阿里邮箱：适合商家跨境沟通的热门选择

对于跨境电商卖家来讲，无论是与供应商进行商务往来、进行营销推广，还是与海外消费者沟通售后方案与产品信息，每一次都是对外展示品牌形象的良好契机，而通过邮件形式沟通，则是行业中比较易于接受和方便实用的沟通方式。尤其是海外市场习惯于邮件通讯的使用，从展示自身品牌实力和细节的角度出发，从市场中选择一个适合外贸商家的邮件服务平台，就成为了跨境运营过程中的关注重点。

跨境沟通邮箱平台，稳定易用是主流刚需

企业对于跨境邮件沟通的基本要求，包含邮件内容的安全性、平台使用的稳定性、良好的功能易用性，以及最重要的是可以较好地完成跨境邮件的送达，让海外消费者可以第一时间收到商家的营销推送，或是售后反馈，因为这直接决定着海外沟通的有效性。

阿里邮箱是近几年在跨境商家使用场景中出现频率较高的主流平台，逐渐成为众多商家对外沟通的利器。阿里邮箱诞生于阿里云平台，作为国内头部电商平台阿里巴巴内部孵化的邮箱软件，阿里邮箱非常懂得电商卖家的办公使用需求，目前已累计服务超过 100 万企业客户以及规模庞大的个人用户群体，下面将从跨境商家运营过程中比较关心的几个重点进行介绍。

阿里邮箱官网界面

• 邮件安全性

邮件的安全性直接关乎一家公司的核心基础，无论是与供应商之间的订单报价、企业自身的内部往来信息，或是消费者的个人信息都储存在邮箱中，一旦邮箱系统遭遇入侵被破坏，将直接影响品牌的对外运营，尤其是各种保密信息如果遭遇泄露，对于商家的市场口碑将遭遇重大打击。

阿里邮箱依托于阿里巴巴强大的安全技术实力，拥有先进的防火墙和攻击防护能力，保障通讯安全，在泄密保护性方面，采用了 SSL 邮件加密技术，保护商家的邮件密码和重要内容不被窃取。此外，钓鱼邮件也是邮箱被攻击的主要手段，每年都有众多企业因操作点击钓鱼邮件而造成信息安全泄露或是经济损失，阿里邮箱使用自研的查杀引擎，并引入阿里特有淘系反钓鱼库，提供不间断的针对钓鱼邮件的专项检测机制，查杀拦截率超过 99%。

最后通过完善的备份措施，使得用户的邮件数据可以更好地进行保存，所有邮件数据都免费保留 30 天，商家无需担心邮件丢失，可随时恢复 30 天内任意邮件。

• 跨境收发邮件能力

良好的跨境收发能力，是衡量一个邮箱平台是否适合跨境运营的直接指标，若是无法将邮件及时稳定地送达至海外端，那一切的营销和后续售后都是空中楼阁，无法按照计划开展。阿里邮箱由于基于阿里云分布式计算系统部署，拥有独立公有云服务安全体系，彻底避免了因硬件故障中断，导致对用户使用造成的不良影响。

同时在美国、香港等地架设了多台中转服务器，可以做到快速响应用户请求，及时稳定地收发跨境邮件。并且阿里巴巴作为享有良好国际信誉的互联网企业，与国外多家电子邮件服务商、反垃圾邮件机构有着良好的沟通及合作，拥有 IP 地址解冻绿色通道，当出现系统级意外故障时，可以第一时间得到及时解决。

• 平台易用性

阿里邮箱网页版是最为基础的登录方式，使用 Chrome、火狐、360、IE8 及以上的浏览器和 macOS 下的 safari 浏览器都可以进行正常访问，除此之外，如果用户希望享受更加完善的软件体验，还可以尝试下载阿里邮箱客户端进行使用。

阿里邮箱支持全平台客户端使用

阿里邮箱客户端支持目前市场上全部主流平台，除了在 PC 端的 Windows、macOS 系统之外，还提供了安卓和 IOS 移动版客户端可供用户下载，各平台的使用体验保持一致，使得商家可以摆脱办公室的束缚，利用移动设备进行邮件处理，最大程度上提升了运营效率。

而另一个商家比较头疼的附件传输问题，当需要给消费者发送商品营销文件，或是售后反馈单等情景，遇到较大的附件时，缓慢的上传速度以及文件大小限制会是令人焦虑的问题，针对广大商家的这个难题，阿里邮箱推出了闪控附件加速功能，提升附件上传的速度，缩短发送等待时间，同时普通附件支持最大 100MB 上传，无需转换为超大附件影响收件人的使用体验。

• 售后服务

如消费者希望从商家那里得到完善及时的售后服务一样，阿里邮箱也为其用户提供了全面的 售后咨询服务，有任何使用问题，除了可以直接拨打阿里邮箱的客服电话，或者是通过提交工单享受 24 小时售后服务之外，点击邮箱界面右上角的“邮箱助手”进入帮助中心界面，可以在聊天框内输入使用遇到的各种问题，智能机器人都会进行答疑，若没有得到想要的答案，可再次点击右上角的“人工云客服”或“服务中心”，进行问题答疑。

