订阅盒履行指南：是否外包，如何选择服务商？

在经营电商业务时，商家自然希望将所有时间和精力投入到销售中。然而，当网站访客完成购买后，你的工作并没有结束，仍然需要准备产品、打包、发货，并确保包裹能够安全送到客户手里。

如果你提供订阅选项，这个过程是持续的。理论上，每一个新订阅者都代表着无限的交付次数，你需要及时地准备和交付这些订单。

本文将探讨如何更好地将订阅盒交付到客户手里，并分享了相关专业人士布里特·马丁（Britt Martin）的建议，她是定制可持续包装供应商Arka的合作事务负责人，也是订阅业务 Food Period 的联合创始人。

什么是订阅盒履行？

订阅盒履行是为订阅定期发货的客户处理并交付订单的整个过程，包括库存管理、退货管理、订单的打包和运输，以及处理客户服务问题。

订阅盒履行的类型

无论你是自己在公司内部处理订单还是与订阅盒履行服务商合作，订阅履行的过程基本相同。关键的区别在于谁来执行必要的步骤。以下是详细说明：

内部履行

如果你自己负责订单履行，需要存储产品库存，在线上系统接收订单，打包产品，制作并贴上运输标签，以及寻找承运人发货。你还要负责接收退回的商品，重新入库或回收产品，以及处理退款。

Shopify商家可以有效地简化上述流程：从Shopify Shipping购买和打印折扣运输标签（仅适用于从特定国家发货的商家），以及在Shopify后台中启用自助退货。

外包履行

如果你选择将订单履行的工作外包给服务商，这些服务商就会在其履行中心存储库存，并通过相关集成从你的线上店铺中接收订单，然年打包、贴标和发货，并处理退货和客户服务的工作。

你可以使用Shopify Fulfillment Network应用程序注册Flexport——Shopify的履行合作伙伴，然后监控库存水平、转移库存、跟踪订单和退货，以及审查履行指标。

订阅盒履行所面临的挑战

• 复杂的产品组合
• 定制包装要求
• 交付时效

履行任何类型的电商订单都可能会面临复杂的挑战，但订阅盒的订单履行尤其复杂。“对于订阅，通常存在特定的客户旅程，”布里特说。“履行单点订单要简单得多。”

布里特提到，产品组合变化、包装样式多样以及在周期中引入新订阅者是订阅电商业务主面临的三大独特挑战。以下是每个挑战的概述：

复杂的产品组合

订阅盒组合可以让公司提供独特的品牌体验。“我喜欢订阅盒的原因是你能够通过每个盒子带领客户进行一次旅程，”布里特说。这对零售商来说可能是一个挑战。

盒子里通常包含多个产品，许多公司每月更改包装内容，或根据客户偏好、季节、订阅类型或之前交付的数量来进行个性化组合。

虽然这对客户来说很棒，但这可能会让质量控制变得复杂。根据多个重叠标准提供的精选订阅盒需要仔细确定每个包裹应包含的内容。由于产品的数量和种类多，每次花在确保发货正确上所需的时间就会更长。

定制包装要求

使用品牌化的包装盒可以提供独特的客户体验和提升客户忠诚度。“包装是你与新客户的首次接触，也是你与订阅者的持续接触，”布里特说。“当你从客户留存、推荐或追加销售的角度考虑营销时，盒子和包装就成蕴藏着机会。”

但这也可能增加成本，同时会限制你选择外包合作伙伴的范围。例如，一家企业如果将订阅客户的首次产品放在标有“欢迎”的箱子中，而第二次的产品放在标有“了解我们”的箱子中，就需要为每个订单找到正确的物品，并监控多种包装的库存水平。

