什么是忠诚度计划？4个最佳范例(2024)

品牌在竞争激烈的市场中始终在争夺客户的忠诚度。根据统计，70%的美国消费者认为忠诚度计划是他们选择品牌的重要因素。

大多数忠诚度计划可分为四类：积分、等级、付费和基于价值。

了解忠诚度计划的运作方式以及它们如何帮助你的企业，并通过实例来启发你自己的忠诚度战略。

什么是忠诚度计划？

忠诚度计划通过折扣、免费赠品和其他激励措施来奖励公司的老客户，鼓励客户重复购买。

客户忠诚度计划如何运作？

通过忠诚度计划，公司可以向客户提供积分或优惠。作为回报，客户可以用积分兑换折扣、免费产品、奖励或内部优惠。其目的是激励客户重复购买，并在客户与企业之间建立信任。

人们会为自己喜爱的品牌不惜一切代价，但他们也希望得到相应的回报。调查显示，60%的美国消费者希望加入忠诚度计划时能获得折扣。调查还发现，受访者希望获得积分和奖励，大约33%的人希望获得独家或提前获得产品的机会。

实施客户忠诚度计划意味着要有所付出，无论是折扣、促销还是提前获得产品。回报可能非常可观。好处包括：

• 更多客户推荐。客户会向亲朋好友推荐优秀的计划。推荐人越多，忠诚客户越多。
• 更高的客户保留率。如果客户觉得忠诚度计划有价值，他们可能会更长时间地留在你的品牌中。
• 更多销售额。想要提高平均订单价值吗？2022年的一项调查发现，79%的美国消费者表示忠诚度计划影响了他们与品牌保持业务往来的可能性。另一项调查显示，80%的人表示在加入某个品牌的忠诚度计划后，会更频繁地购买该品牌的产品。
• 品牌宣传。成功的忠诚度计划可以将老客户转化为品牌宣传者，通过口碑宣传你的品牌，与付费广告相比，这是一种低成本的营销策略。

忠诚度计划的类型

并非所有忠诚度计划都是相同的。你可以使用不同类型的奖励计划来建立客户忠诚度并赢得回头客。以下是一些最受欢迎的计划：

1. 基于积分的忠诚度计划

积分计划是最常见的奖励计划类型。它们让顾客积累奖励积分，可以兑换免费赠品、现金返还、福利等。客户不仅可以通过购物获得积分，还可以通过在社交媒体上分享、留下评论、庆祝生日或通过游戏化活动等方式获得积分。

2. 分级忠诚度计划

分级客户忠诚度计划是一种会员制，客户可以根据其等级获得不同的优惠。企业通常会根据销额售或参与度等指标对会员进行分级。

这些客户奖励计划为客户提供了一个目标。他们的等级越高，获得的奖励就越独特。

3. 付费忠诚度计划

付费忠诚度计划或收费忠诚度计划通过收取参与费，为客户提供即时和持续的优惠。这些费用可以是定期的或一次性的。

付费计划可能需要提供价值证明才能获得注册，但它们可以从会员中获得更高的客户价值。付费忠诚度计划最常见的例子就是亚马逊Prime计划。虽然这种模式似乎很难模仿，但付费忠诚度计划可以适用于许多不同的商业模式。

4. 基于价值的忠诚度计划

基于价值的忠诚度计划的理念是与顾客建立情感联系。它包括将一定比例的购物款捐赠给慈善机构或福利项目。你可以让客户选择不同的慈善机构，也可以只选择一个与其价值观一致的慈善机构。

这种计划实际上并不奖励顾客，但因其回馈社会而在客户心中占有特殊地位。

不知道从哪里开始？问问客户他们想从奖励计划中得到什么。你可以轻松地对客户群进行调查或投票，了解他们的需求。然后据此制定奖励计划。

成功的客户忠诚度计划实例

Blume

身体护理零售商Blume在其名为Blumetopia的忠诚度计划中使用了一种名为Blume Bucks的积分系统。

该计划相当简单：客户可以通过在Instagram上关注品牌、下单或向朋友介绍Blume来赚取Blume Bucks。他们可以用Blume Bucks兑换商品、免费产品和其他礼品。

LIVELY

LIVELY是一个拥有分级奖励计划的服装和配饰品牌。客户在注册LIVELY账户后自动加入该计划。他们可以通过在TikTok上关注品牌（10积分）或在店内购买商品（30积分）等活动获得积分。

忠诚会员可以将积分用于购买。例如，100积分等于10美元（约70元人民币）。他们还可以用积分兑换如购物袋、袜子和夹子等产品。LIVELY的奖励计划根据年度消费分为不同等级：

• 内部会员： 1美元–124美元（约1元-876元人民币）
• 内圈会员： 125美元–324美元（约877元-2288元人民币）
• VIP： 325美元（约2289元人民币）以上

消费越多，福利越好。例如，VIP会员可享受免费加急配送、升级优惠折扣和客户关怀短信服务。

Mirenesse

Mirenesse是澳大利亚领先的可持续和无公害化妆品品牌。其忠诚度计划Love Rewards包括两个等级：金级和黑曜石级。

金级会员每消费1美元（约7元人民币）可获得2积分。它的福利包括所有订单免运费、活动双倍积分、200积分的注册奖励，以及100积分可兑换5美元（约35元人民币）的商店积分。金级每月费用为18美元（约127元人民币），但包括额外福利，如享受秘密促销和成为新产品试用者的机会。

黑曜石级会员免费。会员每消费1美元（约7元人民币）可获得1积分。它提供100积分的注册奖励，并为会员准备生日惊喜。

100% Pure

100% Pure是一个受欢迎的护肤和美容品牌，采用分级奖励制度。客户通过在社交媒体渠道上互动和撰写评论获得积分，积分可兑换其网站上的产品。

该计划根据每年消费额分为三个等级：

• 爱好者： 0美元
• 行动者： 250美元（约1766元人民币）
• 革命者： 750美元（约5298元人民币）

该计划的优惠包括提前获得新产品、免运费、可兑换的代金券和生日礼物。忠诚客户可通过注册账户（50积分）、撰写评论（10积分）和在Facebook和Instagram上与品牌互动（每次20积分）等行为获得积分。

任何人都可以加入Purist Perk计划，用积分兑换折扣码券。客户在爱好者等级积满200积分可获得15%的折扣，在行动者等级积满200积分可获得20美元（约141元人民币）的折扣。折扣可在结账时使用，且不可与其他优惠叠加。

如何为企业添加忠诚度计划

每家企业都在争夺客户的信任。建立这种信任的最佳方法之一是表达感激之情并提供独特的客户体验。与其把时间花在寻找新客户上，不如启动忠诚度计划来发展与现有客户的关系。

如果你拥有Shopify商店，在线创建忠诚度计划就很容易。从Shopify应用商店下载一个像Smile或Yotpo这样的应用程序，立即开始吧！

例如，使用像Smile等应用程序，你可以创建奖励积分和推荐计划，吸引客户光顾你的商店。从程序设计到在网站上设置一个吸引访客注意力的小组件，它都能帮你完成，并鼓励他们注册。

客户还可以在手机上使用奖励门户来管理账户、获得奖励和兑换积分。

以不同的方式进行忠诚度计划

在过去十年中，客户忠诚度计划和奖励计划已被证明是提高客户保留率、提升客户终身价值、提供良好的客户服务和激励品牌忠诚度的有效方式。

真正创新的客户忠诚度计划可以为零售商创造巨大的价值。

封面插图：Rachel Tunstall