17种运输策略，适合各种电商业务

作为企业主，对运输和交付感到忐忑不安是意料之中的。尽管你可以在达成销售后立即挑选、包装和邮寄产品，但你还得依靠运输公司按时、完好地交付包裹。 

你选择的快递公司在很大程度上影响了客户的体验，以及客户对你业务的最终感受。除了客户体验，运输成本也不容忽视。平均计算下来，网店店主8.7%的年度开支均用于运输。超过三分之一的商家表示，运输是开办企业时最意外的成本。

幸运的是，你可以通过一些方法掌握运输策略，从而每次都能提供出色的客户体验，而不会损害利润。本文将分享如何做到这一点，并提供有效运用每种运输策略的零售商示例。

什么是运输策略？

运输策略是帮助在线零售商简化运输过程的计划。它涉及与运输承运商合作、选择提供哪些运输方式，以及确定每种订单类型的运输价格。目标是优化运输流程，以满足客户期望，同时降低运输成本并维持利润率。

为何要选择正确的运输策略

想象一下这样的场景：一位新客户访问你的在线商店，发现了一款他们喜欢的产品，价格也合适，并将其添加到购物车中。当他们到达结账页面，看到运输费用时，便开始犹豫要不要购买。就在这一瞬间，他们认为原本价格合理的产品也变得昂贵起来。

这种情况下，购物者通常会弃单。来自Baymard Institute的研究显示，额外花费是购物者弃单的主要原因，近一半的退出结账情况都是因为此原因。

因此，运输不仅仅占据经营业务的成本，还是影响你业务的战略杠杆。

通过实施最佳运输策略，你可以：

• 提升客户体验。通过运输策略设定明确的期望，确保客户在与你购物时拥有一致且积极的体验。对于超出你控制范围的因素（如自然灾害、承运商延误、旺季影响等）而造成的运输延误，要保持透明。
• 提高平均订单价值（AOV）。与送货相关的促销和优惠活动是鼓励购物者购买更多商品的绝佳方式，可以有效提高你的平均订单价值。研究表明，78%的消费者愿意凑单以享受包邮服务。
• 拓展业务。通过制定稳固的国际运输策略，你可以将产品销售给全球更多的客户，拓展业务的覆盖范围。
• 改善转化率。了解公平价格的客户更有可能完成购买。提供更多选择也能鼓励成交——你可以为客户提供有关承运商、交货时间，甚至是履行方式的多种选择，比如本地送货、路边取货等。这将帮助你挽回23%的购物者，因为他们弃单的原因是送货太慢。

17种适合你业务的运输策略

包邮

你能否提供包邮，取决于你的运输订单成本和你的利润率。虽然很难预测每个潜在订单的情况，但你可以查看当前平均订单价值和最常见产品及订单的运输成本。

对于高利润产品，提供无条件包邮是最佳选择，因为你可以将运输费用计入产品的整体价格。

将包邮纳入定价策略

如果在你的细分市场中，包邮是竞争的必备条件，那么保持盈利的一种策略是先将运输成本考虑在内，然后制定产品定价。请记住，许多因素会影响你的定价策略；覆盖运输成本只是其中之一。你还需考虑你的细分市场、竞争环境，以及是否会频繁进行国际运输。

包装重量是运输成本的重要因素，幸运的是，这在一定程度上是你可以控制的。你应考虑需要什么包装，以确保你的物品安全无损地到达目的地。

对于易碎物品，你可能需要使用纸板等重型包装进行保护，但对于衣物等物品，你可以选择轻型包装，例如塑料邮件袋或e邮宝，以节省运输费用。商家还可以受益于USPS等提供的免费包装。

