如何在营销中使用社会认同

将冷流量转化为客户往往很困难。新访客不会在第一次接触你的业务时就成为客户——你需要先赢得他们的信任。

然而，社会认同可以促进这一过程。它是电商企业建立信任的最有效手段之一，并且随着企业的发展，社会认同可能会发挥更大的潜力。

那么，这一基本的营销原则究竟是什么？你如何利用它来影响访客并推动销售呢？

社会认同的工作原理

社会认同是一种心理现象，此概念由罗伯特·西奥迪尼博士（Dr. Robert Cialdini）提出，指我们倾向于依赖他人的意见或行为来指导自己的决策。这种现象也被称为信息性社会影响，即利用他人作为证明来验证购物者的选择，从而表明他们的时间、金钱或兴趣是值得的。

社会认同为何重要？

无论你是否听过社会认同这一概念，它都可能在你生活中大大小小的决策中产生过影响。社会认同利用“群体认同”的吸引力，吸引我们的注意力，因为我们天生对发生的事情、发生的原因以及正确的行为或反应感到好奇。

社会认同使人们在查看社交媒体帖子时停下脚步，因为这些帖子往往伴随着高参与度的数字。它让人们愿意因为他人好评而尝试一个陌生品牌。这也是为何你会关注大家都在热议的电视剧的原因。

关于社会认同的数字不容小觑：

• 71%的人更可能基于社交媒体推荐进行购买。
• 91%的购物者在购买前至少会阅读一条评论。
• 80%的美国购物者在购买时会寻求推荐。
• 54%的人在看到有关产品的视觉用户生成内容（UGC）后购买了消费品。
• 63%的消费者表示他们更可能去有产品评分和评论的网站购买。

以下是广告中的社会认同示例。你更可能点击哪一则广告？为什么？

这两则广告都是关于同一品牌，都是视频，且宣传的是同一产品。最大的区别在于其中一则包含了社会认同，表现为参与度和来自杂志的客户推荐。而另一则就没有。如果我必须选一个，我可能更倾向于点击带有社会认同的那一则。

这就是社会认同在你的在线营销中所能产生的差异。

当然，社会认同有很多不同的形式。以下是最常见的社会认同类型以及你如何将其用于你的业务。

六种社会认同类型

社会认同可以在你有存在感的任何在线平台上生成，包括你的网站和首选社交网络。它的表现形式多种多样，涵盖了来自不同群体在不同渠道上的各种行为。

1. 群体认同

品牌受欢迎程度的可量化迹象是社会认同的一种常见类型，它可以让潜在客户感觉到在你这里购买会更好，或至少更倾向于查看你所销售的产品。

例如，作为购物者，你可能会根据某个社交媒体账户的粉丝数量来判断一个不熟悉的企业。一个拥有115,000赞的Facebook页面无疑会显得比一个只有500赞的页面更为成熟。

属于此类别的社会认同类型还包括：

• 社交媒体帖子上的点赞、评论、观看和分享数量
• Facebook或Instagram上直播的观看人数
• 分享电子邮件列表的订阅者数量，以促使你的受众加入。

2. 用户评价

消费者信任他人在网上的评价，而同行的赞誉将是你最有效的营销手段。

事实上，70%的美国消费者在购买前会寻求独立评价网站的意见。这些评论绝对会影响购买决策，可能决定最终结果是高跳出率还是高转化率。

评论和评分可以通过应用程序在你的网站上收集和展示，或在Yelp、Facebook甚至Google等公开论坛上展示。产品评论和公司评论都将对你有利，顾客会信任他们同行的评价。

3. 名人代言

名人社会认同的创建可能比较棘手。付费合作并不见得比同行认同更具真实性，但它们仍然可以有效——尤其是当它们是真诚的。

来自网红和名人的公开分享的内容仍然算作代言。微网红，例如行业博主和你所在细分市场的互补企业，可能会与你的目标受众重叠，这些代言只要不显得像推销，就会显得真实。

4. 朋友认同

这种社会认同是指人们看到他们的朋友认可你的产品。例如，看到朋友在社交媒体上关注你或使用你的产品，这有点像用户生成内容。

用户生成内容是指满意客户在线分享有关你品牌的内容。通常是客户在个人账户上分享使用你的产品或品牌后的体验。他们可能会标记你或使用你的标签。

这不是赞助内容，因此看起来更真实，用户对其信任度更高。如果你能找到这些内容并获得许可，请在自己的渠道上分享。

5. 认证

认证证明是指行业权威人士给予你的认可。例如，在TikTok和Instagram上获得验证徽章。

6. 专家

专家社会认同是指行业专家推荐你的产品或服务，或公开与你的品牌关联。例如，专家在Instagram故事或TikTok上提到你，或邀请某位专家参加你的Instagram直播。

