7个供应链问题：如何解决？

尽管专家预测供应链将在2023年恢复正常，但2024年依然波动不定。最近的APQC研究显示，84%的受访者在过去一年中重新评估或调整了他们的供应链战略，以应对持续的挑战。

供应链问题仍然困扰着大大小小的零售商，并没有单一原因。国际冲突、预算削减、气候问题、劳动力短缺和经济衰退等多种因素交织在一起，形成了一个完美的风暴。每一次供应链中断都使得健康、可预测的供应链变得更加困难。

供应链问题对每个企业的影响各不相同，但大多数企业都感受到压力。事实上，一些研究表明，供应链网络的中断导致企业平均损失10%的年收入。再加上当今消费者对次日送达的期望，零售商面临着巨大的挑战。

接下来，我们将探讨电子商务品牌面临的主要供应链问题，以及你可以采取的措施，以便在无法控制的供应链中断面前，尽可能保持供应链的顺畅运作。

什么是供应链问题？

供应链问题是指在商品生产和分配过程中出现的中断或低效。这些问题可能由多种因素引起。例如，原材料的短缺可能会停止生产，而劳动力的不足则可能减缓制造或交付。

今天最大的供应链问题是什么？

以下是影响当今零售商的七个最常见的供应链趋势，以及应对这些挑战的一些策略。

1. 全球政治动荡

根据SAP的一项调查，零售商认为政治不确定性是当前供应链中断的主要原因。受访者中有58%认为全球冲突对原材料和产品的采购与运输能力产生了深远影响。

由于对欧洲和亚洲的空运运输限制，尤其是飞机通常需要经过俄罗斯，北欧港口也受到了波及。中欧与中国之间的铁路货运中断，影响了零售商向消费者采购和运输产品的方式。

2. 燃料和能源成本上升

俄罗斯与乌克兰的冲突产生了连锁反应，尤其是在燃料和能源方面。飙升的能源成本使得零售商在库存中存储和运输产品变得更加昂贵。自2022年以来，油价已达到15年来的最高点，严重影响了利润率，导致全球运输成本大幅上升。

尽管价格开始趋于稳定，但统计数据显示，全球燃料价格指数再次上升，仍远高于2016年的基准年，当时该指数约为100。2024年的燃料价格比2022年或2023年更能接受，但仍高于以往年份。

3. 消费者期望提高

疫情为快速交付设定了新的标准。随着实体店的关闭，许多消费者转向线上购物，并且再也没有回头。

如今，普通消费者认为任何少于3.1天的交付时间都是“快速交付”，但许多人希望订单在两天内送达，并且享受免费配送。这给零售商带来了巨大的压力，他们在面对不断上升的成本时，仍需努力保持客户的忠诚度和满意度。

4. 劳动力短缺与人力资源管理

在2021年底和2022年初，美国经历了过去20年中辞职人数最多的时期。企业面临着招聘和留住员工的挑战，以满足日益增长的需求。到2022年底，亚特兰大联邦储备银行报告称，“劳动力的质量和可用性是高级企业高管最担心的问题。”

虽然许多行业在招聘和留住熟练工人方面面临挑战，但在供应链和物流行业尤其明显。电子商务和运输需求的急剧上升使得该行业迅速膨胀，许多公司难以跟上。这一问题在卡车司机、仓库员工和供应链管理人员短缺的背景下变得更加严重。

5. 供应链网络安全威胁

关于供应链中的自动化和人工智能的讨论日益增多，许多公司在供应链的各个环节进行自动化试验。这种快速数字化的过程有助于组织提高速度和灵活性，但也带来了负面影响。

APQC的研究发现，52%的受访者在采用和实施新技术方面遇到困难。如果供应链管理者无法找到最佳方法将自动化技术整合到运营中，这可能导致供应链中断和脆弱性。例如，随着供应链在尚未准备好处理新技术之前变得更加数字化，供应链也变得更容易受到网络攻击。数据泄露或IT中断可能导致重大损失和运营延迟。

6. 监管变化与合规性

法规的变化可能会打乱既定的供应链，并要求迅速适应。相对较新的环境、社会和治理（ESG）合规法律意味着企业必须比以往更加关注合规要求。这些新规则要求企业及其物流合作伙伴致力于减少碳足迹、促进公平劳动实践，并做出伦理决策。

此外，政府即将推出的关于人权和环境的法规要求在供应链的各个环节执行这些规定。为了合规，企业需要捕捉和处理大量的供应链数据，这最终增加了人力资源的负担。

7. 运输和物流限制

电子商务和全球贸易的增长对运输能力造成了压力。国际和国内的延误及运输成本上升使得物流和规划变得复杂。

主要的运输瓶颈被迫重新审视其政策，以应对气候变化的影响。实际上，2023年通过巴拿马运河的船只数量达到14,000艘，但在2024年，巴拿马运河不得不限制每日通行量约40%。这意味着主要的航运公司不得不通过其他方式重新规划航线，包括铁路和航空，这也带来了新的挑战。

2024年供应链问题的原因是什么？

供应链问题并不是由单一因素造成的。多种事件的积累导致了采购和运输成本的上升和限制。

以下是供应链短缺的主要原因：

俄罗斯-乌克兰冲突

能源价格的上涨和对俄罗斯及其周边国家的航班限制使得品牌在从中国和欧洲运输和采购产品时变得更加困难且昂贵。

快速、免费交付的期望

消费者在疫情期间体验了免费的次日送达，他们希望更多。这给零售商的订单履行、发货地点和交付方式带来了压力。一些零售商在离客户更近的地方增加了更多的仓储和履行地点。这是一个明智的解决方案，但仓储空间的需求很高，这可能使管理变得更加昂贵和具有挑战性。

