10个小企业趋势

过去几年，创业者们在创办和运营小企业时经历了太多变化，这些变化前所未有。如果你现在感到有点迷茫，或者对未来有点不确定，别担心，你绝对不是一个人。

作为小企业，最重要的工具就是信息。了解其他企业是怎么维持运营的，以及顾客在这个变革时期的购物偏好，这些都能帮到你。

幸运的是，这儿手头有一些数据可以帮到你。Shopify的年度《商业未来报告》咨询了企业决策者和消费者，在这个新的商业时代，他们最看重什么。基于这些信息，本文总结出了七个新的一年里小企业值得关注的趋势，包括顾客的期望、怎么提升运输效率，以及企业打算怎么投资自己。

这些见解能帮你为小企业的未来做好准备，还能帮你保持韧性。

小企业十大趋势

以下是你在即将到来的一年中应该投入精力的方向。

1. 付费广告的客户获取成本上升，促使企业优先考虑客户终身价值，并提高品牌忠诚度

如今，创办在线业务变得前所未有的便捷，但这也带来了新的挑战。

随着越来越多的企业上线，吸引新客户变得越来越困难。

梅尔·霍（Mel Ho），Shopify高级产品营销负责人

梅尔表示，在线创业的便利性使得客户获取成本不断攀升，尤其是付费广告支出的增加。苹果iOS 14的发布更是让广告效果追踪变得复杂，进一步推高了成本。

事实上，2021年第三季度全球社交媒体广告支出较2020年同期增长了26%，广告数量的增加加剧了竞争。因此，营销人员开始将重心从客户获取转向客户留存，通过培养品牌忠诚度来巩固市场地位。品牌忠诚度计划、个性化服务和再营销等策略成为实现这一目标的重要手段。

2. 企业利用第一方数据以实现个性化

在个性化营销的推进中，数据隐私问题依然是一个突出的挑战。随着法规的不断变化，品牌在收集和使用客户数据时面临着越来越多的限制。例如，欧盟的通用数据保护条例（GDPR）、加州消费者隐私法、中国个人信息保护法以及巴西的通用数据保护法等，都对数据的合规使用提出了严格要求。这些法规的变化让超过四分之一的“技术决策者”担忧，可能会阻碍2022年的商业增长。

因此，商家不得不承担不断增加的合规成本，甚至需要聘请法律专业人士来提供咨询和指导。许多营销人员也因个性化营销策略所带来的合规挑战而考虑放弃这一方向。

尽管如此，仍有约四分之一的消费者愿意为他们信任的品牌授权移动应用跟踪，尤其是在品牌能够提供附加价值的情况下。

在这种背景下，第一方数据的重要性愈发凸显。商家可以通过直接与客户建立联系，如通过电子邮件等方式，掌握数据和个性化的主动权，这种方式也更受消费者信任。根据Shopify的调查，42%的品牌计划通过测验、定制移动应用以及利用第一方或第三方行为数据来提供个性化的产品推荐。此外，44%的品牌计划提高客户数据使用的透明度。

借助像Shopify Audiences这样的工具，电子商务品牌可以直接在Shopify平台上管理所有数据。该工具不仅能帮助商家优化广告支出和效果，降低转化成本，还能帮助他们精准定位高意向的潜在买家。

3. 疫情期间转向线上业务的实体店正在重新开业

新冠疫情重塑了商业的格局。在疫情期间，实体零售商被迫关闭门店，纷纷转向在线销售渠道以求生存。然而，随着世界逐渐恢复正常，实体店也迎来了复苏的契机。

消费者行为也在不断变化。如今，消费者渴望在数字零售和实体零售之间找到平衡，他们希望无论通过何种渠道与品牌互动，都能获得一致的购物体验。事实上，超过一半的消费者表示，在未来一年内，他们可能会先在线上查看产品，然后到实体店购买；而同样超过一半的人表示，他们可能会先在实体店体验产品，之后选择在线购买。

品牌维持实体店铺的本地布局依然极为关键。接近一半的消费者表示，品牌在本地是否有实体店铺是他们做出购买决策时的一个重要考量因素。

实体零售还可以降低一些上升的客户获取成本。

我们的商店就像广告牌一样运作。

米歇尔·科尔代罗·格兰特（Michelle Cordeiro Grant），LIVELY创始人

LIVELY是Shopify商家，最初在线销售女性内衣，但很快面临获取新客户成本高的问题。因此，品牌决定开设第一家实体店。这一举措不仅降低了获客成本，还将平均订单价值提升了80%。正如创始人米歇尔所说：“我们的商店就像广告牌一样运作。”

