Shopify的预付信用额：赢回顾客，建立品牌忠诚度

繁琐的礼品卡和折扣码的时代已经过去——现在你可以直接在Shopify管理后台或Shopify POS中发放预付信用额。预付信用额在全球所有Shopify商家均可用。

利用新的预付信用功能，帮助你在客户互动中创造更多灵活性，提高运营效率，防止销售损失，并建立客户忠诚度。

什么是预付信用额？

预付信用额（store credit）是给予客户或潜在客户在你的店铺中消费的货币价值。与礼品卡或折扣码不同，预付信用额不可转让，并且直接与发放给的客户关联，可以选择是否设定有效期。

预付信用额可以直接从客户档案或订单页面查看、充值和扣除，当作为退款发放时尤为方便。客户可以在店内使用Shopify POS消费预付信用额，或者在登录其客户账户或使用Shop Pay时在线结账。

使用预付信用额的好处

预付信用额有助于培养忠实客户，这是你业务长期增长的关键。据调查，虽然回头客仅占总客户的21%，但他们却创造了44%的收入和46%的订单。回头客是你最有利可图的客户：获取新客户的成本是留住现有客户的五倍。

向客户提供预付信用额能够在客户互动中创造更多灵活性，提高运营效率，并帮助推动客户留存、忠诚度和销售额。

帮助防止销售损失，促进客户留存

预付信用额为客户回到你的店铺提供了理由。如果将其作为奖励或忠诚计划的一部分，你可以利用预付信用额来表达对客户重复购买的感激。

为退货发放预付信用额退款有助于确保现金流回到你的业务中，并改善客户留存。客户往往会在使用预付信用额时花费超过其余额。例如，如果客户获得了20元的预付信用额，他们在下次购买时很可能会花费超过20元。预付信用额是一种简单有效的策略，帮助提高回头客的平均订单价值，并推动长期客户终身价值的增长。

在客户互动中创造更大的灵活性

每一次客户互动都是将一次性访客转变为忠实品牌倡导者的机会。在你的忠诚和支持工作流程中使用预付信用额能够建立持久的关系并推动重复购买。由于预付信用额不可转让，你可以放心地确保其到达预期的客户。战略性地使用预付信用额——无论是补偿问题、奖励购买，还是推动营销活动。

建立预付信用额余额、订单和客户的真实来源

与一些流行的预付信用额替代方案（如礼品卡和折扣码）不同，预付信用额余额和交易历史直接记录在客户档案中，便于查询。预付信用额也是Shopify管理后台分析和报告中的一种支付方式，确保你的财务报告准确可靠。

选择在工作流程中引入预付信用额而不是替代方案，有助于在分析客户、他们的行为和订单时提高透明度和准确性。

预付信用额的运作方式

预付信用额在全球所有Shopify商家均可使用。

在结账时使用预付信用额

在结账时启用预付信用额，为客户提供使用你的预付信用额的方式。当客户在线结账时，登录其客户账户后，使用预付信用额的选项将会出现。客户可以通过结账页面直接使用发送到其电子邮件地址的一次性六位数验证码登录，或使用Shop Login。

出于安全考虑，客户只有在登录其客户账户或Shop Pay时才能使用预付信用额。在向客户发放预付信用额之前，请确保在Shopify管理后台将登录体验版本设置为客户账户，或者提供给客户一个可以访问客户账户的URL。即使登录体验版本设置为旧版客户账户，或客户根本没有登录过，该URL也可以在客户账户设置中找到。

直接从Shopify管理后台发放预付信用额

预付信用额可以直接从管理后台的客户档案中进行管理。你可以增加或扣除信用，设置可选的到期日期，并查看跨货币的余额。信用会自动优先应用于最早到期的余额，所有交易和变更都会记录在客户的时间线中，包括扣款、充值、到期和结账时的消费。

将订单退款至预付信用额

无论原始支付方式如何，预付信用额都可以通过在订单上选择“预付信用额”作为退款方式来发放。你可以灵活决定发放多少预付信用额作为退款。你还可以将退款分为预付信用额和原始支付，并为预付信用额金额设置到期日期。

在Shopify POS上使用预付信用额

你还可以直接从Shopify POS发放、接受和退款至预付信用额，进一步对接你的在线和实体店。客户也可以在店内使用在线发放的预付信用额。

跟踪和分析预付信用额

了解你向客户发放的未结预付信用额金额，以及如何和何时使用预付信用额，可以帮助你进行长期战略规划。

通过在客户档案中选择特定货币的预付信用额余额，你可以查看与该预付信用额余额相关的所有交易。这包括现有余额、详细的交易历史和即将到期的金额。

此外，你还可以使用分析中的预付信用额交易报告审查和分析全店的交易历史。

如何充分利用预付信用额

富有创意地使用预付信用额

预付信用额不仅仅用于解决客户支持问题或推动客户忠诚度；它也可以用于帮助获取新客户并提高品牌知名度。从重新吸引以前客户的推荐计划，到将预付信用额作为员工的工作福利——预付信用额是你业务的多功能工具。Shopify应用商店中有许多应用程序提供解决方案，使这一切变得更加简单。

将预付信用额作为订单的现金返还、客户推荐或会员注册奖励，都是确保重复销售的有效方式。你可以通过Okendo: 评论与忠诚度、Redeemly、Novel: 品牌钱包通行证、Angle预付信用额现金返还、Memberply 和Koin进行忠诚度奖励。

通过提供预付信用额以换取反馈、完成调查以及弥补如运输延误等问题，来增强品牌信任度。要让客户感受到你的关心，保持他们的回头率，可使用Zigpoll和Insureful。

你还可以用预付信用额奖励你的合作伙伴和网红。他们推广你的品牌，而你获得更多销售——这是一种双赢的局面。通过Afflr、Creator commerce和Buzzbassador开始合作伙伴计划。

围绕预付信用额创建营销活动

创建营销活动以鼓励客户消费他们的预付信用额非常简单，可以通过细分客户群体来实现。你可以创建一个预付信用额客户细分，根据他们的预付信用额余额、即将到期的日期和最后一次充值日期将客户分组。

最棒的是管理后台中已经存在一些预付信用额细分模板，例如“有可用预付信用额的客户”、“在接下来的7天内到期的预付信用额客户”和“在1个月后未使用预付信用额的客户”。利用这些细分来针对客户，促使他们消费预付信用额。

立即开始使用预付信用额

行动起来，赢回客户并建立品牌忠诚度。直接从你的Shopify管理后台发放预付信用额。要了解如何开始发放预付信用额，可访问我们的帮助中心。