十大最佳社交商务平台（2025）

在线购物体验已经发生了变化。消费者不再是简单地发现产品后访问零售商的网站进行购买。社交媒体正在弥合这两者之间的差距，充分利用了平均用户（全球有46.2亿）每天在社交媒体上花费的2小时27分钟。

社交网络已经从照片分享网站演变为购物平台。超过四分之一的人曾利用社交媒体寻找购买产品的机会。还有38%的人使用社交媒体应用进行购买。

预测显示，社交商务销售额到2026年将达到2.9万亿美元（约20.3万亿元人民币），因此我们调查的49%的品牌计划在今年增加对社交商务的投资。

然而，要想充分利用社交商务，你需要一个平台来促进这一过程。本指南概述了十大社交商务平台，以及发展趋势和最佳实践，帮助你将其转化为电商业务的新收入来源。

什么是社交商务平台？

社交商务平台是一个在线平台，集成了社交媒体和电商功能，使企业能够通过社交媒体渠道，直接销售产品或服务。它使用户能够在社交媒体环境中，无缝发现、分享和购买产品，从而增强购物体验。

流行的例子包括Instagram和Facebook。这两个平台允许品牌上传其产品目录，在社交媒体内容中标记商品，并创建虚拟商店。社交媒体用户可以在不离开应用的情况下，找到、浏览和购买商品。

以Allbirds为例。这家鞋类零售商通过Facebook和Instagram商店，吸引了超过70万的粉丝。

十大社交商务平台

1. Instagram
2. Facebook
3. Pinterest
4. Snapchat
5. TikTok
6. Twitter
7. Twitch
8. Taggshop
9. 微信（WeChat）
10. YouTube

1. Instagram

Instagram是全球最大的社交媒体平台之一。超过三分之一的全球社交网络用户现在使用该应用分享照片和视频，关注朋友和网红，并购买产品。仅在美国，Instagram的用户数量将在2026年达到1.283亿。

对于我们的业务和目标人群而言，Instagram在年龄、政治倾向和地理位置方面，都拥有最佳的受众。尤其是对于我们的用户生成内容合作伙伴和激励措施，我们无法通过Facebook等平台获得同样的互动。

肖恩·穆诺兹（Shawn Munoz），Pure Relief品牌经理

Instagram曾经是供用户与朋友分享照片的平台，而在将社交媒体网络转变为购物渠道方面，Instagram走在了前列。商店、直播和网红合作等功能的引入，使得绝大多数（92%）的在线零售商将该平台作为其社交商务战略的一部分，超过了Facebook、Pinterest和TikTok。

借助其应用内购物功能，Shopify商家应当充分利用Instagram作为营销工具和客户管理平台。

比尔·格拉泽（Bill Glaser），Outstanding Foods首席执行官

以下是如何利用Instagram的社交商务工具来增加收入。

• 创建Instagram商店。Instagram商店使关注者能够在不离开应用的情况下，浏览你的产品目录。将你的Shopify商店与Instagram配对。节省手动上传产品目录的时间，为客户提供顺畅的购物体验，让关注者能够在Instagram内完成购买。
• 举办Instagram直播：每天有超过1亿人观看这些原生直播，13%的观众更喜欢Instagram直播，而非其他社交媒体平台。DTC（直面消费者）美容品牌Glamnetic就是一个充分利用Instagram直播的零售商。它通过该应用，举办直播购物活动，让客户有机会与创始人互动，并购买其展示的产品。
• 在自然内容中标记产品：当用户点击“查看产品”按钮时，他们会看到来自你的Instagram商店的商品。用户可以轻松点击查看更多信息。每天有超过5亿人观看Instagram快拍。使用产品标签贴纸，将他们转化为付费客户，例如瑞贝卡·明可弗（Rebecca Minkoff）的这个例子。

2. Facebook

Facebook是最受欢迎的社交媒体网络，拥有29亿的月活跃用户。Facebook最初是供大学生进行在线联系的工具，现在已成为一个强大的购物平台。

超过三分之一的Facebook用户将在2026年通过该社交媒体平台购买商品。31%的人表示，他们更可能通过该平台进行购买，而非其他平台（包括Instagram和TikTok）。