最佳社会认同示例

社会认同无疑是一个有用的营销原则，所有电商网站都应专注于以某种方式利用它。但你究竟该如何做到呢？

你可以在以下地方展示社会认同并利用它。

1. 产品页面上的客户评论

第一种且通常最受欢迎的方法是展示客户评论。尽量在单独的产品页面、着陆页或即将上线页面上收集和展示评论，尤其是收集一些带图片的评论。

我知道我曾因评论而购买过衣服；看到它在真人身上的效果以及他们的赞美足以让我转化为购买。

Shopify商店Partake Foods在其网站上很好地利用了评论。不仅在产品页面上有评论，页面底部还有一块显示关于品牌的众多评论。

2. 在类别页面上突出畅销产品

在网站上利用社会认同的第二种方法是在类别页面上展示“畅销”或热门产品。展示产品受欢迎可以让客户对自己做出的购买感到自信和满意。

在Partake Foods的饼干系列页面上，购物者可以清楚地看到巧克力饼干是畅销产品。结合产品图像下的星级评分，可以鼓励犹豫不决的购物者进一步调查并购买。

3. 在客户评论中添加验证买家标签

人们在网上购物时会留意虚假评论。如果客户觉得评论是虚假的，这可能会让他们感到不快并影响销售。

你可以在评论中添加验证买家标签，来建立购物者的信任。“验证买家”标签表明真实客户已对该产品进行评论并推荐它。

看看Kettle & Fire如何在其产品页面上融入这些标签。该品牌在每条评论下放置一个小绿勾和标签，以在客户购买前建立信任。

4. 在社交媒体上推广用户生成内容

社交媒体是展示社会认同的另一个理想场所，因为它可能是人们寻找社会认同的首个去处。这些网站也可能是许多新客户的首次接触点，因此在前期展示大量可见的社会认同，可以鼓励他们查看你的网站。

你可以通过专注于建立参与度的活动，而不仅仅是销售导向的内容来做到这一点。你可以通过参与度建立活动，获取或利用用户自身发布的产品图像的用户生成内容。

你可以分享这些内容（前提是获得许可）并标记原作者，在你的渠道上展示它。提醒其他用户，如果他们分享自己的体验，他们也可能会在你的频道上被展示。

许多客户对此非常喜欢，这让他们感到受到重视，因此他们可能会倾向于在未来分享有关你品牌的内容。Pipcorn在下面的示例中做得很好。

5. 在付费广告中展示客户推荐

你还可以在按点击付费（PPC）广告活动中，将评论作为广告的重点。这种社会认同的使用在Facebook广告、Instagram广告、YouTube广告和TikTok广告中特别有效，因为这些平台都有足够的描述空间供你使用。

将文本放在描述中，并使用与推荐中讨论的产品相关的照片或视频。BOOM! by Cindy Joseph定期这样做，将客户评论作为其Facebook广告的基础，从而快速建立信任，并增加销售。

随着时间的推移，你在任何给定广告中收集的点赞、评论和分享越多，显著的社会认同就越强，更可能获得新用户关注。这会产生雪球效应，随着你运作特定广告的时间越长，你将获得更多的动力。

6. 在电子邮件营销活动中展示评论

电子邮件是利用社会认同推动销售的另一个良好场所，尤其适用于已对购买你产品感兴趣的订阅者社区。

你可以在电子邮件中包含有关特定产品的热门客户评论，并附上该产品的照片，甚至客户的姓名（如果你获得许可）。你甚至可以选择一个主题行，例如“看看我们的客户怎么说”，以吸引用户兴趣并提高打开率。

