服务业销售的6步指南

销售有形产品既耗时又昂贵，涉及运输成本、库存储存和波动的产品销售。相比之下，基于服务的企业可以避免一些产品型企业面临的物流复杂性。它们为客户提供特定的技能，而不是有形商品，并且许多服务型企业能够在线上吸引客户。根据2022年的数据显示，73%的中小企业主表示他们正在转向数字平台销售服务业。

无论你是厨师、财务顾问还是营销专家，你都可以开始销售利用你专业知识的服务。以下是一些简单的技巧，帮助你找到潜在客户并实现销售，为你的服务型企业铺平成功之路。

如何销售服务

1. 确定目标受众
2. 进行市场调研
3. 完善你的推介
4. 推广你的服务
5. 建立信誉
6. 跟进销售过程

1. 确定目标受众

如果你无法与潜在客户建立联系，销售过程将毫无意义。首先，找到你的目标受众——一个你认为最有可能需要你服务的特定消费者群体。

首先，创建一个理想客户画像。考虑目标受众的年龄、性别、地点、收入、兴趣和其他人口统计信息。你对潜在买家的需求和动机了解得越具体，效果就越好。

例如，如果你是一位营销专家，你的客户可能主要是电商领域的小企业主，他们需要内容创作，比如产品描述、社交媒体图片或SEO优化的博客文章。或者，如果你提供财务建议，针对特定收入水平、地点和职业的潜在客户，可以帮助你找到需要你帮助的合适人选。

2. 进行市场调研

对你的服务进行广泛的本地和在线调研；注意竞争对手提供的服务、客户对他们的评价，以及你可以带入市场的独特之处。

打试探电话，或与潜在客户初步接触，都是了解他们，且互惠互利的有效方式。你还可以查找与服务相关的论坛和社交媒体群组，这可提供新的见解，并发现你可以解决的痛点。

根据你从调研中收集到的信息，尝试在一个服务不足的细分市场中定位自己，以吸引竞争对手可能忽视的消费者。

3. 完善你的推介

利用你的调研结果，完善向潜在客户推送的推介。你的推介应包括服务的全面清单、定价，并清晰解释你与竞争对手的区别。

如果你发现受众的收入水平各不相同，可以通过为服务创建分层选项来简化消费者的决策过程，以满足小型、中型和大型预算。此外，免费提供部分服务可以让你的受众有所期待付费服务的体验。

4. 推广你的服务

通过推广你的服务来扩大客户群——建立网站和使用付费广告平台可以产生显著的效果。

首先，创建一个着陆页，包含清晰的标题、吸引人的视觉效果、简洁的文案、强有力的行动号召和信任指标，以便访客一到你的网站就能看到。

为了免费吸引更多访客到你的网站，可以在文案中使用SEO关键词，以提升在搜索结果中的排名，争取在行业内的热门博客上获得特写，或频繁在社交媒体上发布内容，以吸引点击你个人资料中指向服务链接的关注者。

如果你想投资于营销，可以使用社交媒体和搜索引擎广告来扩大受众。根据你的关键受众，可以针对特定年龄、兴趣和Google搜索关键词，以确保广告的有效性。如果你经营的是化妆教程业务，可以使用Instagram、TikTok和Snapchat广告来接触目标用户群。

5. 建立信誉

通过展示来自以前客户的评价和个人故事来建立与受众的信任，从而提升你的价值感。社会认同可以帮助你向潜在客户展示其他客户信任并重视你的服务。

花时间回应负面评价，表明你关心公众的看法，并愿意从错误中学习，与受众沟通。销售不再是夸耀，而是建立关系。要随时准备回答问题，并提供针对每位客户问题或需求的见解。

如果你有专门的销售团队，确保每位团队成员都经过培训，提供清晰、一致的信息，并采用以客户为中心的沟通风格。为常见的电子邮件查询制定模板回复，并为销售团队汇编关键事实，可以确保与客户之间的沟通一致且高质量。

6. 跟进每笔销售

成交并不是销售周期的结束。与每位客户保持联系可以促成更持久的关系，并增加未来销售的可能性。跟进电子邮件和促销活动可以鼓励重复购买，并促使客户将你的优惠分享给他人。

销售服务的示例

Nonna Live是一家成功的线上意大利烹饪课程示例。通过精致的内容营销、多样的定价选项和以消费者为中心的沟通，Nonna Live采用传统的烹饪方法，在自制意大利面教程领域获得成功。

创始人诺娜·讷瑞娜（Nonna Nerina）来自罗马东北部的一个小村庄，最初与她的孙女一起提供面对面的烹饪课程。当疫情爆发时，她意识到了一个机会：随着餐馆关闭和烹饪爱好者被关在家里，她将业务转移到线上。通过真实的沟通，并愿意利用Google Hangouts与受众建立联系，诺娜奶奶建立了忠实的粉丝群。

诺娜的成功源于找到了她的受众，并调整她的服务以满足他们的需求，培养真实的感情链接。她致力于经营与粉丝之间的关系，这为她打开了新的机会，包括更广泛的客户群和多样化的收入来源，无论是在线还是线下。