企业业务下滑，该如何挽救？实例和技巧分享（2025）
每个企业都会面临业务的起伏。据商会报告，有18%的小企业熬不过第一年，但企业陷入困境并不意味着你创业失败了，而是表明是时候进行调整了。
与其纠结于挑战或勉强保持乐观，不如将业务困境视为发展机遇。本文将帮助你找出企业陷入困境的常见原因，并提供让企业扭亏为盈的实操指南。
Table of contents
小企业陷入困境的常见原因
了解企业面临生存挑战的原因，有助于你迎难而上，解决问题。以下是需要注意的关键因素：
现金流问题
深夜还在为损益表发愁，是创业者的常态。当你企业的银行账户资金不足时，请咨询会计师，寻找新的收入来源或战略性地削减成本。
产品与市场不匹配
有时，一时对一个想法充满热情，会让你忘记进行适当的研究。如果某个产品在市场上没有需求，你可能需要重新评估自己的市场定位。不过不用担心——通过全面的研究和创造性的思考，你可以调整产品，找到新的受众，调整自己的定位也是明智之举。
竞争激烈
电商世界鱼龙混杂，与优质产品相比，同类产品的售价可能低得多。但不要急于降价——专注于自己企业的独特之处，并强化这些优势。
商业模式问题
再伟大的想法也需要扎根于可靠的商业模式。如果你一直在为维持生计而苦苦挣扎，那么你可能需要考虑进行结构性改变，而不是快速解决眼前的问题。
如何尽早发现企业面临的挑战
现在为止，你可能已经注意到自己的企业存在业务下滑的迹象。除了财务指标外，还要留意以下危险信号：
客户反馈
虽然负面评论可能令人懊恼，但它们提供了宝贵的见解，让我们了解是什么让消费者转身离开。此外，如何回应消费者的评论也很重要——Podium研究发现，56%的消费者会根据企业对评论的回应情况而改变对企业的看法。
团队士气
员工可以及早发现企业存在的问题。如果你发现员工不敬业或流失率高，可以通过谈话或匿名调查的方式征求他们的意见。这既表明你重视他们的观点，同时也收集了重要的见解。
转化率
根据Dynamic Yield的数据，从2023年11月到2024年10月，全球电商平均转化率为3.37%。查看你的Shopify行为报告，了解你的店铺转化率是否达到平均水平。低转化率通常表明，存在某些因素阻止了感兴趣的购物者在你的店铺完成购买。
14步挽救陷入困境的企业
1. 调整心态
成功不仅仅在于付出更多努力，调整心态也很重要。研究表明，你的意图和价值观会推动你的行动。通过培养成长型心态——相信自己的能力可以通过努力工作得到提高，你会将挑战视为学习和提高的机会。
如何培养成长型心态：
- 从失败中吸取教训：每个企业都会面临失败，但你可以从每一次失败中吸取宝贵的经验教训。
- 保持灵活性：计划赶不上变化。保持灵活应变有助于你应对意想不到的挑战。
- 自我关怀：生意难做时，你难免会坐如针毡。但焦头烂额无助于你或你的企业取得成功，这个时候，不要忘了关爱自己。
2. 设定清晰的目标
当你的情绪处于一个良好的状态时，你便可以开始努力扭转局面。设定目标有助于引导注意力，并保持工作的劲头。
研究表明，设定目标可以增强动力、自尊和自信。它还与成功密切相关。
你可以从小处着手。不要疯狂地设定宏伟的目标，因为如果你没有实现这些目标，你会感到失望。你可以频繁地设定一些较小的目标，并在完成目标后奖励自己。例如，假设你的大目标是获得200个邮件资讯订阅用户，你可以从以下的小目标着手:
- 注册电子邮件营销软件
- 设计邮件订阅的着陆页
- 创建电子邮件推广计划
- 在网站和社交媒体账号上，鼓励用户订阅
3. 找到客户流失的原因
虽然顾客经常会在不同的店铺购物，但持续的负面反馈也需要引起注意。找出顾客离开的原因，例如：
- 糟糕的客服体验
- 产品未能达到预期
- 品牌的价值主张不清晰
- 销售策略过于激进
为客户建立一个反馈系统。你可以使用像UserLoop或Fuzzy Surveys等应用，收集反馈信息，了解客户的真正需求。这些数据可以帮助你完善产品，提升营销策略，从而提高销量和客户忠诚度。
4. 了解目标受众
目标受众指的是营销和广告的目标人群。明确你的目标受众很重要，因为这有助于你找到新客户，为网站带来精准买家。
