十大电子邮件营销指标（2024）

衡量你的电子邮件营销活动可以告诉您哪些电子邮件的主题行效果最好，谁在点击什么，以及你的电子邮件是否被目标收件人阅读。

电子邮件营销指标能让你深入了解哪些有效，哪些无效，从而改进你的电子邮件营销策略，避免将电子邮件发送到茫茫人海（或者更糟糕的是，发送到垃圾邮件文件夹）。

什么是电子邮件营销指标？

电子邮件营销指标是表示电子邮件营销活动成功与否的数字或百分比。它们提供有关营销活动的信息，如多少人打开了邮件、哪些人打开了邮件、多少人通过邮件点击进入网站以及多少人取消订阅。

为什么要跟踪电子邮件营销指标

指标帮助你了解订阅者如何与你的内容互动。它们描绘了哪些内容能引起共鸣，因此你可以利用它来改进今后的每封电子邮件。

Shopify Email会自动跟踪你选择的指标，这样你就能够通过电子邮件与客户联系并建立持久的关系。衡量结果包括有多少人通过你的邮件点击进入你的商店，有多少人继续将产品添加到购物车，以及有多少人最终购买了产品。更棒的是，你可以通过你的Shopify账户访问这一切，你的账户与你的产品目录相连，可以获得更深入、更详细的绩效洞察。

2024年需要跟踪的十大电子邮件营销指标

1. 送达率
2. 打开率
3. 点击打开率 (CTOR)
4. 转化率
5. 退订率
6. 退信率
7. 列表增长率
8. 电子邮件分享或转发率
9. 投资回报率 (ROI)
10. 垃圾邮件投诉率

1. 送达率

送达率显示已发送电子邮件成功送达收件人的百分比。高送达率表明你的邮件列表干净健康，并确认你的电子邮件已送达正确的收件箱。但是如果你发现数字开始下降，这可能意味着你的电子邮件被标记为垃圾邮件，或者你向无效地址发送了电子邮件。

如何计算送达率：用已送达邮件的数量除以已发送邮件的总数，然后将结果乘以100。

什么是良好的送达率？

理想情况下，你的送达率应达到100%，但目标是99%——你的列表中肯定会有一些异常情况。如果你的送达率低于97%，请检查你收集电子邮件地址的方式，确保你给自己提供了最佳的成功机会。

2. 打开率

打开率是打开电子邮件的收件人所占的百分比。高打开率可能意味着你的主题行引人注目，或者客户期待你的电子邮件出现在他们的收件箱中。如果你的邮件打开率很低，可以尝试使用主题行、个性化、考虑使用表情符号，或者考虑改变发送节奏。

如何计算打开率：将打开电子邮件的总人数除以收件人数，再将结果乘以100。

什么是良好的打开率？

良好的打开率在20%到22%之间。如果你的电子邮件服务提供商显示你的打开率低于这一水平，请尝试对主题行进行A/B测试，找出最适合你的受众的内容。

3. 点击打开率 (CTOR)

点击打开率是指在打开电子邮件后点击其中链接的人的百分比。它将两个指标合二为一：打开电子邮件的人数和点击次数。许多人使用此指标来衡量营销活动的整体成功与否，因为它是了解有多少人觉得你的内容引人入胜或值得点击的有效方式。

如何计算CTOR：将点击电子邮件内链接的人数除以打开电子邮件的总人数，然后将结果乘以100。

什么是良好的CTOR？

目标为10.5%，这是Campaign Monitor在2021年报告的行业平均基准。要提高点击率，请确保你的内容与受众相关，测试不同的发送时间，并使用包含激励措施的强有力的号召性用语 (CTA)。

4. 转化率

电子邮件的转化率是执行特定操作（即购买）的订阅者所占的百分比。这是电子邮件营销活动中最重要的指标之一，因为它通常是营销活动的总体目标。

如何计算转化率：将执行所需操作的人数除以成功发送的电子邮件数量，然后将结果乘以100。

什么是良好的转化率？

众所周知，电子商务中的转化率很低，超过2%就算不错了。如果你的转化率不高，请尝试在主题行中添加折扣优惠，检查你的设计是否适合移动设备，并使用清晰的CTA。

你还可以尝试在策略中添加自动邮件，因为在正确的时间联系客户是提高效果的好方法。根据eMarketer的数据，欢迎邮件的行业平均转化率约为3%——你可以直接在Shopify中使用营销自动化设置欢迎邮件。

