企业业务下滑，该如何挽救？实例和技巧分享（2026）

每个企业都会面临业务的起伏。相关数据显示，有18%的小企业熬不过第一年，而且挑战会随着时间的推移而增加：约有一半的企业无法持续经营五年，到第十年仍在运营的企业约为35%。

然而，企业陷入困境并不意味着你创业失败了，而是表明，是时候进行调整了。

与其纠结于挑战或勉强保持乐观，不如将业务困境视为发展机遇。本文将帮助你找出企业陷入困境的常见原因，并提供让企业扭亏为盈的实操指南。

小企业陷入困境的常见原因

1. 现金流问题
2. 产品与市场不匹配
3. 竞争激烈
4. 商业模式问题
5. 团队问题

了解企业面临生存挑战的原因，有助于你迎难而上，解决问题。

根据美国劳工统计局的数据，不同行业的企业生存率各不相同。例如，在美国零售企业中，10年后仍有41.7%的企业仍在运营。而在包括许多数字化和在线企业在内的信息行业，这一比例则降至29.1%。

以下是需要注意的关键因素：

1. 现金流问题

深夜还在为损益表发愁，是创业者的常态。独立研究机构PYMNTS Intelligence在2024年开展的一项研究发现，70%的小微企业手头现金仅够维持不到四个月的运营，近五分之一的企业已难以支付基本账单。

当你企业的银行账户资金不足时，请咨询会计师，寻找新的收入来源或战略性地削减成本。

💡 小贴士：对于中国跨境电商商家来说，要削减成本，可以先从供应链和物流环节寻找空间：

• 中国义乌的小商品、深圳的消费电子、东莞的家居用品、佛山的家具等产业带都有成熟的供应商体系，中国商家可以货比三家，并根据订单量与供应商重新协商采购价格、起订量和付款方式。对于销量不稳定的产品，可以尝试降低起订量，避免一次性采购过多造成库存积压；对于销量稳定的产品，则可以通过提高采购量换取更低的单价。
• 中国商家还可以比较不同物流服务商的报价和时效，例如顺丰国际、云途物流等，根据产品重量、目的地和配送时效，选择更合适的物流方案，减少不必要的跨境运输支出。

2. 产品与市场不匹配

有时，一时对一个想法充满热情，会让你忘记进行适当的研究。如果某个产品在市场上没有需求，你可能需要重新评估自己的市场定位。不过不用担心——通过全面的研究和创造性的思考，你可以调整产品，找到新的受众，调整自己的定位也是明智之举。

3. 竞争激烈

电商世界鱼龙混杂，与优质产品相比，同类产品的售价可能低得多。但不要急于降价——专注于自己企业的独特之处，并强化这些优势。

4. 商业模式问题

再伟大的想法也需要扎根于可靠的商业模式。如果你一直在为维持生计而苦苦挣扎，那么你可能需要考虑进行结构性改变，而不是快速解决眼前的问题。

5. 团队问题

许多商业团队的问题源于技能不匹配和角色界定不清。在劳动力研究院Achievers Workforce Institute于2024年进行的一项调查中，50%的人力资源负责人表示，他们无法快速识别具备高优先级技能的员工，60%的人则难以发现可迁移技能。未能识别内部人才，会阻碍你充分发挥团队的潜力，并拖慢业务发展。

如何尽早发现企业面临的挑战

1. 客户反馈
2. 团队士气
3. 转化率
4. 贷款或信用申请被拒

现在为止，你可能已经注意到自己的企业存在业务下滑的迹象。除了财务指标外，还要留意以下危险信号：

1. 客户反馈

虽然负面评论可能令人懊恼，但它们提供了宝贵的见解，让我们了解是什么让消费者转身离开。此外，如何回应消费者的评论也很重要——本地SEO和评论管理服务公司BrightLocal研究发现，与完全不回复评论的企业相比，41%的顾客更倾向于选择会回复所有评论的企业。

