪种类型的代理机构？

接下来，本指南将探讨关于上述问题你需要知道的所有信息，帮助你找到合适的电商代运营机构。

什么是电商代运营机构？

电商代运营机构是一个从事B2B（企业对企业）业务的实体，提供电商公司所需的专业知识，帮助电商公司实现其商业目标。电商代运营机构通常会帮助企业进行数字营销、内容创作、搜索引擎优化（SEO）和社交媒体管理等。

电商代运营机构的类型

• 营销与销售
• 商店设置与管理
• 开发与故障排除
• 视觉内容与品牌塑造
• 内容写作
• 专家指导

有的电商代运营机构提供全方位的数字营销服务，而有的则专注于电商商店某方面的运营工作。以下探讨了一些主要类型的电商代运营机构：

营销与销售

营销与销售代理机构帮助在线企业吸引顾客的注意力，进而将点击转化为购买。他们会在以下几个领域提供帮助：

• 电子邮件营销：通过战略性电子邮件活动接触客户。
• 搜索引擎优化（SEO）：提升网站在搜索结果中的自然排名。
• 搜索引擎广告：投放在搜索结果中展示的付费广告。
• 社交媒体营销：通过社交平台推广品牌和产品。
• 内容营销：创建有价值的内容，用来吸引和留住客户。
• 转化率优化（CRO）：优化网站，从而将更多访客转化为客户。

例如，奢侈女装品牌Mac Duggal在需要重新思考其数字营销策略时，向电商营销代理机构Prospect Knight寻求帮助。最终，这家代理机构帮助Mac Duggal将广告支出回报率（ROAS）翻了一番。

商店设置与管理

商店设置与管理代理机构帮助企业处理电商商店运营的技术。

如果你缺乏技术专长或没有时间自己开发网站，可以找到专注于特定任务的代理机构，例如：

• 网站构建或重新设计
• 产品和系列设置
• 无头电商
• 网站审核与优化策略
• 结账升级
• 网站迁移（网站迁移是将一个URL及其所有内容从一个托管环境或平台转移到另一个平台上。）

例如，Shopify Plus合作伙伴代理机构Able Sense帮助服装公司Stanfield’s迁移网站。在将其网站迁移到Shopify平台后，Stanfield’s的转化率增加了168%，平均订单价值（AOV）增长了20%，总交易量增加了59%。

开发与故障排除

开发与故障排除代理机构专注于创建定制应用程序和集成，帮助你提升运营效率，改善店铺体验，从而让你的商店在市场竞争中脱颖而出。当你的网站出现问题时，如结账错误或库存故障，他们知道该如何解决。更具体地说，他们可以提供以下帮助：

• 定制应用程序和集成：构建针对特定业务需求的独特软件解决方案。
• 定制域名设置：为网站和服务配置个性化的网络地址（URL）。
• 故障排除：查找并修复系统或软件中的技术问题。
• 系统集成：将不同的软件系统连接起来，实现无缝协作。

例如，Belstaff是一个拥有百年历史的奢侈品牌，为了统一其在线和实体零售系统，品牌将网站迁移到Shopify上，这样，就可以消除了管理独立数据模型的复杂性，并减少了技术集成的挑战。

通过实施一体化商务的方法，他们能够集中数据，创建跨渠道的客户互动单一视图，并将其POS（销售点）和电商系统与NetSuite ERP无缝连接。

视觉内容与品牌塑造

视觉内容与品牌塑造代理机构帮助你定义品牌的视觉形象，让你的业务更能吸引消费者的眼球。

具体而言，这些创意代理机构可以：

• 创建标志和品牌视觉。
• 设计引人注目的横幅广告。
• 为网站制作视频和插图。
• 拍摄好看的产品图片。
• 创建产品的3D模型。

内容写作

浏览在线商店时，你所阅读的每一个页面上的文本，从产品描述到博客文章，都是内容写作的体现。内容写作代理机构专注于以下几种内容的写作：

• 博客文章：经过战略规划、针对搜索引擎优化（SEO）的长篇内容，经过专业编辑，并按照一致的发布计划定期发布。
• 电子邮件营销活动：复杂的自动化活动，包含受众细分、A/B测试和详细的性能跟踪。
• 社交媒体帖子：全面的内容日历，包含战略性付费活动和跨平台互动策略。
• 网站文案：转化优化、SEO驱动的内容，注重一致的品牌语言风格（Brand Voice）和用户体验。

最终，他们负责弥合虚拟与现实之间的差距，帮助客户想象你的产品如何融入他们的现实生活中。

专家指导

所有企业主在经营业务时都有需要帮助的时候，可以在以下几个方面寻求专家的指导：

• 商业战略：专家提供基于数据的市场定位、收入模型和增长机会的方向，帮助企业做出明智的战略决策。
• 产品采购：顾问帮助企业主寻找可靠的供应商，与供应商谈判条款，并优化供应链物流，从而确保质量和成本效益。
• 网站性能：技术专家分析和优化网站速度、可靠性和用户体验，同时实施最佳的托管和维护实践。
• 税：税务专家帮助企业主应对复杂的税收法规，从而确保企业能够合规和适当的申报各种税费，这一点对跨境电商业务意义重大。
• B2B和批发策略：专家帮助企业制定和实施批发定价结构、订购系统和商业客户关系管理。
• 国际业务拓展：顾问指导企业应对进入新市场时所面临的各种复杂状况，包括本地化、合规、运输和支付方式。
• 产品开发：产品战略师帮助企业找到市场机会，制定产品规格，以及管理生产流程，并优化目标市场的产品线。

