电商履行指南：如何进行高效地发货？

消费者在网上购物时，都希望商家可能够快速地包装产品并将其发出。大多数客户表示，便利性是他们选择在线购物而非实体店的主要原因。

要进行高效产品存储、包装和发货，商家需要制定适合的电商履行策略。有的企业选择自行处理客户的订单，而有的企业则选择与第三方合作来管理库存、包装订单和组织配送。

要制定出适合的电商履行解决方案取决于自身业务的规模和销售的产品类型。本文将介绍电商履行的基础知识、常用方法，以及如何选择履行服务商。

什么是电商履行？

电商履行是针对客户的在线订单进行产品的挑选、包装和发货的过程，包括管理库存、包装产品和物流配送。

履行公司为多个在线商店处理订单。为了减少交货时间，这些电商履行公司通常在战略位置运营电商履行中心，将库存存放在靠近城市和运输枢纽的地方。

如何履行电子商务的订单？

小卖家通常会自行管理订单，而大型企业则使用履行公司和其他第三方物流（3PL）解决方案来降低成本。使用代发货商业模式的电商卖家会将整个履行过程转交给制造商或供应商。

下面就详细地介绍这三种履行方法。

自行履行

新企业和有特殊运输需求的企业通常会自行处理订单。如果使用Shopify这样的电子商务平台，向客户发货是一项简单可行的任务。小型企业可以跟踪订单、处理退货和换货，并能够提供与大型零售商相同的配送服务。

自行履行订单则需要自己管理库存，提供客户支持，同时还需要雇用员工来处理订单。

第三方履行

随着订单量的增加，大多数电子商务企业无法再完全自行处理产品的存储、包装和发货。因此，企业就转向第三方仓储或履行解决方案。这些第三方服务商与商家合作处理订单，并从承运人那里协商更低的运费。

将订单履行的工作外包可以简化电商企业的业务流程。在许多情况下，订单可以直接发送给这些服务商合作伙伴，再由他们负责产品的包装和发货。零售商家只需确保合作的服务商有足够的库存来满足订单需求。

Shopify Fulfillment Network应用将美国的Shopify商店与值得信赖的第三方履行合作伙伴（如Flexport）联系在一起，从而能更好地管理订单，实现在美国境内进行快速、经济的配送。

代发货

代发货是一种电子商务模式，商家不负责订单的履行。商店将订单转发给制造商或分销商，再由他们直接将产品发送给客户。

这种履行方式可以帮助在线商店免去前期成本，从而让商店可专注于建立自身的品牌形象。然而，这种方法会减少商家对运输和客户服务的控制，可能会导致交货时间变长。

8个最好的电商履行解决方案

如果你希望与履行公司合作，可能会不知道从哪里入手。为此，本文汇总了七个优质的电子商务履行解决方案，并列出了每种解决方案的主要特点。

1. Shopify Fulfillment Network
2. Flexport
3. ShipNetwork
4. 亚马逊物流（FBA）
5. ShipBob
6. Red Stag Fulfillment
7. ShipHero
8. ShipMonk

1. Shopify Fulfillment Network

Shopify Fulfillment Network (SFN)将Shopify商店与值得信赖的物流合作伙伴联系在一起。在设置账户时，就Shopify的合作伙伴Flexport将负责订单的包装和配送，他们的服务比自己单独操作更快、更可靠。

SFN的工作原理

• 安装免费的SFN应用。
• 安装后，设置你的Flexport账户。
• 将库存发送到一个Flexport的位置，以便在履行中心网络中分配。
• 客户下订单时，Flexport将负责订单的包装和配送。

使用Flexport没有最低库存要求，你可以使用少量产品试用Flexport的服务。使用此计算器可以估算出履行和存储成本。

SFN的主要特点

• 从Shopify管理后台监控所有内容
• 从所有连接的销售渠道（包括亚马逊、沃尔玛和eBay）履行符合条件的产品订单
• 轻松地将库存运输到一个地点
• 将Flexport数据与商店同步无需额外费用

2. Flexport

未使用SFN的Shopify商家可以使用Flexport提供的解决方案。

Flexport可以协调从工厂到客户家门口的全球物流，帮助企业在任何地方进行销售和发货，从而实现业务的增长。Flexport的解决方案价格实惠，在市场上很有竞争力，且能提供灵活的交货速度选项，确保只为业务所需的服务付费，避免资金浪费。