2. 团队士气

员工可以及早发现企业存在的问题。如果你发现员工不敬业或流失率高，可以通过谈话或匿名调查的方式征求他们的意见。这既表明你重视他们的观点，同时也收集了重要的见解。

3. 转化率

根据相关数据，全球电商平均转化率为2.5%-3%。查看你的Shopify行为报告，了解你的店铺转化率是否达到平均水平。低转化率通常表明，存在某些因素阻止了感兴趣的购物者在你的店铺完成购买。

4. 贷款或信用申请被拒

贷款或信用申请被拒，通常是企业稳定性下降的明确信号。

美国联邦储备系统2024年小企业信用调查显示，24%的申请者没有获得任何所需融资。在部分或全部融资被拒的企业中，41%表示原因是企业已有债务过高，而2021年这一比例为22%。

如果银行、贷款机构或信用服务商开始降低你的额度，甚至直接拒绝融资申请，请立即审视你的现金流和负债情况。

14步挽救陷入困境的企业

1. 调整心态
2. 设定清晰的目标
3. 找到客户流失的原因
4. 了解目标受众
5. SWOT分析
6. 认真审视财务状况
7. 考虑融资
8. 转变方向
9. 制定营销策略
10. 使用AI以节省时间
11. 改进网店
12. 简化运营流程
13. 寻求专家帮助
14. 立即行动

1. 调整心态

成功不仅仅在于付出更多努力，也在于更聪明地工作。研究表明，你的意图和价值观会推动你的行动。通过培养成长型心态——相信自己的能力可以通过努力工作得到提高，你会将挑战视为学习和提高的机会。

如何培养成长型心态：

• 从失败中吸取教训：每个企业都会面临失败，但你可以从每一次失败中吸取宝贵的经验教训。
• 保持灵活性：计划赶不上变化。保持灵活应变，有助于你应对意想不到的挑战。
• 自我关怀：生意难做时，你难免会坐如针毡。但焦头烂额无助于你或你的企业取得成功，这个时候，不要忘了关爱自己。

Their Jewelry联合创始人Alexander Ludwig（亚历山大·路德维希）在Shopify Masters播客节目中说：“创业就像从悬崖上跳下去，然后在下落的过程中造一架飞机……关键不是你会不会赢，而是你什么时候赢。如果你真的相信它，也热爱它……那就不要放弃。永远不要。”

2. 设定清晰的目标

当你的情绪处于一个良好的状态时，你便可以开始努力扭转局面。设定一个商业目标，有助于引导注意力，并在不确定的时候保持工作的劲头。

研究表明，设定目标可以增强动力、自尊和自信。它还与成功密切相关。

一种行之有效的方法是设定SMART商业目标。SMART代表设定符合以下特征的目标：

• S（Specific）：具体
• M（Measurable）：可衡量
• A（Attainable）：可实现
• R（Relevant）：相关
• T（Time-bound）：有明确期限

例如，假设你的大目标是获得200个邮件资讯订阅用户，不要只说“我要增加订阅用户”，而是设定一个SMART目标：“我将在接下来的30天内获得200个新的邮件订阅用户。”然后，把它拆解成有期限的小目标：

• 第2天前：选择并注册电子邮件营销软件。
• 第7天前：设计并发布邮件订阅着陆页。
• 第10天前：创建并发送第一封电子邮件推广内容。
• 每周：在接下来的一个月里，每周二和周四在社交媒体上进行推广。

3. 找到客户流失的原因

虽然顾客经常会在不同的店铺购物，但持续的负面反馈也需要引起注意。找出顾客离开的原因，例如：

• 糟糕的客服体验
• 产品未能达到预期
• 品牌的价值主张不清晰
• 销售策略过于激进

Mackage创始人埃兰·埃尔法西（Eran Elfassy）在Shopify Masters播客节目中说：“你的客户是你最大的支持者。对我来说，最重要的是让客户满意，并再次回来购买。只要我们失去一个客户，我都会难过。如果我们失去了客户，我想知道为什么。我们为什么失去了他们？又该如何把他们赢回来？”

为客户建立一个反馈系统。你可以使用像UserLoop或Fuzzy Surveys等应用，收集反馈信息，了解客户的真正需求。这些数据可以帮助你完善产品，提升营销策略，从而提高销量和客户忠诚度。