4. 移动购物日益社交化

移动商务对零售商而言并非新概念，但商家仍需深入了解消费者如何借助移动设备进行在线购物。在多数情况下，这意味着要将业务向社交化方向发展。

社交商务的销售额预计到2025年将接近增长三倍，目前约有30%的美国消费者已经通过社交渠道购物。利用实时聊天和直播购物的力量是抓住这一趋势的有效方式。据Shopify的数据，超过80%的公司计划增加或维持其直播销售预算。

如果因某些原因无法开展视频直播，实时聊天是一个不错的选择。Shopify的数据显示，58%的消费者认为能够轻松通过他们首选的渠道联系客户服务非常重要。另有43%的消费者表示他们可能在未来一年内使用实时聊天。因此，45%的品牌计划在不久的将来引入这一技术。

品牌可以通过社交媒体或电子商务网站上的实时聊天应用程序提供实时互动。你还可以使用Shopify Inbox等工具，从一个仪表板管理所有实时聊天互动。多达70%的Shopify Inbox对话以购买告终。

5. 在线业务创办数量上升，越来越多的人投身创业

虽然小企业在2022年迎来了创业热潮，但许多创业者更希望抓住在线销售的机遇。如今，技术让启动在线业务变得前所未有的简单，而电子商务市场预计到2025年将增长近11万亿美元。

疫情的爆发促使企业和消费者更多地通过线上渠道互动，许多人已经逐渐适应了这些数字方式。目前，全球有1200万到2400万个电子商务网站，竞争程度达到了前所未有的高度。事实上，根据Shopify的调查，竞争已经成为商家面临的最大挑战。

在这种激烈的竞争环境中，品牌要想脱颖而出，就必须在各个层面注重质量。无论是产品质量、客户服务，还是品牌形象，都应当为受众带来积极的感受和体验。

6. 注重环保

根据埃森哲的调查，全球超过一半的消费者更倾向于购买与他们价值观相符的公司的产品。这些价值观越来越注重环保，消费者对可持续产品的关注度持续上升。数据显示，自2016年以来，“可持续商品”的搜索量稳步增长了71%，超过四分之三的消费者表示他们对所购买产品对地球的影响感到担忧。

企业和消费者对商业活动对环境的影响越来越关注。在未来12个月内，46%的企业计划投资于使客户能够更轻松地回收产品，39%希望提高制造过程的效率，39%计划投资于使用天然、可再生或回收材料。此外，近一半的商家计划使客户更容易回收旧物品，还有36%的商家计划重新审视与不共享这些价值观的合作伙伴的商业关系。

建立可持续的商业实践是一个值得投入的过程，品牌可以从教育客户、抵消碳排放、利用社交媒体宣传可持续信息，以及寻找可持续的运输合作伙伴等步骤开始。例如，运动品牌Girlfriend Collective通过确保制造和劳动过程的透明度，并推出ReGirlfriend项目，为客户提供了一个买卖二手产品的平台，这在时尚行业中具有重要意义。

7. 物流透明，以提升品牌忠诚度

如今，购物者对物流服务的期望越来越高。他们不仅希望享受快速的运输服务，还期待能够免费配送。此外，消费者还希望有更多自主权，例如能够选择不同的运输方式、根据自身需求加快订单配送速度，以及能够随时自行跟踪和管理货物的状态。

根据Shopify的数据，免费运输对消费者的购买决策影响显著，多达75%的购物者会因免费运输而更倾向于下单。此外，60%的在线购物者会因快速运输时间而更愿意购买，而53%的消费者则受到灵活运输选项的影响。如果商家无法满足这些消费偏好，可能会错失销售机会。例如，近三分之一的消费者会因运输时间过长而弃购，近四分之一的人会因无法在购买前获得确切的送达日期而放弃购物。

