电商转化率优化：19个高级策略

对电商商家来说，客户在网站上的每一步都是一个关键机会，可以让他们的购买路径更加顺畅无阻。

在本指南中，我们将带你了解一些经过验证的策略和技巧，以提升你电商网站的转化率。

什么是电商转化率优化（CRO）？

电商转化率优化（CRO）是提高网站访客完成所需操作（例如购买）的比例的过程。这包括改善网站设计、用户体验和营销策略，以鼓励更多的客户转化。

根据谷歌的定义，电商转化率为“交易与会话的比率，以百分比表示。”通常，确定此比率的方法为：

• （交易数量） ÷ （访客或会话数量） x 100 = 电商转化率

因此，如果你在每10个会话（或10个用户，具体取决于你选择的指标）中有1个交易，那么你的电商转化率就是10%。

虽然“转化率”通常指的是访客转化为客户的数量，然而，你可能还有其他希望他们采取的行动，比如注册你的电子邮件简报，或加入你的客户忠诚度计划。电商转化率可以帮助你评估特定促销或销售的有效性，或你对网站所做的用户体验（UX）更改，或任何A/B测试的效果。

因此，更有用的电商转化率公式可能是：

• （达成的目标数量） ÷ （访客或会话数量） x 100 = 电商转化率

无论你的目标是什么，确定转化率不仅仅是评估底线的变化。通常，它还涉及审视你网站、产品和品牌整体的健康状况，以及你的营销绩效和客户服务。

电商的典型转化率是多少？

根据IRP Commerce的实时市场数据，截至2025年7月，平均电商转化率（基于每个会话的总交易量）为1.81%，但通常在2%到2.5%之间波动。

对于每个电商商家，平均电商转化率可能会因多个因素而异，包括你销售的商品类别、产品成本和平均订单价值（AOV）。

IRP按行业划分的平均电商转化率（数据截至2025年7月）：

• 艺术和手工艺品：3.39%
• 婴儿和儿童用品：0.89%
• 时尚服装和配饰：1.63%
• 食品和饮料：1.58%
• 健康和保健：3.05%
• 家居和礼品：0.99%
• 宠物护理：2.85%
• 体育和休闲：1.37%

根据Littledata在2024年8月对1600多家Shopify商店的调查，如果你的品牌转化率超过4%，那么你就处于Shopify商店的前20%；如果你的品牌转化率低于0.8%，则处于后20%。

然而，当在你试图追赶其他商家的时候，不要忘记你的转化率也可能取决于你的最终目标。

虽然电商转化率通常用于指代转化为客户的访客数量（这也是我们在本文中提到的方式），但你可能会基于特定活动有其他目标，例如建立你的数据库。

📕 阅读更多：转化率优化指南：什么是转化率？如何优化？（附实用工具）

电商转化率优化（CRO）的19个高级策略

1. 利用分析数据设定基准，并熟悉电商转化率优化测试
2. 获取合适的工具，找出用户卡住的地方
3. 优化你网站的速度
4. 确保访问你网站的访客感到安全
5. 改善你的导航
6. 采用电商SEO最佳实践
7. 撰写优秀的产品描述
8. 让你的产品页面更具可操作性
9. 改善你的网站搜索功能
10. 使用高质量的产品图片
11. 利用社会认同
12. 为网站访客提供折扣和优惠
13. 致力于提供无缝的结账体验
14. 改善客户的购买后体验
15. 在你的网站上展示企业社会责任徽章
16. 优化移动端体验
17. 提供多种客户支持渠道
18. 尝试虚拟现实购物
19. 提供个性化购物体验

1. 利用分析数据设定基准，并熟悉电商转化率优化测试

在你开始寻找提升电商转化率的方法之前，你需要确定当前的转化率，以及其他值得测量的指标，例如平均订单价值和客户终身价值（CLV）。

为此，你需要了解你网站的分析数据，包括客户如何在你的网站上移动，从他们访问你网站页面的那一刻起，直到他们到达结账页面。有时，这也被称为转化漏斗优化。

进行全面的转化漏斗分析，需要深入研究分析报告（这些报告可以用来创建电商转化率优化测试）。

📕 阅读更多：新手指南：如何使用Shopify报告和分析

只有在检查这些基线因素后，你才能准确设定电商转化率的基准和目标，并确定如何衡量你是否取得成功。

2. 获取合适的工具，找出用户卡住的地方

你的客户不仅仅是一串数字。这就是为什么电商转化率优化的第一步，是采取整体和以用户为中心的方法，找出网站的障碍。通过识别你网站的功能问题，你将能够看到是什么导致访客放弃购物车，或完全离开你的商店。

