网店必备：15种常见的零售职位（2025）

你是一位零售商，决定是时候雇佣你的第一名员工了吗？如果是的话，那么恭喜你，你已经迈过了第一道坎。

接下来要做的是什么？了解需要填补哪些零售职位。

考虑一下哪些零售岗位能够为你的业务创造收入，以及你业务的具体需求。

例如，如果你经常在收银台前看到客户排着长队，可以考虑首先雇佣一名收银员。如果你有太多客户，你无法靠自己为他们服务，那么你可能需要一名销售助理在店内协助。

理解你的业务需求，同时考虑能为你带来收入的零售职位，将帮助你做出正确的决定。但在深入创建职位列表之前，你需要对雇佣哪些职位，以及应在何时雇佣这些职位，有一个清晰的认识。

在本指南中，了解零售行业中最常见的职位、职位描述、所需的零售技能，以及应在何时将该职位加入你的团队。

15个零售职位和岗位

并不是所有零售企业都有统一的职位层级。然而，遵循这一通用顺序，将帮助你雇佣合适的员工，以便在扩展团队时保持高效。

1. 零售销售助理
2. 收银员
3. 客户服务代表
4. 视觉营销专员
5. 采购员
6. 库存控制专员
7. 市场营销和广告专员
8. 团队领导
9. 店长
10. 助理店长
11. 人力资源经理
12. 损失预防或保安人员
13. 零售运营经理
14. 客户体验经理
15. 物流和供应链协调员

1. 零售销售助理

零售销售助理的薪资范围：每小时70元至150元，年薪25,000元至50,000元

零售销售助理负责确保客户知道，有人可以帮助他们，无论是回答产品问题，还是展示符合他们需求的产品，从而帮助提升销售。如果你的零售业务提供预约购物或本地提货等福利，零售销售助理还可以帮助管理这些体验。

零售销售助理还负责保持商店的整洁和有序，设置产品展示、补货以及结账（如果你没有收银员的话）。他们也会帮助你每月达成销售目标。

零售销售助理需要具备的技能

• 与客户进行清晰有效的沟通。
• 与其他助理和团队成员进行协作。
• 快速有效地解决问题，具备冲突解决能力。
• 适应能力强，学习迅速。
• 具备组织能力，善于关注细节。
• 熟悉POS系统。
• 掌握基本的数学和财务知识。

何时雇佣零售销售助理

如果你注意到客户在店内寻求帮助，而无法得到及时的回应，而你又忙不过来，那么你可能需要雇佣一名零售销售助理。

2. 收银员

收银员的薪资范围：每小时70元至140元，年薪20,000元至40,000元

收银员这个职位看似简单，但如果你每天都有大量客户涌入，那么收银员这个岗位能为你的零售业务带来巨大的价值。一名训练有素的收银员能加快客户的购买流程，使客户的购物体验尽可能快速和顺畅。

收银员负责处理购买和交易，欢迎客户进入店内，协助处理退换货，接听客户电话，并在客户结账前推广附加产品（例如购买点展示或奖励计划）。

收银员需要具备的技能

• 具备优秀的客户服务能力。
• 熟悉POS系统和现金处理。
• 具备组织能力，善于关注细节。
• 快速有效地解决问题，具备冲突解决能力。
• 掌握基本的数学和财务知识。

何时雇佣收银员

毫无疑问，你希望避免让客户在购买他们想要的产品时遇到困难——因为这也会影响到你的收入，因此雇佣收银员可以帮助改善客户体验，提高你的收入。

3. 客户服务代表

客户服务代表的薪资范围：每小时70元至240元，年薪25,000元至50,000元

客户服务代表（CSR）的工作听起来可能与零售销售助理相似，但每个职位的职责是不同的。零售销售助理通常在店内工作，而客户服务代表则通过电话或电子邮件工作。

客户服务代表负责回答所有的客户咨询，例如解答购买问题、产品问题或处理负面评价。根据你的零售公司政策，客户服务代表负责解决客户的投诉，并建立客户忠诚度。

客户服务代表需要具备的技能

• 具备优秀的人际交往和沟通能力。
• 具备快速有效的问题解决能力。
• 充满活力和感染力的热情。
• 具备组织能力，善于关注细节。
• 能够独立工作，并进行团队合作。
• 掌握基本的计算机技能，熟悉POS系统和客户服务技术。

何时雇佣客户服务代表

一些零售店可能永远不需要客户服务代表，但如果你看到电子邮件和电话的不断涌入，尤其是如果你同时在线上和线下销售产品，那么考虑雇佣一名客户服务代表是值得的。

4. 视觉营销专员

视觉营销专员的薪资范围：每年30,000元至60,000元

如果你曾经羡慕过引人注目的产品或橱窗展示，那么很可能是视觉营销专员负责。视觉营销专员的工作是以战略性的方式，突出和展示你的产品，以提升销售和改善客户体验。他们知道产品应该放在哪里，以及为什么要这么放，并利用设计元素和买家心理来促进整个商店的销售。