当然，如果你主要依赖于国际运输，成本将与国内运输不同，因此在确定利润率时要考虑这一点。

💡 注意：如果你使用Shopify，则你可以将产品成本直接添加到每个产品中，以查看其利润率。你可以利用这些信息来帮助做出关于运输、促销等战略决策。

设定最低消费门槛

提供超过一定金额的包邮的最常见策略是先进行一些销售，确定你的平均订单价值，然后对所有超过平均订单金额X%的订单提供包邮。

某个美妆护肤品牌将其最低消费门槛设定为80美元（约579元人民币）以获得包邮。结果发现，超过半数的顾客通过了送货阶段，但在付款阶段却放弃了，可能是因为运费太高。因此，它决定调整包邮条件，将最低消费门槛降至45美元（约325元人民币），即放弃结账的平均付款金额。结果，该品牌的收入翻了一番，销售额几乎增加了三倍。

将包邮作为特别促销

如果无法全年提供包邮，则可以考虑将其作为促销杠杆来提升销售。例如，如果你在旺季无法提供包邮，则可以在淡季将其作为促销来清理旧库存，且价格保持不变。此外，许多承运商在假期期间会增加附加费，因此你可以及时结束促销，以避免承担额外运输费用。

同样，像家具这样的大型或笨重产品可能不适合你的运输策略。如果你提供奢侈品或手工制作的独特产品，则在运输和处理费用上增加额外百分比，并不会造成太大问题，消费者也难以察觉。

然而，如果你处于竞争激烈的市场中，包邮和最低价格是常态，则为了覆盖运输成本而提高产品价格可能不是最佳选择，因为消费者会立即注意到产品价格上涨。在这种情况下，你需要考虑其他选择，或者承担大多数产品的运输费用。

💡 注意：如果你的产品销往美国、加拿大或澳大利亚，则Shopify Shipping将提供谈判后的费率，以帮助降低运输成本。了解有关Shopify Shipping的更多信息。

让顾客购买运费险

另一种方法是让顾客购买运费险。鉴于三分之一的美国人曾遭遇包裹被盗，因此运费险可以在结账时为顾客提供安心。如果顾客购买了运费险，物品在运输过程中损坏或丢失，则将为顾客全额退款或换货。

例如，Tabs销售一种在运输过程中容易融化的商品：巧克力。网购者可以添加“融化保护”保险选项，费用为4.99美元（约36元人民币），保证如果产品融化，顾客将获得免费换货。

将运费险作为附加销售是一种聪明的方式，可以抵销包邮成本，同时仍然允许客户保护他们购买的商品。客户对他们的订单感到更安全，你页可以获得额外收入来帮助弥补运输费用。

统一运费

统一运费策略涉及为每个包裹设定固定价格，或为重量范围和订单总额设定统一费率。当每种尺寸的盒子都有预定成本时，估算运费会更容易。

你需要做一些准备工作，以确定使用统一费率运送包裹的平均成本。无论如何，这都是你应该采取的最佳做法，以确保不会向客户收取过低或过高的费用。当你为统一运费找到合适的价格时，你可能会略高于或略低于实际运费，但最终应该会达到平衡。

准确记录包裹尺寸

如果你基于盒子尺寸或重量范围设定统一运费价格，则你需要准确记录每个产品的重量，以确保包裹尺寸正确计费。许多商家使用这种运输策略，因为盒子的大小或重量差异不大。

你可以在Shopify中勾选“这是一个实体产品”，并在每个列表中输入重量来实现这一点。当客户将这些产品添加到结账时，Shopify会自动计算适当的盒子尺寸，并向客户收取适用于其订单的统一运费。你可以直接在Shopify的管理后台，向统一运费承运商（如UPS和USPS）购买运输标签，以邮寄你的包裹。

你可以准确记录产品重量并利用Shopify的内置功能，以帮助你简化统一运费流程，从而确保你向客户收取正确的费用。这种方法有助于你保持盈利，同时为客户提供简单且可预测的运输体验。这是一个双赢局面，让你能够创建一个顺畅高效的运输流程，既有利于你的业务，也有利于客户。

为付费退货提供统一运费

虽然在某些行业中，免费退货被视为常态，但提供免费退货可能弊大于利。尤其是服装顾客，他们的“衣橱购物”行为臭名昭著，即一次购买多件衣服试穿，然后全额退货退款。向顾客收取统一的退货费可以阻止这种退货欺诈行为，同时鼓励购物者更加可持续和理性地进行购物。