4. 了解目标受众

目标受众指的是营销和广告的目标人群。明确你的目标受众很重要，因为这有助于你找到新客户，为网站带来精准买家。

化妆品品牌SUGAR花了三年时间才真正明确他们的目标受众。创始人维尼塔·辛格（Vineeta Singh）在Shopify Masters播客节目中说：“我们在2012年至2015年间，发现有很多00后的女生买不到合适的裸色唇膏或红色唇膏。市场上有很多适合高加索人肤色的唇膏，但这些产品不适合肤色较深的印度女性。”

自此，该品牌确定了他们的目标受众：

• 20~27岁的印度女性
• 居住在大都会地区
• 购买大量的数字内容
• 受到全球潮流的影响
• 希望购买符合印度消费者偏好的潮流产品

于是，SUGAR打造出他们的第一个畅销产品：液体口红。这款口红的上色效果非常持久，能适应印度炎热潮湿的天气，很讨受众的喜欢。

于是，SUGAR从只经营一家电商商店，发展到拥有超过1万个零售点，成为行业的颠覆者，C轮融资更是筹集到超过2100万美元（约1.47亿元人民币）的资金。

5. SWOT分析

如果你经营的是小企业，在出现业务下滑时，你应该退一步，从更广泛的角度看待问题，比如，进行SWOT（优势、劣势、机会和威胁）分析。

SWOT分析让你从不同的角度看待业务，并对未来趋势做出判断。如果你要写商业计划书，SWOT分析是必不可少的一部分。

关注两大方面：

1. 优势和劣势：可控的内部因素，例如企业声誉、伙伴关系、知识产权和员工能力等等。
2. 机会和威胁：不可控的外部因素，比如竞争格局、经济环境、市场规模、行业趋势和供应商关系等。

SWOT分析帮助你重回正轨，发现问题，进行改进，做出正确的决策。你也可以参考优秀商业计划书示例，看看其他创业者如何梳理自己的SWOT分析。

6. 认真审视财务状况

即使是成功的企业也会面临财务挑战。如果你的企业面临财务困境，现金流缺口和债务高企等问题通常可以通过制定正确的计划来解决。

要使企业重回正轨，建议你与会计师一起做财务规划，这有助于你了解资金流向，并预测未来的现金状况。可以建立一份12个月现金流预测，其中应包含：

• 每月来自销售和应收账款的收入
• 租金、工资、库存等预期开支
• 预计利润或亏损
• 贷款和其他债务等未清偿负债

不要忽视账面上的红字。直面这些数字，才能尽量避免资不抵债或个人责任等最糟糕的情况。

7. 考虑融资

缺少营运资金对各种规模的企业都有影响，但对小公司来说尤为致命。日常运营资金是必不可少的，你还需要资金来雇佣员工、维持库存水平、开展营销活动和开发新产品。

为此，你要设定一个运营计划和预算，并尽量在真正需要资金之前，就开始研究融资方案。

Shopify Capital（该功能中国大陆地区暂不可用）是境外卖家快速获得资金的一种方式，如果你在美国、加拿大、澳大利亚或英国也注册了公司，你可以通过Shopify Capital申请贷款。这个过程很简单，也不需要征信，申请通过后，只要几天内就能获得资金。而且，你可以根据销售额，来调整还款金额。

你可以用这些资金做很多事，包括：

• 雇佣新员工
• 聘请专家顾问
• 为旺季囤货
• 以折扣价补货
• 订购新材料
• 推动营销活动

8. 转变方向

虽然改变方向可能看起来令人生畏，尤其是当你最近才开始创业，但转变有助于你获得长期成功。

在真正转型前，先评估自己是否具备（或是否准备培养）以下四种特质——这些特质能帮助企业主在转型期间取得成功：

• 深入理解数字：你需要市场研究和真实数据来证明新方向可行，不能只凭直觉。
• 愿意打破原有假设：如果最初的想法或运营方式行不通，要有勇气承认并调整。
• 能在挫折中坚持：转型过程可能很混乱，你需要更多韧性度过过渡期。
• 愿意寻求帮助：没有人什么都懂。倾听导师或专家的建议，往往比独自硬撑更有效。

