如何在电商商店中使用WhatsApp商务应用

WhatsApp连接了全球近三十亿用户。虽然WhatsApp在美国的用户相对较少，但其在全球市场中却占据着主导地位，尤其是在尼日利亚（95.1%）、南非（93.9%）和巴西（93.4%）等国的互联网用户中，WhatsApp的渗透率极高，使其成为全球最受欢迎的移动消息应用。

WhatsApp的一些功能使其在个人使用中不可或缺——例如群聊、媒体分享和即时连接，这些功能同样也能为企业与客户之间的沟通开辟新的方式。通过WhatsApp商务版，你可以设置专用的企业资料，创建产品发布的广播列表，分享产品目录，并实时提供客户服务。

以下是如何为你的品牌设置WhatsApp商务工具，以及充分利用WhatsApp商务工具的指南。

什么是WhatsApp商务应用？

WhatsApp商务应用是Meta提供的一款免费工具，用于管理品牌与客户之间的互动，以及通过数字目录展示产品。它提供快速回复、自动向客户发送问候消息等功能，可以帮助品牌提升客户服务，改善购物体验。WhatsApp商务应用特别适合那些希望简化沟通的小型企业或个体创业者，支持最多五个连接设备。

WhatsApp商务应用包含以下功能，能够帮助电商企业简化与客户的沟通，并进行产品销售：

• 产品目录。创建一个移动商店，让客户可以在聊天中查看你的商品、价格和照片。
• 广播列表。一次性向数百名客户发送更新，同时保持每个客户对话的私密性。
• 快速回复。保存常用的回答，以便在客户询问常见问题时，更快地给予回复。
• 自动问候。自动欢迎首次下单的客户，并告知他们，你何时不在（以及何时会回复他们）。
• 消息模板。为发货更新和预约提醒等内容，创建一致的格式。
• 点击WhatsApp广告。在Instagram和Facebook上投放广告，让客户可以直接与你的品牌开始对话。

什么是WhatsApp商务平台？

当企业的团队成员超过五人时，可以升级到WhatsApp商务平台——这是WhatsApp商务应用的增强版，保留商务应用的所有核心功能，同时增加了适合企业规模化的工具。这包括提供多代理支持，以及与客户关系管理系统的自定义集成等。这个基于API的解决方案，允许大型的电商企业处理成千上万的客户对话，连接现有的软件系统，并跟踪详细的分析数据。

使用WhatsApp商务平台的定价因所在的地区、发送的消息类型和国家代码而有所不同——不过，北美的企业的每条消息收费为2.5美分（约0.175元人民币）。与WhatsApp商务应用不同，WhatsApp商务平台并不是自助式的平台；你需要获得官方WhatsApp的批准才能使用。

如何设置WhatsApp商务应用

以下是如何开始使用WhatsApp商务应用的步骤：

1. 从智能手机的应用商店下载WhatsApp商务应用（iOS或Android）。

2. 查看并接受WhatsApp商务服务条款。

3. 注册你的电话号码——这可以是与你的移动设备关联的同一号码，也可以是不同的号码。如果你是一个多人企业，建议使用专用的商务号码，而不是个人的电话号码。

4. 创建你的企业资料，添加企业名称、企业类别、企业地址等信息。

5. 使用指纹、面部识别或屏幕锁，设置WhatsApp商务应用的密码（可选）。

6. 添加你的电子邮件地址，以帮助你在失去手机访问权限时，恢复账户（可选）。

7. 将你的WhatsApp商务账户链接到企业的Facebook和Instagram页面，以接触到更多的潜在客户（可选）。

8. 自定义你的企业资料，添加产品到目录，设置广告，以及设置客户问候消息、离开消息、快速回复和标签。

如何使用WhatsApp商务应用

1. 将WhatsApp商务应用连接到Shopify，以获取自动订单更新
2. 使用产品目录，构建可视化店面
3. 通过广播列表，推动精准促销
4. 通过快速回复和问候，改善响应时间
5. 使用离开消息保持对话
6. 通过标签跟踪客户关系

