如何吸引顾客进店：16种方法为实体店引流

在线购物逐渐变成人们的习惯，顾客现在走进实体店时，也期待获得如线上购物般个性化和吸引人的体验。

在线购物向顾客提供简单、快速且常常是量身定制的购物体验，顾客已将其视为常态。因此，实体店不能只提供基础的服务了。

如今，顾客需要一个有吸引力的理由去实体店购物，否则，他们仅需几次点击就可以轻松地在网上完成购物。

这就引出了一个问题：零售商如何为实体店吸引常规客流，提升销售额？

吸引顾客进入实体店的16个创意

1. 投资店面设计
2. 创建社区中心
3. 提供礼品定制和个性化服务
4. 让店铺成为感官体验
5. 利用一对一互动
6. 打造成多功能零售空间
7. 对宠物友好
8. 为顾客打造一个放松的空间
9. 让你的店铺适合拍照
10. 与其他零售商合作
11. 建立忠诚度计划
12. 提供个性化优惠
13. 推出产品发布活动
14. 提供灵活的取货选项
15. 投放地理位置定位广告
16. 开展网红营销活动

1. 投资店面设计

人们往往会被精心设计的空间所吸引，因此，实体店主需要深思熟虑，打造出一个令人难忘的店面设计。提升店内体验的方法有很多，例如，雇用室内设计师，开展吸引的视觉营销，等等。

如果零售商能将打造强大的品牌形象与无可挑剔的设计相结合，就可以稳操胜券。

店面设计的一项就是店内照明。无论是有意识还是无意识的，照明塑造了顾客的感受，它不仅影响店内氛围，还影响着顾客的整体体验。

店内照明有助于创造氛围，从而引导顾客在你的店铺中游览。行李箱和旅行配件品牌July就是这么做的——利用精心布置的店内照明来引导顾客。

July联合创始人兼首席战略官艾森·迪达斯卡罗（Athan Didaskalou）说：“我们的理念是利用设计吸引顾客进店。我们聘请的室内建筑师创造出美丽的空间，让人们愿意待在里面。照明设计是关键。然而，当你走进某些地方时，明亮的灯光反而会让人尴尬。我们希望设计出让人感到舒适的零售体验。如果顾客感到舒适，他们就会愿意提问，之后的一切都是额外的惊喜。”

2. 创建社区中心

人类是社会性生物。人们喜欢社交、结识新朋友和与家人聚会。换句话说，人类需要归属感，归属于一个群体、一个地方、一个社区。

由于人们天生渴望成为某个事物的一部分，能够围绕品牌打造社区的本地企业更有可能获得更高的客流量。“商店作为社区中心”的模式使商家能够定期与顾客互动，可以教育顾客、收集顾客反馈、分享经验、举办活动和推出新产品。

运动休闲品牌Gym+Coffee意识到了这一机会，并将其商店作为社区聚会的中心。每周日早晨，品牌会在其在英国和爱尔兰的八个品牌俱乐部中召集人们一起跑步。

3. 提供礼品定制和个性化服务

在店内增加礼品定制服务可以吸引那些想为亲人购买特别礼物的顾客。

Sequoia Soaps是一家位于加拿大魁北克的本地品牌，在这方面做得很好。除了提供手工皂和护肤产品外，品牌还提供礼品定制服务，吸引了很多顾客到店。店内顾客可以自行组合礼品篮，混合搭配产品，打造出完美的个性化礼物。

Sequoia Soaps创始人麦克利·拉佐尔（Michaelee Lazore）说：“我们在定制礼品包装方面取得了巨大的成功。我们在线上提供多种礼品套装，但在店内，我们提供定制礼品篮，顾客可以进店选择任意产品进行组合。顾客喜欢自己搭配这些礼物，让礼物增添了更多的个性化特色。”

4. 让店铺成为感官体验

如果你的店内体验没有激活五感，可能就会错失良机。打造多感官氛围可以提升顾客的购物体验，让他们更享受购物过程顾客的购物旅程，从而有利于销售额的增加。

Chicago French Press是一家咖啡店，顾客可以购买新鲜烘焙的即饮咖啡。创始人克里斯·克里斯汀（Kris Christian）表示，为了创造能够激发顾客五感的店铺，商家应该问自己以下问题：

• 顾客将如何受到欢迎？
• 你的店铺是否让人感觉开放和被邀请？
• 店内的音乐是否营造出积极的氛围？
• 是否有某种气味吸引你的目标顾客？
• 如果你不在食品和饮料行业，是否为顾客准备了在购物时可以享用的小零食？（也许是一种品牌薄荷糖或饼干？）
• 你可以为新顾客创造什么激励措施，让他们离开后再回来？（如样品、折扣、奖励计划）

