2024年如何制定国际物流政策？

网店客户最常问的问题是关于订单物流。店主常常会看到类似的问题：“运费是多少？”、“我的订单什么时候到？”

听起来很熟悉吗？如果是这样，你的商店可能需要一份物流政策，以设定关于运费和时间的预期。当你创建一份全面且易于访问的物流政策时，这对你和你的客户都有帮助，客户可以将其作为自助常见问题解答，而你可以通过回答更少的物流问题来节省时间。

最好从物流政策模板开始。这将成为你业务的一个活文档，你可以根据运营和情况的变化进行更新和调整。

无论你是从头开始创建新的物流策略，还是更新现有政策以减少客户支持咨询，这份物流政策模板都能让你在几分钟内启动并运行。

什么是物流政策？

物流政策是在线零售商制定的一套条款，描述了订单如何运送给客户。物流政策通常包括国内和国际物流速度选项、交货时间、退货政策、付款条款、物流费用以及订单处理时间的估算。

物流政策通常包含在公司的条款和条件中，或作为独立文档。每隔几个月更新一次政策并不罕见，尤其是在你添加新的物流承运人，扩展你的履行网络或预计因订单量或供应链问题而导致延迟时。

物流政策中应包含的内容

一般来说，物流政策应包括：

• 订单处理时间。 订单下达后，需要多少个工作日才能准备发货？如果你排除了周末和/或节假日，并且有特定的订单处理截止时间（例如，下午5点后收到的订单将在下一个工作日处理），请予以说明。
• 国内和国际物流选项。 你的国内物流选项适用的地区有哪些？哪些国家有你无法满足的物流限制？国际物流可以单独列出，列出你物流的国家和预计交货时间。如果你提供多种物流选项，例如加急物流，请将其以表格形式列出，以便信息易于浏览。
• 物流费用。 为客户详细分解你的物流费用。例如，如果你在某个订单总额阈值以上提供免费物流，请在多个地方进行说明，以作为提升销售的激励。同时，提醒客户可能出现的意外费用，例如他们可能会产生的进口关税和税费。
• 本地交付选项。 如果你为附近的客户提供多种物流选项，例如，本地交付，或在线购买，店内自取，请说明客户在下单后需要遵循的步骤，并清晰地传达你的本地交付范围。
• 退货、变更和取消。 除了通过专门的退货政策处理退货，还要总结你的业务如何评估退款、订单修改和换货，以及在订单丢失或损坏时的处理流程。
• 可能发生的服务中断。 由于你无法控制的因素，订单可能需要更长时间才能到达。你的物流政策页面是你可以传达时间估算并向客户解释他们的包裹可能延迟的原因的地方。
• 订单跟踪详情。 告知客户在他们在线购买后会发生什么。这可能意味着发送一封包含跟踪信息的发货确认电子邮件，或提供有关在包裹丢失时应联系谁的指导。

最重要的是，不要让客户在物流政策页面上搜索他们需要的信息。尽可能使其易于导航，使用清晰的副标题、表格、加粗文本和链接以获取更多信息。

💡 专业提示： 在结账时向客户传达物流速度，可以帮助提高购物车转化率，提供清晰度和透明度，并增强消费者信心。了解如何直接在Shopify管理后台中添加物流速度。

物流政策示例

以下物流政策页面示例可以为你提供一些灵感，帮助你在在线商店中自定义自己的政策。本文包含了各种物流背景，以便你为不同情况选择不同的政策。

为附近客户创建本地物流政策

许多美国实体店通过提供本地交付和在线购买、店内自取的物流选项来吸引社区中的购物者。这些选项各自都有不同的步骤，必须清晰传达，以确保顺畅的客户体验。

如果你在很大程度上依赖当地客户的业务，你还可以列出你服务的邮政编码，或在物流页面上嵌入地图，以直观地传达你的本地交付范围。Magnolia Bakery甚至设有专门的落地页，帮助客户找到可以当日自取或本地交付的烘焙食品。

将物流政策分布在多个页面上

礼品品牌Goodee将其物流政策分布在多个页面上。其主要物流页面是围绕大多数客户的需求设计的，但其常见问题页面也链接到支持页面，国际客户可以在此获取有关订单处理和物流的更多详细信息。