5. 退订率

退订率是指发送电子邮件活动后退出订阅列表的用户所占的百分比。

如何计算退订率：将退订人数除以成功发送的电子邮件数量，然后将结果乘以100。

什么是良好的退订率？

越低越好。目标应为0.5%或更低。为了保持较低的退订率，你可以测试电子邮件的发送频率，并保持内容的易消化性和相关性。电子邮件频率是指你向订阅者发送电子邮件的次数。重要的是，从一开始就将发送频率纳入你的策略，这样你的订阅者就不会觉得你给他们发送了太多邮件。

你还可以尝试对您的列表进行细分，方便向订阅者发送更多相关的内容。尝试根据订阅者是否购买过商品、购买过什么商品或过去在你这里消费过多少钱对他们进行分组，然后只针对该组用户发送有针对性的电子邮件。Shopify用户可以使用营销细分工具进行设置。

6. 退信率

退信率衡量的是已发送的电子邮件因各种原因无法送达收件人收件箱的数量。退信有两种类型：“软退信”，即收件人收件箱暂时受阻（因为收件箱已满或服务器故障），以及“硬退信”，表示电子邮件地址无效或不存在。

如何计算退信率：将退回的电子邮件总数除以发送的电子邮件数量，然后将结果乘以100。

什么是良好的退信率？

2%或更低是良好的退信率。虽然“软退信”的电子邮件地址可能会在以后收到你的电子邮件，但你可以通过从电子邮件列表中删除任何“硬退信”的地址来改善你的退信率。

7. 列表增长率

列表增长率是指你的电子邮件列表增长的速度。列表中人数越多，你拥有的潜在客户和销售机会就越多。

如何计算列表增长率：将新订阅者的数量（减去退订人数）除以列表中的总人数，然后将结果乘以100。

什么是良好的列表增长率？

目标为2.5%。通过在落地页上使用清晰的CTA、为订阅者提供激励，以及在你的网站和主要营销渠道上放置注册表单来提高这一比例。

8. 电子邮件分享或转发率

电子邮件分享或转发率衡量的是与社交网络或亲朋好友分享电子邮件的人数。通常通过“分享此内容”按钮或“转发给朋友”按钮进行跟踪，是一种不费吹灰之力就能增加列表的好方法。

如何计算电子邮件分享或转发率：将成功发送的电子邮件总数除以“分享此内容”按钮的点击次数，然后将结果乘以100。

什么是良好的电子邮件分享或转发率？

这里没有硬性规定——任何分享或转发都是积极的，但如果收件人收到电子邮件但没有注册，则不一定会转化为新订阅者。不过，他们可能会点击链接，访问你的商店，或采取其他有益的行动。

9. 投资回报率 (ROI)

投资回报率（ROI）衡量活动的收入或销售额与投资额的对比情况。

如何计算ROI：将活动总收入除以活动总支出，然后将结果乘以100。

什么是良好的ROI？

平均而言，电子邮件营销活动每花费1美元（约7元人民币）可产生42美元（约295元人民币）的收入，即投资回报率为4,200%。但如果你未达到这些数字，也不要自暴自弃。你所获得的回报要高于你的投资。你可以通过实施转化优化策略、对主题行和内容类型进行A/B测试、尝试使用CTA，以及在电子邮件中添加激励措施来提高投资回报率。

10. 垃圾邮件投诉率

垃圾邮件投诉率是指标记你的电子邮件为垃圾邮件的用户所占的百分比。垃圾邮件投诉越多，你的邮件就越有可能直接进入垃圾邮件文件夹。

如何计算垃圾邮件投诉率：将标记电子邮件为垃圾邮件的人数除以发送的电子邮件数量，然后将结果乘以100。

什么是良好的垃圾邮件投诉率？

理想情况下是0%。让退订链接清晰可见、易于访问、启用双重选择并避免垃圾邮件主题行，从而保持较低的垃圾邮件投诉率。

电子邮件营销指标和KPI：最后的思考

跟踪电子邮件营销指标应该从一开始就是营销策略的一部分，但现在也是跟踪数据的最佳时机。 这些数据可以告诉你订阅者对哪种类型的内容有反应，你的电子邮件营销活动的表现如何，以及你需要做些什么才能继续前进。

Shopify Email从一开始就自动启用跟踪功能，并报告所有这些关键指标，包括：

• 送达率
• 有多少订阅者退订
• 点击率
• 有多少次电子邮件被标记为垃圾邮件
• 通过电子邮件访问你的商店的独立访客数量
• 通过电子邮件访问你的商店并将商品添加到购物车的次数
• 通过电子邮件访问你的商店的客户下了多少订单
• 通过电子邮件访问你的商店所产生的销售金额

虽然你应该保持开启跟踪功能，但你可以随时更新和个性化设置。记得扩大你的受众群体，提高你的打开率，分析电子邮件营销活动的结果，并做出相应调整。