Manhattan与Shopify集成，优化企业订单管理

by Shopify Staff

优化订单管理，是在企业级电商领域取得成功的关键。随着业务规模扩大，要在全渠道范围内管理订单——如当日达、线上下单门店自提、门店发货——并同时确保库存信息准确可见、提供无缝的客户体验，正变得日益复杂。

2024年，Shopify与Manhattan Associates宣布达成合作，将Shopify的强大能力与Manhattan先进的订单管理解决方案Manhattan Active Omni™相结合。这一集成方案现已面向Shopify商家开放，旨在为企业提供简化运营所需的工具，并通过配送至地址的订单提升客户满意度。它通过在两个平台之间同步库存、订单和支付信息，实现了Shopify与Manhattan Active Omni的无缝对接。

本文将从技术层面进行概述，详细介绍Manhattan Active Omni与Shopify集成所提供的具体功能，并阐明该集成如何将Shopify的电商能力与Manhattan Active Omni行业领先的订单管理能力相结合，从而赋能企业级业务。

核心特性与功能

Manhattan Active Omni与Shopify的集成提供了多项核心特性与功能，包括：

  • 库存同步：跨多个销售渠道和地点追踪库存，对企业级业务而言始终是一大挑战。库存信息不准确会导致高昂的持有成本、缺货、客户失望、销售流失以及物流上的诸多麻烦。借助Manhattan Active Omni与Shopify的集成，库存信息会自动与Manhattan Active Omni（作为库存数据的中央权威来源）以及Shopify（客户互动并下单的平台）同步。商家可以在Manhattan Active Omni中设定库存阈值（低、中或高），一旦达到阈值，就会触发库存信息自动更新至Shopify，确保客户在Shopify店面上看到的内容准确反映出接近实时的库存可用情况。该集成还充分利用了Manhattan先进的库存管理能力，例如库存分段。通过在订单管理系统的可售库存（Available to Commerce，ATC）™功能中创建指定的"视图"，企业可以指定哪些库存分段与Shopify共享。例如，企业可以将批发库存与零售库存区分开来，既展示现有库存也展示可能在途的未来库存，同时为不同销售渠道保留库存。这确保了库存的高效分配，并防止跨渠道出现缺货和超卖的情况。
  • 订单同步：当客户通过Shopify下单时，Manhattan Active Omni与Shopify的集成会无缝地将重要的订单信息传输至订单管理系统，用于履约和处理。这消除了对定制化订单集成方案的需求，大幅减少了通过Manhattan Active Omni处理Shopify订单所需的开发工作量，同时有助于确保两个系统之间的准确性和一致性。
  • Shopify webhook：Webhook在实现实时订单同步方面发挥着关键作用，本质上是每当特定事件发生时（例如订单创建、取消、删除或修改）触发的自动通知。Shopify webhook会传输与订单事件相关的详细数据，为Manhattan Active Omni提供所需信息，以便对每个订单进行恰当的路由和处理，并确保两个平台保持同步。这种自动化让企业能够在订单的整个生命周期中进行追踪，从初次下单到最终交付，确保履约流程的透明度和效率。
  • 支付流程（支付收款与退款）：顺畅的支付处理对任何订单管理工作流都至关重要，而Manhattan Active Omni与Shopify的集成确保了从Shopify发起的交易得以同步，使Manhattan Active Omni能够协调支付生命周期的后续环节。Manhattan Active Omni管理所有销售渠道订单的支付收款与退款流程，包括通过Shopify下单的订单。当针对某个Shopify订单发起支付收款或退款交易时，Manhattan Active Omni会在Shopify GraphQL API上发起orderCapture或refundCreate mutation，从而触发Shopify内相应的支付操作。利用GraphQL mutation自动同步支付操作，可确保Shopify和Manhattan Active Omni都拥有准确且最新的财务记录，这消除了人工对账的需求，并降低了出现差异的风险。
  • Shop Pay：借助Manhattan Active Omni与Shopify的集成，企业现在能够为通过外部电商平台下单的订单支持Shop Pay支付处理。通过在外部结账流程中将Shopify提供的Shop Pay组件作为一种支付方式来实现，我们的集成让企业能够为Shop Pay订单享受Manhattan Active Omni与Shopify之间同样的集成化支付流程。当通过外部结账使用Shop Pay下单时，支付流程的完成方式与直接在Shopify下单时完全一致。

技术架构图

在本节中，我们将探讨Manhattan Active Omni与Shopify之间的核心集成流程，全面概述数据实体如何在这些平台之间交互。每张图表都将展示库存、订单和支付的同步过程，突出显示这种无缝连接如何提升同时使用两套系统的企业的运营效率。