使用表格管理客户期望

在某些情况下，需要明确交付时间表以便客户了解。例如，如果你的产品经常作为节日或活动的礼物购买，及时到达对客户满意度至关重要。

厨具零售商Our Place在这一领域做得很好。他们为预购产品分解了交付时间表，以便客户在决定订购产品之前知道预计的延迟时间。

个性化的国际物流政策

如果你在国际上销售商品，请通过为海外客户个性化一个着陆页面，来帮助他们理解你的物流政策。

例如，Gymshark有一个通用的交付政策页面，但他们还包括一个下拉菜单，让客户选择包裹的目的地国家。该选项提供更个性化的答案，例如：国际订单到达需要多长时间、可用的国际物流方式、包裹是否需要签名才能完成交付，以及物流费用是多少。

在政策页面上提供免费物流优惠

数据显示，62%的美国人不会在线购买没有免费物流选项的商品。乍一看，提供免费物流以获利似乎是反直觉的，但对免费物流的渴望实际上是一个丰富的提升销售的机会。例如，Beardbrand在其物流政策页面上利用了这一机会。

Beardbrand推出了Alliance，这是一个品牌会员和社区，费用为90美元。只有直接从品牌购买三次或在单笔订单中消费150美元的人才能获得加入该独家俱乐部的邀请——这可能是一个巨大的盈利机会，鼓励客户留存。

他们的常见问题页面是提及Beardbrand Alliance的绝佳地方。在一个标题为“为什么物流费用增加？”的问题中，零售商向寻找更便宜物流费的客户推销其会员资格。

如何向客户说明物流政策

建议在多个客户接触点展示你的物流政策。它不应仅仅存在于你的物流政策页面上。相反，通过在客户可能对购买产生犹豫的地方，传达你的物流政策，使客户更容易找到所需信息。

以下是一些你可以重新利用物流政策模板的想法，以便客户更轻松地完成购买。

更新网站公告栏

当你预计物流延迟或订单量较大时，与客户透明沟通的最有效方式之一是通过网站公告栏。这些通常出现在电商商店页面顶部的横幅。许多Shopify主题内置了横幅选项，但你也可以通过你选择的Shopify应用将其添加到你的商店。

除了物流延迟更新外，你还可以利用网站上的这块空间，来突出促使客户购买的激励措施。例如，使用横幅突出显示超过75美元的订单免费物流，或宣布美国和加拿大的5美元统一运费。

在网站页脚添加链接

网站页脚可能是客户查找物流政策的首要位置，以及访问自助客服等链接。

如果物流对你的客户特别重要，最好将你的物流页面纳入网站导航的下拉菜单，以确保其更易于发现。然而，在大多数情况下，页脚中的链接应该足够了。

在产品页面中整合物流详情

客户在浏览你的产品页面时，常常会产生关于物流的问题。考虑在每个产品页面上包含关于你的物流政策的高层次信息。例如，写一句关于你免费物流激励的说明，或添加一个专门的产品页面标签以获取更详细的物流信息。

在常见问题页面上展示物流信息

常见问题页面不仅仅用于解决客户问题，也可以展示你的退货政策或免费物流门槛。

用时间表标记交付选项

在结账时，当客户选择他们的物流选项时，看到每个物流选项所需的时间是很有用的。例如，你的标准物流选项可能需要5-7个工作日，而更快的选项可能只需2天。拥有这些信息使客户更容易选择适合他们的最佳选项。如果你提供的交付时间超过一周，并希望减少询问订单的客户数量，在结账时包含这些信息可能特别有用。

通过物流政策传达合理的期望

信任是成功运营电商业务的基石。

在设定期望时保持透明和坦诚，帮助客户决定是否购买，当意外情况发生时，你的物流政策模板帮助你维护那份来之不易的信任。

如果物流工作感觉过于繁琐，你也可以选择外包。Shopify Fulfillment Network可以将你的在线商店与领先的物流公司Flexport连接，后者将直接为你的客户挑选、打包和物流订单，无需你的额外干预。

最棒的是：它提供灵活的交付速度选项和具有竞争力的物流费率，因此你只需为所需的服务付费。