阿里邮箱模式选择及注册流程

• 模式选择

阿里邮箱目前推出两种使用模式供用户选择，分别是免费版的个人邮箱，以及付费使用的企业邮箱。

其中免费版的个人邮箱，比较适合于运营规模相对较小的新手商家，个人版提供的基础功能可以很好地满足小型商家在日常邮件往来、跨境收发等场景下的使用需求，60GB 的邮件容量也是足够使用的，最重要的是个人版是完全免费，因为作为一个跨境新手商家，在刚起步阶段其实并没有太多组织联动通讯需求，且资金成本有限，故而会更青睐简便易上手的个人版邮箱。

阿里邮箱企业版则更适合那些已经初具规模的成熟商家，首先在对外展示方面，由于企业邮箱的后缀域名可以根据品牌名称进行自定义，从而在对外往来时，有助于树立统一的品牌形象。同时企业邮箱最大的优势就在于可以实现下属众多员工账号的统一管理，当公司员工出现变动，可以在后台为员工创建或者删除账号，以及一键备份邮件和其他附件资料，确保企业信息的安全性。另外企业版也可以确保员工及时通过企业通讯录找到伙伴开展工作，传达信息效率更高，进一步提升了公司内部的办公协作能力。

跨境电商企业内部协作办公

目前阿里邮箱企业版推出了免费试用 15 天的活动，试用结束后，用户有三个基础付费套餐可供选择，分别是：

1. 企业标准版（600 元/5 账号/年），适合高速发展期企业选择，提供无限账号容量，5G 个人网盘和20G 企业网盘；
2. 企业集团版（9500 元/100 账号/年），适合拥有子公司的集团企业选择，除了标准版全部功能外，支持子公司独立域名和独立通讯录；
3. 企业尊享版（1400 元/10 账号/年），大企业首选，除了标准版全部功能外，提供 16G 个人网盘，100G 企业网盘，充分满足大容量办公需求。

• 注册流程

如果选择使用免费版的个人邮箱，那么注册流程较为简便，首先登陆阿里邮箱个人版注册网站 ，点击免费注册，输入自定义的邮箱前缀，并设置密码进行验证通过，便可以完成邮箱账号的注册，无需额外操作即可开始使用。

企业邮箱注册的开始流程则相对复杂，首先需要登陆阿里企业邮箱官网，根据自己的实际需求选择相应的套餐，完成付费后，阿里邮箱会有专业团队与商家进行技术沟通，确认系统环境进行企业邮箱的后续服务，并且会为企业客户提供一个邮箱主管理员账号(postmaster@域名)，商家进入企业账号的登录页面后登陆这个管理员账号，利用邮箱管理平台来进行员工邮箱账号增减，或者定制企业邮箱信息等操作，具体流程和服务对接请查看阿里邮箱官网。

阿里邮箱功能特点指南

• 与钉钉联动

如果用户日常办公会选择钉钉作为协作系统，那么同为阿里系软件，阿里邮箱可以与钉钉产生很好的协同联动效应，帮助企业加强内部沟通效率和降低操作成本。比如配合钉钉，可以打通企业内部邮箱通讯录，来一键分配员工邮箱账号，或者是在与同事沟通的聊天框内发送查看邮件的已读情况，最方便的是可以直接使用钉钉来进行正式的邮件发送，方便与同事之间的提醒和讨论。

• 会话模式

为了帮助跨境商家在办公过程中，更有针对性地就某一主题进行邮件讨论沟通，阿里邮箱提供了会话模式，与传统的标准模式界面不同，会话模式界面是可以根据邮件主题层叠展示邮件列表，而不是简单根据时间顺序进行罗列，商家可以将同一主题的多封邮件，包括不同账号收到和发送的邮件，放入同一个会话中集中展示，以方便对同一主题的邮件进行统一查阅。若要开启这个功能，需要点击邮箱页面右上角设置按钮，选择邮箱设置 > 显示设置 > 邮件阅读显示 ，根据需要启用对应的阅读模式即可。

• 代收发其他账号邮件

拥有多个平台邮箱的商家，日常会频繁切换账号以应付不同场景下的办公需求，阿里邮箱为了减少这部分繁琐的操作，可以将其他如网易、腾讯等邮箱账号的信件在阿里邮箱平台进行统一收取，帮助商家改善用户体验，节省日常操作精力。

具体设置操作可以进入设置界面，选择邮箱设置 > 其他邮箱 > 添加其他邮箱 ，之后输入其他被代收的邮箱账号、密码，同时可选择“是否自动收信”和“在原邮箱中保留邮件备份”，值得注意的是其中 POP 服务器地址系统会自动关联识别，无需用户手动填写。设置成功的代收邮箱，将会在首页左侧功能栏以“其他邮箱”的形式展现，发送设置可选择阿里邮箱代发，使得收发操作更为统一，提升办公效率。

结语

包括阿里邮箱、 Gmail 、 Shopify 等在内的一系列平台受到跨境电商卖家关注的背后，是国内近几年品牌出海快速发展的一个缩影，尤其是对于更倾向于自主运营的 DTC 商家来说，在独立站运营的基础上，利用邮件完成日常跨境沟通是非常普遍的方式，因此这部分企业会更加关注市场上办公类平台的更新发展，来帮助自身更好地完成品牌出海的起步阶段，并在合适的时期积极使用更成熟的配套软件助力品牌完成海外市场的扩张。

图 | 阿里邮箱官网、BURST、Unsplash

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