GMV一年暴增680%，SilkSilky如何借力Shopify Plus奇招制胜、杀出重围？
对于很多人来说，创业是为了追逐理想、实现抱负。对于SilkSilky创始人Sam来说，最初的动力源于生活的重压。从深圳工厂流水线上拧螺丝，到因缘际会偶然踏入外贸行业，再到深耕行业18年，Sam经历了行业的起伏波动，既享受过红利期的欣喜，也感受过激烈竞争的残酷。
“我必须努力，否则连饭都吃不上。”从魄力转行，到敏锐把握移动互联网的机会，再到面对价格战和品牌升级多重考验，Sam在不断前行的过程中，逐步坚定了创建品牌的梦想。他怀揣着将中国真丝品牌发扬光大的愿景，希望有一天，当人们提到真丝时，能够立即联想到这个品牌。
SilkSilky自创立伊始，就牵手Shopify建立独立站。升级Shopify Plus后，在多站点布局、高阶定制功能等诸多优势赋能下，SilkSilky第二年销售额增长680%，欧洲地区的转化率大幅提升，售后服务效率提高两倍，用户调研转化率翻3倍，退单率降到了千分位。在群雄逐鹿的快时尚竞争中，SilkSilky杀出了重围。
从流水线工人到创业18载
打造中产穿的轻奢真丝品牌
坚定品牌梦想，专注真丝品类的中国品牌
1999年，Sam从苏北来到深圳打工，成为流水线上默默无闻的一员。为了追求更高的收入，他先后尝试了工程师、销售等多个职位，甚至创办过一家软件公司。2005年，他偶然听说一家“网上外贸公司”（跨境电商早期称号）每月竟然能有80万美元的销售额，这激发了他进军eBay的兴趣，随后又开设了独立站，进入婚纱品牌市场。2012年底，恰逢移动互联网浪潮来临，他又转型为平台商户，并持续经营了多年。
然而，在市场红利的推动下，抄袭之风愈演愈烈，商家之间陷入了激烈的价格战。这让Sam深刻意识到，只有打造自己的品牌，才能真正立足市场。这不仅是他个人必须面对的挑战，更是许多创业者心中的理想与方向。对于Sam来说，创业尽量从自己更为熟悉的领域开始，而在纺织行业浸润十余年的经验，成为他创立SilkSilky的信心来源。
“提到空调，你会想到格力；提到手机，你会想到苹果。丝绸是中国人的发明，拥有五千多年的悠久历史，但提到真丝，你能想到哪个品牌？我希望有一天，当人们提到真丝时，能够想到一个值得信任的中国品牌——SilkSilky，这就是我们的目标和使命。”
——SilkSilky品牌创始人Sam
真丝承载了Sam的品牌梦想，并且避开了快时尚领域的直接竞争。他希望SilkSilky能够成为真正懂得用户需求的真丝专家，通过更加专业的品控以及更加合理的定价，“让用户不会吃亏。 ”
真正做好供应链，强势输出标准
“很多人误以为做好供应链就是找更多的供应商、更便宜的货，这只是在搬货。有没有真正地做好供应链，其实需要看你能不能输出自己的标准。”
——SilkSilky品牌创始人Sam
做服装，需要输出哪些标准呢？首先是颜色、尺码和面料的标准统一，SilkSilky让不同工厂生产出的产品尽可能一致。其次是管理标准的统一，SilkSilky的经验是借助信息化和数字化赋能柔性供应链，通过自研ERP系统进行管理。随着品牌的成长以及与Shopify数据打通，逐渐升级的ERP系统既提高了整个流程的效率，更精准地控制成本，也有助于生产周期的流程管理。
Sam谈到，真丝的特点是它是天然的东西，如果湿度和温度不达标可能会生虫，这让供应链管理更具挑战。通过ERP系统，SilkSilky能清晰看到销售预估、生产排期、备货预估和库存的动态数据，且可以通过算法尽可能杜绝浪费。成本大规模下降了，价格也就真正让利给消费者了。第一年，SilkSilky的采购成本降了约20%，第二年在此基础上又降了约30%，而今年第三年，整个成本与最开始相比降了40%以上。
标准用打螺丝的耐心，分析万条用户差评
流水线每天12个小时，有4000多个螺丝要打。基于品类的用户差评有一万，两万甚至十万条，每一条都需要耐心阅读。Sam在寻找市场需求空缺时，常常会一页一页地翻差评，把它们分门别类，做好标签，找到用户待解决的、真正的需求，然后先发制人，做别人还没发现的事。