从分析数据和跟踪访客的行为，到测试页面的加载速度，有数百种工具可以用于评估你的电商转化率优化。然而，用户行为跟踪工具（例如LuckyOrange，Shopify Plus认证应用合作伙伴，或CrazyEgg和HotJar）通常通过以下一种或多种方式，检查用户如何与网站互动：

• 热图。这个工具就像“热或冷”游戏的虚拟版本。这个可视化视图旨在捕捉用户的鼠标移动，最热的区域呈红色发光，因此你可以确定是什么吸引了用户的注意——而什么又被用户忽视。
• 彩带图。热图的一种变体，这些图表显示用户根据过滤器（例如流量来源或国家）点击的位置。
• 滚动图。这个工具确定最佳的着陆页长度，以实现最大转化，并帮助确定放置行动号召的最佳位置。
• 用户录制。这些报告只有在遵循隐私指南的情况下才能生成。然而，它们帮助你记录和查看用户的会话，从而提供关于用户如何浏览页面及其可能遇到的障碍的宝贵见解。

除了评估你现有的网站，以上所有工具也可以用于电商转化率优化的A/B测试。

3. 优化你网站的速度

网站速度在转化中起着至关重要的作用，这并不是神话。2006年，亚马逊报告称，仅仅100毫秒的额外加载时间，就使其损失了1%的销售额——相当于超过十亿美元（约70亿元人民币）。从那时起，无数研究支持了“网站加载速度越快越好”的观点。简单来说，快速交付商品会带来更高的电商转化率。

对于Shopify商店Smoke Cartel来说，信任Shopify的服务器能够提供更快的网站加载时间，带来了转化和销售额的增加。更改后，点击率从0.8%提升至1.2%。 “这只是微小的差异，但意味着数千美元的额外收入，”店主肖恩·耿（Sean Geng）说。

同样，在Pineapple Dance Studios迁移到Shopify后，收获了类似的成果。他们的新网站加载速度快了两秒，销售额提升了207%。

4. 确保访问你网站的访客感到安全

新冠肺炎疫情改变了电商的格局。在2020年3月的前三周内，9%的美国人首次在线购物，这是由于疫情的影响。

然而，随着这些新客户的到来，人们对诈骗和欺诈的恐惧也加剧了。

Marqeta的2024年反欺诈报告发现，67%的受访消费者表示，他们认为在新冠肺炎疫情期间，在线购物使他们面临更高的诈骗风险。

数据泄露不仅有财务影响。网络钓鱼、病毒和信息被盗的后果，可能会损害你的品牌，并影响你的电商转化率。只需询问大型品牌，例如雅诗兰黛、佳能、任天堂和Barnes & Noble：它们在2020年都曾遭受黑客攻击和数据泄露。

因此，向新客户和经验丰富的在线购物者展示你网站的可信度，这一点至关重要。

保护策略包括确保你的商店符合PCI标准；使用SAML、SCIM和双因素认证，保护商店访问；减轻机器人攻击，备份你的商店；以及使用电商安全应用和工具。

📕 阅读更多： 跨境电商代发货合规运营指南：掌握合规要点，降低运营风险

5. 改善你的导航

任何导致购物者旅程产生摩擦的因素，都会降低他们转化的可能性。你网站的导航应该流畅、直观且无缝，并帮助客户找到并购买更多产品。

为了实现这一点，两个最重要的地方是你网站的入口（主导航）和结账页面（当你完成交易并实现转化时）。

然而，根据Baymard Institute的研究，18%的网站在主导航中未显示产品类别，这导致用户遇到“严重的导航问题”。

至于结账页面，Baymard发现，进行微小的调整，可以对电商转化率产生巨大的影响：改进结账页面的导航，可以使转化率提高多达35.26%。

6. 采用电商SEO最佳实践

起初，SEO似乎与电商转化率优化的关系不大。毕竟，SEO针对的是机器，有时会导致生硬的语言，而电商转化率优化则面向真实的用户。然而，SEO不仅能吸引访客到你的网站，还能帮助他们长时间停留在你的网站。