供应链中断

运输障碍与材料和制造的长等待时间相结合，导致供应链出现不稳定的情况，涉及多个环节。当其中一个环节停滞不前时，整个供应链都会受到影响。Float Factory的联合创始帕特里克·弗兰克(Patrick Frank）亲身经历了这些延误。

“我们面临的最大供应链问题是，来自海外的货物运输时间与预测的时间不一致，”Patrick说。“尽管运输费用比前几年大幅下降，但了解集装箱的确切位置仍然非常困难。”

供应链瓶颈

零售商仍在从疫情中恢复，那时由于劳动力短缺和全球不确定性，消费者需求激增。这些物流瓶颈依然存在，许多品牌仍在努力应对持续的影响。尤其是港口仍面临劳动力短缺，这导致全球范围内的运输和接收延误。

应对供应链中断：可采取的四个步骤

虽然许多供应链问题可能会持续，但你可以通过采取四个步骤来提前应对，减少它们对你业务的影响。

1. 增加库存

应对当前供应链危机的最常见方法是持有额外的库存。

为什么？因为更多的库存使得满足客户需求变得更容易。这可以帮助你避免“缺货”，这对零售商的利润影响很大。

“随着我们实施新的计划和分配流程，我们对客户需求的响应能力正在增强，”Kohl's的首席执行官汤姆·金斯伯利(Tom Kingsbury)在2023年的财报电话会议中表示。“我们正在运用额外的开放采购来追逐趋势并降低风险，保持核心产品的库存水平，并改善从配送中心到销售区域的库存流动。”

然而，平衡库存非常重要。持有过多库存与过度库存之间有一条微妙的界限，后者可能导致存储成本上升。相反，查看你的销售数据，并根据产品受欢迎程度和客户需求来预测库存。

专业提示：目前消费者的购买力较低，因此应避免持有过多高价商品。相反，保持低价商品的库存充足。

为了应对产品延迟和需求增加，The Natural Patch，一家澳大利亚儿童健康与保健品牌，保持20%的库存缓冲（即三个月的库存）。

创始人迈克·詹凯(Michael Jankie)表示：“我们的原则是不能缺货。这不仅仅是停止对某个产品的营销，而是要逐步减少库存；这会影响我们的财务状况。”

2. 多样化产品来源

拥有韧性供应链的品牌获得了竞争优势。这意味着要预见延误，为材料短缺的时期做好准备，并尽可能填补从制造到交付的各个环节。

一种方法是多样化你的产品来源。这使你在面对全球冲突、自然灾害或能源成本上升等意外供应中断时更加韧性，因为你有其他产品来源可以依赖。Shopify的研究发现，30%的商家寻求新的供应商，29%现在从多个供应商或国家获取产品。

与多个供应商建立良好的关系也有助于防止延误。

Bearbottom Clothing的创始人罗伯特·菲尔德(Robert Felder)表示：“与供应商合作进行预测，并提前预订和承诺订单，帮助我们减少了一些最近面临的较长交货时间。”

Robert和他的团队在与供应商合作准备面料方面取得了成功，以便在准备下新订单时能够迅速做出决策。

他说：“实施和改善这些最佳实践不仅节省了成本，同时也支持了我们制造合作伙伴的增长。这种方法对我们双方都有利，促进了互惠互利的关系。”

3. 解决高退货率问题

高获取成本降低了每位客户的生命周期价值，但它们并不是主要问题——高退货率才是。2022年，电子商务客户退回的产品总值达到$8170亿美元（约57190亿元人民币），占零售总销售额的16%以上，这直接影响了零售商的利润。

除了让客户更满意，减少退货还可以减少污染，减轻供应链的压力，并改善库存管理。

以下是一些减少退货率的方法：

• 详细的产品描述。 从一开始就通过提供清晰准确的产品描述来设定客户期望。提供清晰的尺寸、规格和特征列表。
• 客户评价。 通过过去买家的社会证明来安抚购物者。包括客户的推荐和使用产品的照片。
• 生动展示产品。 包括演示视频、360度照片，甚至增强现实视觉效果，以提供全面的产品透明度。
• 收取退货费用。 例如，Zara的英国分公司从邮寄退货中扣除小额费用，同时仍允许客户在店内免费退货。

4. 数字化供应链

供应链需要快速响应，而这在手动操作中是非常困难的。Shopify的研究显示，三分之一的品牌计划在其全球供应链中数字化手动流程。

数字化手动供应链流程的实际操作是什么样的呢？

• 使用扫描应用程序自动将产品从供应链的一个阶段移动到下一个阶段，并跟踪所有库存。
• 使用供应链管理软件自动订购新库存并监控库存水平。
• 依靠基于机器学习或人工智能的解决方案来处理负载整合、动态重新路由和其他问题。
• 探索其他技术应用，以获得更大的供应链可视性。

未来的供应链问题：2024年及以后供应链问题的影响将在哪些方面显现？

可以安全地假设当前的供应链中断将持续。原材料的中断，如工业金属供应，影响多个行业，包括汽车、建筑和医疗。

通货膨胀率可能会减少消费者支出。这将影响对进口商品的需求，并减缓高价库存的销售。对于零售商来说，这是一个变革的时刻，即使只是为了跟上消费者期望。

然而，2024年已有一些改善：油价正在下降，公司也在掌握可以自动化和优化现有供应链的新技术。

“供应链在运费成本、运输时间和绩效方面的表现明显优于去年，”Abercrombie & Fitch的首席财务官兼首席运营官斯科特·利普斯基(Scott Lipesky)在2023年的财报电话会议中表示。“有了正常运作的供应链，我们可以再次按照我们希望的方式运营业务。”

根据SAP的调查，大多数品牌计划通过采用新技术、实施应急措施、持有更多库存和多样化产品来源来加强其全球供应链运营。