以下是如何将品牌置于前沿，并通过Facebook商务推动销售。

• 开设Facebook商店。访问你页面的人会看到一个商店标签，这是一个较小的原生版本的在线商店，供关注者在Facebook平台内购买产品。你可以通过将你的Shopify商店与Facebook同步，来加快流程。上传你的产品目录，与Facebook用户分享每个商品的照片、可用库存和价格，例如Good American的这个例子。
• 通过Facebook市场销售：想要面向本地客户销售？无论你是举办快闪店，还是在网站旁边经营永久的实体店，都可以在Facebook市场上列出产品。此社交商务功能被5.62亿人用来寻找本地企业的产品和服务。
• 启用Facebook支付：现代购物者要求选择——如果零售商不提供他们偏好的支付方式，9%的人会放弃在线购物。对于一些购物者来说，这包括Facebook支付（也称为Meta支付）。该支付网关存储客户的信用卡信息，并允许零售商通过Facebook Messenger，实现客户支持请求的货币化。客户可以在对话中方便地支付新购买的商品费用，无需切换应用。

3. Pinterest

Pinterest拥有4.33亿的月活跃用户，是一个社交商务平台，允许用户将商品“钉”到虚拟板上。然而，Pinterest不仅仅是创建情绪板，50%的Pinterest用户积极使用该平台进行购买。90%的人使用应用内分享的内容，来激励未来的购买。

Feasting at Home的创始人西尔维亚·福坦尼（Sylvia Fountaine），是一个利用Pinterest社交商务潜力的企业主：“我认为任何依赖视觉叙事的零售商都可以从Pinterest中受益，因为对那些将你的图钉钉到他们板上的购物者来说，产品变得充满吸引力。这里的策划显然比Instagram要好，后者正在转向社交商务，但感觉缓慢而笨拙。

“Pinterest更像是一个可以分享的画廊，这使我们能够在策划的板上展示多个产品。最好的利基市场！”

• 使用Shopify提供应用内结账：研究表明，用户在Pinterest上显示的购物意图比单独的产品摄影图高出70%。安装Pinterest Shopify应用，并上传你的产品目录。该应用将自动转换产品列表，以便用户可以轻松保存产品到自己的虚拟板上。
• 加入认证商家计划：使用Pinterest的企业可以加入免费的认证商家计划。被接受进入网络的商家将在其个人资料上获得认证商家徽章和一个商店标签（与Facebook和Instagram商店类似）。他们还可以在Pinterest个人资料上，展示品牌价值和连接的社区。根据我们的研究，消费者更有可能从具有强大品牌价值的公司购买。
• 鼓励用户将商品钉到购物清单：用户保存的产品购买可能性超过七倍，Pinterest报告称，每周访问社交商务平台的人每月的消费超过非Pinterest用户的两倍。鼓励Pinterest用户将商品钉到他们的购物清单。Pinterest会自动与那些在你的购物清单上的人分享交易和折扣。如果保存的商品降价，他们会收到通知，提醒用户购买他们收藏的产品。

4. Snapchat

与我们迄今为止分享的许多社交商务平台一样，Snapchat的历史并不涉及购物。它于2011年创建，旨在让用户分享具有时限要求的照片和视频，这些快照在几秒钟内被删除。

随着越来越多的电商品牌开始使用Snapchat与客户互动，该平台开发了自己的社交商务功能，以充分利用这一机会。其3.47亿用户的消费能力超过4.4万亿美元（约30.8万亿元人民币）。以下是你可以如何从中分一杯羹。

• 创建品牌过滤器：过滤器是覆盖用户照片或视频的图形设计。使用Snapchat过滤器创建工具，创建自己的过滤器。你将根据过滤器活动的时间和地点收费。通过Snapchat商业账户获得更多收益。你可以管理不同地点的过滤器，根据年龄来定位用户，并使用智能过滤器显示动态文本。
• 投资AR镜头：Snapchat与其他社交商务平台的核心区别在于，其使用增强现实（AR）。这是一个说服人们购买的功能：92%的Z世代受众希望在购物时使用AR。通过定制的Snapchat AR镜头，创建沉浸式的社交购物体验。例如，American Eagle利用AR技术，让Snapchat用户虚拟试穿一条牛仔裤。
• 投放可购物的Snapchat广告：通过投放可购物广告，确保在目标受众的Snapchat动态中占有一席之地。使用Snapchat广告应用，投放品牌知名度广告（向符合目标市场的Snapchat用户展示多达20个产品）和动态购物广告（重新吸引已经访问你网站的人，提醒他们购买已关注但尚未购买的产品）。

