良好的电商平均转化率（2026）

作为商店老板，你的电商转化率可能是衡量你业务可行性的终极指标。电商转化率这个概念相当简单，但要想提升却并不容易。然而，良好的电商转化率对于你的商店能否取得成功至关重要。

什么是转化？

当有人在你的网站上采取了你希望他们采取的行动时，就发生了转化。每个网站及其数字营销团队对于转化，都有他们自己的定义。

你可以将潜在顾客与弹出窗口的互动视为转化。也可以将有人下单订购产品视为转化。这取决于你自己的定义。

通常，企业会将对其在线业务具有可衡量影响的行为，标记为电商转化。通常，这些行为主要是指下单或顾客向企业分享其联系信息（例如电子邮件）的活动，以便企业能够继续向他们进行营销。

电商网站的平均转化率基准

根据行业领导者提供的数据，电商的平均转化率大约在2.5%到3%之间，但这并不意味着这就是你的企业所能达到的最佳点。以2.5%为基准是一个很好的开始，但要继续努力，通过转化率策略来优化这一基准。

Shopify分析应用LittleData对Shopify商店的转化率进行了全面调查，发现Shopify商店的平均转化率为1.4%。如果你的电商转化率高于3.2%，那就表示你的电商转化率非常好，处于所有Shopify商店的前20%。而4.7%的转化率，则处于他们基准测试的Shopify商店的前10%。

什么是电商转化率？

当有人提到电商转化率时，他们指的是商店订单的转化率。这个概念可以用一个更具体的公式来表示：

电商转化率 = 订单数 / 网站访问量

例如，如果你的网站访问量为1,000次，而其中有50次访问下了订单，那么你的电商转化率就是（50 / 1,000）= 0.05或5%。

视你查看的数据来源而定，你可能会看到这一指标的不同叫法。Google Analytics（谷歌分析）称之为“电商转化率”，可见“电商转化率”已成为最常见的名称。

而Shopify的Analytics（分析工具）称之为“在线商店转化率”，其他分析工具可能会称之为“交易率”或“订单率”。它们的含义都是一样的。

什么是转化率？

转化率是指在网站的总访问次数中，采取转化行动的次数所占比例。它以百分比来表示，并可以通过一个简单的公式计算出来：

转化率 = 一段时间内采取的特定行动次数 / 同一时间段内你网站的总访问次数

例如，如果你的转化行动是指订阅你的时事简报，而在某段时间内你的网站有1,000次访问和100个时事简报订阅，那么你的转化率就是100 / 1,000 = 0.10，即10%。

电商转化率常见误解

在定义电商转化率时，人们有几个常见的误解 :

1. 会话数（访问次数），而非用户数
2. 使用“整体转化率”

1. 会话数（访问次数），而非用户数

当有人访问你的网站时，大多数分析工具会为这个访问者计一个“会话”，并将此人（或其设备）标识为“用户”。如果你在周日访问了一个网站，然后在周一再次访问此网站，那么你就是进行了两次会话的一个用户。电商转化率是用某段时间内的订单数和会话数来计算的，而非用用户数来计算。如果你使用用户数来报告电商转化率，转化率就会被夸大。有些营销人员开始提倡使用用户数而非会话数，特别是对于销售高价商品的商店，因为此类商店的大多数用户需要多次会话才能转化，但行业规范仍然是使用会话数。

2. 使用“整体转化率”

网站的整体转化率是指采取任何转化行动的访问次数（会话数），占网站总访问次数的百分比。此类转化行动包括下单，但也可以包括时事简讯订阅、预售注册或加入购物车等行为。通常，网站的整体转化率会高于其电商转化率，因为后者仅指下单。

📚 阅读更多: 转化率优化指南：什么是转化率？如何优化？（附实用工具）

如何衡量电商转化率？

网站的电商转化率可以通过网站分析工具来衡量。 Google Analytics（谷歌分析）是最常见的工具，它只关注网站数据。不过，还有许多其他追踪电商转化率的方式。以下是一些常见的工具：

• Segment: 此工具可以汇总多个来源的数据，例如Facebook和Instagram广告。
• Heap: 与Segment类似，Heap也汇总多个来源的数据，并且比起Google Analytics，它在事件追踪方面允许进行更多自定义，更为灵活。
• Triple Whale: 该分析工具可以追踪顾客与品牌的所有接触点，包括社交媒体和搜索活动。

大多数分析工具的工作原理都是一样的——它们会提供一段代码，供你添加到网站上，这段代码（根据营销人员或开发人员的输入）可以向你解释，会话何时开始和结束，以及何时发生订单。

视你的预算、获取渠道和广告支出水平（较高的广告支出需要更复杂的分析和归因工具）而定，你可以选择适合你的分析工具。

衡量电商转化率应以多长时间为周期？

1. 每周监测
2. 每月优化
3. 季度/年度策略
4. 活动回顾

大多数营销人员会选择定期衡量其电商转化率。设定定期审查的频率，有助于营销人员避免对数据波动作出过度反应，并了解趋势。以下是常见的电商转化率审查频率：

1. 每周监测

仅查看是否有任何重大下跌或激增情况，因为此类情况可能表明网站出了问题。（例如，激增可能意味着，某款产品被意外设置为“免费”。）

2. 每月优化

审查是否有机会可以提高转化率。这包括审查某些产品类别或着陆页是否具有更高的转化率，是否有新功能（例如评论应用程序）可以提高转化率，或者是否有需要进行A/B测试的领域。