“用户真实的需求一定是藏在这些差评的细节里，是大数据分析不出来的。”
——SilkSilky品牌创始人Sam
对真实用户需求的追求，也体现在SilkSilky精细化的用户分层和管理上。第一层，按照国家、区域、性别、年龄、购买频次和品类等标签划分，投其所好推送个性化的内容；第二层，将购买频次高的用户纳入私域池，为其提供VIP专属服务，例如赠送新品并询问建议。在这个过程中，所有的新品会用1-2个月的时间做迭代。
倾听用户真实的声音VoC（Voice of Consumers）也是窍门，给SilkSilky带来了不少新发现。一位用户收到藏蓝色短裤后，留言表示厌倦了男性基础色，希望能够买到酒红色，但这个颜色几乎没有什么品牌销售。Sam立刻将这一问题抛给其他用户，发现酒红色被选概率很高，于是迅速上架，销量还挺好。
专精只做Shopify独立站
SilkSilky克制的智慧
Sam与独立站的渊源可追溯至2009年，当时他卖的婚纱，选用了Magento。2021年4月SilkSilky创立时，他立即选择与Shopify牵手建立独立站，原因很简单，不需要在建站上耗费太多的精力，也不需要Magento较重的开发和维护成本。“Shopify不用自己搭站、搞服务器、优化速度，5分钟就可以完成搭建。”
用5分钟创建独立站，目标打造超影响力真丝品牌
作为品牌独立站，安全性和技术保障是第一要义。在Sam眼中，Shopify品牌足够大，安全性好于其他SaaS服务商。同时，优质的云和服务器使速度有技术保障，为承载大促流量和用户访问高峰铸造了坚实城墙。算成本账，Shopify也划算。虽然成本和租一台服务器的成本差不多，但租一台服务器还要开发、人力和时间，Shopify一站式解决，省时省力。
许多商家会兼顾独立站与电商平台多渠道布局，而SilkSilky决定做独立站后，就把电商平台关闭了。这个选择源于Sam对跨境电商业务类型及品类特征的认识：“铺货类”是什么货都卖，有平台就上，流量就是金钱；“精品类”专注于某个类目甚至某个品，SKU较少，更适合电商平台，优化流量排名就能长期销售；时尚品类则SKU丰富，更适用于品牌独立站，让客户有得“逛”也有得选。
顺风顺水、前景一片大好时，选择不做、不冒进，是一种克制，更是一种经营智慧。对SilkSilky而言，独立站不仅可以自由展现产品，还能快速获取用户反馈并及时调整策略，提供了更多的自由度和可能性。未来，如果独立站做得足够好，Sam才会考虑将一部分产品拿去做第三方电商平台。
真丝专家的Shopify App选择
SilkSilky每天用的Shopify App是Reamaze Live Chat & Helpdesk CRM。这是一款AI驱动的客户支持、在线聊天和CRM系统，可以将电子邮件、社交媒体、短信和语音对话整合在一起，通过AI创建自动化流程和生成内容，让团队更智能地工作、更快速地回复。
Reamaze Live Chat & Helpdesk CRM应用示意
原本SilkSilky一名员工一天只能处理100封邮件，用Reamaze Live Chat & Helpdesk CRM后，同样时间内可以处理200封以上。通过分门别类、打标签的功能，客户问题被精准分流。某个问题如果员工处理不了，可以共享同步给其他同事，实现团队的无缝协作。它还支持多站点操作，无需额外付费。
为了提高客户黏性，SilkSilky使用Joy: Rewards & Loyalty Program应用来做积分活动和邀请其它用户。这款App支持积分购买奖励，引入了自动折扣的高级等级特权，还支持叠加/组合折扣，能有效提高转化率。
Joy: Rewards & Loyalty Program应用示意