如果你提供付费退货，统一运费是一个不错的选择。两成网购者愿意为环保和可持续的退货流程支付额外费用。当客户提前知悉退货费用时，他们就不会被意外费用所困扰。提供统一退货费用甚至可以帮助你弥补接受退货后的逆向物流成本，抵消花在处理和重新上架退货商品上的部分费用。

为标准和加急运输设定统一费率

交付速度是网购者优先考虑的第二大因素，仅次于包邮。约88%的网购者愿意为当天抵达（或更快交付）支付费用。通过为标准和加急运输提供统一费率，你可以满足更广泛的客户偏好和预算。

例如，一位客户需要在特定日期之前收到订单，可能愿意为加急运输支付20美元（约145元人民币），但另一位客户可能更倾向于选择5美元（约36元人民币）的快递选项，虽然需要多一点运输时间。

作为运输策略的一部分，你要考虑为加急运输设定统一费率，同时保持标准运输选项为免费。这样你能够向客户进行附加销售，在他们嫌包邮太慢时，允许他们升级来提高满意度。

表格运费

表格运费为你计算运输成本提供了一个标准。包裹将按重量、尺寸、体积、地点或运输类别收费，因此运费可能会大相径庭——甚至同一客户的不同订单之间也会有差异。

表格运费的最大优势在于，你可以找到最具成本效益的包裹运输方式。客户在结账时也能提前看到运输价格，从而降低他们在看到额外费用后弃单的可能性。

不过，表格运费可能会很复杂，尤其是当你为多个地点的客户运输不同尺寸的物品时。你为每个商品收取的运输价格可能也与承运商的费率不符。为此，你可以考虑按相似的运输特征（如重量、尺寸或易碎性）对产品进行分组，以创建更准确的运费层级。

💡 注意：你可以在Shopify中使用运输配置文件，从而让这一策略操作起来更简单。你可以为特定产品、运输地点和运输区域设置运费，系统将自动为你调整。

创建产品分组

在使用表格运费时，你可以根据相似的运输特征（如重量、尺寸或易碎性）对产品进行分组，从而在表格中创建更准确的运费层级。这种方法提高了透明度，减少了对客户运输费用的高估或低估的可能性。

让我们来实践一下。假设你正在在线销售艺术品，你绘制了三种尺寸的画布，但每幅画的大小不同，因此你需要为每个画作创建独特的产品页面。你可以将较小的画布分组，以便使用统一的运费，并计算每个画布运送到你最受欢迎目的地的费用。你可以对所有画布尺寸重复此过程，以更准确地估算每个产品的运输成本。这种分组有助于你创建更高效、成本更低的运输策略。

在本地化商店中提及特定国家的运费

鉴于各个国家的表格运费比较复杂，因此你需要将你的商店本地化，并在每个商店中显示更简单易懂的运费版本。这样，客户无需在表格中对比选项；他们只需查看适合自己位置的运输选项列表。

通过将你的商店本地化，你可以根据不同地区客户的需求和偏好，量身定制运费和选项。例如，你可以在客户期望快速交付的国家，提供更快的运输选项，而在价格敏感的市场中则专注于更实惠的选择。通过在本地化商店中展示特定国家的运费，你可以创建更具针对性和有效性的运输策略，以吸引每个市场的客户。

💡 注意：你可以通过Shopify，在同一个在线商店向任何地方销售。借助Shopify的国际销售工具，你可以开通多种货币、当地首选支付方式，并为海外客户个性化商店。

承运商实时运费

实时运费可能会根据承运商的收费情况而定期变化。这些波动可能会带来风险，因为外部因素可能会抬高运输成本，侵蚀你的利润。不过，这也使你免受任何价格上涨的影响，因为你不会向客户收取超过你支付的运输费用。

你可以考虑在运费政策页面中嵌入实时运费计算器，以建立客户信任。该计算器显示你并没有抬高运费报价或提高商品价格以弥补运费。对于无法或不提供包邮的重型或超大件货物，实时运费也是一个很好的选择，因为它能确保你不会承担这些昂贵货物的全部费用。

