什么是市场营销管理？定义和指南

有效的营销能够将你的产品或服务展示给正确的人群：潜在客户和现有客户。结果是什么？品牌知名度、潜在客户、推荐和销售额的增长。听起来不错吧？

但要做好营销管理并不容易。雇佣一位专职的营销经理来负责这些任务，可以大大提升你的营销效果，同时释放你的时间和精力，专注于业务的增长。此外，和你业务的其他领域一样，营销管理也有一套成熟的流程可以遵循，以提高和优化你的营销效果。

在这篇简短的指南中，我们将探讨什么是营销管理，营销管理的流程，以及如何以最有效的方式运营你的营销团队。

什么是市场营销管理？

营销管理是指对各种营销活动及相关人员的控制和运营，包括经理、营销管理专业人员、外包人员等。

常见的相关活动包括：

• 设定目标并制定营销策略
• 进行市场调研
• 策划营销活动
• 识别公司的目标市场
• 管理不同渠道（如社交媒体、电子邮件营销等）和不同媒介的内容（如文案、图片、视频、播客等）
• 执行营销策略和营销计划

市场营销经理的职责是什么？

营销经理负责通过规划和分配任务来执行公司的营销计划。

常见的相关活动包括：

• 实施标准操作程序（SOP），该程序详细说明了如何执行特定（通常是例行的）任务
• 研究业务的目标市场和客户群
• 创建、规划和执行营销活动
• 在社交媒体平台（如微信、抖音）上创建并分享品牌内容
• 领导电子邮件通讯和营销活动的创建与安排
• 追踪关键指标，如网页浏览量、社交媒体互动和电子邮件打开率
• 创建数字或印刷内容以提高品牌知名度
• 处理其他任务和需求

鉴于营销经理可能需要处理的任务种类繁多，该职位需要对标准营销组合有一定的了解，包括各种平台（如Google Analytics）、社交媒体渠道（如微信、微博）以及营销最佳实践（如发送电子邮件的最佳时间）。

根据业务类型和营销目标，营销专业人员可能还需要具备搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销或内容创建方面的专业知识。例如，电商企业可能需要SEO专业人士帮助内容在百度等搜索引擎上排名，而活动公司可能需要社交媒体专家来制造话题并吸引参与者。一个全能型的营销经理可能会涉猎多个领域，帮助企业推动收入增长，并随着时间的推移在某些领域积累专业知识。

营销经理的职责范围也可能因公司规模或行业的不同而有所变化。在较大的公司中，营销经理可能会领导一个由专家组成的团队。而在较小的公司中，营销经理可能需要亲自完成许多任务。

市场营销经理的五大职责

虽然营销经理的工作因业务或行业而异，但通常情况下，你可以期望营销经理领导或协助一般的营销管理流程，并帮助保持营销部门的正常运作。

以下是如何将其与营销流程对应的示例。

1. 评估产品与市场契合度
2. 制定营销策略
3. 创建品牌信息
4. 追踪营销指标
5. 建立优秀的团队

1. 评估产品与市场契合度

在与Shopify总裁哈雷·芬克尔斯坦（Harley Finkelstein）的对话中，玛莎·斯图尔特（Martha Stewart）向企业家们提供了这样的产品开发建议：“客户是否需要它？客户是否想要它？”如果业务或产品的答案是“是”，那么你可能已经找到了一个成功的机会。营销经理的责任是确保客户理解你的产品如何满足他们的需求和愿望。

为此，他们可能会调查客户群关于产品功能的意见，同时收集客户满意度和产品市场契合度的反馈。例如，营销经理可以向公司的邮件列表发送调查，询问客户对产品的满意度、使用频率、改进建议，以及如果产品不再提供时他们的感受。

这一过程不仅展示了客户喜爱的方面，还提供了改进的见解。正面的反馈可以用于营销材料，因为它传达了现有客户对产品的喜爱之处。而改进的领域则可以直接反馈给产品开发团队或企业主，以便进行调整。

在大公司中，这项工作可能由产品营销经理负责。但在小团队中，全能型的营销经理将主导这些工作。

2. 制定营销策略

营销管理的核心是制定和执行营销策略——这是一个将你的收入从A点提升到B点的路线图。这个具体的计划利用不同的渠道和媒介来推广公司的产品或服务。通过市场调研、客户访谈，甚至分析客户反馈来实现这一目标。