不相信我们？根据Forrester的研究，74%的消费者在完成交易之前，会通过搜索引擎来研究和比较产品。

为了提高你的搜索引擎排名，为SEO撰写产品描述。记住：人类才是购买者（下面会详细说明）。

在此过程中，不要忽视其他的SEO策略，例如改善页面的加载时间（这会影响SEO排名），并使用跟踪工具进行监测，并使用最合适的SEO策略。

📕 阅读更多：SEO优化终极指南：38个SEO优化技巧，助力网站流量稳步增长

7. 撰写优秀的产品描述

根据Baymard的研究，10%的电商网站的产品描述无法满足用户的需求。正如我们上面提到的，优秀的产品描述不仅是为SEO而写的。它们应该具有说服力和细节，但又易于用户浏览。

听起来很难吗？不，其实这比你想的简单：

• 使用能够吸引目标人群的语言，而不仅仅是搜索引擎爬虫。
• 解决客户最大的痛点。信息广告之所以有效，是因为它们专注于如何帮助用户解决问题。你不仅在销售产品，还在销售解决方案、生活方式或一种感觉。
• 使用感官词汇，但避免使用无法证明的最高级（想想那些声称拥有世界上最好比萨的比萨店，除非他们有实际的奖项证明，否则，你是不太可能相信他们的）。
• 不要忘记包括关键的信息，例如尺寸、尺码（如有必要，附上尺码指南链接）、材料或成分、兼容性信息、包含的配件，以及显示产品比例的相关照片。

好的产品描述不仅能够改善用户体验，还能降低退货率。这一点很重要，因为转化率通常不考虑高退货率，这可能意味着，你的实际转化率要低得多。

8. 让你的产品页面更具可操作性

想象一下，你的产品页面就像客户从货架上挑选产品并考虑将其放入购物篮的时刻。如果他们有最后一刻的问题，却找不到销售助理来帮助他们，他们会怎么办？或者他们想购买一款产品，但某种颜色或型号没有展示，因此，他们会转向竞争对手进行最终购买？或者他们将产品放入购物车，但找不到收银台，或者发现你的商店只接受特定的付款方式？

在线购物时，也会发生完全相同的事情。访问产品页面是客户可能进行购买的时刻，但任何摩擦都可能会使他们转身离开你的商店。

解决方案是创建更具可操作性的产品页面。如果你的购物者没有点击“添加到购物车”的按钮，那么是时候进行用户测试，以便从用户的角度看待你的产品页面存在哪些问题。

📕 阅读更多： 如何推动转化率优化和业务增长？

9. 改善你的网站搜索功能

作为网站导航和可用性的重要功能，网站搜索栏允许客户找到他们所寻找的确切内容，从而提高转化的机会。信息在你网站上越容易找到，购物者离开你的网站并寻找其他网站的可能性就越小。

一般来说，电商网站的搜索性能较差。

在前60个电商网站中，Baymard Institute发现，70%的搜索引擎无法返回与产品类型同义词相关的结果，这意味着，用户必须知道确切的短语才能使用。

结果是，在对领先电商网站进行的测试中，Baymard发现，31%的产品查找任务在用户尝试使用网站搜索功能时，“以失败告终”。

这有什么重要意义？一项研究表明，使用搜索功能的访客转化率为4.63%，这远高于大多数网站约2%的平均转化率。

在搜索中，购物者可能进行精确搜索（例如知道产品的确切名称）、一般产品类型搜索、基于问题的搜索（他们不知道需要什么产品来解决问题），或与产品无关的搜索（例如尺码信息或运输选项）。以下是如何针对每种情况优化搜索：

• 确保你的内部搜索栏在桌面和移动网站上都易于找到。根据Forrester Research，43%的网站访客在首次访问网站时，直接前往内部搜索栏。
• 确保你的搜索使用AI功能，允许自动完成或错误更正。（Baymard的研究表明，34%的网站在用户搜索型号或拼写错误时，不会返回任何有用的结果。）
• 根据客户可能使用的语言和短语，优化你的搜索词，而不是行业术语或内部产品名称，并注意这些短语可能因地区而异。（英国客户不太可能搜索“毛衣”，但他们肯定会寻找“跳线衫”。）确保在每个产品的元数据中也包含这些同义词。
• 如果你的网站有数百个产品，允许用户根据价格、品牌、评论、尺寸、颜色或材料来过滤结果。