确保运输费用和预计交货时间的准确性至关重要。近75%的消费者认为提前知晓运输费用是他们在做出购买决策时最有价值的信息，其重要性甚至超过了其他任何因素。

在将订单跟踪和更新纳入运输策略时，提供有用且准确的信息同样不可或缺。然而，许多商家使用的工具并不友好，这往往会带来更消极的客户体验。

个人护理品牌by Humankind在这方面做得很好，他们通过电子邮件向客户发送运输更新，内容包括实时跟踪链接、订单号以及订单详情，确保客户能够随时掌握订单动态。

8. 创新

超过80%的零售商正在加大对招聘和雇佣的投入，但招到合适的员工却异常困难。零售和服务行业的工人意识到自己处于有利地位，他们所追求的不仅仅是更高的薪资。这一现象对企业的可扩展性构成了威胁——多达70%的受访高管认为劳动力短缺将阻碍零售行业的增长。

劳动力短缺对希望组建或维持团队的商家产生了直接和间接的影响。工人数量不足导致供应链运转缓慢，因为接收和交付货物的人员减少。

那么，商家在面临零售工人短缺时该怎么办呢？首先，增加自动化程度可以释放现有团队的时间，减少企业对人工劳动的依赖。商家需要关注那些可能受影响的领域。例如，仓库岗位预计会特别难以填补——超过一半的零售高管预计在小时工的供应链、分销和物流职位上会出现短缺。因此，商家应优先考虑自动化履行操作，以应对这一挑战。

9. 人工智能帮助零售商解决供应链问题

人工智能（AI）和机器学习技术正在助力企业实现任务自动化，从而提升运营效率与准确性，并将人力资源重新分配到更具战略意义的业务领域。其中，供应链管理是AI和机器学习的关键应用领域之一。

近年来，供应链问题对企业的冲击愈发显著，即使是小型企业也难以幸免。2021年的数据显示，近70%的消费者因全球供应链挑战而经历了订单延误。主要问题集中在额外的运输延误和费用，其次是制造延误。

然而，小企业并没有通过削减成本来应对这些问题，而是选择积极投资以解决根本问题。45%的企业计划投资于提升制造能力，44%计划改善与供应链合作伙伴的协作，还有44%计划加快供应链的速度。

商家仍然对供应链保持高度关注，因为问题和延误仍在持续，甚至可能因即将到来的经济衰退而进一步加剧。具有前瞻性的商家正在积极投资，以应对未来的挑战。

基于云的自动化解决方案能够帮助品牌实时跟踪库存、高效管理订单，并保持对运营的全面掌控。基于云的供应链管理软件使得企业能够快速识别问题、做出明智决策，并与合作伙伴进行实时沟通。

研究表明，早期采用AI供应链技术的企业能够将物流成本降低15%，库存水平降低35%，服务水平提升65%，相比反应迟缓的竞争对手，优势显著。此外，AI技术还可以优化包装，自动确定最佳的包装类型和尺寸，从而降低成本和碳排放。

10. 视频内容成为焦点

多达70%的零售高管计划在2022年对数字营销进行中等或大规模的投资，其中视频营销将成为一个关键领域。根据Shopify的研究，46%的购物者在购买前希望观看产品视频。

视频营销已经成为所有内容类型中表现最为出色的一种。虽然它最初可能在YouTube上崭露头角，但如今品牌可以通过视频在社交媒体、电子邮件和产品页面上与客户建立联系并推动销售。

随着视频在社交媒体受众中表现出色，社交商务的兴起使得品牌更有必要将视频纳入其内容组合。互动视频和产品视频能够增加观看量和在社交平台上的曝光度，从而理想地转化为销售。

你的视频可以包括幕后花絮、直播、产品开箱、视频咨询或个性化产品推荐。记得让你的视频具备可购买性。在每个视频中展示一到两个产品，并展示它们的使用场景，拍摄时要考虑互动性——注意加入行动号召。

可持续服装品牌Boody通过视频促进社交销售。在下面的开箱视频中，品牌还标记了所展示的产品，方便其受众轻松购买。

利用这些资源，帮助你使用视频营销推动销售：

• 如何在30分钟内制作视频
• 如何使用Instagram视频推广品牌
• 15款最佳免费剪辑软件

关注更多小企业趋势

你比任何人都清楚，维持业务的持续运营需要不断地适应变化、重新评估策略并进行微调。这些小企业趋势能够为你指明方向，帮助你在即将到来的一年中明确哪些领域值得重点关注和投资。

凭借这些数据和洞察，大胆前行，让2025年成为你最成功的一年。