如何提供电商免费配送服务（2025）

免费配送对全球购物者的购买决策仍然有着显著的影响。根据Shippo的2023年运输状态报告，超过三分之二的消费者表示，他们不会考虑购买不提供免费配送服务的零售商的商品。

配送是在线购物体验中最重要的部分之一，它往往决定了客户是否完成购买或弃单。对于快速发展的零售商来说，提供免费配送服务是简化结账流程，并鼓励更多客户点击购买的机会。

成功的零售品牌需要重新思考一切——从商品的生产地到运输方式，以满足客户的这些期望。

阅读本文，了解免费配送的重要性，以及如何在不影响利润率的情况下提供电商免费配送服务。

什么是电商免费配送？

电商免费配送是指在线零售商将客户购买的商品免费送到客户手中。

通过对某些商品免除运费，在线零售商激励消费者购买这些产品。免费配送通常是在线商家的竞争优势。

并非所有零售商的每一笔交易都包含免费配送。许多电商商店提供免费配送，以鼓励更多客户在线购买。

购物者通常需要满足某些条件，才能享受免费配送服务。根据零售商的不同，免费配送可能通过以下方式获得：

• 客户可能需要达到最低订单金额，才能享受免费配送。例如，消费超过250元。
• 作为限时的免费配送促销代码，提供给新的电子邮件订阅者。
• 仅在高峰销售期间提供免费配送。
• 作为客户忠诚度计划的一项福利。
• 为特定产品或产品组合提供免费配送。

零售商设定这些条件，以防止免费配送对其利润率产生负面影响。

一些在线商店可能始终提供免费配送服务，无论客户在购买中花费多少。这可以提升购物体验，并增强品牌忠诚度。

对于喜欢简单定价结构的客户来说，免费配送具有吸引力。它还帮助客户放心，他们在结账时不会遇到意外费用。

品牌通常将免费配送政策作为营销策略的一部分，以鼓励客户向他们购物。

例如，可持续包装品牌Package Free为订单金额超过450元的购物者提供免费的国内配送服务，并在其主页的顶部横幅中进行宣传。

类似地，服装品牌Allbirds为超过500元的订单提供免费配送（在美国境内）。它在产品描述下方直接显示运输条款和条件。

你设定的免费配送门槛将取决于品牌的利润率和目标，以及运输成本。

提供电商免费配送的步骤

大约75%的消费者更喜欢免费配送而非快速配送，这表明节省成本比配送速度更受消费者的重视。提供免费配送，已经从“可有可无”的选项变成了必需品。

然而，没有什么是免费的，包括配送。总是会有某种成本需要支付。

电商企业面临着如何向客户提供免费配送并平衡支出的挑战。

以下是三种开始向客户提供免费配送而不导致亏损的方法。

1. 提高产品价格
2. 提高客户终身价值（LTV）
3. 提供捆绑销售

1. 提高产品价格

要为所有的产品提供免费配送，你需要提高产品价格，以覆盖配送成本，或从利润中支付配送费用。这样做将帮助你跟上消费者对快速全球配送日益增长的需求。

如果提高产品价格会使你的商品对客户来说过于昂贵，你可能需要考虑从运输成本较低的其他地区供应产品。

英国玩具店The Entertainer的创始人兼执行主席加里·格兰特（Gary Grant）表示，“我不得不停止从中国进口巨型泰迪熊，因为它们的零售价格必须翻倍，才能覆盖更高的运输成本。”

始终考虑你的产品价格是否适合免费配送策略，这一点是很重要的。例如，如果你销售低价商品，提高产品价格标签，可能会导致你失去的客户数量超过你通过提供免费配送所获得的客户数量。

2. 提高客户终身价值（LTV）

免费配送通常是优秀客户体验的标志。当客户喜欢向你的品牌购物时，他们更有可能再次光顾。

通过提高客户终身价值，你的品牌可以抵消免费配送的成本。如果客户会持续从你的业务中购买，那么提供免费配送就是合理的。

免费配送通常可以帮助电商商店从品牌竞争中脱颖而出。客户甚至可能会特别选择向提供免费配送的零售商购物。例如，亚马逊Prime通过其提供免费配送的大多数商品的订阅，产生了较高的客户终身价值。许多客户甚至将免费配送视为他们选择向这家零售巨头购物的主要原因。

3. 提供捆绑销售

近一半的消费者会将额外商品添加到购物车中，仅仅是为了获得免费配送。预先捆绑通常一起购买的商品（捆绑销售）可以帮助你提高平均订单价值（AOV），并降低运输成本。你可以一起运输的商品越多，运输单件商品的成本比率就越低。

A Good Company的首席执行官安德斯·安卡利德（Anders Ankarlid）表示，免费配送只有在一次购买多个产品时才是可持续的。

“我们认为，购买一个笔记本并期望免费配送是不合理的——这对任何人来说都是不可持续的，”他说。“因此，我们鼓励客户一次购买更多商品。这样，他们可以获得更好的批发定价，我们也可以以最可持续的方式发货。”

