Z世代消费行为解读：5种关键趋势（附品牌案例）
Z世代是一个精通科技、注重伦理的群体，拥有惊人的消费能力。亚马逊在Z世代出生之前就已成立，而iPhone在首次亮相时，这一代人中最年长者仅11岁。这群人手中掌握着数十亿的可支配收入。对于电商企业而言，抓住这个以智能手机和在线购物为主的世代群体，把握住他们的市场份额，对业务发展至关重要。
在现代零售环境中，了解Z世代的消费决策变得愈发重要。如果你想要优化年轻一代受众的转化率，就必须调整营销策略，吸引他们的注意。
本文将探索Z世代关键的消费行为，并分享成功吸引这一代消费者的电商创业者的建议。
5种关键的Z世代消费行为趋势
Z世代的购物习惯与老一辈有显著不同，下面就来探讨一些Z世代消费行为的特点：
1. 他们将社交媒体作为研究工具
在全球范围而言，Z世代比任何其他世代都更倾向于将TikTok（海外版抖音）视为搜索引擎，这让社交媒体成了他们在线研究产品的主要工具。这意味着，针对Z世代的品牌需要比以往任何时候都要更注重高质量的社交内容。
“每天在社交媒体上发布内容和筹集资金一样重要，尤其是当你试图吸引Z世代时，”Good Girl Snacks的联合创始人莉娅·马库斯（Leah Marcus）在Shopify Masters播客的一期中解释道。
她的联合创始人雅萨曼·巴赫蒂亚尔（Yasaman Bakhtiar）补充道：“我们非常重视社交媒体，可能比其他公司更重视。我们在这方面投入的时间可能与运营或销售一样多。”
雅萨曼每周会抽出两个小时来思考和规划社交内容。此外，她还与团队安排拍摄时间，确保有足够的时间来拍摄这些内容。
如果你没有太多时间，可以考虑招聘这方面的人才。“雇佣一个经常在线的Z世代成员是非常有帮助的，”莉娅解释道。把内容创作的权力交给Z世代员工，让他们为这个受众量身定制内容。
2. 他们倾听网红的声音
近57%的Z世代表示，他们可能会根据网红的评价购买产品。另一项研究发现，32%的Z世代会因网红而对某品牌产生了信任。这些统计数据展示了网红合作和网红营销的力量。
如何利用网红营销来建立品牌忠诚度并吸引Z世代来消费？真实性很重要。寻找对你的产品有真实承诺的网红，而这些网红在你的目标受众中受到关注（并被信任）。
例如，一个零食品牌可以与已经喜欢类似产品的网红合作，以此来吸引Z世代的受众，正如莉娅和雅萨曼为他们的腌黄瓜零食所做的那样。“我们联系了那些我们知道会喜欢腌黄瓜的女孩，”雅萨曼解释道。“我们知道她们要么是腌黄瓜的爱好者，要么是吃过类似的零食。对她们来说，在视频中谈论腌黄瓜就显得很自然，因为这已经是她们日常生活的一部分。”
3. 他们关心品牌价值观
大多数Z世代消费者会想要支持与他们自身价值观一致的品牌。一项研究发现，约68%的Z世代将他们的消费视为“他们是谁，以及对他们重要的事情的反映。”Z世代消费者优先考虑社会责任，并希望所购买产品的公司能够支持与心理健康、可持续性以及种族和性别平等相关的事业。
具体来说，关于可持续性，约66%的Z世代购物者表示，他们更喜欢拥有可持续产品的公司，而64%的人愿意为可持续品牌的产品支付更高的价格。
要与Z世代客户建立联系，首先明确你是谁，以及你所代表的价值观，这一点至关重要。你可以在网站上分享你的企业宗旨和品牌价值观。你还可以围绕你的商业实践、供应链以及你对相关社会和环境问题的看法进行内容创作。
澳大利亚美容品牌Fluff的创始人埃丽卡·格拉尔茨（Erika Geraerts）通过与年轻表亲的联系，深入了解了Z世代的消费行为，她在Shopify Masters播客的一期中解释道。这种联系转化为对Z世代心理健康的个人关注，尤其是在与美妆相关方面，同时也是一个品牌使命，即改变传统美妆行业传递的负面信息。
“我对她们的心理健康和她们在美容方面接收到的信息非常关注。很多品牌仍在传播不适当或非常微妙的负面信息。在我们看来，我们希望以积极的方式挑战她们对美的思考，关于美与身份的联系，以及她们的消费习惯。”
为了实现这一目标，埃丽卡在Fluff的Instagram和TikTok上创建创始人专栏，与粉丝坦诚对话。“我们非常欢迎建设性的批评、对话或辩论，因为我们认为，尽管现在很多品牌声称在倾听客户的声音，或希望与客户进行对话，但却仍然没有真正地开启与客户的对话之门，”她说。
4. 他们期待无缝的数字购物体验
一项研究发现，数字体验是影响Z世代客户满意度的第二大因素，仅次于价格。但许多零售商未能满足他们的期望。该研究还发现，“44%的Z世代购物者在完成一次互动时付出了超出预期的努力。”
数字体验包括网站的用户体验（UX）和用户界面（UI），即网站导航的便捷性，完成购买的难易程度，以及联系客户服务或发起退货的便利性。
为了满足Z世代对数字体验的期待，要确保他们在购买时没有任何障碍。你可以测试网站的用户体验，看看从首页到完成购买需要多少点击，并考虑使用定期订阅或客户账户等选项来简化重复购买。
5. 他们渴望个性化服务
前几代人可能会容忍面向大众的营销，但Z世代更希望营销直接针对他们的需求和兴趣。大约49%的Z世代在线上购物种，经历了不够个性化的体验后会直接放弃购买，如无关的横幅广告或电子邮件营销信息。通过个性化体验来调整你的营销策略，以此来适应Z世代受众。使用客户关系管理系统（CRM）来跟踪和组织客户，将他们划分为不同的群体，然后利用受众细分为每个群体提供量身定制的营销信息。