优秀的视觉营销专员还可以在新产品发布、促销和其他营销活动中提供帮助，负责产品照片的布置和鼓励发布用户生成内容。此外，他们也可以帮助建立与供应商的关系（如果你没有采购员的话）。根据不同的业务需求，视觉营销专员也有不同的类型，例如活动或零售类视觉营销专员。

视觉营销专员需要具备的技能

• 有视觉营销的相关经验。
• 有开发店内展示策略和平面图的经验。
• 具备创造性和战略性思维能力。
• 能够按时完成任务，并且能够同时处理多项任务。
• 具备与供应商和制造商合作的经验。
• 能够处理体力工作。
• 能够独立工作，并进行团队合作。
• 有将销售数据应用于店面布局计划的经验。

何时雇佣视觉营销专员

如果你没有设计眼光，或者希望看到你的商店发挥其全部潜力，那么投资一名视觉营销专员来帮助提升商店形象是值得的。同样，如果你正在搬入一个新的零售店位置，不妨考虑与视觉营销专员沟通，以了解如何适应新空间。

5. 采购员

采购员的薪资范围：每年60,000元至100,000元

采购员的工作远远不止简单地采购你的零售产品。采购员这个零售职位负责进行必要的市场研究，以确定你应该在货架上（或在网店内）放置哪些产品，并为你找到最佳的产品采购价格。

采购员还负责与供应商、制造商和其他公司建立关系，以便为你的商店获得最佳交易，并为客户提供优质产品。

采购员需要具备的技能

• 具备谈判和管理合同的经验。
• 能够根据价格和质量等多种因素，对产品进行有效的研究、评估和分析。
• 具备与供应商和厂商合作的经验。
• 具备组织能力，善于关注细节。
• 具备维护并跟踪采购订单和库存水平的经验。

何时雇佣采购员

如果你缺乏资源来寻找最佳产品交易，或者需要帮助以改进你在店内提供的产品，寻找一名采购员可以帮助你节省资金，并为客户提供最佳产品。

6. 库存控制专员

库存控制专员的薪资范围：每年25,000元至50,000元

库存控制专员是你零售管理团队的一个重要补充。库存控制专员这个零售职位的职责包括防止损失，跟踪和维护库存，实施控制成本的程序，管理库存的进出，创建关于产品缺陷、库存水平、需求和数量的报告，并确保收到的产品准确无误，并且符合公司标准。

与本列表中的其他角色一样，库存控制专员的职责应根据你的零售业务需求而定。这个职位的范围可以根据你的公司结构的要求而有所不同。

库存控制专员需要具备的技能

• 具备在零售环境中管理库存的经验。
• 具备创建、分析和维护报告的经验。
• 具备创建和维护库存程序的经验。
• 具备通过库存控制提高或维持公司利润的能力。
• 具备管理角色的经验。
• 具备战略性和分析性思维能力。
• 熟悉库存管理和控制软件，具备这些软件的使用经验。

何时雇佣库存控制专员

当库存任务超出你的采购员能够处理的范围时，库存控制专员可能是你扩展零售业务的最后一块拼图，尤其是当这些任务变得繁重时。

7. 市场营销和广告专员

市场营销和广告专员的薪资范围：每年30,000元至80,000元

随着你的零售业务扩展，招聘一名市场营销和广告专员可以提升品牌知名度和销售额。在制定和执行促销活动方面，这个角色至关重要。无论是在线上还是线下，市场营销和广告专员都可以帮你吸引和留住客户。

市场营销和广告专员的职责包括制定市场营销策略、管理广告预算、分析市场趋势和协调促销活动。他们还与其他部门合作，以确保品牌在所有渠道上的一致性和有效性。你可以选择一个一般的市场营销角色，或者根据你的业务需求，选择专业化的市场营销角色。

市场营销和广告专员需要具备的技能

• 在市场营销或广告方面具备相关经验，最好是零售行业的市场营销或广告经验。
• 具备强大的分析能力和数据驱动决策的能力。
• 在开发引人注目的活动方面，具备创造力和创新能力。
• 熟练使用各类数字营销工具和平台。
• 具备优秀的沟通和协作能力。

何时雇佣市场营销和广告专员

当你希望扩展客户群、推出新产品或增强品牌在竞争市场中的存在感时，可以考虑雇佣一名市场营销和广告专员。

8. 团队领导

团队领导的薪资范围：每小时80元至170元，年薪30,000元至100,000元

在你的零售团队中引入团队领导，可以简化操作并提高效率，尤其是当你的团队规模扩大时。团队领导负责监督特定的部门或团队，确保团队正确完成任务，同时保持他们的参与感和积极性。