向客户推荐捆绑产品，可以帮助他们更轻松地找到所需商品。客户无需在网站上到处寻找类似商品，而是可以将商品作为一个套件一起购买。

这也是一种适用于既能自己履行订单又能外包工作的企业的履行技巧。

根据客户的购买历史和趋势，批量构建套件，可以帮助自己履行订单的企业节省时间。外包履行的商家可以节省时间和金钱，因为一个捆绑包只算作一个SKU，而不是两个。

电商免费配送最低门槛计算

你的免费配送最低门槛，是你愿意免费将所购买的商品发送给客户的最低价格。你的免费配送最低门槛取决于运输成本、平均订单量和客户偏好。

这就是DTC炊具品牌Great Jones如何提高转化率和平均订单价值的方式。它在订单金额达到680元时提供免费配送，推动客户下单购买多个商品。

客户将商品添加到购物车后，Great Jones通过购物车内的追加销售来激励客户选择免费配送。这种情况下，一个大型耐烤盘的价格为500元，而追加销售的商品（一个迷你耐烤盘）的价格为350元。关于免费配送的最低门槛，需要了解：

1. 如何计算你的免费配送最低门槛
2. 计算免费配送最低门槛时需考虑的事项
3. 免费配送最低门槛最佳实践

1. 如何计算你的免费配送最低门槛

如果你选择提供免费配送，计算一个适合你的最低门槛数字是很重要的。

一个重要的指标是你的平均订单价值（AOV）。例如，假设你有以下金额的订单：500元、680元、1000元、1300元、2000元和2500元。如果你将它们相加，并除以交易总数（在这种情况下为5），你将得到平均订单价值1100元。

你也可以使用中位数订单价值（MOV）来计算免费配送的门槛。中位数是一个值集合中的中点，集合中有相等数量的值在其上方和下方。因此，中位数订单价值意味着，你所有的订单中有一半高于中位数值，另一半低于中位数值。

使用上面示例中的数字，我们得到的中位数订单价值为1000元，正好在中间。在某些情况下，中位数的优势在于，当平均订单价值可能由于极高或极低的SKU而偏离时，这些SKU可能会扭曲平均值，并影响你的中位数购物车的价值。

理想情况下，免费配送的门槛应设置在中位数订单价值或平均订单价值之上，促使客户添加一两个他们之前拒绝购买的额外商品。

2. 计算免费配送最低门槛时需考虑的事项

在计算你的免费配送最低门槛时，请始终记住以下因素：

• 平均订单价值（AOV）：请记住，可能会有极端值，例如极高或极低的SKU，这可能会扭曲你的中位数购物车的价值。
• 平均运输成本：这些可能会受到平均箱子大小、地理位置和你发送产品的重量的影响。确定你向客户收取的费用，以及承运商向你收取的费用。
• 交易费用：你支付的其他费用，例如关税或信用卡费用。
• 产品、包装成本以及你的利润率：你愿意在整体利润中承受多大的损失？

一旦你有了一些可以使用的数据，你可以在你的网站上进行标准的A/B测试，以确定可以同时提高转化率和利润的最佳点。然后，是时候在客户购物体验中嵌入你的免费配送门槛，例如通过添加免费的进度运输工具栏，使消费者在购物时能够感受到这一额外福利。

3. 免费配送最低门槛最佳实践

尝试不同的免费配送门槛，设置在中位数订单价值或平均订单价值之上，以找到表现最佳的门槛。对于转化率来说，没有万无一失的解决方案：当你混合价格、图片和产品创新等变量时，这些因素最终会以不同的方式影响客户行为。定期测试可能会证明，一旦更高的门槛被接受为常态，你可以稳步提高你的免费配送门槛。

在客户体验中嵌入门槛——包括在结账时不那么微妙的提醒，以促使更多购物者将商品添加到购物车中，从而享受你提供的免费配送服务。

总之，免费配送的最低门槛应当：

• 给予消费者合理的“许可”，以添加更多商品
• 作为“赚取”某种有价值的东西的积极激励
• 依赖于他们习惯于免费获取的东西而支付费用的潜在负面体验

提供电商免费配送的三大好处

提供免费配送可以为你的品牌带来三个关键好处：

1. 减少弃单率
2. 吸引客户进行购买
3. 客户喜欢多种配送选项

1. 减少弃单率

根据2023年Baymard研究报告，客户弃单的主要原因（47%）是“额外费用过高”，包括运费、税费和其他费用。

而且，由于美国的弃单率目前约为86%（移动用户）和77%（桌面用户），因此找到鼓励客户完成购买的方法至关重要。

通过提供免费配送，你使客户更容易点击购买。他们不会因为额外费用而感到惊讶，也不太可能在最后一刻退缩。

Shopify商店Luna's Link的所有者索非亚·林克特·威廉姆斯（Sophia Rinkert Williams）同意，提供免费配送会减少客户的购物障碍。

“从心理上讲，免费配送使结账体验更加顺畅、无缝。购物者在完成步骤时的停顿更少，这使得交易更快完成，”她说。“作为一名购物者，我曾经因为结账过程太耗时或太昂贵而弃单。我们能做到越快越便宜，就越好！”