将处理费用计入产品定价中

由于实时运费直接来自承运商，仅包括运输费用，不包括与包装或处理相关的费用（例如，你支付给员工的挑选和打包订单的费用）。仅依赖这种运输策略可能导致资金损失和利润率下降。

为了解决这个问题，你可以考虑在产品定价策略中计入额外物流成本。例如，如果你在一件产品上赚取9美元（约65元人民币）的利润，而你为其收取实时运费，则你可以在零售价格上增加1美元（约7元人民币），以包含处理费用。将这些额外费用计入定价将帮助你保持盈利，同时仍然为客户提供具有竞争力的运费。

与主要承运商协商更好的运费

就运输方面而言，为了让你的业务更加可持续，一种方法是降低每次运输的成本。研究你所在地区的运输选项，看看是否有办法通过获得低于零售定价的费率来节省资金。

实时运费可能会很昂贵，当客户能够以更高的价格订购相同的产品但免费用时，他们可能会选择竞争对手。因此，你需要与运输公司协商最佳费率，让他们为你提供最佳运输折扣。

💡 注意：通过Shopify Shipping，你可以直接在Shopify中购买运输标签，以简化你的运输流程，并获得USPS、UPS或DHL Express在美国、加拿大邮政（Canada Post）在加拿大和Sendle在澳大利亚的最低费率。

本地交付

电商运输不再仅限于第三方承运商。27%的客户采取混合方式，结合在线和离线渠道进行购物。

如果你有零售店或仓库，则你可以在当地交付产品，并考虑将这些本地交付选项纳入你的电商运输策略中。

超过特定消费金额即提供免费本地交付

本地交付是直接将订单送到附近客户手中，省去了使用第三方承运商。这不仅是降低运输成本的绝佳方式，还能通过提供免费或低成本的交付，来鼓励更多的本地销售。

你需要考虑自己交付物品的成本，包括车辆、适当的保险和燃料费等。为了保护你的利润率，你可以设定一个最低消费门槛，将这部分成本计入达到门槛的本地购物者身上，从而提供免费本地交付。

鼓励自提而非本地交付

通过提供本地和路边自提，客户可以在线购买你的产品，并在商店快速取货——有时甚至无需下车即可提货。提供这种服务的成本远低于本地交付，因为客户亲自前来提货，无需你自己承担交付物品的费用。

一种聪明的变通方法是为所有订单提供免费自取，并对本地交付收取少量费用。这一策略能够鼓励顾客访问你的零售店，顾客可能会在与你的团队交谈后作出额外冲动购买，从而提高你的平均订单价值。

为你的电商业务制定退货运费策略

无论行业或细分市场如何，你的产品页面固然做得再好，总会有客户收到产品后发现不合适的情况。高达30%的在线购买商品最终会退回给零售商。即使退货原因与你或你的产品无关，你仍需处理这些情况。

为退货运费定价没有唯一正确的答案，但你可以选择几种标准选项。这些选项与你为发货定价时使用的主要运费定价选项相似。

确定哪种退货运费选项最适合你的业务，归结为以下几个关键问题：

• 哪些选项在财务上可行？可行性包括你预计退货的频率，以及有关你的利润率和退货政策的信息，这可能会导致更多的退货。
• 你想提供哪个选项？正确的运费选项取决于竞争环境以及你在刚刚识别的可负担选项中的客户服务策略。

一旦你确定了如何定价退货运费，你就可以继续处理接受退货的流程。退货程序包括你与客户沟通退货运输的信息，以及你为他们提供运输标签的方法。

确保你的运输策略适合你的业务

你向客户收取的运输费用可能会对你的转化率和整体盈利能力产生重大影响。你需要决定什么对你的品牌、业务和客户最有效，并且可能需要测试几种方法后，才能确定哪种策略最适合你的业务。

找到适合你业务的运输策略的关键在于，仔细审视你的独特需求、竞争对手的做法以及客户的期望。随着你的业务不断增长和变化，你可以随时调整并尝试新方法。通过保持灵活并时刻关注业务动态，你可以创建一个既能让客户满意又能保持利润的运输策略。这才是最重要的，不是吗？

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