化妆品品牌SUGAR花了三年时间才真正明确他们的目标受众。创始人维尼塔·辛格（Vineeta Singh）在Shopify大师节目中说：“我们在2012年至2015年间，发现有很多00后的女生买不到合适的裸色唇膏或红色唇膏。市场上有很多适合高加索人肤色的唇膏，但这些产品不适合肤色较深的印度女性。”
自此，该品牌确定了他们的目标受众：
- 20~27岁的印度女性
- 居住在大都会地区
- 购买大量的数字内容
- 受到全球潮流的影响
- 希望购买本地化的潮流产品
于是，SUGAR打造出他们的第一个畅销产品：液体口红。这款口红的上色效果非常持久，能适应印度炎热潮湿的天气，很讨受众的喜欢。
于是，SUGAR从只经营一家电商商店，发展到拥有超过1万个零售点，成为行业的颠覆者，C轮融资更是筹集到超过2100万美元（约1.5亿元人民币）的资金。
利用Shopify的客户细分工具，让客户数据发挥作用
Shopify内置的客户细分工具可以帮助你深入了解客户，根据客户的人口统计信息和行为数据建立有针对性的细分市场，并通过及时和个性化的电子邮件促进销售。
了解Shopify客户细分工具5. SWOT分析
如果你经营的是小企业，在出现业务下滑时，你应该退一步，从更广泛的角度看待问题，比如，进行SWOT（优势、劣势、机会和威胁）分析。
SWOT分析让你从不同的角度看待业务，并对未来趋势做出判断。如果你要写商业计划书，SWOT分析是必不可少的一部分。
关注两大方面：
- 优势和劣势：可控的内部因素，例如企业声誉、伙伴关系、知识产权和员工能力等等。
- 机会和威胁：不可控的外部因素，比如竞争、经济环境、市场规模、行业趋势和供应商关系等。
SWOT分析帮助你重回正轨，发现问题，进行改进，做出正确的决策。
阅读更多：如何撰写商业计划书：简单模板
6. 认真审视财务状况
即使是成功的企业也会面临财务挑战。现金流不足，对账报告不准确，高负债等等，其中一些问题其实是完全可预防或可修正的。
如果你面临的主要问题是资金，那么你需要检查业务的开支和现金流。你需要每周跟踪财务状况，对一切了然于胸。尽早发现财务问题，可以维系公司的盈利能力。
常见的财务挑战包括：
- 现金流问题
- 没有准备预算或预算不清晰
- 意外开支
- 债务过多
- 税务不合规
- 个人账户和企业账户混用
- 财报疏漏
7. 考虑融资
缺少营运资金对各种规模的企业都有影响，但对小公司来说尤为致命。日常运营资金是必不可少的，你还需要资金来雇佣员工、维持库存水平、开展营销活动和开发新产品。
为了克服这些障碍，你要设定一个运营预算，并研究一个融资方案。
Shopify Capital是境外卖家快速获得资金的一种方式，如果你在美国、加拿大、澳大利亚或英国也注册了公司，你可以通过Shopify Capital申请贷款。这个过程很简单，也不需要征信，申请通过后，只要几天内就能获得资金。而且，你可以根据销售额，来调整还款金额。
你可以用这些资金做很多事，包括：
- 雇佣新员工
- 聘请专家顾问
- 为旺季囤货
- 以折扣价补货
- 订购新材料
- 推动营销活动
利用Shopify Capital获得经营资金
Shopify Capital让你轻松快速地获得资金，并将其用于库存、营销等。按每日销售额的一定比例自动还款，无复利，无意外费用。
了解Shopify Capital8. 转变方向
虽然改变方向可能看起来令人生畏，尤其是当你最近才开始创业，但转变有助于你获得长期成功。
你可以将商业模式从直接面向消费者转变为批发销售，也可以做出更简单的改变，比如更新你的企业名称，试试Shopify的公司名称生成器，它能针对你的受众提供新的企业名称创意。
在做出改变时，请记得更新你的营业执照和注册文件，以免日后出现麻烦。
9. 制定营销策略
当你有了东山再起的基础，足够了解你的受众，有足够的现金，制定了增长计划，那么就该进行推广了，实施有针对性的营销策略，吸引目标受众，并留住他们。
使用社交媒体推广战术，以小预算换取高知名度。
亨利·陈（Henry Chen）是一位创业者兼商业教练，他表示：“在每个视频中，专注于解决一到两个简单但常见的重要问题。你的内容要获得社会认同，用户认可你提供的免费价值后，他们更有可能购买你的商品。由于内容可以长期使用，这样的效果将持续数月，甚至几年的时间。”
10. 使用AI以节省时间
如果人手紧张，AI工具可以让你从一大堆工作中解放出来。AI可以帮你省时省钱，同时改善客户服务。
