访客结账：简化购买，促进销量（2025）

访客结账直击弃购的两大痛点：用户对网站的不信任，以及被迫注册账户的繁琐。跳过冗长注册，只填必要信息就能秒付，流程极简，转化自然水涨船高。对大多数线上商家而言，上线访客结账几乎是不用犹豫的选择。以下内容助你一次做对。

什么是访客结账？

访客结账是一项电商功能，允许顾客无需注册即可下单。它把购买步骤压缩到极致：填地址、选付款、点确认，尤其利好偶尔购物的人。  

顾客通过访客结账提交的信息不进商家数据库，仅用于本次订单，交易结束即失效。  

与之相对的是账户结账，要求用用户名和密码登录；目的在于加速复购，并让商家依据用户行为推送个性化优惠与商品。

访客结账的优缺点

实施访客结账的决定在于客户需求与商家需求之间的微妙平衡。

访客结账的优点

近一半的在线消费者更喜欢以访客身份结账，主要有两个原因：他们认为这比创建账户更快，并且不需要输入过多的个人信息。因此，首次购物者的访客结账转化率通常更高，因为完成交易的障碍更少。

访客结账的优点包括：

• 减少摩擦。24%的弃购是因为网站要求购物者创建账户才能完成购买。通过将账户创建或登录设为可选，可以消除客户流失的主要原因。
• 速度。三分之二的消费者希望在四分钟内完成结账。访客结账帮助你满足这一期望，让购物者跳过账户创建。
• 信任。访客结账可以帮助建立与首次购买者之间的信任，他们对分享数据持谨慎态度。购物者只需提供完成和发货所需的信息，无需提供用户名或密码，个人信息也不会被存储。如果他们有积极的体验，可能会在下次更愿意创建账户。

访客结账的缺点

虽然访客结账的缺点确实存在，但主要适用于卖家。你需要判断访客结账的优点是否超过缺点：

• 无数据。对于电商商家而言，无法收集有价值的数据是访客结账的主要缺点。像Shopify这样的电商平台仅在购物者创建账户时收集和存储用户信息。除了客户的电子邮件地址和订单记录外，数据库中不会存储其他信息。这可能会对依赖客户数据（如购买者人口统计和订单历史）与客户互动的商家造成问题。
• 无后续营销。除非客户选择接收电子邮件，否则电商商店仅在确认订单和提供发货更新时联系访客购买者——没有促销邮件、推荐请求或其他鼓励未来交易和重复购买的沟通。
• 无弃购提醒。当没有账户的客户弃购时，你无法联系他们进行提醒。弃购邮件程序会自动联系客户，提供额外的产品优惠或促销，但如果客户以访客身份开始结账，则无法使用此选项。
• 无订单历史跟踪。由于访客购买数据非常有限，跟踪客户的订单历史、了解购买前的活动以及优化销售和营销策略以吸引更多首次购买者可能会变得困难。

访客结账的四个最佳实践

1. 将访客结账作为选项提供
2. 传达每种结账选项的好处
3. 尽可能使访客结账无缝衔接
4. 实施安全措施以防止欺诈

以下是充分利用访客结账为客户和商家带来益处的四种方法：

1. 将访客结账作为选项提供

确保访客结账有效的第一步是将该选项显著展示在结账流程的最前面。你可以为用户提供两个明确的选项：以访客身份结账或以回头客身份登录。

2. 传达每种结账选项的好处

让买家清楚为什么或何时应该以访客身份结账或创建账户。两者都有好处——现在的速度与未来的速度和个性化客户体验——你可以在结账时进行解释。为了鼓励客户创建账户，说明使用加速或快速结账工具节省的时间，并在网站的常见问题部分包含有关如何使用客户数据的信息。

3. 尽可能使访客结账无缝衔接

优化所有结账体验的相同规则适用于访客结账。具体来说：

• 通过仅要求完成交易所需的信息来减少摩擦。
• 使用清晰简洁的语言描述结账过程中的每个环节所需的信息及下一步操作。
• 在一个视图中总结所有关键的订单信息，包括小计、所选商品、运费、支付详情、预计税费和总费用。
• 提供快速结账和多种支付选项。

4. 实施安全措施以防止欺诈

信任和安全是新客户的重要考虑因素。实施安全措施包括：

• 在支付平台和银行之间建立安全网关。
• 使用SSL/TLS证书对输入点的信息进行加密。
• 通过减少需要加载和填写的页面数量来降低结账过程中的潜在故障点。
• 确保软件、插件和第三方应用保持最新。

在像Shopify这样的平台上托管的电商商店是完全符合PCI标准的，这意味着它们已经享受了顶级的数据安全性。尽管如此，在结账时以及在商店的政策和常见问题页面中展示你对客户安全的承诺仍然是个好主意。

如何在三步内实现访客结账？

1. 评估对业务的影响
2. 选择合适的技术解决方案
3. 设计用户友好的结账流程

以下是在你的商店启用访客结账时需要采取的三个关键步骤：

1. 评估对业务的影响

每当结账功能发生变化或新增选项时，可能会对转化率和销售产生正面或负面的影响。

在添加访客结账之前，记录一段时间内的平均转化率，例如三个月。一旦你推出访客结账，查看该指标是否根据基准有所增加或减少。利用这些见解来优化和A/B测试不同的结账策略。

2. 选择合适的技术解决方案

许多电商平台提供访客结账功能，作为附加应用程序或内置组件。选择合适的解决方案取决于你的电商技术栈。对于Shopify用户，访客结账是一个内置功能，可以根据需要开启或关闭。

你的结账技术还必须与现有的购物车、支付网关和后端物流应用程序集成，以确保无缝的购买前和购买后客户体验。一个完全集成的平台通常是确保购买和交付过程各个环节顺利运行的理想解决方案。你还可以通过API和自定义集成连接独立的电商模块来实现这一点。

3. 设计用户友好的结账流程

用户体验（UX）和设计对于建立良好的访客结账体验至关重要。确保结账快速高效，明确每个阶段所需的信息及下一步操作，并提供多种支付方式。通过出色的访客结账用户旅程，你将增加获得首次购买者和他们成为回头客的机会。