什么是忠诚度计划？4个最佳范例（2026）

为什么几乎每个主要品牌都有某种形式的忠诚度计划？答案很简单：忠诚度计划确实有效。根据Bond 2024忠诚度报告，85%的消费者表示，忠诚度计划让他们更有可能继续在这些品牌购物。

大多数的忠诚度计划可以分为四类：积分制忠诚度计划、等级制忠诚度计划、付费制忠诚度计划和基于价值的忠诚度计划。每种类型的忠诚度计划都通过独特的方式，来吸引客户并推动重复业务。

阅读本文，了解忠诚度计划的运作方式，以及实施忠诚度计划可以如何帮助你的企业。本指南还将提供成功的客户忠诚度计划范例，来启发你自己的忠诚度战略。

什么是忠诚度计划？

忠诚度计划是一种营销策略，旨在通过奖励客户的持续光顾，来鼓励重复业务。通常，通过品牌忠诚度计划，客户可以通过购买获得积分，然后可以将积分兑换为折扣、免费产品或你企业的独家优惠。

客户忠诚度计划如何运作？

通过忠诚度计划，公司可以向客户提供积分或优惠。客户可以用积分兑换折扣、免费产品、会员奖励或内部优惠。

但是，这对你有什么好处呢？以下是客户忠诚度计划可以为你的企业提供的一些好处：

1. 更多客户推荐
2. 更高的客户留存率
3. 更高的平均订单价值

1. 更多客户推荐

一个成功的忠诚度计划，可以将普通客户转化为品牌倡导者，他们通过口碑营销来宣传你的品牌。与付费广告相比，口碑是一种低成本的营销策略。你可以通过提供推荐奖金等福利，来放大这种营销效果，帮助你吸引更多的品牌倡导者。

2. 更高的客户留存率

忠诚度计划通过创造附加价值感来培养品牌偏好，让客户感觉，他们的钱获得了更多价值。反过来，客户会更倾向于从你而不是你的竞争对手那里购买。而且不是一点点：2022年的一项调查发现，80%的美国消费者表示，忠诚度计划提高了他们与品牌保持业务往来的可能性。同一调查的参与者声称，在加入品牌忠诚度计划后，他们更频繁地购买该品牌的产品。

3. 更高的平均订单价值

想要实现更高的平均订单价值（AOV）吗？你可以在忠诚度计划中添加各种赚取积分的机会，鼓励客户每次结账时花费更多。

考虑实施能够提升平均订单价值的忠诚度计划，例如以下真实范例：

• 积分翻倍：丝芙兰定期为其Beauty Insider会员举办积分翻倍活动。
• 分级机会：Nordstrom的Nordy Club会员需要每年消费500美元（约3500元人民币），来维持其Influencer身份，或每年消费5000美元（约35000元人民币），来维持其Ambassador身份。
• 连续购买：Target Circle会员在一个月内三次消费超过100美元（约700元人民币），即可获得30美元（约210元人民币）的奖励。

忠诚度计划的类型

1. 基于积分的忠诚度计划
2. 分级忠诚度计划
3. 付费忠诚度计划
4. 基于价值的忠诚度计划

并非所有的忠诚度计划都是相同的。你可以使用不同类型的奖励计划，来建立客户忠诚度，并赢得回头客。

以下是一些最受欢迎的忠诚度计划类型：

1. 基于积分的忠诚度计划

积分计划是最常见的奖励计划类型。它们让顾客积累奖励积分，可以兑换免费赠品、现金返还、福利等。客户不仅可以通过购物获得积分，还可以通过在社交媒体上分享、留下评论、庆祝生日或通过游戏化策略等方式，获得忠诚度积分。

2. 分级忠诚度计划

分级忠诚度计划是一种会员制，客户可以根据其会员等级，获得不同的优惠。企业通常会根据销售额或客户参与度等指标，对会员进行分级。

这些客户奖励计划为客户提供了一个目标。他们的会员等级越高，获得的奖励就越独特。

3. 付费忠诚度计划

付费忠诚度计划或收费忠诚度计划通过收取参与费，为客户提供即时和持续的优惠。这些费用可以是定期的，也可能是一次性的。

付费忠诚度计划可能需要提供价值证明，才能获得注册资格，但它们可以带来更高的客户价值。付费忠诚度计划最常见的例子就是亚马逊Prime计划。虽然这种模式似乎很难模仿，但付费忠诚度可以适用于许多不同的商业模式。

4. 基于价值的忠诚度计划

基于价值的忠诚度计划的理念是，与顾客建立情感联系。它包括将一定比例的购物款捐赠给慈善机构或福利项目。你可以让客户从不同的慈善机构中选择，也可以只提供一个与他们的价值观和你自己的品牌使命一致的慈善机构。这种类型的忠诚度计划不会直接奖励客户，但由于奖励有益于社会，因此对于优先考虑慈善捐赠的受众来说，这是一个有吸引力的选择。提供基于价值的忠诚度计划，往往也会在与你价值观相同的受众中，产生积极的品牌声誉影响。

