电子邮件营销策略：如何规划邮件以推动销量

你的电子邮件营销策略，就是你通过邮件和潜在客户、现有客户沟通的计划。电子邮件，是推广你在线业务的超有效方式。它能让你直接找到客户最愿意接触的地方——他们的收件箱。对营销人来说，这几乎是帮你在线商店直接促成销售的唯一渠道。

以下，就是帮你打造电子邮件营销策略的方法。

1. 选择电子邮件服务供应商

电子邮件服务供应商（ESP）是一种软件，它能让你轻松收集电子邮件地址，批量发送邮件给客户，还能帮你跟踪邮件的效果分析。就像bel monili的老板露西·凯利（Lucy Kelly）说的：“你的电子邮件列表是你生意里最值钱的宝贝。这些人要么已经买了你的东西，要么以后可能会买。投资电子邮件营销，就像买房子一样，你肯定不想在别人的地盘上盖自己的城堡。”  

和Shopify商店能直接连起来的电子邮件服务供应商有：

• Shopify Email
• Klaviyo
• Mailchimp
• Campaign Monitor
• ConvertKit

2. 开始建立邮件列表

你可以拥有全球最出色的电子邮件营销策略，但如果无人注册接收你的邮件，那么它很难成为盈利的营销渠道。

为你的目标受众提供一些注册的激励，比如折扣码、独家内容或测验结果。你还可以举办一个社交媒体抽奖活动，要求参与者通过电子邮件注册。

无论你提供什么，都要通过多种格式传达这些激励措施，例如：

• 引导页面
• 独立落地页
• 基于退出意图和滚动深度触发的弹出窗口
• 呼吁行动，例如在博客文章或分类页面的末尾

3. 熟悉电子邮件营销法律

电子邮件营销需要谨慎对待，因为它是一个敏感的营销渠道。在发送邮件之前，你必须获得订阅者的明确许可。需要注意的是，对于欧盟订阅者，《一般数据保护条例》有严格的规定；而美国的《加州消费者隐私法》也对数据隐私和用户许可提出了明确要求。

最佳实践是采用双重选择加入机制进行电子邮件注册。这样可以确保你已经获得了用户的明确许可，才能向他们发送邮件。这第二步可以是发送一封介绍性邮件，询问他们是否确认订阅。

除了采用双重选择加入机制外，如果有人不想再收到你的品牌信息，确保他们能够轻松地取消订阅。这听起来可能有点反直觉——毕竟，你希望每个人都尽可能长时间地保持订阅。然而，隐藏取消订阅链接是不可取的，因为这种做法会使你的营销策略不符合反垃圾邮件法规和隐私法律的要求。

4. 准备交易邮件

交易邮件本质上是功能性邮件。它们会在某个特定事件涉及某个订阅者时触发并发送，比如：

• 订单确认
• 物流更新
• 交付确认

大多数电商平台（例如Shopify）通常会为你预先配置好交易邮件模板。然而，对这些邮件进行自定义，可以显著提升客户在整个生命周期内的体验。

以Beardbrand为例。这家在线零售商对其订单确认邮件进行了个性化定制，向订阅者分享更多额外信息，比如“感谢您的订单”消息，以及有关交付延迟的更新。

5. 规划触发周期邮件

周期邮件在客户完成某个操作时发送（即，邮件是“触发”的）。示例包括：

• 弃购提醒邮件
• 欢迎邮件
• 生日优惠

这种个性化程度不需要你深入消费者数据挖掘，你只要把使用电子邮件营销工具监控订阅者如何与你的内容互动（例如某人放弃的购物车中的商品）。

或者，进行测验，以收集有关目标受众偏好的零方数据，例如，来自Hunter & Gather的测验：

6. 决定发送邮件的频率

当你刚开始着手实施电子邮件营销策略时，可能会冲动地想要每天给订阅者发送邮件。毕竟，你迫不及待地想要向他们宣传你那些令人惊叹的产品。然而，这种做法其实存在风险——如果邮件发送频率过高，可能会导致订阅者选择取消订阅，甚至更糟糕的是，他们会将你的邮件标记为垃圾邮件。