  • 企业架构视图：下图从宏观层面概述了Manhattan Active Omni与Shopify集成所支持的数据实体和集成流程，勾勒出该集成在两个平台之间提供的每个连接点，并展示了数据如何从一个平台流向另一个平台。
    Manhattan Active Omni与Shopify集成的企业架构视图
  • 库存同步流程：下图勾勒出由预设库存阈值触发的、从Manhattan Active Omni到Shopify的库存数据更新流程。当某个库存阈值被触发时，Manhattan Active Omni会向Shopify GraphQL API上可用的inventorySetQuantities mutation发起调用，从而将库存更新同步至Shopify。
    库存从Manhattan Active Omni同步至Shopify的流程图
  • 订单同步流程：下图勾勒出通过Shopify webhook将新创建的Shopify订单同步至Manhattan的流程。
    通过webhook将Shopify订单同步至Manhattan的流程图
  • 支付流程：下图勾勒出可在Manhattan Active Omni内触发的支付收款和退款操作，以及对Shopify orderCapture和refundCreate GraphQL API mutation的相应调用——这些调用用于触发Shopify内的相应结算。
    Manhattan Active Omni与Shopify之间的支付收款与退款流程图

订单管理为企业级电商带来的益处

将Shopify与Manhattan Active Omni所提供的先进订单管理能力集成，为企业级电商业务带来了多项核心优势：

  • 最优的订单履约：一个贯通所有销售渠道的自动化订单管理解决方案所带来的效率，会直接影响客户满意度，并能提升企业的利润。Manhattan Active Omni擅长智能地协调和自动化订单履约，会综合评估客户距离、运输成本、配送偏好等因素，同时动态纳入各地点（包括门店、仓库和第三方物流服务商）的实时库存水平。它还能自主监控订单从接收到履约的整个进程，依据配置好的规则和可承诺量（available-to-promise，ATP）原则确保实时采取行动，并利用这些信息为每个订单动态选择最优的履约地点。这种精密的订单路由方式不仅简化了物流，还能显著降低运输成本、缩短交付时间，并在满足多样化客户需求方面提供更大的灵活性。
  • 通过准确的可用性和可靠的履约来提升转化率：Manhattan Active Omni与Shopify的集成为客户提供了对商品可用性准确、动态的可见性，以及跨销售渠道和履约地点可靠的交付承诺。通过让客户准确、及时地获取精确的库存信息，并让零售商能够高效管理端到端的履约周期，企业可以借助这一集成来提升客户体验并提高客户留存率。精准的承诺和优化的履约是提升转化率的公认助力因素，能为企业级零售商带来营收层面的收益。
  • 通过减少集成工作量来降低成本：该集成专为大幅减少连接Shopify电商解决方案与Manhattan Active Omni所需的开发工作量而打造。通过预配置的数据映射与转换、预构建的连接器和API，以及预定义的业务逻辑和工作流，企业级零售商能够快速而自信地融合两大行业领先平台，同时显著减少在数据映射、编码时间、测试和实施上的投入。
  • 效率与盈利能力的可量化提升：Manhattan Active Omni行业领先的承诺与履约能力，让零售商能够在效率和盈利能力方面获得显著改善。贯通所有销售渠道的动态库存可见性，结合用于优化履约和预测订单承诺的机器学习技术，让企业能够简化订单处理流程，并通过优化路由和整合来降低运输成本，同时满足严苛的客户需求。更低的运营开支加上更好的下单体验，能够为那些在提升履约职能效率方面面临挑战的企业带来更高的盈利能力。
  • 满足未来需求的可扩展性与灵活性：企业级订单管理解决方案必须具备高效适应和扩展的能力，才能跟上当今企业级电商领域普遍的增长步伐。Manhattan Active Omni提供了满足企业成长所需的可扩展性和灵活性，其模块化结构让企业能够随着需求的演变，轻松集成新的模块或功能（例如客户服务与互动能力以及仓库管理解决方案）。这确保了使用Manhattan Active Omni的企业能够快速适应并抓住新机遇，而不会受制于技术上的限制。

在Shopify与Manhattan Active Omni上打造成功订单管理的最佳实践

Manhattan Active Omni与Shopify的集成提供了一套全面而强大的解决方案，能够应对企业级电商业务在订单管理方面的诸多复杂难题。通过利用实时库存可见性、智能订单协调、简化的履约、优化的支付处理与自动化，这套方案为企业级业务提供了扩大运营规模、取悦客户以及推动持续增长和盈利所需的工具。

此外，以下是几条借助Shopify与Manhattan Active Omni打造成功订单管理策略的最佳实践：

  • 收集、建立基准、分析并追踪关键的订单管理指标，例如跨销售渠道、履约方式、配送中心和合作伙伴的履约与自提时间、服务水平、库存准确率和产能。Manhattan Active Omni通过Fulfillment Insights和Postgame Spotlight这两款强大的分析工具，为零售商提供便捷的应用内可执行指标访问，减少了了解履约职能表现所需的人工投入。
  • 将设定准确而切合实际的履约目标作为公司销售与运营规划流程的一部分，包括所有销售渠道和履约地点的订单履约相关成本、库存准确率以及缺货和短缺情况，从而帮助识别优势领域和机会所在。
  • 简化你的业务流程和数据集成，以优化追踪和跟踪订单所需的步骤数量、尽量减少接触点，并将数据的采集与分发做得更加精细，从而获得更好的报表和分析，让你的组织能够做出令终端消费者满意的明智决策。
  • 监控并持续改进你的流程：你的Shopify商店蕴藏着覆盖端到端订单周期、财务流转、需求预测准确率和客户反馈的丰富数据。通过监控、分析并持续改进你的流程来推动客户价值的创造，你的业务将从中受益。
Back to News