不知道哪种类型的忠诚度计划适合你的企业？问问客户，他们想从奖励计划中得到什么。你可以轻松地对客户群进行调查或投票，了解他们的需求。然后，据此制定奖励计划。

成功的客户忠诚度计划范例

1. Blume
2. LIVELY
3. Mirenesse
4. 100% Pure

1. Blume

身体护理零售商Blume在其名为Blumetopia的忠诚度计划中，使用了一种名为Blume Bucks的奖励积分系统。这相当简单：客户可以通过在Instagram上关注这个电商品牌、下单购物或向朋友介绍Blume，来赚取Blume Bucks。他们可以用Blume Bucks兑换商品、免费产品和其他礼品。

2. LIVELY

LIVELY是一个拥有分级奖励计划的服装和配饰品牌。客户在注册LIVELY账户后，自动加入该计划。他们可以通过在TikTok上关注品牌（10积分）或在店内购买商品（30积分）等活动，获得品牌积分。

忠诚会员可以将积分用于购物。例如，100积分可以兑换10美元（约70元人民币）。他们还可以用积分兑换产品，例如购物袋、袜子和夹子等。

LIVELY的奖励计划根据客户的年度消费额分为不同的等级：

• Insider会员：1美元–124美元（约7元人民币-868元人民币）。
• Inner circle会员：125美元–324美元（约875元人民币-2268元人民币）。
• VIP会员：325美元（约2275元人民币）以上。

客户消费越多，福利越好。例如，VIP会员可以享受免费的加急配送、升级优惠折扣和专属客户关怀短信服务。

3. Mirenesse

Mirenesse是澳大利亚领先的可持续和无公害化妆品品牌。其忠诚度计划Love Rewards包括两个等级：金级和黑曜石级。

金级会员每消费1美元（约7元人民币），可获得2积分。它的福利包括所有订单免运费、活动双倍积分、200积分的注册奖励，以及100积分可兑换5美元（约35元人民币）的商店积分。金级会员的每月费用为18美元（约126元人民币），但包括额外福利，例如享受秘密促销，以及成为新产品试用者的机会。

黑曜石级会员免费。会员每消费1美元（约7元人民币），可获得1积分。它提供100积分的注册奖励，并为会员准备生日惊喜。

4. 100% Pure

受欢迎的护肤和美容品牌100% Pure提供分级奖励制度。客户可以通过在社交媒体渠道上互动和撰写评论，获得积分，积分可兑换其网站上的产品。

该计划根据客户每年的消费额分为三个等级：

• 爱好者（Enthusiast）：0美元
• 行动者（Activist）：250美元（约1750元人民币）
• 革命者（Revolutionist）：750美元（约5250元人民币）

该计划的优惠包括提前获得新产品、免运费、可兑换的代金券和生日礼物。忠诚客户可以通过注册账户（50积分）、撰写评论（10积分）以及在Facebook和Instagram上与品牌互动（每次20积分）等行为，获得品牌积分。

任何人都可以加入Purist Perk计划，用积分兑换折扣码券。客户在爱好者等级积满200积分，即可获得15%的折扣；在行动者等级积满200积分，即可获得20美元（约140元人民币）的折扣。折扣可以在结账时使用，但不可以与其他优惠叠加。

如何为你的企业添加忠诚度计划

每家企业都在争夺客户的信任。建立这种信任的最佳方法之一，是表达感激之情，并提供独特的客户体验。与其把时间花在寻找新客户上，不如启动忠诚度计划，来发展与现有客户群的关系。

如果你拥有Shopify商店，在线实施忠诚度计划就很容易。从Shopify应用商店下载像Smile或Yotpo这样的忠诚度计划软件，立即开始吧！

例如，使用像Smile等应用程序，你可以创建奖励积分和推荐计划，吸引客户光顾你的商店。从程序设计到在网站上设置一个吸引访客注意力的小组件，它都能帮你完成，并鼓励访客注册。

客户还可以在手机上，使用奖励门户来管理账户、获得奖励和兑换积分。

忠诚度计划的客户细分

1. 参与忠诚者
2. 游戏玩家
3. 品牌驱动者
4. 归属者

了解你的客户并将他们细分为不同的群体，可以帮助你设计一个感觉更相关和更有价值的忠诚度计划。通过针对不同的客户细分，你可以定制忠诚度奖励，以满足客户的不同需求，使你的忠诚度计划更有效。

考虑到忠诚度情感、参与度和行为忠诚度，LoyaltyLevers福利框架使企业能够创建有针对性的个性化策略，与每个客户群体产生共鸣。继续阅读每个客户细分的详细分析，以及你可以用来有效吸引他们的策略。

1. 参与忠诚者

参与忠诚者是你忠诚度计划的主力军——这部分客户真正热爱你的品牌，并经常与之互动。他们已经很投入和热情，所以你的目标应该是加深这种联系，并将他们转化为品牌倡导者。

考虑为他们提供独家体验、VIP访问权限或强化其地位的特殊活动。参与忠诚者是口碑营销的理想选择，所以鼓励他们推荐朋友，并在社交媒体上分享他们对品牌的喜爱。

2. 游戏玩家

这些客户对你的品牌并不特别投入，但喜欢你的忠诚度计划的福利。他们属于高价值类别，但你保持他们参与的策略，需要与参与忠诚者的策略不同。任何你可以实现忠诚度计划游戏化的方式，都会对他们有吸引力。