Shopify Magic提供AI工具，助力你建设店铺、进行市场营销、提供客户支持和管理业务。例如，Shopify Sidekick可以充当你的个人业务助理——它了解Shopify，也了解你的业务和创业精神，帮助你自动执行日常任务。
Shopify Magic
Shopify Magic让你更轻松地创业、经营和发展业务。我们以商务为重点的AI开创了先河，让像你这样的创业者比以往任何时候都更有创造力、生产力和成功率。
专为商务设计的人工智能AI11. 升级网店
Shopify Benchmarks报告将你的网店业绩与同类企业进行比较。如果你一直处于倒数第25位，那么是时候升级你的网店了。
试试这些网上销售技巧：
- 移动端优化：全球60%的电商销售都发生在移动端，因此要确保你网店的移动体验良好。
- 加快网站速度：高跳出率通常预示着加载时间慢，你可以减少第三方应用程序，优化网站图片。
- 升级网站模板：尽可能使用系统字体，以保证网站速度。
- 改善搜索引擎优化：流量低往往意味着搜索引擎优化不佳。从清晰的网站结构和自然地使用关键词开始，然后考虑添加博客或建立反向链接。
阅读更多：6大电商SEO最佳实践：提升网站流量
12. 简化运营流程
效率低下的流程会浪费时间和资源。如今的工具可以帮助你简化业务，并实现自动化运营。
例如，Shopify Marketplace Connect可让你一次性更新产品目录，并在亚马逊或沃尔玛等商城上同步。这减少了重复性工作，并确保你的产品在任何地方都保持一致。
13. 寻求专家帮助
这个建议可能很难接受，但却至关重要。经营企业并不是与生俱来的技能，你不可能对营销、财务和业务管理了如指掌。寻求专家的帮助是为了获得智慧，并不会显得你无能。
商业顾问专门帮助陷入困境的企业发现问题，并实施解决方案。请谨慎选择：寻找你所在行业的专家，面试几位候选人，查看推荐信，比较他们的解决方案，以找到最合适的人选。
需要帮助但又要控制成本？考虑与企业导师合作。SCORE是一家与小企业管理局（SBA）合作的非营利组织，它在企业主与经验丰富、自愿付出时间的企业导师之间搭建了联系的桥梁。
14. 立即行动
当业务到了最后的阶段，你需要更积极主动。不要坐等成功到来，你需要采取行动，不仅是预防性的措施，还要积极解决突出的问题。
对于企业家来说，没有什么比走出困境更舒心了。每个企业家都面临着挑战，而业绩下滑只是其中一个挑战。
请记住，即使在你用尽全力后，业务还是失败了，你也要把它当作一种学习经验。许多企业家，在成功之前，都有过许多失败的经历，而你只需要坚持到胜利。
从失败中吸取教训
认识到企业正在遭遇业务下滑，这是至关重要的第一步。你必须做出艰难的抉择，以免企业因耗尽资金而倒闭。请记住，克服挑战是创业历程的一部分。
无论你是需要寻找新客户还是获得资金，花时间重塑企业，寻找新的方向，都是企业成功发展的正常过程。
*Shopify Capital贷款需在最长18个月内全额还清，前一年内（每半年）需分别还清两笔最低还款额。根据销售情况，实际还款期限可能少于18个月。
如何挽救企业——常见问题
如何判断企业是否陷入困境？
企业陷入困境的迹象包括销售额下降、客户投诉增加和员工士气低落。例如，客户忠诚度下降可能预示着更深层次的问题。定期审查财务指标和客户反馈，有助于及早发现问题，让你能够迅速采取行动，改善业务运营并提高客户满意度。
哪类企业最常陷入困境？
根据美国劳工统计局的数据（2023年3月），运输和仓储企业在第一年的倒闭率最高，为24.8%。零售业则表现出较强的抗风险能力，第一年倒闭率仅为12.9%。
企业陷入困境是正常现象吗？
是的。美国劳工统计局的数据显示，23.2%的企业在第一年内倒闭，48%的企业在五年内倒闭，65.3%的企业在十年内倒闭。这些数字表明，经营企业充满挑战，面临困境是正常的历程。
如果企业陷入困境，首先该做什么？
首先评估企业的经营业绩，找出需要改进的地方。然后研究增加收入或降低成本的方法，让企业扭亏为盈。
企业缺少资金时，该怎么办？
如果你的企业缺少资金：
- 找出缺少资金的根本原因
- 寻找增加收入或减少开支的方法
- 咨询财务专业人士
- 考虑融资，以维持运营
编译： Dan G.