8款实用的市场调研工具

企业主若想了解客户需求，超越竞争对手，可以借助市场调研工具获取洞察。这些工具可以揭示相关的人口统计信息、客户偏好和社交趋势，这些都是影响销售的因素。

将这些定量和定性数据整理成一份连贯的市场调研报告，可以为企业主提供必要的商业情报，以便做出明智的决策，指引企业未来的发展方向。

市场调研的六个步骤

传统上，市场调研分为六个步骤：

1. 研究行业。 收集有关整个行业及其细分市场的统计数据和信息。如有必要，找出该行业的发展趋势。
2. 调查竞争对手。 列出竞争企业，并调查客户为何选择他们的产品。
3. 找到市场空白。 市场上可能存在的、你的企业可以填补的空白。
4. 定义目标市场。 谁是你的理想客户? 确定他们的年龄范围、地理位置、价值观和购物习惯。
5. 明确进入壁垒。 壁垒通常包括启动成本、合规问题和法律要求。
6. 进行销售预测。 估算未来的收入和增长潜力。

实用的市场调研工具

• 谷歌趋势
• Statista
• 皮尤研究中心
• SurveyMonkey
• Qualtrics XM
• Qualaroo
• Tableau
• BuzzSumo

在进行市场调研的过程中，可以选择的市场调研工具有很多。以下是一些优质的市场调研入门工具：

谷歌趋势

利用谷歌趋势（Google Trends）以及谷歌关键词规划师可以评估消费者对热门话题的兴趣。这些工具还有助于你调整和完善SEO策略和营销活动，使其符合目标市场的需求。谷歌趋势可以提供谷歌搜索引擎的实时数据图标，展示特定主题搜索量上升和下降的趋势。

“这为你提供了实时数据，你可以按照搜索词和行业，了解在现实生活中，消费者在网上到底在寻找什么，”佩蒂亚说。

你可以使用谷歌趋势比较与产品相关的搜索统计数据。例如，一家巧克力公司可能会比较“从豆到排（bean to bar）”和“手工巧克力(artisanal chocolate)”这两个术语，看消费者哪常使用哪个词。你可以在一个图表中跟踪和比较多个搜索词，从而发掘更多关于品牌受欢迎程度的市场和消费者洞察。

定价： 免费。

Statista

2017年至2025年间，全球有多少社交媒体用户？2023年纽约市最繁忙的地铁站有哪些？Statista是一个将数据汇总成图形的报告平台，覆盖170个行业。上面既能查到TikTok、亚马逊这类公司的专项数据，也能找到人工智能、可持续时尚、在线外卖等主题的研究报告，这些都能为你的内容提供有价值的洞察。Statista的专业报告包含对广泛主题的行业分析，从奢侈时尚到美容，再到科技行业趋势，都可以帮助你找到市场空白和相关趋势。

定价： 免费基础版计划提供有限次数的访问。入门计划每月199美元（约1400元人民币），可以查看两百万个统计数据。个人计划为549美元（约3850元人民币），添加了由Statista分析师准备的报告。专业计划为959美元（约6720元人民币），增加了分析和预测工具。

皮尤研究中心

皮尤研究中心（Pew Research Center）是一个不可多得的资料库，非常适合用于了解社会或政治问题的意见和趋势。该非营利组织的公共舆论调查和研究虽然不专门针对市场调研，但其数据分析可以揭示消费者习惯变化的原因，如由于技术变化、社会发展或其他文化现象。

定价： 免费。

SurveyMonkey

SurveyMonkey是一个有用的市场调研调查平台。你可以利用该工具进行在线市场调研，或者获取有关事件、用户体验和满意度的消费者反馈。你可以使用平台预先构建好的调查模板，也可以自己设计调查的内容和设计。

对于所有付费计划，用户每年所做的调查次数及其问题数量不受限制。更高级的计划具有更强的调查能力，如全天候的电子邮件客户支持、多语言选项和数据可视化。

定价： 基本计划（限制为10个问题的调查）是免费的。对于个人，付费计划从每月39美元（约280元人民币）起，提供更多功能。对于团队（3人或更多用户），计划从每用户每月30美元（约210元人民币）起。