游戏玩家可以被说服加入你最精英的细分。情感建设者（详见以下例子）可以帮助你将他们转化为参与忠诚者：

• 地位：提供等级级别和徽章，给他们一些可以实现的目标，让他们感到被认可。
• 便利：通过简单、低努力的行动，简化积分的赚取和兑换过程。
• 惊喜和愉悦：添加意外奖励，例如奖励积分或折扣，以保持他们的高度兴趣。
• 个性化：根据他们过去的购买情况，定制优惠，让他们感到被重视。
• 控制：让他们选择如何兑换积分，为他们的忠诚度体验增加灵活性。
• 社区：通过独家活动或仅限会员的群组，创造归属感。
• 目的：允许积分捐赠给慈善机构，添加目的驱动的选项。
• 价值：强调你的忠诚度计划的具体好处，表明它值得他们投入时间。

3. 品牌驱动者

品牌驱动的客户与游戏玩家相反——他们对你的品牌本身高度忠诚，但对你的忠诚度计划参与有限。

对于这些客户，个性化和便利是关键。他们不想为奖励而“玩”；他们想要直接、实用的好处。提供简单、个性化的福利，例如生日折扣、免运费或提前获得促销，可能是有效的。目标是让他们轻松看到你的忠诚度计划的价值，而不需要大量互动。

4. 归属者

归属者往往构成忠诚度计划的很大一部分。他们在没有对你的品牌强烈承诺的情况下加入，通常参与度较低。由于他们的忠诚度不温不火，他们可能需要额外的激励，才能成为更积极的参与者。

一种忠诚度策略是，提供偶尔的奖金或低努力的赚取奖励的机会，不需要大量的时间投入，比如登录账户而不是使用访客结账选项就能获得积分。随着时间的推移，这些小互动可以帮助建立联系，并将归属者转化为更忠诚的客户。

通过客户细分和提供个性化奖励，你可以尽量提高忠诚度计划的有效性，确保客户感到被理解和重视——无论他们目前属于哪个细分。

忠诚度计划最佳实践

1. 从小开始
2. 定义你的目标
3. 提供有价值的奖励
4. 融入多种赚取方式
5. 清晰沟通
6. 打造个性化体验

为了让你的忠诚度计划发挥最大潜力，请记住以下这些最佳实践：

1. 从小开始

你肯定不想用过于复杂的忠诚度计划让客户不知所措。所以，从一开始就保持简单：会员每消费1美元（约7元人民币），即可获得1积分。随着时间的推移，你可以测试更有创意的忠诚度策略，看看哪些策略在激励会员方面最有效。

2. 定义你的目标

在你设置忠诚度计划之前，重要的是你从一开始就决定该计划的目标是什么。例如，你可能想在前六个月内，将平均订单价值提高15%。设定这样的目标，将帮助你衡量绩效，并随着时间的推移进行改进。

3. 提供有价值的奖励

如果会员觉得，他们实际上没有从你的忠诚度计划中受益，他们可能不会经常参与。或者，更糟糕的是，这种体验甚至可能降低他们在注册前对你品牌的信任。

考虑什么样的奖励会吸引你的目标受众。如果你的客户对价格敏感，他们可能会特别受百分比折扣的激励。另一方面，如果你销售奢侈品，那么你的会员可能不会被10%的折扣激励。相反，你最好提供独家福利，例如VIP活动、免费加急配送或提前获得限量版产品。

4. 融入多种赚取方式

不要将积分赚取机会限制在购买上，考虑添加客户与你品牌互动的其他方式。为注册你的电子邮件简报、推荐朋友、留下产品评论、关注你的社交渠道，甚至参与调查等行为，提供积分。多种积分赚取选项可以鼓励客户在购买之外进行互动——也可以为你提供更有价值的客户行为洞察。

5. 清晰沟通

模式令人困惑的忠诚度计划，会显得可疑并阻止人们参与其中。你奖励计划的着陆页，应该非常清楚地列出福利、限制和赚取机会。使用信息图表和视觉效果，是让奖励计划更容易理解的好方法。采取这些步骤，将有助于建立客户对你忠诚度计划可信度的信任。

6. 打造个性化体验

个性化不再只是一个福利——客户期望个性化。麦肯锡公司的一份研究报告显示，76%的消费者在没有收到个性化沟通或优惠时，会感到沮丧。

好的一面是，个性化可以带来巨大的利润提升。同一研究显示，数字原生品牌25%的收入来自个性化。

像生日奖励或产品推荐这样简单的东西，就符合个性化的条件。然而，你也可以将个性化扩展到各种客户互动，例如有针对性的促销、自动通知和行为触发器。

以不同的方式实施你的忠诚度计划

在过去十年中，客户忠诚度计划和奖励计划已被证明是有效的客户留存策略，可以有效提升客户终身价值，提供良好的客户服务，并激励品牌忠诚度。立即开始实施你自己的忠诚度计划，为你的品牌收获好处。