了解更多关于Shopify合作伙伴解决方案的信息，这些解决方案可以帮助你改善网站的搜索功能，例如：

• Searchspring
• Fast Simon
• Klevu
• Findify

10. 使用高质量的产品图片

有一个原因是“买家未见”的故事常常成为头条。毕竟，虽然我们在孩子时可能会享受神秘抓包的惊喜，但作为成年人，我们希望确切知道自己在购买什么。对于许多人来说，照片是确定这一点的最佳方式。根据Shopify的数据，33.16%的客户更喜欢看到多张产品照片，而60%的客户更喜欢能够360度查看产品的图片。

在内部制作自己的摄影作品——而不是依赖供应商的图片——让你能够与竞争对手区分开来。它还为你提供了在最佳光线下展示每个产品的机会，使购物者能够轻松浏览产品页面，并找到他们所寻找的内容。

作为一般规则，每个产品使用四到五张照片——包括主图（聚焦于产品）和生活方式图片。确保展示不同的产品颜色或款式、不同的角度，并在可能的情况下，给用户提供放大选项。通过使用清晰、光线良好且高分辨率的照片，你将减少退货率，并提高电商转化率。

11. 利用社会认同

正如我们上面提到的，电商行业可能正在蓬勃发展，但诈骗也在增加，这使得客户变得更加谨慎。同样，首次接触你品牌的购物者会将你与竞争对手进行比较，绝大多数购物者在购买之前，会阅读1到10条评论。

捕捉谨慎购物者和那些已经做过研究的消费者的最佳方法之一是利用社会认同，这相当于口碑的在线版本。这可能包括展示客户或专家评论、社交媒体关注和互动、你的产品被刊登的出版物、信任符号、奖项徽章，或名人或网红的代言。

研究表明这样做是有效的。根据Spiegel研究中心的研究，拥有五条评论的产品被购买的可能性比没有评论的产品高出270%，而当消费者接触到由经过验证的买家撰写的评论时，购买可能性增加15%。

了解更多关于Shopify合作伙伴解决方案的信息，这些解决方案可以帮助你充分利用客户评论，例如：

• Yotpo
• Okendo
• Stamped.io
• Judge.me
• Loox

12. 为网站访客提供折扣和优惠

如果你希望快速提高电商转化率，一个可靠的方法是为访客提供折扣码。使用优惠券时，Shopify商店的销售机会提高了8倍。

促销活动，例如免费送货，也可能是将网站访客转化为客户的重要因素。在对近1000名美国在线购物者的2024年调查中，68%的人表示，当零售商不提供免费送货的选项时，他们至少有一半的时间没有进行购买。

通过电子邮件和短信活动提供折扣和促销，有助于提高电商转化率，尤其是在涉及客户放弃购物车的情况下。根据Omnisend的数据显示，商家通过发送三封弃单电子邮件，他们的订单提高了69%。

然而，不要忽视这样一个事实：虽然折扣可能会带来更多的转化，但它们也会降低你的利润，可能抵消提高电商转化率的好处。提供过多的促销或折扣？你也可能会损害你的品牌。

13. 致力于提供无缝的结账体验

对于大多数电商商店来说，将客户转化为销售发生在结账页面。然而，预计平均弃购率在65%到96%之间，具体取决于行业。

这可能是因为客户在结账页面极有可能遇到摩擦。2024年，Baymard发现，如果结账过程被认为过长或复杂，18%的用户会弃购。

为了减少弃购率，优化你的商店，以支持国际语言和货币，考虑减少表单字段数量，提供自动填充功能，并考虑创建一键结账流程。对于Shopify商家Muddy Bites来说，转向一键结账系统带来了较高的转化率，以及2024年1167%的年增长率。

你还可以使用Shopify创建自定义结账。对于眼镜商店Peepers来说，创建一个自定义结账流程——向购物者展示他们还需花费多少才能获得免费送货——推动转化率提高了30%。

14. 改善客户的购买后体验

是的，一次转化是很好，但客户终身价值则越高越好——这就是为什么购买后体验是电商转化率的关键部分。以欢迎活动的电子邮件为例。它们的打开率特别高，约为50%。

如果你希望客户对你的产品进行评价，等到他们有机会使用或测试后，再请求评价。最后，确保他们不会点击取消订阅按钮，给客户提供选择退出的选项，并让他们选择希望多长时间联系一次。