团队领导的职责包括监督团队成员、分配任务、为部门经理提供培训和指导，并保持团队的生产力和士气。团队领导还充当员工与高层管理之间的桥梁，解决问题并营造积极的工作环境。

使用Shopify POS，团队领导还可以使用零售员工管理功能来简化监督职责，例如：

• 管理员工排班。
• 监控现金处理和收银任务。
• 访问员工活动日志，以识别培训机会。
• 为不同的团队角色设置客户权限。

团队领导需要具备的技能

• 具备在零售或类似环境中的领导经验。
• 具备强大的人际交往和冲突解决能力。
• 能够有效地优先处理任务和管理时间。
• 了解零售运营和客户服务原则。
• 在快节奏的环境下具备适应能力和强大韧性。

何时雇佣团队领导

当你的零售团队规模过大，你无法进行直接管理，或者当特定的部门需要专注的领导时，是时候考虑将团队领导加入到你的组织结构中。

9. 店长

店长的薪资范围：每年30,000元至80,000元

零售店经理的具体职责应根据你的业务需求量身定制。但一般来说，店长这个零售职位处理的事务，很多是你作为企业主最初开始做的事情。这可能包括维护日常任务、管理员工排班、培训新员工、理解销售趋势，以及营销你的商店。

你的店长还可能负责预算、薪资、商店要求（例如安全和其他运营需求）、实施公司的政策和程序、提供客户服务等。总的来说，店长需要负责补充你日常的角色。因此，找到一个值得信赖，并具备必要技能和经验的人担任店长至关重要。

Shopify POS帮助店长简化商店的管理任务，履行以下职责：

• 员工排班和时间跟踪。
• 员工绩效跟踪。
• 自定义权限和角色管理。
• 实时销售报告。

店长需要具备的技能

• 具备在零售环境中领导团队的经验。
• 具备优秀的问题解决、领导和沟通能力。
• 证明能够设定及实现财务和商业目标。
• 具备实施及维护公司政策和程序的经验。
• 对销售、促销、趋势、零售市场和商品陈列有深刻的理解。
• 具备优秀的客户服务技能。
• 具备创建和维护员工排班的经验。

何时雇佣店长

一旦你雇佣了一些员工来处理各种任务，你可能会发现应该雇佣一位店长来监督日常事务。这也可以让你有更多时间专注于业务的其他领域，例如在新地点开设快闪店。

10. 助理店长

助理店长的薪资范围：每年20,000元至50,000元

助理店长与店长共同承担一些职责，但他们通常支持执行日常任务，并接管大部分与员工相关的责任，例如管理员工和员工排班。

助理店长还可能首先处理任何客户的投诉或问题，然后再将其转交给店长。

助理店长需要具备的技能

• 具备在零售环境中管理团队的经验。
• 具备问题解决、领导和沟通能力。
• 具备实现财务和商业目标的经验。
• 具备实施及维护公司政策和程序的经验。
• 具备优秀的客户服务技能。
• 具备创建和维护员工排班的经验。

何时雇佣助理店长

如果你的店长需要他人的帮助以处理他们的任务，并且你的零售团队持续增长，那么你应该将助理店长加入团队。

11. 人力资源经理

人力资源经理的薪资范围：每年40,000元至100,000元

随着你的零售业务扩展，进行适当的人力资源管理对于维护员工满意度和遵守劳动法变得至关重要。人力资源经理在招聘、培训和留住人才、管理员工关系以及确保法律合规方面，发挥着关键作用。

人力资源经理的职责包括制定人力资源政策和程序、管理招聘和入职流程、管理员工福利和薪资、处理纪律处分，以及营造积极的工作文化。

人力资源经理需要具备的技能

• 在人力资源管理方面具备丰富的经验，最好是在零售行业的经验。
• 深入了解就业法律和法规。
• 具备强大的组织能力和多任务处理能力。
• 具备优秀的沟通和人际交往能力。
• 熟练使用人力资源软件和系统。

何时雇佣人力资源经理

当你的员工人数超过可管理的规模，或者当你遇到需要专业知识和关注的人力资源相关挑战时，可以考虑雇佣一名人力资源经理。

12. 损失预防或保安人员

损失预防或保安人员的薪资范围：每年30,000元至70,000元

保护你的零售资产，并确保客户和员工的安全购物环境非常重要。引入损失预防或保安人员，可以帮助降低盗窃、破坏和安全事件等风险。

损失预防或保安人员的职责包括监控系统，进行巡逻，阻止盗窃和欺诈活动，以及响应安全事件。他们还与执法机构合作，实施安全协议，以降低风险。

损失预防或保安人员需要具备的技能

• 具备在零售或类似环境中的安全或执法经验。
• 具备强大的观察和监控能力。
• 具备在压力情况下保持冷静并果断行动的能力。
• 了解安全系统和协议。
• 具备优秀的沟通和冲突解决能力。