此外，因为产品SKU比较多，SilkSilky自己开发了搜索栏的标签筛选功能。SilkSilky将Shopify提供的标签，依次分为袖长、衣长、领口样式、腰围等组别，让用户更方便地、更精准地的找到想找的产品。值得一提的是，无论是自研ERP系统，亦或是自己开发的功能优化，Shopify具备丰富的API接口和足够开放的生态，能够丝滑衔接，打造品牌专属版网站。
Shopify Plus多站扩张与高阶定制
品牌出海的致胜法宝
在建立Shopify独立站后8个月，SilkSilky便升级至Shopify Plus。升级Shopify Plus后，第二年SilkSilky的销售额就增长了680%，欧洲国家的转化率也显著提升。
“为了快速拓展业务到更多国家和市场，我们升级到了Shopify Plus，一方面实现多站点的一站式管理，一方面兼顾不同站点的自由运营，既集中又相对独立。升级过程很丝滑，点击一下就完成了。关于开发和高阶功能，有时候自己看说明文档很难明白，而客户成功经理更懂得Shopify，能很快帮我们解决这些技术和网站诉求，这一点是普通套餐用户没有的。”
——SilkSilky品牌创始人Sam
多国家、多站点，Plus助力拿捏本地化
品牌出海，本地化是件难事。从语言、文化、币种的差异，到不同国家消费者的不同偏好，每一个细节都可能影响品牌的本地化扎根过程。例如，美国、欧洲的尺码标准不同，消费者对颜色的喜好也不同，这使得独立站的产品首图和爆款也不一样，用同一套素材单纯“复制粘贴”做多个国家是很困难的。
Shopify Plus可以面向多个国家建立多站点，支持商家额外免费拓展9个商店，并为每个国家的用户提供本地化体验，包括促销活动、产品展示和用户管理。做“满100减10”的广告促销时，SilkSilky可以根据各国实际情况定制设定，不再需要为不同货币之间的折扣转换头疼。此外，各个站点的数据也能够独立管理，确保运营安全和高效。通过本地化拆解，不同国家的团队能专注于自己的市场，精准服务全球用户。
Checkout Customization让转化率、客单价大提升
不同国家和地区的支付习惯有明显差异，作为购买的“最后一公里”，支付多样性是提升用户转化率的关键。SilkSilky发现，使用Shopify Payments（注：商家需根据自身情况审核是否开通，目前注册地仅为中国大陆区的商家暂时无法使用）的用户是最多的，大概50%。Shopify Plus支持结账页面自定义，哪一个支付方式的使用率高，排序权重上就可以尽可能将其往上挪。
如果说这些还只是品牌出海的常规玩法，那么在结账完成后，增加用户调研功能，可以称得上SilkSilky倾听用户心声的奇招。在客户刚下单后立即触发的问卷，回复率是EDM邮件营销的3倍以上，当有额外的15%折扣作为激励时，参与度更会显著提高。通过这个简单的设计，SilkSilky能收集到更有价值的反馈，从而优化未来的产品和服务。
Shopify Flow扮演安全卫士，过滤高风险订单
对SilkSilky而言，Shopify Flow称得上降低退单率的功臣。所有被判定为高风险的订单会自动暂停付款，接着团队会人工联系客户，要求提供部分信用卡信息以进行核实。这一筛选流程帮助品牌避免了大多数有问题的订单，从而避免了发货后的退单情况。相比之前高退单率的情况，Shopify Flow 成为保护品牌免受损失的关键工具，显著优化了订单管理流程。
“刚开始，退单率最高7-8%，非常高，现在降到估计1%不到，基本上90%以上的退单的问题都解决掉了。”
——SilkSilky品牌创始人Sam
结语
Shopify为品牌提供了一套灵活高效的企业级解决方案，使品牌能够将更多精力，投入到提升产品品质和用户体验上。展望未来，SilkSilky计划深入到线下渠道做产品展示和实体体验，待业务规模更大一步时，再通过独立站布局整合更多渠道。
正如Sam所说：“我们正在筹备进驻到线下零售渠道，比如商场，希望让用户能够更近距离地接触到我们的商品，感受中国真丝的魅力。”