如何建立成功的客户推荐计划（2025）

推荐计划是一种激励现有客户向他们的家人和朋友推荐你产品的系统。

零售商店创建自己的客户推荐计划，以便接触更多人群，并增加收入。

与其他类型的营销策略（例如传统电视广告）相比，推荐营销可能更具成本效益，因为你正在利用你最宝贵的资源之一：现有的忠实客户。激励这些客户成为品牌倡导者，可以在长期内为你的业务带来益处。

考虑开始自己的推荐计划吗？本文深入探讨了推荐计划如何运作、拥有一个推荐计划的好处以及创建自己的推荐计划的六步指南。

什么是推荐计划？

客户推荐计划采用口碑营销策略，激励现有客户向他们人际网络中的其他人推荐你的产品。推荐对象可以是家人、朋友，或在流行的社交媒体平台上寻找类似产品的人。

由于你正在利用现有的客户关系，因此这种策略的成本通常低于其他的营销类型。推荐本身是免费的（尽管可能会涉及推荐软件，或你提供的任何激励的费用）。对推荐者的奖励可以包括你的品牌产品，或电子邮件简报或特别活动的独家访问权。

最终，鼓励现有客户将你的公司推荐给他们的人际网络，可以增加他们的客户终身价值，并促进客户留存。这些忠实客户的价值可达到他们首次购买的10倍。口碑营销可以推动增长和收入，产生五倍于付费广告的销售。

推荐计划不应与联盟营销计划混淆，后者依赖于你的现有客户或订阅者。

推荐计划的重要性

当战略性地规划和实施推荐计划时，推荐计划可以非常有效。以下是零售商推荐计划的三大好处：

1. 推动转化
2. 降低成本
3. 获取合格的潜在客户

1. 推动转化

推荐营销在优化转化方面非常有效。数据显示，推荐的转化率是来自付费营销渠道的潜在客户的两倍，包括社交媒体营销和传统营销（例如电视和广播广告）。通过推荐获得的新客户，对你的品牌已经建立了信任。

2. 降低成本

营销及推广你的品牌和产品是昂贵的。你能减少这些费用，获客成本就会降低，利润率也会增加。

此外，许多购物者愿意并渴望在你不花一分钱的情况下，分享他们的体验。超过四分之三的客户在与你的业务有良好体验后，愿意推荐朋友。

3. 获取合格的潜在客户

推荐者通常与被推荐者有某种共同点——你的目标客户。

这是接触理想受众的有效方式。事实上，被推荐的客户购买的频率比来自其他渠道的客户高，而且他们也会推荐约30%–57%的新客户。这种效应是不可否认的雪球效应。

推荐计划如何运作？

推荐计划通过邀请现有客户成为品牌大使来运作。当他们加入你的推荐营销计划时，他们会收到一个独特的代码或链接，与他们的个人网络分享。

每个推荐计划都有几个组成部分：

• 注册 – 零售商必须为客户提供注册其推荐计划的方式。这通常涉及创建某种账户或客户档案。
• 推荐链接或代码 – 每个推荐计划的成员需要一个独特的标识符，以便你可以追踪谁推荐了谁，并给予适当的奖励。这可以是链接或代码的形式。
• 推荐激励 – 这虽然不是强制性的，但激励新推荐客户的首次购买是个好主意。你可以提供折扣、现金奖励或免费礼品等。
• 推荐者奖励 – 同样，这不是强制性的，但对于激励现有客户推荐新客户，这无疑是有效的。你可以提供与被推荐客户相同的激励或其他奖励。

你的推荐计划软件会追踪客户代码或链接的活动。例如，如果有人使用了共享的代码，推荐人就会获得奖励。大多数平台会自动处理这些工作，因此你不必担心跟踪和应用推荐的折扣。

推荐计划的类型

1. 激励推荐
2. 直接推荐
3. 声誉推荐

推荐计划有多种类型，包括：

1. 激励推荐

最受欢迎的推荐类型是激励推荐，这意味着客户有理由向他们的个人网络推荐你的产品。作为推荐的回报，现有客户可能会在下次购买时获得折扣、免费产品或现金奖励。

生活方式品牌Erin Condren提供双重推荐计划：为被推荐的客户提供10美元（约70元人民币）的优惠券代码，而为推荐者提供相当于1000个EC Insider积分的10美元（约70元人民币）奖励。