如果你具备这些特质，那就说明你已经做好了转型的准备。你可以将商业模式从直接面向消费者转变为批发销售，也可以做出更简单的改变，比如更新你的企业名称，试试Shopify的公司名称生成器，它能针对你的受众提供新的企业名称创意。

在做出改变时，请记得更新你的营业执照和注册文件，以免日后出现麻烦。

9. 制定营销策略

当你有了东山再起的基础，足够了解你的受众，有足够的现金，制定了增长计划，那么就该进行推广了，实施有针对性的营销策略，吸引目标受众，并留住他们。

使用社交媒体推广战术，以小预算换取高知名度。

• YouTube营销
• TikTok营销
• Instagram营销
• Facebook广告

10. 使用AI以节省时间

如果人手紧张，AI工具可以让你从一大堆工作中解放出来。AI可以帮你省时省钱，同时改善客户服务。

Shopify Sidekick提供AI工具，助力你建设店铺、进行市场营销、提供客户支持和管理业务。例如，Shopify Sidekick可以充当你的个人业务助理——它了解Shopify，也了解你的业务和创业精神，能帮助你自动执行日常任务。

11. 升级网店

Shopify Benchmarks报告将你的网店业绩与同类企业进行比较。如果你一直处于倒数第25位，那么是时候升级你的网店了。

试试这些网上销售技巧：

• 移动端优化：到2026年，移动端电商销售额将超过7440亿美元（约5.2万亿元人民币），因此要确保你网店的移动体验良好。
• 加快网站速度：高跳出率通常预示着加载时间慢，你可以减少第三方应用程序，优化网站图片，升级网站模板，并尽可能使用系统字体，以保证网站速度。
• 改善搜索引擎优化（SEO）：流量低往往意味着搜索引擎优化不佳。从清晰的网站结构和自然地使用关键词开始，然后考虑添加博客或建立反向链接。

12. 简化运营流程

效率低下的流程会浪费时间和资源。如今的工具可以帮助你简化业务，并实现自动化运营。

例如，Shopify Marketplace Connect可让你一次性更新产品目录，并在亚马逊或沃尔玛等商城上同步。这减少了重复性工作，并确保你的产品在任何地方都保持一致。

13. 寻求专家帮助

这个建议可能很难接受，但却至关重要。经营企业并不是与生俱来的技能，你不可能对营销、财务和业务管理了如指掌。寻求专家的帮助是为了获得智慧，并不会显得你无能。

不过，寻求帮助并不代表你可以完全抽离。最终，理解企业哪里出了问题，仍然是你的责任。专家可以帮你看清局势、提出方案，但带领企业扭转局面的，仍然是你自己。

商业顾问专门帮助陷入困境的企业发现问题，并实施解决方案。请谨慎选择：寻找你所在行业的专家，面试几位候选人，查看推荐信，比较他们的解决方案，以找到最合适的人选。

需要帮助但又要控制成本？考虑与企业导师合作。SCORE是一家与小企业管理局（SBA）合作的非营利组织，它在企业主与经验丰富、自愿付出时间的企业导师之间搭建了联系的桥梁。

14. 立即行动

你可能会问自己：“我真的能挽救我的企业吗？”答案是肯定的，但你必须主动出击。不要等到问题恶化才采取行动。

成功扭转一家陷入困境的企业，会带来巨大的成就感。每位企业家都会面临挑战——暂时的挫折只是其中之一。

请记住：即使你竭尽全力，这家企业最终未能成功，这段经历依然非常宝贵。许多成功的企业家在找到制胜项目之前都曾遭遇过挫折。你只需要成功一次就够了。

从失败中吸取教训

认识到企业正在遭遇业务下滑，这是至关重要的第一步。你必须做出艰难的抉择，以免企业因耗尽资金而倒闭。请记住，克服挑战是创业历程的一部分。

无论你是需要寻找新客户还是获得资金，花时间重塑企业，寻找新的方向，都是企业成功发展的正常过程。