大健康电商：案例分析和运营技巧分享

健康与养生已经数字化，不仅包括消费者如何照顾自己，还包括企业如何照顾客户。

预计到2028年，全球大健康产业将达到8.99万亿美元（约63万亿元人民币）的规模，这并不奇怪。

在这个竞争激烈的市场中，为了脱颖而出，你的大健康电商业务可以做些什么呢？

为了解答这个问题，本文回顾了一些在这个万亿市场中优秀的健康与养生品牌，看看它们是如何在产品之外为顾客提供超出预期的服务的

大健康电商品牌范例

1. Hubble
2. Thinx
3. Dr. Axe
4. 310 Nutrition
5. Blume
6. 100% Pure
7. BUBS Naturals
8. Hiya

1. Hubble

人们往往不会在线购买隐形眼镜，毕竟，眼镜关乎视力。那么，一个电商商店如何能在不到一年的时间内说服客户花费数千万美元呢？

为了与客户建立信任，让下单流程更便利，Hubble推出了一款经过医生验证的产品，让新客户免费在线进行视力测试。

这个免费的视力测试可以让客户检查或更新处方，将Hubble定位为一个有帮助的品牌。同时，品牌还简化了账户设置和在线获取处方的过程，方便客户订阅。为了激励犹豫不决的购物者，Hubble还提供仅需1美元（约7元人民币）的隐形眼镜入门包，这可以转变为订阅服务。

当你的业务建立在定期订阅模式上时，后端的物流必须保持一致，包括多渠道订单管理、库存跟踪以及尽可能高效地履行订单。

2. Thinx

女性的月经周期仍然是一个禁忌话题。谈论这个话题时，大家都会有些脸红。Thinx正努力让每个人积极看待月经。

它是如何做到的呢？

首先，通过在其博客上分享与大家息息相关的故事，博客名为“Periodical”。它的文章幽默风趣，大量使用双关（例如，鸡蛋是一个反复出现的主题）的手法，还列出了大量事实。

在品牌的博客上，你会发现各种各样的故事和客座文章，以及消除谣言和破除神话等内容。

Thinx还在产品页面上放置详细的客户评价，用来引导购物者。为了建立信任，任何健康类电商业务都应汇总评分和评论。

由于她们在这个话题上的巨大影响力，全球的女性现在都在社交媒体上分享她们与Thinx的故事，包括TikTok视频和Instagram帖子等。

这是一件美丽的事情，而这仅仅是个开始。

3. Dr. Axe

Dr. Axe与其他整体、自然疗法和健康商店的不同之处在于，客户（新客户和老客户）可以免费获取大量有用的信息。难怪Dr. Axe的YouTube订阅超过223万，被认为是健康领域内的一大影响者。

Dr. Axe的电商分支Ancient Nutrition销售从益生菌到胶原蛋白的全食品补给，以支持健康的生活方式。通过一键加购和订阅省钱计划，Dr. Axe的客户终身价值增长了38%。

其运作方式很简单：通过订阅定期送货的产品，客户可以节省15%的订单费用，并享受免费配送，同时在消费时获得双倍奖励。

Dr. Axe的一键订阅向客户展示了如何通过订阅来轻松节省开支。这对企业和客户都是双赢，因为前者获得了更高的客户终身价值，而后者则节省了金钱，并定期获得他们喜爱的产品。

4. 310 Nutrition

众所周知，改变饮食习惯、减肥和健身并不容易，需要坚定的一直，并付出大量努力。即便如此，大多数人仍然会失败。

帮助人们成功，同时留住客户，并将他们转变为品牌传播者的秘诀是什么？

一个国际社区，在艰难的日子里支持你，在顺利的日子里为你欢呼。

基于这一原则，310 Nutrition为使用其产品的人们创建了一个强大的社区。为了帮助你保持自律，310社区在Facebook上为其40.8万成员提供食谱，310营养师问答，以及其他成员的鼓励和支持。

品牌通过网站上的用户评价和成功案例，以及社交媒体上的用户生成内容，充分利用了社区的力量。

5. Blume

全球护肤市场的规模为1040亿美元（约7280亿元人民币），预计到2030年将增长6.21%。像Blume这样的公司正在关注这一点，并通过提供奖励的方式而获得回报。

品牌的忠诚计划Blumetopia，让客户赚取品牌币或品牌积分（Blume Bucks，简称BB），可以在购物时使用。Blume使用Smile来运行其忠诚和奖励计划，让销售额得以增加。

赚取BB的方式非常简单，只需完成一些简单的任务，比如在社交媒体上关注Blume、过生日，甚至注册该计划以收集积分。此外，该计划是免费的，激励客户回归并再次购物。

Blumetopia还在Blume的客户中培养了一种社区感。这项计划可以激励客户参与，并提供特价促销的独家访问权限，已被证明是建立品牌忠诚度和推动客户重复购买的关键工具。

6. 100% Pure

100% Pure不仅是一家电商公司的名称，更是这家公司的使命、价值观、保证和对客户的承诺。

品牌提供100%的保证（喜欢就保留，不喜欢可免费退货），并在成分和流程上保持100%的透明度。该品牌还通过使用LED灯、100%太阳能、可回收包装、植物性成分和100%可生物降解的配方来努力减少自身的环境足迹。