2. 直接推荐

直接推荐是指你的现有客户主动将你的公司推荐给寻找你提供的产品或服务的人。这是最传统的推荐形式。

推荐者不一定因为获得了激励而行动；通常他们只是对产品非常满意，并愿意与他人分享。

3. 声誉推荐

声誉推荐是指你已经建立了一个强大的品牌，以至于人们在寻找你提供的产品或服务时，会自信地提到你——即使他们自己并没有购买过你的产品。

虽然这是一个良好的目标，但获得这些类型的推荐并不容易。它们通常是拥有优秀产品和强大品牌声誉的间接结果。

如何建立推荐计划

1. 从优秀的产品开始
2. 了解你的客户
3. 确定激励措施
4. 选择推荐营销工具
5. 邀请之前的客户加入推荐计划
6. 让人们轻松推荐你

那么，如何创建一个成功的推荐计划呢？以下是六个简单的步骤：

1. 从优秀的产品开始

通过进行产品开发，来建立一个优秀的推荐计划。这包括进行市场调研、采购优质材料和寻找可靠的供应商，并在其全面发布之前，对你的产品进行从原型到软启动的测试。

这些步骤是创建高质量、信誉良好且受客户重视的产品的关键——这是建立良好声誉的起点。

2. 了解你的客户

你的目标客户重视什么？他们为什么选择你的产品，而不是竞争对手的？哪些激励措施能推动最多的推荐？

了解你的目标受众及其行为的影响因素，可以帮助你教育加入推荐计划的客户，并为他们提供有效连接其网络所需的见解。

你可以利用电商分析工具（例如Shopify的分析和报告，以及其他可在Shopify应用商店找到的工具），来收集这些信息。

3. 确定激励措施

激励客户进行推荐，可以是让更多人使用你的推荐计划的有效策略。制定推荐计划，确定哪些客户可以获得奖励，并在你的网站上清楚地说明细节。

一些公司为推荐者和新客户都提供激励。这是双赢的局面：新客户因通过推荐链接购物而获得激励。当他们这样做时，推荐者也会获得奖励。

现金奖励是最受欢迎的推荐奖励之一。百分比折扣也是常见的奖励选项。其他奖励选项包括免费产品、免费一个月的订阅，以及可在未来购买中兑换的积分。

无论你选择哪种激励措施，充分了解你的客户终身价值（CLV）是关键。你需要确保，获取每个被推荐客户的成本（即激励的成本）低于客户带来的总收入。

4. 选择推荐营销工具

选择一个推荐营销平台，该平台可以处理推荐邀请、生成独特的代码或推荐链接，并追踪转化。一些与Shopify商店集成的选项包括：

• Referral Candy & Affiliate
• Retainful: 电子邮件营销
• Rivo: 忠诚度与推荐

接下来，设计并创建一个着陆页，解释新的推荐计划的运作方式（以及你提供的任何推荐激励）。在此页面上，包含一个供人们加入推荐计划的表单。确保填写表单的人会通过电子邮件收到一个独特的推荐链接。

最好的推荐营销平台允许你监控推荐活动的进展，推荐者可以访问一个仪表板，以追踪他们推荐了多少客户。

5. 邀请之前的客户加入推荐计划

忠实客户是最好的推荐者，因为他们已经熟悉你的品牌及其声誉。通过电子邮件营销，邀请他们加入你的推荐计划。

首先发送一封广播邮件，宣布你的新计划及任何激励措施。大多数推荐营销工具都有电子邮件功能，可以在不参与注册流程的情况下，发送客户的独特推荐代码或链接。

最佳实践是，通过在购买确认邮件中提及推荐计划来进行推广——当客户的兴奋感仍然很新鲜时。考虑在邮件的底部邀请新客户加入你的推荐计划。

6. 让人们轻松推荐你

除了设计激励措施外，确保你的推荐流程无缝且引人入胜。有几种方法可以做到这一点。

首先，使用符合你品牌语言风格的模板，使推荐朋友和家人变得简单。模板可以用于电子邮件、社交媒体帖子或直接消息——简单格式化，并由软件支持，允许客户一键发送推荐。包括关键信息，例如品牌名称、奖励类型（及其价值），以及折扣代码或链接。

你还可以收集在线评论，这可以帮助改善你整体的声誉，并扩大你的品牌倡导者社区。请满意的客户在Trustpilot、Yelp或其他目标客户可能在购买前访问的可信评论网站上，分享他们的体验。

推荐计划示例

1. MeUndies
2. Loot Crate
3. Outdoor Voices
4. Tentree
5. Rothy’s
6. 707 Street
7. Junglück
8. Swan
9. Negative Underwear
10. Bauer
11. QALI Hair Extension Studio
12. Good AirX
13. LIVELY