Brooklinen在专家指导下创建了一个专门的B2B线上商店，将其手动B2B操作转变为流畅的数字体验，成功复制了其DTC（直接面向消费者）平台的成功。

结果令人印象深刻。他们的团队能够将80%的时间花在客户关系上，而非手动任务上。他们为B2B客户提供了自助管理账户和订单功能。同时，他们成功地为批发买家提供了一种直观的购物体验，这种体验与他们的零售客户所享受的体验一样好。

如何选择最适合的电商代运营机构

1. 明确需求
2. 进行研究
3. 考虑预算
4. 浏览选项
5. 面试代运营机构
6. 审核提案
7. 完成聘用

1. 明确需求

你的主要目标是什么？你可能会专注于：

• 增加每月销售额
• 增加电商商店的流量
• 改善网站的用户体验
• 推出新产品
• 提高品牌知名度
• 增加在线粉丝

明确自己的目标，有助于聚焦于需要招聘的代理机构类型。

2. 进行研究

对想要开展的工作进行初步研究。例如，你可以找到其他企业在做类似事情的案例。这可以帮助你的代理机构更好地协助你，因为这些案例提供了清晰的例子，说明你想要实现的目标。

3. 考虑预算

确定你能够支出的金额，以及你希望在多长时间内看到结果。不同的因素会影响你的预算，如时间表、工作范围和项目的整体复杂性。但请记住，许多代理机构可以根据你的预算来调整其参与方式。

4. 浏览选项

首先浏览Shopify的合作伙伴列表，该列表包含了经过Shopify精心挑选的代理机构，都具备了深厚的专业知识，且有成功案例。

根据自己的需求筛选代理机构，就可以开始查看他们的网站。查看过去的工作和评论，看看是否有代理机构分享了与你的电商公司类似的案例研究和成功经验。或者，你也可以创建一个职位，然后根据自己的要求与合格且获奖的代理机构联系。

确定好几家感兴趣的代理机构后，就可以联系他们。

5. 面试代运营机构

通过他们网站的联系表单与所选择的代理机构联系。大多数电商代运营机构提供免费的咨询或初步会议，以便你们双方可以更多地了解彼此，并初步探讨合作的方式。

在这次会议中，你就可以面试你的代理机构。他们的目标是达成交易，而你希望确保这是一个良好的合作。

带上一些问题，用来评估你正在交谈的代理机构是否是最合适的选择：

• 你是否与我所在行业的哪些公司合作过？你为他们做了什么，结果如何？
• 谁将负责我的账户？与该团队成员的沟通是如何进行的？我们多久会见面或进行规划讨论？
• 所有工作都是内部完成，还是外包给自由职业者或承包商？你如何决定与哪些自由职业者合作，他们的经验水平如何？
• 入职流程是什么样的？
• 作为客户，我和我的团队需要承担什么？
• 你的工作流程是什么样的？我们将如何获知结果？
• 你上次失去客户是什么时候？发生了什么？

将你感兴趣的其他问题添加到列表中，并且带着这些问题去参加任何会议，这样你就能从你的代理机构与客户关系中获得最大的收益。

6. 审核提案

在进行初步咨询后，代理机构将根据你感兴趣的服务制定提案。

与代理机构的首次会议至关重要，因为这次会议旨在确保他们提供的提案精准地反映了你希望他们执行的工作内容，从而最大限度地减少误解，避免在整理准确信息过程中的反复沟通。

审核他们发送的提案，确保提案符合你的目标和预算。

7. 完成聘用

如果你接受他们的提案，在启动项目之前，代理机构将发送一份合同来让你签署。一旦完成这部分，代理机构将开启工作流程，你需要确保他们拥有所需的各种信息。

你的下一步是放松心情，让代理机构开始工作。保持沟通，以便他们能够从你那里获取所需的任何信息，并确保密切关注结果，以了解代理机构的策略是否有效。每周或每两周安排一次会议，跟踪业务进展。

为什么要雇佣电商代运营机构？

• 高效快速
• 专业支持
• 外部视角
• 节省成本

高效快速

雇佣代理机构通常比雇佣新员工更快、更高效，尤其对于短期的或有限的需求而言则更是如此，或者是无法证明全职角色的必要性时。培训新员工需要时间，而代理机构擅长迅速开展工作。

例如，鞋履品牌Jack Rogers雇佣了一家电商代运营机构，帮助其提升直接面向消费者（DTC）的销售。长期以来，这家受欢迎的凉鞋品牌在百货商店取得了成功，但希望改善其在线销售。