除了干净自然的品牌形象，100% Pure还利用自动化来辅助销售，减少重复和耗时的任务。

该品牌过去在大型促销和发布之前需要手动准备网站。自从使用Launchpad以来，自动化平均为公司的每次活动节省了12小时的工作时间，这样，每年就可以少工作数百小时。这些时间的节省转化为健康的增长——年增长率达到40%。

对于准备开始将重复和耗时的任务自动化的企业，首先要确保所有后端系统到位，这是100% Pure总结的经验教训。100% Pure在12个国家拥有数十家实体店和电商商店。

这意味着，企业必须能够实时监控库存、产品信息、市场资源等，以满足所有客户的订单。

100% Pure使用Shopify API创建了一个自定义工具，可以通过简单地点击轻松同步库存、产品信息及其他所有内容。品牌将其称之为“Purity Toolbox”。

7. BUBS Naturals

BUBS Naturals是一家以美国海豹突击队员Glen "BUB" Doherty命名的补充剂和健身产品公司，是营养和补充剂领域的重要角色。这家不断成长的公司发现，其广告策略需要调整，并需要加大对直接面向消费者产品的投入。

在补充剂这种竞争激烈的市场中，接触到合适的受众至关重要。BUB Naturals利用Shopify Audiences增强其客户获取，通过生成高意图受众来改善广告定位，从而提高广告支出回报率（ROAS）。

在升级到Shopify后，该公司还实施了自动化，如分层折扣，以及在大型促销期间禁用折扣代码。结果，转化率提高了100%，来自其直接面向消费者网站的整体收入增长了10%，重复客户率达到了84%。升级套餐，利用新功能，让品牌能够在市场中保持领。

8. Hiya

Hiya是一家儿童健康品牌，提供含有15种必需维生素且不添加糖的复合维生素。

由达伦·利特（Darren Litt）和亚当·吉尔曼（Adam Gillman）两位父亲创立，他们对传统儿童维生素中的可疑成分感到震惊，该公司花了三年时间研究，打造出一种天然的咀嚼维生素。

他们独特的产品找到了订阅用户，但数字隐私的变化影响了他们接触新客户的能力，并增加了获客成本。公司寻求了Shopify认证合作伙伴The Snow Agency的外帮助。该机构以其定制的、基于绩效的策略而闻名，帮助Hiya接入Shopify Audiences，旨在重新点燃客户对品牌的兴趣。

它能够通过高意图受众（希望为孩子选择更健康选择的父母）扩大其影响力，实现了172%的广告支出回报率（ROAS）增长，以及158%的转化率提升。

大健康电商运营技巧

• 确保产品质量合规
• 考虑个性化的健康计划
• 增加心理和情感健康的关注
• 促进社区参与和支持
• 与健康专业人士建立合作关系
• 优先考虑透明度和道德采购
• 围绕季节性需求和生活方式开展活动
• 让健康对所有人可及

在电商领域如何运营大健康品牌？请记住以下几点：

确保产品质量合规

确保所有产品符合市场的监管标准，要多产品进行严格的测试和认证，并给出清晰的标签，特别是对于补充剂和消费品，有助于建立客户信任。

创建教育内容

寻找健康养生产品的人通常需要指导。提供详细的信息、教程和教育内容，帮助客户做出明智的选择。Ora Organic利用其博客提供深入的教育内容，包括健身和食品指南，旨在帮助客户做出明智的选择。

考虑个性化的健康计划

实施人工智能和数据驱动工具，以提供个性化的健康计划或产品推荐。根据客户的健康目标、饮食需求或特定医疗情况量身定制产品。Care/of提供个性化的维生素订阅。客户填写问卷，Care/of提供针对个人需求的推荐。

增加心理和情感健康的关注

除了身体健康，考虑提供支持心理和情感健康的产品和内容。与心理健康专家合作可以为这些产品增加深度和可信度。

促进社区参与和支持

围绕你的品牌建立一个社区，举办在线论坛、健康挑战或虚拟课程。鼓励客户分享他们的健康旅程，并为他人提供灵感。

与健康专业人士建立合作关系

与营养师、私人教练、治疗师或医疗从业者合作。这些合作关系可以带来专家背书、真正独特的内容，或者是和他们共同开发产品的机会。

优先考虑透明度和道德采购

清晰地传达产品的来源、所遵循的道德标准以及所采取的可持续实践。Sakara Life提供植物性餐食，并专注于透明的采购，详细说明其成分的来源及其对可持续性的承诺。

围绕季节性需求和生活方式开展活动

健康与养生需求因季节和生活阶段而异。创建针对特定季节需求（如冬季免疫支持）或生活阶段（如产前护理）的定向营销活动和产品组合。

让健康对所有人可及

考虑提供一系列适合不同预算的产品。健康产品应该不同的价格选择，这可以扩大你的客户基础。例如，Brandless始终致力于提供各种健康和养生产品，价位段多样，确保所有消费者都能负担得起。

发展你的大健康品牌

在健康业务的营销中，客户最看重的是对品牌的信任。

这可能意味着建立一个百科全书式的网站，100%透明地展示你的做法，或者通过你的社区赋予客户自我支持的能力。

无论你选择如何服务客户，有一点是确定的：健康与养生消费者需要得到承诺和一致性的品牌支持。

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