“最受欢迎的是那些让游客难以忘怀的地方。当我开设Chicago French Press的第一家店时，营造公司氛围非常重要，这种氛围通过一些小的努力来实现，但却对我们的顾客产生巨大的影响：热情友好的员工、干净清新的美学、充满芳香的环境、带有品牌标志的咖啡冰块和怀旧的经典灵魂音乐播放列表，”Chicago French Press创始人兼首席执行官克里斯·克里斯汀说，“一种让每种感官都能铭记的体验可以形成一种引人入胜的文化，让顾客不想错过。”

5. 利用一对一互动

虽然零售世界发生了许多变化，但有一件事会保持不变：顾客体验可以成就你的生意，也可以毁掉它。

顾客更有可能复购提供优质客户服务的品牌。实体零售商在客户服务方面有一个显著的优势：提供一对一的人际互动。

这就是现代POS系统真正发挥作用的地方。使用Shopify POS，店员可以离开柜台，在店内任何地方帮助顾客。他们可以快速查找顾客的历史购买记录，检查某个商品是否在其他分店有货，甚至可以帮助顾客完成当天早些时候在网上购物车中未完成的购物。

这些工具有助于将随意浏览的顾客转化为购买者。使用了Shopify POS的公司称，当他们将线上和线下系统连接时，销售额平均增长8.9%。员工不用再管理不同的系统或寻找信息，可以花更多时间真正地帮助顾客。

新顾客和老顾客在购物时都希望得到全神贯注的关注和个性化的建议。店铺如果能做到这一点，他们往往会立即购买产品。

6. 打造成多功能零售空间

零售与咖啡体验的结合为那些通常不会走进你店铺的新受众打开了大门。将店铺的一部分重新利用，引入咖啡馆甚至餐厅，为社区建设创造了机会。

Forth & Nomad是一家位于美国德克萨斯州的零售商，该品牌利用其零售空间为社区服务。这家生活方式精品店提供精选的家居用品、服装和配饰。在其休斯顿的店铺中，顾客可以购物、参加工作坊并享用咖啡。

顾客可能会进来喝咖啡，并在等待时浏览零售商品，或者参加蜡烛制作工作坊的人可能会在离开前购买家居用品。

他们在店内停留更长时间，通常也会花更多钱。顾客的行为可能会发生改变，从快速的15分钟购物，变为花1~2小时享受不同的体验。

7. 对宠物友好

欢迎顾客的宠物可以大大提升顾客的忠诚度。然而，仅在口头上表示对宠物友好是不够的，你可以为宠物提供水和动物零食。

请记住，可能需要考虑相关的法律限制。请咨询当地的健康和安全委员会，确保自己没有违反任何规定。

8. 为顾客打造一个放松的空间

从小吃和街机游戏到按摩椅和攀岩墙，商家正在努力为店内顾客营造“逗留一会儿”的体验。

例如，DTC家具品牌Yardbird的展厅可以作为顾客放松的地方。员工为每位顾客提供高端而周到的服务，并使用Shopify POS在店内的任何地方为顾客下单和管理结账。

Yardbird展厅的整体氛围强化了其品牌形象和生活方式，同时也为社交媒体内容的创作提供了素材。

9. 让你的店铺适合拍照

如今，一切都与内容创作有关。顾客喜欢可以购物、享受和拍照的地方。拥有10亿月活跃用户的Instagram正在改变零售行业的设计。零售商正在将他们的商店转变为内容工作室，访客就可以在店内拍照打卡，再把内容传到自己的社交媒体、博客和网站中。

零售商可以利用这些现成的、真实的用户生成内容（UGC）来推广自己的店铺。Wish在美国亚特兰大的零售空间就是一个完美的适合拍摄Instagram照片的例子。品牌的展示几乎将商店变成了艺术画廊，产品则变成了独特的艺术品。

10. 与其他零售商合作

你可以与其他零售商合作，接触新受众，为店铺带来更多客流。

这个概念很简单：零售商可以合作，在同一个地方下销售产品。也就是说，这些合作的品牌成为了彼此的零售室友。这样的合作似乎对许多零售商都很有效。

DTC床垫品牌Leesa与West Elm合作。West Elm将Leesa的产品放入零售店中，这样，顾客可以亲身体验Leesa床垫的舒适性，从而更容易做出购买决定。同时，他们还可以浏览West Elm的其他家具和家居用品。

