打破天花板，出海模范生Anker安克借力Shopify Plus闪电重塑独立站、探索DTC创新花路
中国品牌出海图景中，安克一直是闪亮的存在：从无到有生于跨境，以产品力占据全球市场多个细分品类头部，如今覆盖全球将近146个国家和地区，拥有上亿用户。2023年上半年营收超70亿元，安克活成了众多跨境商家的梦想。然而在创始人阳萌心中，安克还可以创造更多的价值，站在更自主的舞台上输出更强的品牌影响力。
2020年安克牵手Shopify Plus，短短3个月内完成4大品牌16个站点迁移，重塑品牌官网、加入交易链路，从此走上独立站发展的快车道。至2023年，安克借助Shopify Plus已建成全球50多个站点，今年上半年独立站业务增幅高达112%。
安克如何长期领跑行业？如何突破平台天花板探索DTC创新玩法？当决定重塑品牌官网时，安克为什么直接选择了Shopify Plus企业级解决方案？本文将复盘安克的独立站重塑起飞之路。
产品制胜，品牌远行
安克的长期主义发展观
“创造最好的产品，带给全球消费者，并长期给用户带来价值。”在这样的企业价值观指引下，安克坚持长期主义路线，不断夯实产品核心竞争力，并选择通过建设品牌谋求长远的发展。
“安克认为如果用1和0来形容，产品永远是0前面的那个1。”
——安克 DTC部门负责人Connor
以产品规划为中心，设计组织战略
始终将产品作为第一生命，安克严格以产品规划为中心设计组织战略。行至今日，安克形成了独到而鲜明的组织特点。安克现在有4000多名员工，其中超过50%是研发人员。投入高度聚集于研发，确保了安克产品始终领跑行业。
与其它顶尖的创新科技企业一样，安克的组织架构摆脱了传统的部门层级，根据价值流来定义。安克认为，消费电子领域组织搭建更适合跟随产品交付而行，可以实现较成熟的体系拆分和架构设计。
聚力需求洞察，实现研发应用闭环
具备了充足的产品研发能力，剩下的是找到用户亟需被满足的需求。从组织设计到信息渠道，安克为洞察消费者所需做了全方面的努力：开设CI（Customer Insights）用户洞察部门，负责牵引整个公司在用户洞察、市场洞察和产品洞察三个维度上进行各个资源、渠道、信息的获取；通过线上、线下、三方调研三管齐下，锁定独立站、线下供应商和用户评价反馈，全方位挖掘用户需求，实现需求端的0到最终应用端场景的1的闭环。
多品牌多品类，安克的浅海战略
“坚持走品牌化之路，时间会给你回报。”
——安克 创始人 阳萌
All in一个品类，意味着需要硬刚市场的波动和挑战。安克秉承中国智慧，相信“鸡蛋不能放在一个篮子”，以多品牌多品类战略来分散市场风险、寻求更多机会，让“作战集群”形成新的核心竞争力。在充电类主品牌Anker之外，近年来安克又陆续成功打造了无线音频领域Soundcore、智能家居领域eufy与智能影音领域Nebula等自主品牌。
所谓“没有金刚钻不揽瓷器活”，多品牌布局的底气，源于安克在产品研发端的绝对自信。安克的战略是做“每片浅海里的第一或唯一”，要么行业第一，要么品类唯一，有量更有质，建立每个细分赛道内的品牌优势，实现全面开花。
双向握手+阶段建设，安克的品牌路径
作为一家中国智造的出海企业，安克形容自己的品牌建设是全球化和本地化的“双向握手”。用产品解决用户痛点，作为价值创造者只是第一步，安克近几年还花费大量精力在市场、用户、团队、渠道和客户关系上做深度本地化建设，并通过全球化操盘将安克的核心价值源源不断地传递给全球用户，形成价值实现的闭环。
此外，安克清楚品牌处于不同的发展阶段的历史任务，并能在关键时刻主动选择踏上新的道路。从弄潮渠道时代，实现品牌从无到有，到敏锐洞察新周期，安克主动重塑品牌商城，加重独立站探索，期望借助DTC的先天闭环优势，让品牌更上一层楼。
闪电重塑，一步到位
Shopify Plus“睡得踏实”的解决方案
安克品牌官网最早建立于2013年，由自有IT团队负责搭建运维。2016年之前，安克品牌官网没有任何交易行为，更多是作为品牌的信息载体和用户触点，旨在让用户了解安克、实现产品种草。
