什么是POS软件？使用示例 + 选择技巧

在现代零售环境中，几乎不可能在没有某种软件的情况下运营你的零售店。你需要技术来处理支付、结算订单以及管理库存。销售点（POS）系统将所有这些功能整合为一个工具——在当今的全渠道零售格局中，它成为一体化商务战略的基石。

然而，在寻找最佳的POS软件时，很容易被各种可能需要的功能所困扰。每个工具都有不同的定价层级——有些对第三方支付处理器收取额外的费用；其他则需要与其他工具进行集成。你如何知道哪个系统能在所有销售渠道之间创造流畅的体验呢？

为了帮助你进行搜索，本指南分享了什么是POS软件，它可以做哪些事情，指导你选择一个能帮助你建立一体化零售业务的POS系统，使线上渠道和线下渠道能够无缝协作。

什么是POS软件？

销售点（POS）软件是驱动你的POS系统的技术。可以将POS软件视为你系统的操作系统。这项技术使你能够跟踪库存、结算订单、检索客户数据和处理支付。一些软件还允许你管理零售运营的其他方面，比如安排员工排班，或与你的忠诚度计划同步。

POS软件与硬件

POS硬件是你的POS软件运行所需的物理设备，比如固定的柜台终端或移动设备。硬件还可以包括收据打印机、现金抽屉和移动刷卡器。

你的POS软件和硬件需要兼容。当所有系统协同工作时，你将花更少的时间来手动完成任务——例如在结账扫描条形码时，更新库存管理系统中的产品数量。

📌小贴士：实现软件与硬件之间的兼容，并不总是意味着需要进行全面的技术改造。例如，Shopify的POS软件与iPhone和Android设备兼容。你可以使用现有的硬件进行移动支付、处理订单和检索数据——无需配置额外的刷卡终端。

POS软件在零售中有什么用？

1. 客户关系管理
2. 处理交易
3. 忠诚度积分、奖励和折扣
4. 退货管理
5. 订单履行
6. 电子邮件购物车
7. 库存管理
8. 零售员工管理
9. 分析与报告

1. 客户关系管理

过去，顾客走进你的商店时，你需要通过对话来了解他们的兴趣和购买意向。现在，POS软件可以检索你已经收集到的顾客数据，让你能够引导对话，推荐他们可能感兴趣的产品。

例如，Shopify POS具有电子邮件捕获功能，可以收集顾客的电子邮件地址。它将这些信息与在线商店中已记录的活动结合起来，因此你不仅可以看到顾客的线下购买历史，还可以了解他们在线查看的商品，或在其他商店退货的商品。

仅凭电子邮件捕获功能，零售商就已经看到与客户信息相关的零售交易平均增长了5.5%。这就是为什么你可以通过统一的客户档案，实现每个订单销售额增长20%的原因。

当与像Shopify Email这样的工具结合使用时，这些内置的客户关系管理功能将帮助推动你的电子邮件营销和忠诚度计划——这两者都有助于提高客户留存率、重复购买率和客户终身价值。

2. 处理交易

现金不再是王者。绝大多数零售销售是数字化的，使用信用卡的顾客的消费额是仅使用现金的顾客的三倍。

你的POS软件必须能够通过本地支付处理器或与第三方工具的集成，来处理这些支付。只需记住，可能会对你可以接受的支付类型有所限制。

如果你在寻找一个全能型的解决方案，Shopify支持多种支付选项：

• 信用卡和借记卡
• 非接触式或NFC支付
• 移动钱包，例如Apple Pay或Google Pay
• 通过Shop Pay分期付款进行的“先买后付”
• 礼品卡（包括在线购买的礼品卡）

💡 小贴士：Shopify Payments包含在所有的Shopify POS套餐中，无需注册或设置费用。让你更好地控制你的现金流，并以2.4%的预先协商费率，支付所有信用卡。

3. 忠诚度积分、奖励和折扣

POS忠诚度计划通过在每次购买中奖励顾客积分，来激励重复购买。你的POS软件应该将这些数据与所有的销售渠道同步。例如，在线订单中兑换积分的顾客，应该能够在店内兑换这些积分（反之亦然）。

同样的概念也适用于折扣。如果你在线为新顾客提供10%的入门折扣，那么来店消费的顾客能否使用相同的优惠券？你的POS软件应该提取这些数据，包括任何资格要求和折扣规则，以保持线上和线下的一致性。

🤝 忠诚度小贴士：使用像Smile这样的忠诚度应用程序来提高客户留存率，让顾客在每次在线或店内购物时，都能累积和兑换积分。

4. 退货管理

退货是运营零售业务中不可避免的一部分，尤其是当你的实体店与电商网站并存时。

然而，只要顾客有购买凭证（例如电子或纸质收据），他们最初购买商品的地点就不应该成为问题。与原销售渠道集成的POS软件，例如Shopify，可以验证这些收据，并将现金退款处理到他们的原支付方式。