主要特点

• 2-3天内交货
• 电子商务、DTC和B2B履行
• 基于需求的计划将库存靠近客户
• 可进行全球配送，定价透明
• 海关和保险服务
• 供应链融资

访问Flexport.com了解更多信息并请求报价。

3. ShipNetwork

ShipNetwork在美国境内拥有超过10个履行中心，时效均为次日发货，并确保货物在两天内送达，比较适合美国品牌。

请求报价，了解更多关于ShipNetwork的定价信息。

主要特点

• 保证订单不出错
• 适用于销售和分销订阅盒子
• 对于客户不要的产品提供退货管理服务

4. 亚马逊物流（FBA）

对于销售集中在亚马逊的商家而言，让亚马逊俩处理订单履行需求是最简单的方式。使用亚马逊物流服务的新卖家可以享受免费配送至物流中心、仓储服务、库存清算以及退货处理等优惠。

如果商家将产品发送到亚马逊的履行中心，还可以为客户提供亚马逊Prime两日达的服务。

亚马逊的履行费用根据产品的大小和重量计算。

主要特点

• 亚马逊FBA团队提供24/7客户支持
• 库存表现控制面板可监控和了解购买行为
• 退货管理

5. ShipBob

ShipBob与全球的DTC和B2B公司合作，是热门的履行解决方案，可与Shopify集成使用。

你可以将Shopify商店与ShipBob应用集成，导入产品目录，然后再把库存发送至ShipBob。

生成报价以获取ShipBob的具体定价信息。

主要特点

• 为跨市场（亚马逊、eBay、Shopify商店）购买的客户提供全方位履行解决方案
• 可定制运输材料
• 适用于批发和代发货订单履行

6. Red Stag Fulfillment

Red Stag提供30天的免费试用，是商家首次尝试使用第三方电子商务履行服务的不错之选。Red Stag还承诺100%的客户订单准确性，且当日发货，确保产品尽快送达客户。

主要特点

• 与Shopify购物车集成
• 仓库和库存监控

7. ShipHero

ShipHero也有Shopify应用集成，在美国和加拿大有九个仓库，产品会根据最常见的客户位置在履行中心之间分配。

订单从离每个客户最近的仓库发货，有利于加快交货速度。

费用取决于包裹的大小和运输方式，范围从每个产品5.6至87.78美元（约39.2至614.46元人民币）。存储费用起价为每立方英尺65美分（约4.55元人民币）。

主要特点

• 库存管理系统建议对未销售产品进行促销
• 包装内快照
• PostHero集成跟踪包裹从仓库到目的地的轨迹

8. ShipMonk

在本文列出的所有跨境订单履行服务商中，ShipMonk是唯一一个拥有欧洲仓库（在英国和捷克）的解决方案，它在加拿大和墨西哥也设有仓库。

ShipMonk与ShipHero和ShipBob一样，也有Shopify应用集成。因此，Shopify商家可以将履行解决方案直接与他们的商店连接。

ShipMonk的定价页面包含一个计算器，用于估算费用。

主要特点

• ShipMonk有100多个集成功能，使其能够融入现有的业务流程当中
• 透明的账单和报告
• 适用于电子商务、零售、订阅盒、众筹等业务模式的履行服务

如何选择履行解决方案服务商？

选择电子商务履行提供商时，需要关注以下几点：

相似的行业经验

每个履行公司运作方式不同。许多服务商为利基市场或专特定行业的公司服务。如果你的业务有独特需求，请寻找有处理你产品和客户经验的履行服务商。

具备电商履行经验

寻找已经与电子商务企业合作的物流公司。如果服务商有电子商务履行经验，就能在你发展业务时提供战略指导。

签订协议之前，与潜在的履行合作伙伴讨论你的业务需求，不要害怕提问或请求推荐。

不要只考虑价格

运输成本是最常见的问题之一。人们往往会根据预算来选择履行解决方案，但找到适合的公司同样重要。

差劲的订单履行会导致客户不满，所要付出的代价可能会比运输费用更昂贵。因此，定价应该是决策中的一个因素，但并不是唯一的因素。

选择电商履行服务商时的其他考虑因素

• 数据和分析：如果利用得当，数据会成为电子商务中的强大工具。寻找具有实时分析跟踪的解决方案，以便能够就库存分配做出明智决策。
• 履行中心位置：将库存放置在离客户更近的地方可以减少运输的时间和成本。在某些情况下，你甚至可以为客户提供当日送达的服务。
• 库存缩减容许量：有的第三方服务商会对库存缩减（损坏、被盗或丢失的产品）方面的服务收取费用，而有的公司则提供零缩减政策。