Old Navy经常使用这一策略来推动更多销售。它展示特定产品，然后精心挑选几条积极评论，以吸引其电子邮件列表中的用户。

通过电子邮件的社会认同吸引用户的注意，这种做法并不常见。因此，请利用这一点。

如果你真的想保持领先地位，你可以为所有头部产品创建自动化电子邮件程序，结合评论，然后将其发送给查看过产品或在购买弃单的用户。

7. 分享有关你产品的案例研究

内容营销是建立整体信任的绝佳方式，某些策略可以帮助你收集和分享更多社会认同。

你可以使用参与度建立技术，来推动你实际博客文章中的更多社会认同。例如使用行动号召，鼓励用户提出具体问题，或开放提问，以留下评论。

案例研究是将客户成功故事转化为不断增长的客户群的另一种方式。一个客户或故事可以用来创建证明，证明你能够帮助其他客户实现同样的目标。

BioClarity很好地运用了这一策略，它在网站上展示了其产品的完整临床研究。这使他们在护肤市场中脱颖而出，竞争对手可能无法以同样具体的方式支持他们的主张。

人们更可能阅读由朋友或同事分享的内容。如果你的社交分享工具带有分享计数器，访客可以看到你的帖子被分享了数百次（或数千次），这将成为其他人分享和阅读你网站内容的强大动力。

8. 进行网红营销活动

社会认同是社交销售的重要渠道。这就是为什么品牌会定期开展网红营销活动，因为世界正在向社交商务转型。

网红营销就像朋友推荐一个度假胜地。他们值得信赖，因此你重视他们的建议。粉丝也信任网红的推荐。

看看Tosh Snacks如何与网红阿曼达·吉伊（Amanda Ghee）合作推广其蜂蜜格雷厄姆饼干。网红分享了她和朋友如何喜欢这种零食，并分享了在家制作甜点的食谱。

Pierre Fabre Group的网红公关经理安妮-索菲·布尔亚克（Anne-Sophie Bourjac）向Glossy报告称：“考虑到63%的消费者对网红分享的品牌内容比直接广告更有信心，我们现在需要制定针对性的、长期和持续的网红营销策略。”

网红营销平台Traackr发现，网红营销推动了社会销售。在测试各种网红策略后，他们发现当网红发布提到折扣或联盟代码的帖子时，品牌可以看到以下结果：

• 直播购物增加了111%
• 点击购物功能增加了521%

通过与社交媒体网红合作，你可以接触到一个温暖、热情的受众，这可能会带来比横幅广告更好的商业结果。

9. 突出奖励和荣誉

想让人们了解你企业的成就吗？在你的网站上展示它们。United By Blue销售环保服装和商品，自豪地展示从海洋和水道中清除的垃圾数量。

例如，Hydro Flask推广其“为所有人提供公园”项目，帮助非营利组织建设、维护和恢复对户外公园的访问。该公司在五年内捐赠超过250万美元（约1811万元人民币），并继续致力于改变世界。

 在网站上张贴这样的成就，将你的品牌与拥有相同理想和灵感的客户联系起来。

10. 在主页上放置媒体标志

展示社会认同的另一种方式是在你的网站上放置媒体标志。某些品牌的持久性和声誉可以向人们表明你是值得合作的企业。

如果你曾在Buzzfeed、HuffPost或与目标市场相关的小众杂志上被报道过，请将这些报道放在你的主页和About Us页面上。

Pura Vida是一家手工制作手链和珠宝的零售商，在这方面表现出色。它在“大众点评”部分，展示了热门出版物的标志、五颗星客户评论的数量以及关于品牌的引用。这是一种聪明的方式，向购物者展示他们是可信的，并且提供出色的产品可供购买。

11. 在社交媒体上获得验证

徽章验证或个人资料名称旁边的著名蓝色勾号，都能告诉购物者你是一家合法公司。这表明Instagram、TikTok或Facebook等社交媒体平台已验证你的账户的真实性。