Omnisend的研究发现，邮件发送频率越低，邮件的打开率往往越高。每月发送两到四封邮件是一个比较合理的起点。

在策划有效的电子邮件营销活动时，bel monili的露西建议：“从简单入手，并保持频率一致。向你的受众明确说明你将如何与他们沟通，无论是每周、每月还是每季度发送一次邮件，然后一定要说到做到。”

“你的邮件不必一开始就完美无缺。当你的邮件列表还较小时就开始发送，随着你和邮件列表的成长，逐步改进内容和策略。”

7. 多样化简报内容

简报是电子邮件营销策略的核心要素之一。它是一种与订阅者保持定期联系的独立渠道，与交易邮件或触发邮件等其他活动互不冲突。

你可以通过以下内容丰富通讯的多样性：

• 新产品发布
• 用户生成内容
• 产品评价与网红推荐
• 最新博客文章
• 优惠券及促销活动

如果你不确定哪种内容更有效，可以使用A/B测试来比较简报的两个不同元素，比如电子邮件主题、呼吁性用语或定制化信息，并通过电子邮件分析来比较效果。  

但请记住：一次只调整一个元素。只有这样，你才能自信地确定哪个元素的表现更好。  

电子邮件营销的美妙之处在于，一切都可以提前安排好。因此，只要你提前规划好几周的时间，就没有理由不保持一致并坚持你的策略。

8. 标记和细分订阅者

电子邮件个性化已经不再是一种可有可无的附加功能。研究显示，71% 的消费者期望品牌能够提供一定程度的个性化服务，而能够做到这一点的品牌将有望实现收入增长40%。  

你可以根据订阅者的共同特征将他们分组，并针对他们的兴趣进行个性化的营销信息推送。常见的细分群体包括：  

• 从未购买过产品的潜在客户  
• 首次购买的客户  
• 重复购买或忠诚客户  
• VIP客户，例如在社交媒体上拥有大量粉丝的客户  
• 不活跃的订阅者  

Legend Cookware的首席营销官米尔·克鲁兹（Milo Cruz）建议：“对市场中不同的客户群体进行细分，并为每个群体绘制购买旅程图。”  

“这需要识别客户的痛点、影响他们购买决策的因素，以及你能提供的具体解决方案。在此基础上，你可以创建一个电子邮件营销策略，引导客户走向购买之路。”

9. 配置电子邮件自动化

营销自动化工具能够在特定事件发生时，自动向订阅者发送电子邮件。  

以Klaviyo为例，你可以通过它运行高效的电子邮件营销活动，并实时提取Shopify的数据。利用该工具，你可以实现以下功能：  

• 向普通客户发送个性化的“感谢”消息；  
• 当用户浏览特定产品类别时，为他们提供定制的优惠券代码；  
• 如果用户在X天内没有使用欢迎折扣码，及时提醒他们；  
• 开展再营销活动，向用户推荐与他们已购买商品相关的其他商品，实现交叉销售。

10. 提高电子邮件的送达率

你可能会花费大量时间和精力去撰写电子邮件，但如果邮件被对方的垃圾邮件筛选器拦截，客户就无法看到。为了避免这种情况，可以采取以下措施来提高邮件的送达率：

• 验证发件人地址，确保其合法性和可信度；
• 避免使用过度夸张的销售策略，比如过多的大写字母和感叹号；
• 使用小尺寸的图片，以免影响邮件加载速度；
• 确保邮件对移动用户友好，能够快速响应；
• 定期清理邮件列表，移除那些长期不活跃的订阅者。

电子邮件营销是电商业务的强大获客渠道

借助电子邮件营销策略，吸引订阅者并促使他们打开你的邮件。从搭建邮件列表到根据订阅者行为自动发送定期邮件，电子邮件营销是一个尚未充分挖掘的数字营销渠道，每月能够为你带来数千美元的收入。