2020年末，安克决心进行组织内部调整，将用户的交易和转化链路加入独立站。经过深入考察，安克发现Shopify是极具影响力的品牌，在国际和国内市场认知度都非常高，在高效建站、市场扩展、运营管理到本地化购物体验等方面，都有成熟丰富的解决方案，于是直接一步到位选择了Shopify Plus企业级解决方案，从自建站切换至Shopify重塑独立站。
“在多品牌、多品类战略下，相比行业中做单品类的竞争对手，安克业务矩阵是乘以N的复杂度。多语言、多货币的本地化需求，再加上很多个站点同步跑，必然对后端服务的稳定性提出极高要求。当决定对品牌官网重大功能扩充时，安克在整个服务质量和风控安全方面需要在短期之内找到一个非常稳定、安全且能让我们睡得踏实的解决方案，而Shopify Plus就是最优解。”
——安克 DTC部门负责人Connor
多站点一站式管理，实现运营轻量化
对安克来说，支持多站点、多语言、多币种管理是必需功能，而Shopify完美支持一站式高效管理。此外，Connor还感慨Shopify Plus内置安全性、合规性、数据加密、防欺诈和机器人保护功能，能够大幅缓解后期运营的焦虑。
“你能相信吗？使用Shopify Plus重塑独立站时，我们没有增加更多人力的必要。”Connor说，安克在独立站建设过程中没有遇到一般企业通常碰到的人力瓶颈。迁移阶段，安克总共使用了不到7个人，即3个前端人员加2个后端人员，以及1.5个产品经理，就在3个月内完成了四个品牌16个网站的店铺搭建，还把APP对应的购物需求也承载了。时至今日，在现在的运营中，Connor自信安克的运营人员配置至少比行业平均水平少50%。
系统稳定功能成熟，支付系统可定制、高转化
“用户从触点到下单到交易到拿到货，全过程的信息处理是非常复杂的。”Connor介绍说，多品牌、多站点且加入交易链路意味着信息规模的指数级增长，而Shopify Plus平台适配性、安全性高，面面俱到又高度成熟的功能让安克实现快产快出或“即买即用”，既完成轻量化的平台上线，又保持稳定的运营品质。
以交易链路为例，Connor谈到，当业务站点越来越多，全球支付覆盖率越来越大，业务并发量越来越庞大，支付成功率、能否顺畅收单都可能成为问题。无论是信用卡还是嫁接众多支付收单工具，如果采用自研的收单体系或者借助第三方服务商，还需要同时解决很多反欺诈、风控、费率等问题，背后非常复杂。
“很可能仅仅支付收单部门就需要将近20人的运维团队，而Shopify的支付系统是一个先天高集成的东西，能够解决我们很多用户盲选的支付条件，允许商家在本身支付行为上，自定义添加信用卡等多种支付选择。再者，Shopify Payments在满足基础链路上交易转化的行为之外，还能够增加先用后买等定制化需求。安克独立站现在的支付成功率达到90%以上。”Connor感叹说：“挺完美的！”
Shopify Plus客户成功经理，提供支持闭环
专人支持是安克直接选用Shopify Plus的另一主要原因。Connor认为，客户成功经理无论是对于商家的技术需求还是业务不同发展阶段都能提供支持，与本地化的团队以及Shopify总部之间的桥梁构建和信息传输也非常高效。每当安克面临功能迭代或紧急的信息技术处理问题时，客户成功经理都能够快稳准狠地将信息传达给对应的Shopify 内部部门进行解决，快速建成应对闭环。
使用Shopify Plus后，安克走上DTC独立站发展高速路。2021年当年实现销售额3.9亿元，独立站渠道收入连续三年YoY增长率突破 70%+。在利润贡献方面，使用Shopify Plus的独立站也提交了令人惊喜的成绩，尤其是高客单价、高毛利率品类，在独立站实现了明显优于平台渠道的销售成果。
模范生创新型DTC解题思路
安克用Shopify Plus做了什么？
作为优秀全球化消费电子品牌，安克对用户消费行为积累了多年的深入洞察，并在此基础上，创造性地选用Shopify Plus高阶功能和Shopify生态应用提升用户了解产品、决策购买、结算支付的全过程体验，实现转化提升。