何时雇佣损失预防或保安人员

当你的商店发生越来越多的盗窃或安全漏洞事件，或者当你扩展到需要增强安全措施的大型场所时，可以考虑雇佣损失预防或保安人员。

13. 零售运营经理

零售运营经理的薪资范围：每年60,000元至120,000元

零售运营经理负责监督你零售地点的所有方面，并与总部沟通。他们确保一切顺利进行。零售运营经理负责实施和优化运营程序、管理预算，并协调不同部门的工作，以提高运营效率。

在任何一天，零售运营经理可能会管理库存差异，进行商店审计，创建商店指令，或与视觉经理合作确定零售店员工的分配。

零售运营经理需要具备的技能

• 在零售运营和管理方面具备丰富的经验。
• 具备强大的分析和问题解决能力。
• 具备预算管理和财务规划的经验。
• 了解零售软件和系统。
• 具备优秀的团队领导能力和跨部门协作能力。
• 理解零售指标和关键绩效指标。
• 具备流程优化的经验。

何时雇佣零售运营经理

当你有多个商店，并需要专门的运营监督时，雇佣零售运营经理是个不错的选择。你需要有人来标准化各个商定的运营流程，并向总部报告业务表现，也可以雇佣零售运营经理。

14. 客户体验经理

客户体验经理的薪资范围：每年60,000元至120,000元

客户体验经理负责在所有渠道创建无缝的客户旅程。他们不仅管理独立的渠道，还监督实体店、网站、社交商务、商城和快闪店之间的真实统一。随着零售商将客户面对的购物体验和后端操作集中化，客户体验经理这一职位变得越来越重要。

客户体验经理的职责数据密集。这些人分析客户反馈和行为数据，实施无缝的数据流，与不同部门协调以改善服务交付，并确保所有客户接触点的一致性。他们的目标是建立全渠道销售策略，并在全渠道销售中脱颖而出。

现代的客户体验经理将熟悉零售的一体化商务方法。他们还致力于创建和维护客户忠诚度计划，实施客户关系管理工具，并制定零售激活策略，以提高客户满意度和留存率。

根据Shopify的数据，企业在实施良好的全渠道功能时，店内转化率可提高多达40%，而有效地利用统一客户档案时，每个订单的销售额可增加多达20%。

客户体验经理需要具备的技能

• 对物理和数字接触点的客户旅程映射有深刻的理解。
• 熟练使用客户关系管理系统和零售商业智能工具。
• 具备集成POS和电商平台的经验。
• 具备数据分析和报告能力。
• 了解当前的零售技术趋势。
• 具备客户关系管理和无尽货架实施的经验。
• 理解前端的客户体验和后端的操作。

何时雇佣客户体验经理

当你的零售业务扩展到多个销售渠道，或者当你注意到需要更好地协调不同接触点的客户体验时，是时候雇佣一名客户体验经理了。客户体验经理将创造创新的购物体验，推动收入增长，并通过全渠道销售来提高店内转化率。

15. 物流和供应链协调员

物流和供应链协调员的薪资范围：每年40,000元至70,000元

物流和供应链协调员负责管理产品从供应商到商店和客户的流动。他们确保产品的可用性，并在所有销售渠道中保持高效的库存。优秀的协调员与供应商、仓库和运输合作伙伴合作，以提高供应链效率。

物流和供应链协调员负责优化你的零售仓库、简化交付时间表和管理承运人关系。在解决供应链挑战方面，物流和供应链协调员也发挥着重要作用，从处理意外延误，到实施更顺畅的退货处理解决方案。

物流和供应链协调员需要具备的技能

• 具备零售物流和供应链管理方面的经验。
• 了解库存管理系统和实践。
• 熟练使用供应链管理软件
• 具备强大的组织能力和时间管理能力。
• 具备运输和运输管理的经验。
• 能够分析和优化物流成本。
• 了解仓库管理实践。

何时雇佣物流和供应链协调员

当你的零售业务面临更复杂的库存管理需求时，增加这个职位是合适的。也许你正在处理多个供应商或仓库，或者运输和物流成本变得过高。物流和供应链协调员可以帮助你控制一切，并帮助你实现可持续扩展。

立即开始招聘这些零售职位

我们已经涵盖了常见的零售职位、职责和所需技能，以及何时雇佣这些零售职位。现在，是时候制定职位列表和招聘计划了。

将本指南收藏，以便在你的零售业务扩展时参考。你将很快找到合适的申请者。