电商履行阶段

每个履行公司运作方式不同，但他们的共同目标是尽可能高效地准备和发送订单。许多履行中心还兼作库存存储的仓库，因此，你可以选择在履行中心存放更多产品。

从存储物品到包装产品，电商履行过程有许多环节，以下是几个基本阶段：

1. 接收订单和库存存储

接收到客户订单后，履行中心会快速查看库存。为此，服务商存放库存的仓库都整理得井井有条。

每个产品都有一个库存单位（SKU），并在仓库中有特定的存储位置。履行中心还会跟踪库存水平，并与商家合作保持产品的库存量。

2. 包装和发货

提交的订单后，服务商会挑选和包装产品。许多履行中心与运输承运人达成协议，以批量管理包裹并降低运输成本。

履行中心随后将运输确认和跟踪信息与商家或直接与客户共享。

多数电商卖家都认为交货速度是客户最看重的履行因素。为了让包裹能快速到达目的地，有的履行提供商在多个地点设有中心，从而能够预先分配库存。

如果你正在快速拓展业务，并希望优化订单履行策略，可以考虑与能够集中查看和管理你的数据，且可提供智能跨仓储分配服务的服务商合作。

3. 退货管理

2023年，美国在线购物者退回了近2480亿美元（约1.74万亿元人民币）的产品。越来越多的客户期望商店能提供慷慨的退货政策，许多物流公司也提供了代理处理退货和退款的服务。

通常，客户会将退货直接发送到履行中心，服务商会进行损坏或故障检查。有的履行提供商会更换产品或发放退款，因此，零售商可能永远都不需要介入。如果退回的产品处于可销售状态，服务商会重新入库并用于未来订单的发货。

使用第三方物流的好处

使用第三方物流（3PL）服务商的优势不仅在于节省时间和成本。这些公司是电商履行专家，可以帮助你拓展电子商务业务。

增加仓库灵活性

许多物流公司不再仅提供固定的仓库空间，他们提供灵活的定价，且可以根据商家的需求进行调整，从而适应商家的业务增长或销售缓慢的时期。

专家建议

所有电子商务企业会在业务运营的某个时刻面临供应链的问题，而每个3PL都有一支物流专家和支持人员团队。他们负责调配接收和管理库存所需的劳动力，所提供的灵活性可能是你单凭一己之力难以实现的。

节省时间

做生意肯定不是因为你擅长打包箱子。你更应该把时间花在管理公司上，而费订单履行上。让其他人处理物流细节时，你就可以专注于对利润产生更大影响的工作。

电商企业何时将订单履行外包？

开始时，多数公司都会选择自行履行订单，并在拓展业务时使用第三方解决方案。然而，如果你是自筹资金发展业务时，做出与另一家公司合作的决定十分困难。

请记住，业务不需要达到特定规模才能使用履行解决方案，这点至关重要。如果发现自己处于以下情况之一时，可能是时候与物流公司谈合作了。

销售具有周期性或不稳定

如果你的订单处理数量在一年中波动较大，坚持运营仓库并配备相应人员可能并不合理。此时，一家履行服务公司就可以适应你的需求。

同样，销量的意外激增可能会让你的交货承诺受到影响。当日常订单量达到峰值时，专业人士可以应对这一情况，从而让你能够为客户提供一致的体验。

太忙了

如果你忙于处理订单履行，以至于没有时间专注于增长，那么，可能是时候外包这项服务了。作为企业主，你需要花时间进行营销、拓展销售渠道、寻找新产品，以及改善现有产品。

缺乏基础设施

成本增加和运输时间延长等物流障碍可能会阻碍你进入新的市场。当你外包给全球履行合作伙伴时，他们可以利用多个履行地点来满足客户需求。

电商履行的挑战

没有一种解决方案可以适合所有企业。在某些情况下，无论你的业务规模如何，使用电商履行服务商都没有意义。

对于以下类型的业务，第三方物流公司可能不是最佳选择：

现金流有限的企业

如果没有额外资金，你可能需要自筹资金发展业务并自行履行订单。例如，在亚马逊的早期，员工会在晚上挑选和打包客户的书籍订单。

高度专业化的企业

履行中心可能无法满足定制产品、高度脆弱物品或敏感材料的需求。

日常订单量有限的企业

如果你每天只收到少量订单，可能还不适合考虑外包履行业务。在这个阶段，你可以自己或雇佣员工来管理。

当你的日单量达到五到十个时，可能就需要寻找3PL了。

与电商履行合作伙伴共同前进

如果企业的目标比较大，且销售不稳定，外包电子商务订单履行业务是合理的。如果你没有时间或资源自己打包和发送订单，可以通过与专业的第三方合作来优化履行流程并提供优质的客户服务。