虽然所有营销管理的最终目标都是增加销售额，但营销策略不仅仅是创造购买的动机。它还设计了客户旅程，从客户第一次听说你的品牌到最终购买的全过程。这一客户旅程分为三个阶段：

1. 认知阶段。 客户意识到他们有一个需要解决的问题，并且你的品牌可能提供了解决方案（例如，有人计划去登山，意识到他们需要更好的登山鞋）。
2. 考虑阶段。 客户审查潜在的解决方案（例如，他们阅读你的登山鞋规格，看看是否符合他们的需求）。
3. 决策阶段。 客户做出明智的购买决定（例如，他们认为你的鞋子质量更好且价格合理，最终决定购买）。

营销策略将详细说明如何在每个阶段接触客户以及展示何种类型的内容。战略性营销管理的关键在于最大化你的营销投入与团队的效能。

3. 创建品牌信息

品牌信息传达了品牌的使命、个性以及产品的价值主张。换句话说，品牌信息传达了你的公司代表什么、为谁服务、存在的理由以及独特之处。

营销经理将贡献创意和战略见解，指导营销信息的开发。具体来说，他们将创建：

• 使命声明
• 定位声明
• 广告标语
• 网站文案
• 社交媒体、电子邮件等渠道的特定文案

在小团队中，营销经理将全权负责这一过程。

4. 追踪营销指标

营销经理可能会设定目标并追踪关键指标，以衡量营销活动的效果，包括：

• 网站流量。 网站指标包括页面浏览量、跳出率和每个页面的停留时间。
• 社交媒体。 营销经理或社交媒体团队会追踪粉丝数量、评论、分享和各平台的互动率。
• 电子邮件。 对于电子邮件营销活动，关键指标包括订阅者数量、打开率、点击率和转化率。
• 搜索引擎优化（SEO）。 SEO策略的成功与否可以通过搜索排名、自然流量、点击率、新用户和主要关键词来衡量。
• 广告。 广告商会追踪每个潜在客户的成本、每次点击的成本、投资回报率和转化率等指标。
• 客户关系管理。 客户是否满意？客户流失率是否过高？

追踪这些指标可以提供关于营销活动和计划状态的宝贵数据，并有助于展示它们对你小型企业的影响。例如，追踪电子邮件的打开率可以让你了解电子邮件通讯在吸引客户方面的成功程度。如果打开率不够高，

你可以调整主题行或添加图片和表情符号。每月或每季度查看页面浏览量可以为公司SEO策略的效果提供相关反馈。营销经理可以将这些数据转化为明智的行动，例如在哪里分配更多资源，暂停某些营销活动，或采取不同的行动计划。

5. 建立优秀的团队

随着业务的增长，营销经理可能需要招聘团队或外包人员，以应对日益复杂的营销组合，并获得急需的支持。

• 设定期望。 营销经理会设定可衡量的目标，并传达对团队营销工作的期望。
• 审查成果。 营销经理可能会定期审查团队的成果和表现，并进行调整。例如，如果社交媒体的互动率下降，哪些新策略可以帮助增加点赞、分享和关注？
• 担当领导。 当营销经理组建团队时，他们不仅管理营销工作，还要管理团队成员。他们将指导新兴的渠道专家，并确保为团队提供必要的资源。他们还将与领导层沟通，设定目标并分享结果。
• 监督工具和资源。 营销经理可以帮助采购适合工作的营销工具，包括社交媒体调度工具、电子邮件营销平台、设计软件、任务管理工具、SEO关键词研究工具、分析工具以及营销自动化工具。
• 创建流程和工作流。 营销经理可以为团队创建具体的流程和工作流。建立工作流可以消除关于应该做什么、何时做以及由谁来做的疑问，从而确保每个人都能按计划完成任务。
• 管理营销预算。 营销经理还可能负责管理营销预算，包括软件和工具、员工工资、活动和广告费用。

雇佣第一位营销人员可以帮助小企业主将营销责任转移给专业人士。最终的结果应该是销售增长——同时企业主也能有更多的时间专注于全局战略。

有效的营销管理通常是营销成功的关键，如果做得好，它可以成为一个显著的竞争优势。从数字营销到其他各种形式，现在是时候认真对待营销管理了。