他们最初的电商平台笨重且耗时。因此，品牌聘请了P3 Media，这个机构是Shopify Plus服务合作伙伴，具有将电商商店迁移到Shopify Plus网站的经验。

与P3 Media的合作，让品牌新的在线商店成为公司最重要的分销渠道之一；流量增加了60%，转化率提高了30%。如果他们没有与P3 Media合作，而是选择自己开发网站，所需时间将会更长。

专业支持

与代理机构合作，就会得到在特定任务上拥有丰富经验的专家团队的支持。虽然，你也可以雇佣一个可以管理所有事务的单一员工，但专家在其专业领域方面可以做出更好的成绩。

例如，假设你的在线商店面临复杂的技术问题。负责创建和实施整个营销策略的内部营销人员可能无法处理深入的技术问题。

你可以雇佣一家电商代运营机构，机构里的网页开发人员能够在一天内找出问题并解决问题，而你的内部营销人员可能需要花费数周的时间才能找到解决方案，这会干扰到这些营销人员的主要工作。

外部视角

如果你创意枯竭，雇佣代理机构可以为你的电商网站带来新鲜的视角。代理机构与各种客户合作，可以将最佳实践带入到你的业务中。例如，数字营销代理机构可以提供前所未有的活动创意，并代表你实施这些活动。

当你经营自己的业务时，可能很难看到其他可用的机会。雇佣代理机构可以为你提供必要的外部视角，帮助你打开新的想法和策略。

节省成本

代理机构并不便宜，但通常还是比雇佣全职员工或团队要便宜得多。通过代理机构，你可以获得所需的知识和经验，而无需承担全职员工的成本和承诺。

此外，要拥有一个完全专业的营销团队，你需要雇佣的不仅仅是一个人。这会迅速累积成本。

除了人员薪资以外，还要支付员工保险、假期工资和其他各种福利，以及团队需要访问的营销软件的月费。

通过代理机构，你可以根据自己想要的交付成果，以远低于雇佣一个完全专业的营销团队的费用，获取一整支专家团队的支持。

何时是雇佣电商代运营机构的最佳时机？

• 销售额下降
• 正在推出新产品
• 缺乏必要的内部技能
• 正在进入新市场
• 经常感觉时间不够用
• 不喜欢营销

在运营业务的过程中，如果出现以下情况，就可以考虑雇佣电商代运营机构。

销售额下降

如果你一直在努力发展自己的业务，而且销售额也越来越多，但有一段时间，销售额却突然下降或停滞，可能就需要寻求外部帮助。

对于这种情况，你可以雇佣一家全方位的电商代运营机构，帮助审核网站，查看是否存在用户体验问题，同时加大新营销活动的力度，吸引更多客户。

正在推出新产品

如果你正在推出新产品，雇佣代理机构可以带来更高的热度。虽然你也可以自己做营销，但专业的团队可以让产品发布更成功。

例如，Shopify Plus合作伙伴Slicedbread帮助空气净化器公司Molekule验证其产品概念，并成功实现了两次预售库存的全面售罄。如果没有Slicedbread的帮助，Molekule可能无法取得这样的成果。

缺乏必要的内部技能

刚开始创业时，你可能是唯一的员工，或者是为数不多的员工之一，你可能没有足够的技能来同时完成创建和设计网站、设置在线商店和创建社交媒体内容等工作。

这就是代理机构发挥作用的地方。一旦你发展出了足够多的业务，实现稳定的收入，就可以雇佣电商代运营机构来提升销售，这可以在长远中为你带来更多收益。

正在进入新市场

无论是新产品发布还是作为本地化战略的一部分，进入新市场都是一项艰巨的任务。因此，许多品牌向在这方面有经验的代理机构寻求帮助。

经常感觉时间不够用

经营在线业务需要大量时间，尤其对于出售手工制作产品的企业而言则更是如此。作为企业主，你有许多其他任务需要处理，包括订单履行，更新产品列表，会计和客户服务等。

如果你发现自己总是忘了在社交媒体上发布内容或撰写博客内容，你就可以考虑想将这些任务外包给代理机构。这样，你就可以专注于经营业务，而代理机构则负责你的营销策略。

不喜欢营销

如果你不喜欢营销，不要勉强自己。你只需进行足够的营销，让你的业务起步，然后再把营销工作外包。挑选一家可靠的电商营销代理机构，然后长期合作，让机构帮助你的业务实现指数级增长，而你无需付出任何营销方面的努力。

为你的品牌雇佣合适的电商代运营机构

与合适的电商代运营机构合作可以推动你的业务向前发展。仔细评估你的需求、预算和目标，从而找到完美的合作伙伴。

记得彻底审查候选人，提出尖锐的问题，并批判性地审核提案。利用像Shopify合作伙伴这样的市场找到最适合你品牌的代理机构。

有了合适的代理机构在你身边，你就可以克服挑战，实现电商业务的可持续增长。