更愿意提供商店积分或换货，而不是现金退款？你的POS软件应该能够发放这些凭证，并在你的库存管理系统中记录交换情况。

5. 订单履行

零售店为顾客提供了触摸、感受产品、与产品互动的机会。然而，并没有规定库存必须随时准备好带走。

使用POS软件来满足其他的订单履行选项，例如：

• 送货上门。在店内使用你的POS软件收取顾客的付款，并将他们的订单发送到你的仓库或第三方物流提供商进行拣货、包装并送到顾客的家庭地址。这可以成为一个巨大的盈利点：在2023年，Shopify零售商通过在POS结账时发货，产生了8.5亿美元（约60亿元人民币）的销售额。
• 从商店发货。如果顾客想购买缺货或预订的库存，这种方式非常理想。你在店内使用POS软件收取付款，并在新库存到达后，将其送到顾客的家中。
• 在线购买，店内自取（BOPIS）或路边取货。让顾客在线支付商品费用。打包单和顾客的取货时间段会通过你的POS软件发送过来，以便你可以准备好他们的订单。

以位于德克萨斯州的零售商Tecovas为例。实体零售体验是该品牌引以为傲的，但订单的处理并不总是那么简单。店内顾客通常会购买多种产品。有些可以立即带走；其他则在稍后直接送到他们的家中。

“过去，交易过程中会有一些摩擦，他们可能需要进行两次交易，”Tecovas的首席技术官凯文·哈伍德（Kevin Harwood）解释道。“顾客购买一个他们要带走的商品，另一个交易则是他们想要发货的商品。但现在通过SplitCart功能，我们实际上能够在一次交易中完成。”

6. 电子邮件购物车

并不是每个访问你商店的顾客都会愿意在访问期间完成订单。也许他们需要考虑投资或在线进行价格比较，以确保他们得到了好的交易。

在他们做出决定时，避免设置障碍——例如输入你的网站地址，或再次访问零售店。相反，使用你的POS软件，将他们感兴趣的产品与客户档案关联起来。

📌小贴士：Shopify的电子邮件购物车功能，将直接向顾客的电子邮件地址发送个性化的购物车链接，方便他们在准备好后，只需几次点击即可购买。

7. 库存管理

POS软件可以将你的记录与其他地点存储的库存结合起来，允许你在必要时重新分配库存。（例如，在一个商店有500个单位，而另一个商店只有5个单位时。）

为了实现最佳效率，将你的POS软件与POS硬件（例如条形码扫描器）结合使用。你可以将机器指向产品标签，你的POS软件将自动更新数量。

“Shopify的实时和集中库存管理非常有帮助，”Monos的零售运营总监安妮塔·耶（Anita Yeh）表示。“当我们的在线团队为浏览网站的顾客提供服务时，他们可以看到本地商店的可用库存，并为顾客保留这些库存，以便他们当天取货，这样他们就不必等待。”

“或者，如果零售助理正在帮助顾客寻找缺货商品，他们可以看到我们在仓库中的库存，并在顾客即将到来的假期之前，将其送到他们那里。”

难怪Shopify POS每月可以帮助节省10小时以上的手动库存管理时间。

8. 零售员工管理

在你的零售店里，工作的人不止你一个。你可能有买手、销售助理和店长共同工作。POS软件可以管理这些排班，以确保你的商店始终人手充足，同时减少因低效排班而超出劳动预算的可能性。

Shopify的POS软件与专业应用程序集成，例如EasyTeam和Sling。员工可以在他们已经熟悉的POS界面中，使用这些工具进行打卡和查看即将到来的班次。

你甚至可以将Shopify的POS软件与会计软件集成，以便根据保存在仪表板中的员工排班，轻松管理工资。

“拥有一个系统来管理我们的库存和员工，对我们的品牌来说是一个巨大的好处，”The Inspiration Company的联合创始人道格·沃尔德布泽尔（Doug Waldbueser）表示。“Shopify POS非常易于使用，并简化了员工和顾客的商店体验。”

9. 分析与报告

你的商店是否在最佳效率下运行？顾客对你提供的产品满意吗？你是否在盈利？你的POS软件应该收集数据，帮助你找到这些问题的答案等等。

应该在你的POS系统中跟踪的重要数据包括：

• 销售数据。查看顾客偏好的支付方式、每个商店的营业额以及按产品分类的销售情况，这种类型的数据分析可以帮助你。
• 库存数据。比较经常退货、缺货或最不受欢迎的商品，以便做出更明智的库存决策，从而增加销售额，并降低库存持有成本。
• 客户数据。查看顾客通常与你保持联系的时间、他们的购买频率以及消费金额。努力提高这些指标，以便在店内产生更多利润。如果你提高现有顾客的价值，就不必花钱去获取新的顾客。