查看这些真实的推荐计划，获取一些灵感：

1. MeUndies

MeUndies有一个推荐计划，此外还有其联盟和大使选项。该计划对之前购买过MeUndies产品的客户开放。它非常简单，每推荐一位新客户并在购买至少12美元（约84元人民币）的产品后，推荐人将获得25美元（约175元人民币）的奖励。

2. Loot Crate

流行文化订阅盒公司Loot Crate也有一个推荐朋友的计划。Loot Crate客户会收到一个推荐链接，可以与他们的人际网络分享。当有人使用推荐链接进行购买时，相应的客户会获得奖励。

3. Outdoor Voices

户外服装品牌Outdoor Voices有一个推荐计划。该计划基于积分，奖励购物者进行推荐、撰写评论、参加商店活动及在社交媒体上互动。奖励包括从折扣到独家产品和促销的所有内容。

4. Tentree

Tentree是一个可持续的服装品牌，提供推荐自己的朋友选项。推荐奖励既提供给推荐者，也提供给被推荐的客户——他们各自获得20%的折扣，适用于他们首次或下次在Tentree购买。

5. Rothy’s

Rothy’s是一家在线上和线下销售鞋子和包包的Shopify商家。它的推荐计划简单明了，设有最低购买要求。

被推荐的客户在购买50美元（约350元人民币）或以上时，可享受20美元（约140元人民币）的折扣，而推荐者在有人使用他们的推荐链接进行购买时，也会获得相同的折扣。

6. 707 Street

707 Street是一家提供多种时尚服装和配饰的零售商。该品牌因其对质量的承诺和独家收藏的热门风格，而在时尚和流行文化爱好者中赢得了忠实的追随者。

707 Street忠诚度计划是一个基于积分的系统，奖励会员进行推荐、注册电子邮件列表、购买或留下评论等其他行为。

7. Junglück

Junglück是一家德国可持续护肤品牌，提供从面部化妆品到洗发水和洗手液的天然产品，并设有推荐计划。

被推荐的客户可获得10欧元（约80元人民币）的“礼品卡”。当有人使用该礼品卡消费时，被推荐的客户将获得10欧元（约80元人民币）的折扣券。Junglück使用Yotpo来管理其推荐奖励。

8. Swan

Swan是另一家拥有推荐计划的Shopify商家。该家电品牌也使用Yotpo来管理其推荐计划。

该计划简单明了，类似于Rothy’s的推荐——只是金额不同。购物者可以推荐朋友，每人可在下次购买30英镑（约270元人民币）或以上时，获得10英镑（约90元人民币）的折扣。

9. Negative Underwear

内衣品牌Negative Underwear的推荐计划，采用与Rothy’s和Swan相同的结构。

推荐的价值为20美元（约140元人民币）的折扣，适用于被推荐者和推荐者，最低购买金额为75美元（约525元人民币）。目前，该品牌使用Shopify Plus来集中管理其所有商业渠道。

10. Bauer

冰球零售商BAUER是另一家多渠道Shopify商家。BAUER MVP忠诚度计划是一个分级积分的客户忠诚度计划，奖励会员进行推荐和其他行为。

会员可以用积分兑换折扣，并自动参与抽奖和获得赠品。额外的好处包括免费退货、提前访问产品和促销、符合条件的订单免运费等。

11. QALI Hair Extension Studio

QALI Hair Extension Studio是位于加拿大温哥华的一家全方位服务的美发沙龙，拥有销售美发产品的电商网站。

为了激励忠实客户推荐他们的家人和朋友，该品牌创建了一个名为TreatPoints的基于积分的推荐营销计划。客户每次购买（无论是沙龙服务还是产品），都能获得积分。

12. Good AirX

Good AirX建立了其推荐计划，以获取已经通过其电商商店购买的客户。

推荐者和新客户都通过折扣代码获得激励：推荐者未来购买产品，享受10%的折扣；新客户享受7%的折扣。

13. LIVELY

时尚零售商LIVELY提供推荐作为其奖励计划的一部分，订阅者每消费1美元（约7元人民币），就能获得1个积分（并可以在品牌网页上注册）。

推荐者被激励分享15%的折扣，并在被推荐的客户在LIVELY购物时，获得15%的折扣。LIVELY在推出其初始奖励计划的48小时内，收到了133,000封电子邮件，电商商店的在线会话达到了300,000次。

为你的业务选择合适的推荐计划

现在，你知道了推荐计划的价值，是时候向前迈进，并创建自己的推荐计划了。了解你的目标客户是什么样的（并向推荐者解释），选择激励措施，并让满意的客户轻松推荐你。

最棒的是？通过Shopify POS集成，你可以创建一个全渠道忠诚度计划，奖励在线上和线下购物的客户。