电商管理入门：如何创建必胜策略
无论新店开张还是老铺扩张，订单、营销……每一环都决定生死。掌握高效电商管理策略，解锁流量与复利的钥匙，就在下一份技巧清单。
什么是电商管理？
电商管理是维护和运营在线商店的过程。无论你是否有正式的电商管理策略，只要你在网上销售商品，就在进行电商管理。大多数电商企业使用软件来保持客户关系管理和库存操作的顺畅运行，而较大的在线企业通常依赖专门的电商经理或团队。
为什么电商管理很重要？
电商管理是运营在线业务的关键部分。标准化或升级你的电商管理策略可以帮助你将业务提升到新的高度。以下是有效的电商管理可能带来的好处：
效率
许多现代电商软件工具提供自动化功能，如自动化营销或客户服务聊天机器人，以取代耗时的手动流程。例如，Shopify Flow提供了一种无代码解决方案，可以自动化电商业务的几乎所有方面，从库存管理到欺诈保护和客户细分。
决定自动化哪些任务并实施自动化软件，可以节省时间和金钱，从而将这些资源再投资于你的业务。
合规性与安全性
当你运营在线商店时，客户信任你处理他们的个人和财务信息。随着电商业务的增长，你的网络安全和法律合规需求可能会变得更加复杂。电商管理软件通常提供保护措施，如安全支付网关，使你无需担心保护客户数据的安全。
数据驱动的决策
把客户数据纳入电商管理体系，你就能像调音师一样，把产品和营销精准对到目标受众的频段。自有网站，是捕捉这一切的终极捕手。
珠宝品牌Camillette创始人卡米耶·乌埃莱特（Camille Ouellette）在Shopify Masters播客里说：“一开始我就明白，必须做自己的官网。”原因只此一句——“这样才能把客户看得更清楚。”
她跳出Etsy这类集市，把预算砸进Shopify，自此客户浏览、加购、复购的每一次心跳都被记录，再回流成留存与忠诚的燃料。
“他们是你的粉丝，你得真跟他们聊，看懂他们爱什么、烦什么。”卡米耶补充。
客户数据之外，电商管理工具同样盯紧现金流、利润与成本，让你一眼识破长板与短板。
电商管理的挑战
电商管理面临着一些挑战。以下是你可能遇到的一些障碍：
库存管理
库存管理是电商企业面临的最大挑战之一。跟踪多个仓库的库存，避免过度库存和超卖可能会变得复杂——尤其是对于正在成长的企业。
供应链问题，如短缺、延误和缺货，可能会使情况更加糟糕。幸运的是，有许多库存管理系统（如ShipHero和Stocky）可以帮助你了解客户需求并设定最低库存水平。
使用Shopify统一管理库存
只有Shopify可以帮助你从同一个后台管理仓库、快闪店和零售店的库存。Shopify会在你在线或线下接收、销售、退货或交换产品时自动同步库存数量，无需手动对账。
探索Shopify的库存管理运输和履行
初创之际，订单、拣货、发货、物流皆由一人经手，方悟“简单流程”最为耗时。待业务扩张，自动化与跨境运输遂成刚需，电商管理软件正可大显身手。
水瓶品牌Que部署ShipStation，沿用至今已八载。“系统极为高效，”创始人吴珍（Jean Wu）于Shopify Masters播客称，“可同步调用USPS、UPS、FedEx及DHL，国际包裹亦可一键处理。”
客户获取
为了让你的业务增长，你需要新客户。电商管理的一部分是确保你的产品或服务有持续的需求。
电商经理通常与产品和市场团队密切合作，以确保一致性。一旦你扩大了客户基础，客户关系管理软件可以帮助你保持这些新客户的回头率。
如何管理电商业务的各个方面？
最佳的电商管理策略取决于你的具体业务需求，但某些电商的方面几乎是普遍适用的。以下是一些有效的电商管理技巧：
拥有一个优秀的网站
一个设计良好、功能齐全的网站对任何电商业务至关重要。电商管理的一部分是维护适当的网站性能，如快速加载时间和最小错误。
“用户正在寻找你的网站；若你尚未建站，他们只会找到你的竞争对手或批发伙伴——找到别人，却永远找不到你。”鞋履品牌TKEES首席数字官丹尼尔·阿布拉莫夫（Daniel Abramov）在Shopify Masters节目中提醒道。想捕获属于你的自然搜索流量，先打造一个兼顾SEO与无障碍体验的网站。
制定数字营销策略
仅仅拥有一个网站是不够的；你需要确保人们能够找到它。数字营销，从电子邮件推广到社交媒体再到搜索引擎优化，都可以帮助你扩大影响力。在评估你的电商管理策略时，考虑你的营销策略。你的电商经理（如果有的话）是否与营销团队保持密切沟通？
投资卓越的客户服务
如果你想让电商业务增长，记得同时提升你的客户服务团队。在线购物者期望快速和高效的服务，无法满足客户期望可能导致销售损失。
像聊天机器人和自动化购买后电子邮件这样的工具可以帮助提高客户满意度并鼓励重复购买。
测试一切
与实体零售相比，电商的一个优点是能够快速测试和改变你在线展示业务的方式。定期进行A/B测试应成为你的核心电商管理策略的一部分，以确保你向客户展示最佳版本的网站和沟通方式。
“即便最微小的改动，也可能撬动在线销量的巨大杠杆。”Magnolia Bakery高级营销经理亚当·戴维斯（Adam Davis）在Shopify Masters中表示，“我们持续测试：结账动线、针对特定购物车商品的定向推荐——每处细节都可能成为增长的爆点。”我们也进行了A/B测试，测试了图片、颜色和特定类别的着陆页。”
使用良好集成的软件
在选择支持你的电商管理策略的新技术时，保持集成意识至关重要。否则，你的技术堆栈可能会增加你的工作量，而不是简化操作，尤其是在连接不同应用程序时。
电商管理常见问题
电商经理做什么？
电商经理参与在线销售产品的各个方面，从进行市场研究到制定定价策略。电商经理可能需要跟踪库存，并与营销团队和网站团队频繁沟通，以确保一致性。
为什么电商管理重要？
拥有一个有意的电商管理策略是在线销售的关键组成部分。电商管理涵盖库存、运输和履行、客户服务等多个方面。
最佳电商管理工具是什么？
电商管理通常涉及多个工具，用于电商运营的不同方面，包括会计、库存控制、网站性能和客户数据管理。最佳的电商工具取决于在线零售商的独特需求。