一体化商务的POS如何运作？

POS软件不必在你的零售工具包中孤立存在。如果你在线销售或通过多个零售地点销售，你的POS系统应该与这些销售渠道集成，以提供统一的数据视图。

这种被称为一体化商务的方式，提供了以下相对于传统设置的好处：

• 更智能的决策。将来自你的在线商店、快闪店、实体店、市场和社交媒体档案的数据，集中存储在一个地方。这种统一的视图帮助你找出什么有效（什么无效），发现增长机会，更好地理解顾客的购物模式。
• 简化的运营。通过集中管理库存、订单和客户数据，更高效地运营你的业务。你的团队通过自动化流程节省时间——例如，当顾客在商店中兑换在线获得的忠诚度积分时，同时通过消除多个系统的需求降低成本。
• 更好的客户体验。在你销售的任何地方保持库存、客户和忠诚度数据的一致性。顾客可以在销售渠道之间流动——例如在线浏览并在店内购买，或在线预定商品以便在店内取货。因此，你可以利用他们完整的购买历史，来个性化他们的购物体验。

只有当产品、订单和客户数据从单一真实来源流动时，才能实现真正的统一。

Frank and Oak是利用Shopify一体化商务功能的零售商之一。该服装品牌拥有15家实体店和蓬勃发展的在线业务，他们选择迁移到Shopify，以增加客户消费和购买便利性。

“我们的零售店历来是同时在线和线下购物的全渠道顾客的主要驱动因素，因此它们对我们的增长至关重要，”首席全渠道官吉米埃·雅利埃（Guillaume Jaillet）表示。“为了继续为顾客提供一致的体验，我们需要一个与我们的电商渠道更具协同作用的POS系统。”

迁移到Shopify的POS软件，使运营成本降低了47%，交易费用下降了接近3%。吉米埃表示：“我们在技术上的支出减少了，销售渠道之间的协同作用增强了，我们在每个互动层面上培养了更多的客户忠诚度和参与度。”

如何选择POS软件

在进行新的POS软件订阅之前，确保它是适合你零售业务的平台。你需要找到与完整技术堆栈集成的POS软件，以提高运营效率，并降低成本。

从以下方面来评估你的POS提供商：

• 易用性。POS软件的界面应该直观、易于学习。例如，Shopify有一个智能网格，可以在一次点击中完成基本任务。它是完全可定制的——添加热门类别、折扣或忠诚度应用程序，以加快结账过程。
• 价格。POS软件的订阅费用从每月5美元（约35元人民币）到100美元（约700元人民币）以上不等。还需考虑支付处理费用，这些费用可能因支付方式而异。
• 兼容性。无论是固定的柜台POS终端、条形码扫描器还是智能手机，检查你的POS软件是否与现有的技术设置兼容，以避免购买新设备。例如，Shopify的移动应用程序是与Android和iOS设备兼容的。
• 支持选项。POS软件有一定的学习曲线。随时获得帮助——无论是产品文档、操作视频还是联系客户支持的电子邮件——意味着你可以快速解决问题，防止影响商店的日常运营。
• 集成。现代POS系统应该与基本的业务工具集成，包括会计软件、ERP系统（例如SAP、NetSuite、Microsoft Dynamics）、库存管理平台和Shopify的营销、忠诚度和分析应用程序等等。这些集成创建了一个统一的商业生态系统，可以自动化数据流，减少手动输入，并提供实时的业务运营数据。
• 定制化。灵活的POS界面让员工从一个熟悉的系统，快速访问所有功能，从而简化操作，减少培训时间，并在结账时创造更顺畅的客户体验。Shopify的POS UI扩展，将智能网格转变为一个强大的指挥中心，零售商可以无缝集成忠诚度奖励、库存跟踪和团队排班等基本工具——所有这些都能动态响应购物车变化，实现高效运营。

最重要的是，确保你的POS软件提供商能够与你共同成长。以后迁移平台可能会很昂贵——不仅在于移动数据和解决任何初期问题的成本，还在于员工在学习全新的界面时所经历的摩擦。

💡 小贴士：只有Shopify POS将你的网店和零售店数据统一到一个后台——从客户数据到库存再到销售等。查看易于理解的报告，更快发现趋势，抓住机会，推动品牌增长。

与你共同成长的POS软件

Shopify不断投资于零售软件，拥有你扩展所需的所有功能——无论你是运营第一家商店的小型企业，还是正在开设第50家门店的扩展企业。

“我对Shopify近年来在零售POS方面的进展印象深刻，”Tecovas的凯文·哈伍德（Kevin Harwood）表示。