交付时效

与单点商品不同——这些商品在下单后很快发货——订阅服务涉及按设定时间表进行的定期交付。

你的具体挑战将取决于你选择的模式。例如，如果你每月在同一时间运输所有订单，可能会遇到物流和操作上的困难。如果你错开发货，如与客户的注册日期相对应，就可以拥有更一致的订单履行工作流程，但你也需要管理每个客户不同的截止日期。有的企业还允许订阅客户选择特定的交付日期，这也会让你面临多重截止日期的挑战。

应该外包订阅盒履行的工作吗？

1. 订单量
2. 定制要求
3. 企业资源

布里特建议所有订阅盒企业最初应在公司内部处理订单的履行工作。“如果你没有经历过所有的痛点和犯过错误，”她说，“你永远无法教别人如何履行你的订单。”

一旦你有足够的经验来管理第三方履行服务商，就可以评估这些服务商。以下是需要考虑的三个因素：

1. 订单量

随着订单量的增加，外包通常变得更具成本效益。大多数提供履行服务的公司为订单量较大的客户提供较低的运费和托盘存储费率，而有的履行公司对每月订单量有要求。

2. 定制要求

只有适合的服务商才能处理复杂的订阅业务。你的发货越复杂，就越需要为优质服务支付更多费用。如果你的客户期望收到手写便条和多样化的产品选择，要找到符合你需求的经济型服务商就会比较困难。如果所有客户只是希望每月在同一时间收到相同的四瓶酒，找到合适的合作伙伴就会更容易。

3. 企业资源

外包履行需要资金，而内部履行订单则需要时间，因此要考虑可用资源。如果你人手过剩，可以要求员工辅助订单履行的工作，从而更好地利用内部资源。如果你资金充裕但时间紧张，可以选择将履行工作外包，而自己则专注于业务增长。

选择订阅盒履行服务商时需要注意什么？

• 订阅盒经验
• 电商平台集成
• 定制包装选项
• 客户服务
• 可持续性
• 仓库位置

优秀的订阅盒履行公司能够帮助你节省资金，提供优质的客户体验，让你可以专注于业务增长。在研究选择哪家服务商时，可以考虑以下标准：

订阅盒经验

布里特建议寻找具有丰富订阅盒履行经验的服务商。“关键是找到一个对订阅非常熟悉的履行合作伙伴，”她说。“这与单点购买的订单履行不同，因此，你需要一个能够理解并定制履行过程以适应你独特产品的服务商。”

电商平台集成

确认履行服务商能够将其数据管理系统与你的在线商店集成。许多服务商使用的软件系统都可以与主要的电商平台兼容，这避免了转移订单信息的麻烦，降低了错误风险。集成还可以在你和服务商之间同步客户数据和库存信息。

定制包装选项

布里特建议向服务商询问包装事宜，还说，许多履行公司更喜欢使用无品牌包装。“尤其对于对于订阅公司而言，最佳的履行合作伙伴能够意识到，客户留存和客户体验远比在无品牌箱子上赚取几分钱更重要，”她说。布里特还建议选择与定制包装公司有良好合作关系的服务商。

客户服务

你的履行服务商会处理你业务的关键部分，因此，要寻找能够快速响应你和客户的公司。注意公司在销售过程中的沟通方式，并询问谁将管理你的账户、如何联系他们以及如果遇到问题该怎么办。你还可以阅读来自商业客户和终端消费者的评论，了解服务商的客户服务表现。

可持续性

布里特还建议，选择提供可持续包装和运输选项的公司。她说：“尤其是对于Z世代消费者，越来越关注可持续性，”，她还补充道，像将小物品放在超大包装中这样的浪费行为会削弱消费者的信心。通过选择有可持续性计划的合作伙伴，不仅可以提升客户忠诚度，还能降低运输成本。

仓库位置

将产品存放在离客户更近的地方可以有效降低运输成本并减少有害气体的排放，因此，寻找一个仓库位于你最大客户群附近的合作伙伴。如果你服务于分散的客户或计划拓展到新市场，考虑选择一个在多处地点设有仓库的服务商。