15. 在你的网站上展示企业社会责任徽章

在2020年有关可持续性如何根本改变消费者偏好的报告中，79%的消费者表示，他们根据可持续性改变了购买偏好，77%的人表示，他们关心工人的人道和公平待遇，66%的人选择根据产品的“环保性”进行购买。现在，客户比以往任何时候都更加考虑用他们的金钱进行投票的意义。

有无数方法可以改善你的供应链的可持续性，然而，你需要向客户展示这种承诺，以提高电商转化率。展示企业社会责任徽章，只是其中一种方式，因为它向客户表明，你在回馈社会，而不要求他们做太多研究。

16. 优化移动端体验

研究表明，2024年，全球在线零售流量的67%来自移动设备——某些类别（例如时尚）甚至更高（76%）。

移动购物者不仅仅是在浏览产品，他们也在购买产品。根据2024年对250个零售品牌的美国在线购物者开展的Statista研究，移动设备的转化率为5.7%（平板电脑为2.2%；手机为3.5%），而桌面设备仅为3.9%。统计数据很明确：如果你的电商商店尚未优化移动端，那么你就错过了提高电商转化率的宝贵机会。

17. 提供多种客户支持渠道

良好的客户服务对电商转化率优化的重要意义显然不言而喻。然而，正在改变的是人们与品牌互动的不同渠道——以及他们期望的响应速度。

速度对品牌的感知至关重要。在对1000名消费者开展的调查中，关于他们愿意等待的时间：

• 64%的Twitter用户期望在一小时内得到回复。
• 85%的Facebook用户期望在六小时内得到回复。
• 77%的人表示，他们不会等待超过六小时的电子邮件回复。

仅通过一个渠道提供客户服务？显然已不再足够——你需要提供多种客户支持渠道。

听起来令人害怕？使用聊天机器人，可能会为你减轻一些压力，因为研究表明，聊天机器人可以将电商转化率提高多达20%。

了解更多关于Shopify合作伙伴解决方案的信息，这些解决方案可以帮助你为客户提供最佳的支持渠道，例如：

• Gorgias
• Re:Amaze
• Gladly
• Kustomer

18. 尝试虚拟现实购物

在电商中，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）的应用仍处于起步阶段。但即使现在，研究表明它正在发挥作用。如果客户能够尝试产品（即使是虚拟的），那么他们更有可能购买产品——预计到2026年底，多达19%的购物者正在利用VR来实现这一目的。

电商商家已经通过使用VR和AR，来提高电商转化率优化。高端时尚品牌Rebecca Minkoff可以告诉你，这带来了多大的不同。与其产品的3D模型互动的网站访客下单的可能性提高了27%。当客户在AR中查看产品时，他们的购买可能性提高了6%以上。同样，通过利用Shopify Plus的3D/AR功能，让用户将他们的狗放在潜在的狗窝旁边，Gunner Kennels的转化率提高了40%。

📕 阅读更多： AR的投资回报率：增强现实如何促进电商销售

19. 提供个性化购物体验

电商个性化可以对消费者的购买路径产生重大影响，2024年Epsilon的研究表明，80%的消费者在品牌提供个性化体验时，更有可能进行购买。

这可能包括地理位置定位（在客户的本地语言或货币中显示内容）、根据购物者的年龄和性别提供不同的主页，或根据用户过去的相似购买历史提供建议。

了解更多关于Shopify合作伙伴解决方案的信息，这些解决方案可以帮助创建个性化的购物体验，例如：

• HiConversion
• Limespot
• Nosto

📕 阅读更多：7种方法推荐：品牌如何利用个性化打造独特网购体验

电商转化率优化的神话、陷阱和误解

虽然有许多电商转化率优化的最佳实践，但同样存在许多与之相关的神话和误解。查看这些文章，以获取更多提示：

• 产品页升级：9种方法提高产品页转化率
• Shop Pay：互联网上转化率最高的快捷结账体验
• 良好的电商平均转化率

问题在于，虽然研究和调查可以告诉我们很多关于客户行为的信息，但电商转化率目标必须由商家及其客户的独特需求驱动。

对一个电商商店行之有效的方法，并不保证对另一个电商商店有效，这就是为什么设定明确的目标、深入挖掘数据、进行研究并愿意进行实验，是电商转化率优化的唯一真正解决方案。