2. 吸引客户进行购买

免费配送通常比折扣码更能激励在线购物和账户创建。可持续T恤商店Teemill的内容营销主管索非亚·沃杜罗格鲁（Sofia Voudouroglou）解释说，提供偶尔的免费配送周末，会导致销售激增。

“我们定期举办周末免费配送，从周五到周日运费全免，”她说。“我们开展周末免费配送，因此商店所有者每件商品获得相同的利润。我们发现，每月一次的周末免费配送（通常在发薪日），销售影响最大，表现优于其他优惠，例如买一送一、折扣等。”

推广短期的免费配送，也有助于提升销售。沃杜罗格鲁补充道：“Teemill品牌在我们最近的免费配送周末期间的销售额是平常的三倍！在这些促销周末，商店的流量平均增加至少20%，销售额增加24%。”

3. 客户喜欢多种配送选项

人们喜欢选择，因此如果你提供免费配送，不要止步于此，而是提供其他选项。例如，这些其他配送选项可以包括支付额外费用，享受快速配送。

为客户提供多种配送选项，让他们选择最符合自己偏好的选项。例如，你可以默认提供免费的标准配送。包裹可以在5到10个工作日内送达，但如果客户希望更快收到商品，他们可以支付10元到40元的运费。

给予客户选择可持续配送选项的机会

提供环保配送选项，是将可持续性融入零售品牌的好方法。让客户在结账时选择这些选项，帮助他们感受到自己参与了你的可持续工作，选择了环保的配送方式。

Cake Agency的高级电商客户经理秋天·布雷克曼（Autumn Blakeman）表示，品牌可以通过提供多种配送选项，来帮助客户做出更可持续的配送决策。

“一些网站让消费者在购物时有机会做出更可持续的选择——例如，通过卡车而不是飞机运输产品，”她说。

除了提供不同的配送选项外，你还可以帮助客户在结账时抵消他们的碳排放。例如，Shop Pay在每次结账时帮助社区植树，从而抵消运输对环境的影响。

使用Shopify Plus，为客户提供电商免费配送

通过Shopify Plus，你可以设置免费配送、统一运费或按某些标准计算的运费，这些费用会在结账时向客户显示。

全球和全国零售商可以设置运输区域，将国家或地区组合在一起，以获得特定的运输费率。例如，在美国的运输区域中，你可以设置统一运输费率为35元，超过350元的订单，运输费率则为15元。

或者，你可能希望使用运输配置文件，为某些产品和地点设置不同的运输费率。例如，如果客户购买1个5公斤的蛋白粉桶，你的统一运输费率为25元，但如果他们购买三桶或以上，则提供免费配送。

你可以将免费配送添加到任何运输区域或配置文件中，以便客户在结账时无需支付任何运费。或者，当满足某些条件时，提供免费配送。这些条件可以基于最低订单金额或超过某个重量的订单。

使用Shopify Plus，你可以将免费配送设置为所有订单的默认费率。这种方法使管理你的运输费率变得更容易，同时仍然允许你为某些产品或超过特定金额或重量的订单，添加额外的付费运输费率。

按照以下步骤，将免费配送设置为默认费率：

• 在Shopify管理后台，转到设置 > 运输和交付。
• 在一般运输费率旁边，点击管理。

对于每个运输区域，添加免费运输费率：

• 点击添加费率。
• 输入费率名称。
• 确保价格字段的值为 0。

点击完成，然后点击保存。

Bathorium如何将运输成本降低70%

Shopify Plus商户成功经理格雷格·麦克唐纳（Greg MacDonald）创办并经营自己的商店Bathorium。由于 Bathorium位于加拿大，因此，与能够高效到达其美国客户的第三方物流（3PL）合作对其成功至关重要。

对Bathorium来说，从加拿大发货非常昂贵且不稳定，成本约占其平均订单价值的50%，而且常常难以预测。在与3PL合作之前，Bathorium每次发货一磅商品的费用在120元到170元之间，且至少需要7到10个工作日才能到达目的地。

为建立强大的美国市场，Bathorium与ShipBob合作履行订单后，其在美国的运输成本降低了70%。这也带来了更高的转化率，使其美国的客户群在不到一年的时间内，从20%增长到40%。

“加快交货速度并保持客户的可负担能力，是我们首要关注的问题，”格雷格说。“通过ShipBob，我们可以通过确定产品重量和目的地邮政编码，轻松分配每个订单的运输成本。当我们确切知道运输成本时，分配市场营销费用就变得容易得多。”

立即开始提供电商免费配送和统一运费

提供免费配送是一种强大的营销工具，因为它向客户保证，他们在下订单时不会被收取意外的高运费。此外，消费者如今也期望免费配送，或者至少希望有这样的选择。

无论免费配送是实实在在的，还是仅仅是客户在满足某些门槛时产生的心理感受，它都可以帮助提升你的电商商店的转化率。

在你的在线商店中提供免费配送，可能会降低商店的弃单率，提高平均订单价值，并鼓励更多购物者加入你的忠诚度计划。