将你的WhatsApp账户转变为强大的商业营销策略，不仅仅是向客户发送促销信息——而是要创造有意义的客户互动，建立客户信任和忠诚度。无论你选择免费的WhatsApp商务应用进行直接客户对话，还是选择付费的WhatsApp商务平台进行大规模的消息发送，以下是如何开始的步骤：

1. 将WhatsApp商务应用连接到Shopify，以获取自动订单更新

每个电商企业都必须向客户更新他们的订单信息和发货状态。通过将你的Shopify商店连接到WhatsApp商务平台的API，你可以通过WhatsApp商务应用，而不是电子邮件来发送更新信息。消息模板允许你实现订单确认、发货更新和交付通知的自动化，而使用网络钩子可以在订单状态更改时，自动触发这些消息。

你还可以使用Shopify应用程序，例如Dondy，在不处理API集成的情况下，添加WhatsApp商务应用的功能。然而，这些第三方应用通常只提供基本功能，例如聊天小部件和简单的自动化，而不是通过直接API集成来提供完整的消息功能。

2. 使用产品目录，构建可视化店面

在下单购买之前，客户需要看到你的产品。WhatsApp的目录工具让你可以直接在WhatsApp中创建一个数字店面，方便客户浏览商品，询问商品信息。

上传清晰的产品照片，并撰写详细的产品描述，提前回答常见的客户问题。设置产品价格，并保持你的库存水平处于最新状态，从而减少你与客户来回发送消息。

3. 通过广播列表，推动精准促销

群发消息往往效果不佳——而个性化消息能引发客户的更多回应。短链接和广播功能帮助你在不创建大型群聊的情况下，接触到特定的客户群体。你可以根据客户的购买偏好或购买历史，创建自定义消息列表，以实现更有针对性的客户沟通。例如，你可以设置一个广播列表，向请求发送通知的客户分享补货提醒。

4. 通过快速回复和问候，改善响应时间

你的响应时间快慢，可能决定一笔交易的成败，尤其是在与客户的消息沟通中。快速回复工具可以帮助你节省时间，手动选择预先编写的常见问题答案，而问候消息则用来自动欢迎新客户。你可以针对不同的情况，创建各种快速回复库，例如价格查询、发货信息和产品可用性，然后为每个客户对话选择合适的回复。保持你的自动消息热情、温暖并且对客户有帮助。

5. 使用离开消息保持对话

客户的问题并不会因为你在忙碌或睡觉而停止。启用离开消息功能，可以帮助你在未主动监控应用时，与客户保持沟通。你可以针对不同情况（例如非工作时间、节假日或高峰期）创建不同的离开消息，并且包含客户可以期待收到你的回复的时间信息。

6. 通过标签跟踪客户关系

从产品尺码问题到补货请求，随着收件箱的邮件越来越多，管理客户对话可能变得非常棘手。WhatsApp的标签功可以帮助你手动组织、分类和跟踪不同类型的客户对话，并随时对客户对话进行标记。为不同的客户阶段创建标签，例如“新询问”、“订单待处理”和“VIP客户”，然后在与客户互动时，将它们分配给每个聊天线程。虽然你需要自己添加这些标签，但它们有助于优先响应，并保持你对客户关系的清晰视图。例如，你可以使用标签来识别回头客，从而优先向他们提供服务。

如何设置WhatsApp商务平台

WhatsApp商务平台将你现有的商业软件（例如客户服务系统或营销工具）连接到WhatsApp商务API（应用程序编程接口）。如果你处理成千上万的客户消息，或需要自动发送发货更新、预约提醒或客户支持，这种技术集成将为你解锁WhatsApp的完整消息功能。

以下是如何设置WhatsApp商务平台访问权限的步骤：

1. 访问WhatsApp商务平台网站，点击“开始使用”。

2. 填写企业信息询问表，提供公司的详细信息（公司名称、公司位置、公司规模、详细联系信息）。

3. 查看Meta的隐私政策，然后提交申请。

4. 在等待批准期间，浏览开发者文档，以了解WhatsApp商务API的实施选项。

5. 一旦获得批准，选择使用云API（Meta托管），或与WhatsApp解决方案提供商合作。

有关详细的使用文档和技术设置，请访问WhatsApp商务平台文档。在Meta的开发者门户中，你将找到云API集成、网络钩子设置和消息模板创建的指南。