3. 季度/年度策略

审查是否有机会可以在转化率方面实现战略性的较大提升。这可以包括：更好地传达商店的价值主张、重塑品牌形象、重新设计用户体验，或涉及时效性产品销售和产品发布的策略。

4. 活动回顾

定期审查的例外情况是在大型营销活动之后。此类营销活动可以是节日促销、新品发布或与大型网红合作。营销人员可以通过将其与之前的营销活动或非活动期间进行比较，更深入地了解此类营销活动的影响。

电商转化率基准

1. 流量来源
2. 价位
3. 购买类型

关于电商转化率有普遍基准的想法是错误的。转化率并不仅仅由商店体验的质量所驱动，而且转化率越高，也并不总是意味着越好。以下是会影响电商转化率基准的一些因素：

1. 流量来源

通过广告或博客文章获取大量流量的网站，其转化率通常会低于依赖现有顾客或社交媒体粉丝流量的网站。然而，这并不意味着，以广告或博客为驱动的网站更差——它们只是为了让更多人第一次接触到自己的品牌。

2. 价位

产品价格较高的网站转化率，通常会低于产品价格较低的网站。与价格便宜的冲动型购物相比，购买高价商品通常需要消费者进行更多的考虑，因为这需要占用他们收入的更大份额。营销心理学普遍认为，平均转化率在产品价格超过50美元（约350元人民币）后开始下降，而后在产品价格超过150美元（约1050元人民币）和500美元（约3500元人民币）时，再次下降。

3. 购买类型

销售订阅产品的电商商店转化率，通常会低于销售一次性购买商品的商店。这是因为消费者需要更多时间来考虑所需承担的费用，也因为订阅商店的回头客的访问量通常较少。

不过，以整体平均水平为基准来衡量你的商店，对了解你的业绩表现还是很有帮助的。

如何计算转化率

1. 追踪总访问者数
2. 监测总转化次数
3. 计算转化率

电商企业通常会将转化视为完成一次销售。你也可以将订阅时事简讯视为转化，但在本指南中，转化指的是电商销售。

计算转化率的方法如下：

1. 追踪总访问者数

查看一段时间内你网站的总访问者数。你可以使用Google Analytics等工具来追踪网站流量，包括所有访问者在内，无论他们是否进行了购买。

2. 监测总转化次数

追踪在所需时间范围内完成的销售总数。你可以在Shopify管理后台的销售报告中，找到此数据。

3. 计算转化率

现在，使用以下公式来计算转化率：

转化率 =（总转化次数 / 总访问者数）x 100%

例如，如果你的网站有1,000名访问者，其中20人进行了购买，那么你的转化率就是（20/1,000）x 100% = 2%。

请记住，分析的时间范围要保持一致。如果你计算的是某特定月份的转化率，请确保访问者数和转化次数均为该月份的数据。

如何提高电商网站转化率

1. 制定价值主张
2. 减少摩擦
3. 减少买家的焦虑
4. 降低购物车弃单率
5. 针对移动设备进行优化
6. 追踪正确的KPI（关键绩效指标）

转化率优化（CRO）是一个非常深入的课题，值得另外编写一份指南。

不过，如果你刚开始进行网站的转化率优化，以下有一些提高转化率的建议：

1. 制定价值主张

你的价值主张或独特销售主张（USP）是影响转化率的最重要因素。如果你的产品和信息出色且独特、能够满足顾客的需求，那么你的网站访问者为了获得你的产品，就会容忍网站体验中的许多其他不完美之处。你可以审查你的网站，并问问自己：“关于我的产品是什么以及顾客为什么需要它，答案是否清晰明了？”

2. 减少摩擦

摩擦是指用户体验中任何过于困难或令人困惑的部分。这包括从糟糕的结账流程，到运费不明确等一切问题。任何不必要的摩擦，都可能会严重影响网站的转化率。

3. 减少买家的焦虑

这对于新网站和新品牌尤其重要。顾客无法提前看到或触摸到你销售的产品，因此，他们在购买前需要额外的质量保证。电商商店可以通过明确的退货/质量保证政策、社会认同（例如评论）或沉浸式AR购物体验，来缓解顾客的焦虑。

4. 降低购物车放弃率

你可以通过简化结账流程、成本透明化和提供访客结账选项，来降低购物车放弃率。还可以使用自动邮件或再营销广告等策略，来提醒顾客完成购买。

5. 针对移动设备进行优化

请确保你的网站对移动设备友好，导航简便、加载速度快，并有清晰的行动号召按钮（CTA）。可以使用移动支付方案来简化结账流程，为顾客提供卓越体验，并提升转化率。

6. 追踪正确的KPI（关键绩效指标）

确定并监控与你的目标一致的关键绩效指标。你可以考虑转化率、平均订单价值、购物车放弃率和客户终身价值等指标。追踪正确的指标，有助于你了解业务绩效，并指导战略决策。

• 使用顾客推荐：通过展示顾客评论，利用社会认同的力量来增强信任感。真实的评论和评分不仅能让你与潜在买家建立信任，还能向网站访问者强调产品的价值。
• 投资于热图工具：使用热图工具将顾客在你网站上的互动可视化。这些工具可以显示热门和冷门区域，揭示访问者点击、滚动或停留最多的地方，帮助你优化网站设计，以改善用户体验并提升转化率。

投资于电商转化率优化

追踪转化率很简单，但并不容易。

衡量电商转化率其实很简单，只需计算一段时间内的订单数与会话数的比例即可。但避免陷入衡量误区、确定基准和审查频率，并随着时间的推移提高转化率，对于电商网站来说可能并非易事。不过，能够做到这一切的商家都拥有一套强大的新工具，可以将其商店提升到新的高度。