这样一来，West Elm就成为了家居用品的一站式商店。

11. 建立忠诚度计划

忠诚度计划是鼓励顾客多消费的好方法。你可以建立自己的顾客忠诚度计划，刺激顾客下单和复购。忠诚度计划可以提供忠诚积分或奖励，可以在线和店内赚取和兑换，鼓励顾客跨渠道参与。如果顾客到线下店来消费，可以获得独家的“额外积分”。

全渠道度假服品牌Kenny Flower就推出了自己的忠诚度计划，鼓励顾客复购。该品牌的Island Society忠诚度计划为顾客的线上和线下消费提供奖励。如果想要让更多顾客到实体店内消费，可以在店内开展活动，为到店访问和消费的顾客提供额外奖励。

12. 提供个性化优惠

个性化可以与顾客建立更紧密的联系，进而带来更多的销售。得益于POS技术，你不仅可以在网上，还能在实体店内为顾客提供个性化服务。

移动POS或应用程序可以跟踪顾客活动，并将该信息呈现给员工，员工根据这些信息调整服务，使其更周到和个性化。你还可以根据顾客的消费记录，推出个性化的促销和活动。例如，如果你销售泳衣，并推出一种新印花的款式，你可以向之前购买过该款式的所有顾客发送优惠。

你可以在Shopify POS应用程序中直接添加和管理顾客档案。你可以利用该功能跟踪顾客的购买和偏好，从而开展个性化的营销活动，提高客户的忠诚度和复购率。

服装品牌RUDSAK通过Shopify POS提供个性化促销。Shopify POS还可以将交易时间缩短一半，每笔交易平均不到一分钟，让顾客的店内体验更加愉快。

13. 推出产品发布活动

利用产品发布活动为顾客提供新款或限量版商品，顾客只能到店来取。你可以在活动开始之前，利用顾客数据，先通知忠诚或高价值的顾客，为活动提前打造热度和期待。

假设你经营一家街头服饰精品店，并计划推出一系列限量版运动鞋。你的POS数据表明，最有价值的顾客往往是每年花费超过1万元的运动鞋爱好者，主要在周末下午购物。那么，这些顾客就有资格先参加你的活动。

你可以设置分级发布，首先让VIP顾客在早上9点优先购买，接着中午是普通顾客，最后在下午3点向所有人开放。你的POS数据还可以帮助你备齐合适的尺码。如果你知道大多数高端顾客穿9到10.5码的鞋子，你就可以相应调整库存。

14. 提供灵活的取货选项

顾客可以通过多种方式接收订单，零售店已不再是单纯的商店，而是满足顾客各种需求的目的地——发现你的产品、购买你的产品、了解你的品牌、退货、为在线订单取货等。零售店现在是品牌中心。

要想为这个品牌中心引流，方法之一是为实体店和在线购物者提供灵活的取货选项。例如，在线购买，店内取货（BOPIS）。同样，你也可以为在线订购的顾客提供店内退货服务。

零售商Offbeat Bikes自从实施BOPIS后，取得了巨大成功的，其自行车配件销售额同比增长了400%，儿童自行车销售额增长了100%。

15. 投放地理位置定位广告

利用顾客的地理位置数据进行定向付费广告活动。你可以向附近的顾客推送特别的店内促销，利用个性化的本地优惠，邀请他们到店访问。

为了充分利用地理位置定位，可以使用Google Ads、Meta Ads以及其他允许根据与店铺的距离进行精确受众细分的广告网络。根据受众的地理位置，定制你的广告信息，突出店内特别活动、限时折扣或独家产品。

通过使用“就在拐角处”或“今天在[城市名称]可用”等针对特定位置的标语，创造紧迫感和相关性。你还可以将你的地理定向广告与忠诚度计划或个性化优惠结合起来，进一步刺激顾客到店访问。

16. 开展网红营销活动

网红可以有效地帮助品牌建立知名度和引流。选择与你的品牌价值观和目标受众一致的本地网红，让他们展示你店铺的产品、氛围和体验。

你可以邀请网红在你的店内举办活动，提供新产品的独家预览，或通过购物视频或社交媒体帖子在他们的内容中展示你的店铺。鼓励他网红与粉丝分享自己的体验，突出你店铺的独特之处。你也可以与网红合作，在零售空间中销售他们的产品。

Hill House Home推出了黑色Nap Dress，并在12分钟内售出价值100万美元（约700万元人民币）的库存。网红营销是Hill House Home成功之路的关键组成部分，它现在拥有自己的零售店，可以测试新的想法，同时还能与顾客建立更紧密的联系。

吸引更多顾客到店：将这些创意付诸实践

实体店一直是零售企业的资产，未来也将继续如此。然而，这些空间的战略重要性已经发生变化，成为了提供绝佳品牌体验的地方，这也是吸引顾客到访实体店的最佳方式。