拥有验证能为你的品牌增添可信度，比未验证的品牌更值得信赖。一项研究还发现，经过验证的账户平均互动率高出30%。

了解更多：如何获得Instagram认证（2024）

12. 创建品牌社交媒体标签

品牌标签是你的企业拥有的独特标签。它可以是你的公司名称或标语。有些品牌甚至会为特定活动创建品牌标签。

假设潜在客户在Instagram或TikTok上查看你的品牌，他们看到一个品牌标签并点击。在信息流中，他们看到数百人穿着或谈论你的产品。

在线服装品牌Fashion Nova在其Instagram个人资料中推广标签#NovaBabe。

Alt text: Fashion Nova的ig账户

点击该标签后，你将进入一个公共信息流，其中有超过170万条关于女性穿着Fashion Nova衣服的帖子。

品牌标签是展示社会认同和传播业务的有效方式。这种“群体认同”的社会认同能帮助证明你的产品是可信的，并可以为你的在线商店带来更多销售。

13. 显示需求证明

这种形式的社会认同表明，不仅客户对你所说的内容感兴趣，他们实际上也在购买你的产品。大量的销售表面了需求旺盛，并且在滚雪球效应中，可能因此产生更多的需求（从而产生更多的销售）。

使用这种证明的最简单方法是简单地分享你已完成的订单数量，将其融入你的文案中。或像LSTN这样的社会企业一样，展示与你的业务和受众最相关的任何指标。

你还可以借助应用程序和工具，自动向网站粉丝展示以下信息，以建立社会认同：

• 销售的商品数量，这可以通过销售计数器反映，或简单地向客户展示库存不足或已售罄的情况（利用另一种名为稀缺性的说服工具）
• 最近购买特定产品的单个客户
• 当前正在查看你网站或特定产品页面的客户数量

社会认同营销应用

社会认同有多种不同类型，你可以利用的方式也有很多。这可能会让人感到不知所措，但幸运的是，有许多优秀的电商工具可以帮助你。

1. Loox

Loox是一款Shopify应用，会自动向你的客户发送请求评论的电子邮件，甚至提供折扣以换取带照片的评论。它还可以轻松展示用户评论（和图片！），可以放置在你商店的任何页面上，包括主页、产品页面或指定评论页面上。

2. Fera

Fera是另一款适用于Shopify的评论应用，提供可自定义的小部件，在你的网站上看起来非常出色。你可以在几分钟内从Facebook、Google、Etsy等导入评论。它还会自动向客户请求评论，提供折扣或奖励以换取评论。

最棒的是，使用Fera的产品评论是SEO友好型的，将出现在Google搜索和Google购物中。如果你想轻松创建和管理照片和视频评论，Fera是一个很好的应用。

3. PressKitBuilder

如果你想快速传播有关你网站的信息，PressKitBuilder可以帮助你做到这一点。它帮助你为博主和记者创建专业的新闻资料包，使他们更容易撰写有关你的文章。

它还将使你能够轻松展示你在网站上已经获得的提及和社会认同，从而确保在你的网站上，任何新闻提及也能获得第二次、更持久的生命，而不仅仅是在最初出现的媒体渠道上。

许多新用户如果看到一个品牌在知名出版物或他们喜欢的博主中被报道，可能会对该品牌产生更好的印象，因此如果操作得当，这可能会带来巨大的好处。

4. Zotabox的社交媒体图标

想让你的客户在内容和产品页面上分享更多吗？你可以通过在页面和图像上放置社交分享按钮，来增加你网站的分享数量。Zotabox的社交媒体图标Shopify应用是一个不错的选择。

你还可以在内容上放置社交分享计数器，向其他用户展示你的内容已被分享多少次，并鼓励他们也这样做。

这是一个免费的插件，提供高级升级。它还提供更多出色的功能，可用于其他用途，例如提供消息选项和Messenger及WhatsApp二维码。

社会认同的力量不容小觑

社会认同是通过信任、声誉和真实性进行销售的关键。许多企业家迅速了解到一个重要教训，即让客户满意能够超越最引人注目的文案。

这就是社会认同如此特别的原因。你为满意客户提供的价值越多，他们就越愿意鼓励其他人给你的业务一个机会。

在许多方面，充分利用社会认同归结为对你的业务——你的过去客户、里程碑或重大成就——进行诚实的审视，并找到方法将这些时刻提炼成引人注目的数字营销信息。

还没有社会认同，不知道该怎么做？了解如何在没有销量的情况下建立信任。