增强现实正在改变我们购物、玩耍和学习的方式，并改变企业讲述品牌故事和销售产品的方式。

杰里米·戈尔曼（Jeremi Gorman），Snap首席商务官

5. TikTok

自2016年在社交媒体界崭露头角以来，TikTok迅速风靡数字世界。它已经积累了近8500万用户，用户每天在该平台上花费45分钟，每年消费5040万美元（约3.5亿元人民币）。

以Glow Fashion Boutique的联合创始人丹妮尔·佩普林斯基（Danielle Peplinski）为例，她表示：“自2024年以来，TikTok成为我们业务最好的社交商务平台。在TikTok之前，我们使用Instagram、Facebook和Pinterest，并与两家广告公司合作进行广告投放，但销售的转化非常有限。通过几段爆款视频，我们能够在一年内显著增长我们的社区。

“在2024年4月与我们的业务概念相关的一个爆款视频中，我们首次实现了2万美元（约14万元人民币）的销售额。作为一家在竞争激烈的服装行业中的小型企业，这令我们非常兴奋，并让我们第一次看到了社交商务的潜力。”

• 标记来自你的TikTok商店的商品：将你的Shopify商店与TikTok同步，从社交媒体内容中创建可购物的帖子。上传你的产品目录，给观众提供直接在应用内购买产品的方式。
• 举办TikTok直播：TikTok将直播变成了直面消费者品牌的盈利购物渠道。像沃尔玛这样的知名零售商已经试点了这一社交商务功能。它的假日购物活动在其TikTok个人资料上直播，展示了可以添加到在线购物车，并在应用内购买的产品标签。
• 与创作者合作：TikTok改变了网红营销行业，将用户的注意力从知名网红转向小型创作者，让他们有机会为品牌制作内容（收取的费用仅为知名网红的一小部分）。通过TikTok创作者市场，找到与自己受众重叠的创作者。在你的合作中，包含#TikTokMadeMeBuyIt标签以及任何品牌标签。你将扩大社交媒体内容的生产力，同时接触到新的受众。

TikTok可以为你的业务提供良好的曝光和互动，因为大多数用户在浏览这个平台时，都是因为它包含有趣且信息丰富的短视频，这也是TikTok成为营销活动最佳平台的原因。

基恩·威尔（Jean Will），NiaWigs的联合创始人

6. X

X是78%的美国人获取新闻的来源。然而，除了流行故事，该平台还拥有2.29亿的全球日活跃用户，使其成为值得添加到你业务中的社交商务平台。

该网络正在尝试社交商务功能，以将用户转化为客户——大多数功能仍在测试中。这包括：

• 专业资料。拥有此账户类型的品牌可以访问丰富的数据。
• 超级关注。这一订阅式功能为“超级关注者”提供独家内容——例如交易、优惠券和折扣，以换取月费。测试它是否是执行客户忠诚度计划和赚取经常性收入的可行渠道。

7. Twitch

Twitch是一个主要由游戏创作者使用的直播平台。其用户对平台的忠诚度令人印象深刻：在2025年第一季度，Twitch用户观看了61.3亿小时的直播视频，比前一季度的57亿小时有所增加。

Twitch现在由亚马逊拥有，作为一个社交商务平台，即使你不通过市场销售或销售游戏产品，Twitch仍然值得你尝试。

• 让购物者参与产品开发：现代消费者希望与他们购买的品牌建立联系。通过Twitch直播，品牌可以让他们参与产品开发体验。例如，Lexus与一位Twitch创作者合作，创建了一款“展示车”，该品牌将在贸易展上使用这款车。
• 与网红合作：通过赞助直播，吸引流媒体现有的忠实粉丝群。例如，ELF Cosmetics赞助了一位主播，让她使用其产品，将自己变成游戏角色。
• 创建购物需求：不必在活动后跟进评论者，或雇人代为跟进，使用Twitch在直播中实时回答观众的问题。例如，如果你正在直播蜡烛套件的制作过程，使用像Streamlabs这样的应用，在观众发表评论时，自动分享你的产品页面链接。

8. Taggshop

TaggShop与我们列出的其他社交商务平台都不同。它并不是一个社交媒体网络，而是一种将用户生成的社交媒体内容转化为可购物内容的技术。

• 在你的电商网站上嵌入TaggShop。三分之二的人信任用户生成的内容，而非传统的网红代言。将你的内容汇总到一个Taggshop画册中，并嵌入到你的网站上，以消除用户购买前的销售顾虑。
• 鼓励评论和评分。一些应用内社交商店的缺点是，客户评论通常缺失。Taggshop作为客户评论平台，能够在可购物的社交内容旁边，展示满意客户的评价。
• 追踪网红的投资回报率。几乎所有的营销人员表示，网红营销的投资回报率优于其他渠道。通过为每位网红创建自定义的Taggshop链接，对你自己的营销活动与其他营销策略进行基准测试。该平台将自动追踪直接归因于每位创作者的收入。