Shopify Scripts轻量化实现多场景促销
“假如没有Shopify Scripts，又需要设计像折扣、运费和支付选项自定义用户结账体验的话，我们对应的研发投入会非常大。”Connor说，Shopify Scripts帮助了安克实现轻量化促销操作，解决了线上多种营销场景和活动内容的体验设计，平销、促销等与价格动态调节直接相关的系列动作都可以基于Shopify Scripts轻松设置。
温馨提醒：2025 年 8 月 28 日，Shopify Scripts将被移除并不再受支持，请在此日期之前将现有脚本迁移到 Shopify Functions。
创意定制支付系统，不断优化结账体验
安克全球覆盖率高，业务并发量大，不同市场用户的购买支付习惯各不相同。通过Checkout Customization和Shopify Payments，安克让用户的“买单”过程更顺畅、更安全，在支付环节更好地留住用户。
- Checkout Customization定制版位，强调售后保障消解疑虑
多数商家一般会在产品详情页强调免费送货、30天退款保证、保修无忧、终身售后支持等售中售后保障，安克在结账页面特别地设计和露出“Why Choose Anker”版位，强化消费者无忧购物的信心，帮助减少结账阶段的疑虑。
- 多样化支付方式，满足消费者习惯
安克还通过Shopify Payments轻松集成了Shop Pay、PayPal、Amazon Pay、Google Pay等多种快捷支付方式，方便消费者根据习惯自由选择。与亚马逊深度捆绑的安克作为国内最早一批用户，将Amazon Pay整合至独立站测试尝鲜，通过整合Buy With Prime促进销售转化。据透露，目前有将近10%的独立站用户选择使用Amazon Pay。
- 设置分期付款，促进高客单产品下单
安克有很多几百乃至上千美金的高客单产品，客户下单成本高，购买决策周期会拉长，安克团队曾经观察到将近10天的购买转化周期。安克使用了Affirm分期付款功能，极大程度上缩小用户的购物决策成本。目前安克的高客单产品中，分期付款已经占7%以上。
创新营销新玩法，直播变现私域流量
“对于DTC模式来讲，独立站有先天的私域用户池和自然流量访问。再者，独立站业务一定要有创新，要引入行业最潮流的工具和玩法。怎么样能够第一眼锁住用户，留下他，且产生交易，那站内的直播就是我们完美的解决方案。创新能够给用户带来新鲜体验感，我不需要做任何的交易成本，用户来了之后能够眼前一亮，有一个全新的购物和售前体验。”
——安克 DTC部门负责人Connor
“在独立站内面向私域流量直播，实现站内转化”，这一目标与Shopify合作伙伴Firework直播电商平台的理念不谋而合。双方快速完成了共创式落地，在Anker和eufy两大品牌独立站内为用户推出了数字展厅(Digital Showroom)和一对一视频导购(1-on-1 Video Chat）。
站内直播带给安克看得见的销售增长。每场直播所带来的直接转化和用户观看复购的价值，远远超出预期，其中，观看直播的用户转化率比没有观看的高出至少 1 倍。
Connor饶有兴致地分享了一个有趣的现象：用户在直播期间不一定立马下单，但可能在观看直播之后的几天，他能够产生交易行为。也就是，先种了草，割草是在之后。某种程度上，直播是通过内容促进独立站存量用户实现销售转化的创新路径，为安克提供了未来想象空间。
结语：
在Shopify Plus的支持下，安克开展了诸多DTC创新尝试，交出了高增长、高利润的阶段成果。“从产品研发设计到日常运营，甚至客户反馈、售前服务等，我们都可以嫁接很多创新的东西。让用户真正成为品牌的会员，而不仅仅只是一个买家。”在安克眼中，Shopify一年两次重大产品更新合集（点击访问👉Shopify Editions）代表了不断创新的同频步调，安克期待着从Shopify Plus源源不断获得新的功能，从而一起向用户提供不一样的个性化创新体验。