Qualtrics XM

体验管理平台Qualtrics XM提供一套战略和研究工具，提供市场评估、定价研究、信息测试、情感分析等信息。这些信息都可以通过一个集中的数据中心访问，同时配备提炼见解的AI工具。你还可以使用该工具来处理客户反馈，甚至启用基于视频的定性调查，为你的业务获取可行的见解。

定价： Qualitrics XM提供免费的基础在线调查工具。有关Qualtrics XM战略与研究计划，请联系公司获取报价。

Qualaroo

Qualaroo可以在电商购物者最有可能提供良好反馈时提示他们回答问题，从而改善了收集客户反馈的方式。运用到实践中，就是在结账过程中收集反馈，而不是在售后发送调查，因为后者有可能让调查问卷淹没在客户的收件箱里。例如，如果购物者正在浏览你的定价页面，Qualaroo的反馈框可能会出现，询问定价是否合理。或者，如果客户即将离开你的网站，弹出窗口可能会让他们简要解释未完成购买的原因。

Qualaroo因其易用性而受了小企业的欢迎。该工具的弹出菜单提示客户参与简单的评分系统，让他们提供对商家非常有用的见解。你可以利用这些调查数据轻松评估是什么让你的客户感到满意或沮丧。

定价： 针对初创企业和小型企业的免费基础版计划包括有限的反馈收集功能；更全面的商业计划每月40美元（约280元人民币），包含更多功能，且用户可以无限收集反馈。

Tableau

相较于一串数字，以图表和图形来展示的数据更容易让人们接受。Tableau可以将市场调研数据中转化为精美的可视化效果，如色彩缤纷的饼图、条形图和维恩图。

定价： Tableau计划每月35美元（约245元人民币）起。

BuzzSumo

BuzzSumo是一个研究和分析工具，帮助你监控在线提及，找到目标受众关心的网红，跟踪行业趋势等。该工具的内容研究工具索引数十亿篇文章和帖子，提供受众见解和研究报告，帮助你与目标市场建立联系。

定价： 计划从每月199美元（约1400元人民币）起，提供无限搜索功能；更高级的计划支持更多用户使用，还提供警报和其他更多功能。

有效使用市场调研工具的技巧

• 从经济实惠的选项开始
• 利用行业报告获取广泛见解
• 直接收集客户反馈

无论是业务启动、转型、重塑品牌还是拓展，市场调研工具都可以帮助你在制定连贯的商业战略。无论是财富500强公司还是小型企业，选择合适的工具可以帮助你做出明智的商业决策。以下是一些有效使用这些工具的技巧：

从经济实惠的选项开始

业务初期，可以利用免费和低成本的工具。Heyday Canning Co.的联合创始人凯特·卡瓦纳·沃尔夫（Kat Kavner Woolf）在推出品牌时使用了免费的市场调研工具，包括使用Google表单进行调查，以及用传统的电子表格来梳理竞争对手的情况。

许多网站提供免费的数据，如皮尤研究中心的人口统计研究和谷歌趋势（Google Trends）的消费者热度评估等。许多平台（如SurveyMonkey）也提供有限的免费基本版。

利用行业报告获取广泛见解

为了获取广泛的市场见解，你可以购买由专家、研究人员和顾问编写的报告。凯特发现，由尼尔森和SPINS编制的信息是关于消费者购买习惯的最佳市场调研之一。数字营销公司The Stylista Group的首席执行官佩蒂亚·阿卜杜勒-拉扎克（Petia Abdur-Razzaaq）利用麦肯锡的研究作为理解行业趋势的基础。

直接收集客户反馈

随着你对市场了解不断加深，就要开始与细分市场中的消费者交流。你可以利用调查问卷等调研工具，直接向消费者发送调查问卷，询问关于他们体验、偏好和兴趣的真实感受，从而进一步了解他们的需求。

“这有助于你了解，市场是否迎合，或者充分迎合了塑造消费者口味的趋势，”凯特说。

如果你想更详细地了解客户的体验，可以直接与他们交谈。佩蒂亚通常会在调查中采访客户的客户。有一些客户非常热情，愿意通过Zoom提供反馈。通过这些对话，就能了解对你品牌最感兴趣的目标受众的喜好和厌恶。

佩蒂亚指出，在帮助客户开展调查时，采用激励措施（如赢取100元礼品卡的机会）很有帮助。

“人们往往不愿意做这些事情，除非对他们有好处，”她说。