9. 微信（WeChat）

想要扩展到国际市场？如果你面向中国消费者，微信应该在你的优先列表中。中国拥有约20%的全球互联网用户。其最受欢迎的应用——微信，已经深度融入了用户的日常生活。

投票结果显示，微信是11.4%的全球社交媒体用户的最爱，拥有超过12亿的月活跃用户，超过了TikTok、Twitter和Facebook Messenger。

以下是如何在微信上销售产品，并捕获国际购物者。

• 开设微信商店。创建一个微信官方账号，并支付99美元（约700元人民币）的验证费用。一旦你的申请获得批准，使用像WalktheChat（与Shopify配对）这样的商店提供商，来启动你的微信商店。
• 要求用户将商品添加到他们的好物圈。为了使社交商务更加社交，微信推出了好物圈。该功能允许用户向朋友推荐产品，并访问其网络的推荐列表——这是建立应用内的口碑营销程序的良好模式。
• 利用中国购物节。中国在社交商务行业中占据主导地位，特别是在直播购物方面。中国的零售商举办“双十一”等直播购物日，以推动销售。通过在微信上分享内容和投放广告，充分利用这些节日。Botkier在双十一活动中吸引了75万新用户，并从其活动中获得了960%的投资回报率。

微信小程序的实际好处在于，用户可以直接从微信进行购买，并与卖家互动。他们能够分享自己喜欢的产品，并能够参与整个购买过程，而无需离开微信。

詹姆斯·雷姆（James Rehm），Skuuudle首席运营官

10. YouTube

YouTube是美国最受欢迎的视频观看网站。其21亿用户每分钟播放694,000小时的视频。该平台正在试点新的社交商务功能，以将观众转化为客户。

• 将YouTube与Shopify同步。在你的商店安装Google & YouTube应用，选择你想添加到YouTube购物车的产品。观众将看到视频下方的可购物产品标签，引导他们直接访问你的Shopify产品，而无需依赖他们阅读完整描述或退出视频。
• 与创作者和网红合作。YouTube被认为是第一个孕育出在线网红的社交媒体平台。通过与你所在领域的网红合作，捕获89%的观众，他们认为YouTube创作者提供值得信赖的产品推荐。
• 举办可购物的直播。Kraft Heinz在其领域的一个受欢迎频道上，赞助了其首个YouTube购物直播。频道背后的网红制作了恐怖妆容和服装教程，并在视频下方提及可购物的Heinz产品。

通过举办我们的首次直播，我们能够与全国各地的粉丝连接，他们可以实时观看活动，并在家中舒适地参与。

阿什莉·吉布森（Ashleigh Gibson），Kraft Heinz品牌总监

利用社交商务平台的好处是什么？

社交商务在美国是一个大生意。到2026年，它将占所有电商交易的5.2%。

然而，社交商务不仅仅使品牌能够在同一市场中接触购物者。全球社交媒体具有58.4%的渗透率，使许多国际用户使用社交商务平台与品牌互动——例如东南亚，每5美元（约35元人民币）的购物中就有1美元（约7元人民币）是通过社交媒体进行的，或者中国，拥有全球最多的数字买家。

除了全球覆盖范围，让我们看看影响直面消费者品牌决定使用社交商务的其他五个因素。

• 融入现有的销售渠道。研究表明，在美国，30%的互联网用户已经直接在社交平台上进行购买。
• 发布能够促使人们购买的内容。对于37%的社交购物者而言，这就是交易和折扣。你不需要客户最有价值的数字货币——他们的电子邮件地址——来发送这些信息。这就是为什么71%的人表示，社交媒体激励他们购物，即使他们并没有积极寻找产品。
• 消除购买前的摩擦。78%的社交媒体用户表示，他们喜欢点击在社交媒体上看到的产品，并立即购买的选项。社交媒体商店利用这一点，使消费者能够在不离开应用的情况下，查看、浏览和购买产品。
• 举办直播。超过一半的美国消费者已经在社交或直播视频平台上进行了购买。利用社交媒体直播，鼓励观众购买展示的产品。
• 捕获移动购物者。90%的社交媒体用户使用智能手机访问他们最喜欢的平台。利用移动商务，通过社交媒体推动更多收入。