电商用户生成内容示例

用户生成内容（UGC）深刻地影响着品牌的盈利、获客和客户留存。

那么，什么是用户生成内容呢？用户生成内容是由粉丝和客户而非品牌创作的原创内容。忠实客户、粉丝和品牌倡导者在社交媒体上发布关于品牌或其产品的照片、视频、好评，甚至播客。UGC 的优势在于，它可信度高，不仅可以展现出购物者所期望的真实性，同时还能提升品牌知名度。

UGC 是与客户建立联系，并增强客户忠诚度的绝佳方式，也有助于让你的品牌在竞争激烈、噪音四起的市场中脱颖而出。

尽管网红是品牌营销策略的一部分，但UGC更重要。数据发现，消费者对UGC的感知影响力几乎是网红活动的10倍。根据Stackla的调查，约有79%的受访者表示，UGC影响了他们的购买决策。

本文分享了六个利用UGC实现商业目标的品牌案例，同时还分享了获取最佳UGC效果的建议。

Pura Vida：通过标签活动建立社区来提高曝光度

标签活动是客户发现和关注自己喜爱的品牌、参与趋势或讨论的宝贵方式。标签在社交媒体上无处不在，在海外，这些社交渠道有X（前身为Twitter）、Instagram，当然还有TikTok（海外版抖音）。

标签活动为你的买家提供了一条有趣且参与门槛低的路径，能够：

1. 提升品牌知名度
2. 促进互动
3. 以真实、以买家为中心的方式推广产品

品牌可以通过创建自己的标签来吸引粉丝，并激励客户使用这些标签。想一下客户如何看待你的品牌，并鼓励他们创作分享这些感受的内容。

珠宝品牌Pura Vida在其售后邮件中附上了UGC请求和折扣代码。该品牌使用标签#puravidabracelets帮助买家在购买产品后与品牌保持联系。客户使用该标签创建的内容有机会在品牌的社交媒体账号上展示。购物者们可以搜索该标签，找到志同道合的品牌粉丝。该标签还附带下一次消费的折扣代码，有助于品牌的客户留存。

Cupshe：允许客户在产品页面上反馈照片评论

如今，许多电商消费者都想在下单前查看产品的反馈和评论。除了文字评论，客户提供的产品照片为其他买家提供了更直观的真实价值。UGC照片不仅能够建立了信任和品牌信誉，还可以：

• 提升用户体验。在看到几页带有客户照片评论的产品页面后，潜在买家可能会想要停留更久，浏览更多网站的内容。
• 让买家看到产品的真实效果。模特是一回事，但看到衣物在日常生活中的穿着效果，能帮助买家想象穿在自己身上的样子。
• 建立强大的社会认同。看到其他人拥有你想购买的产品，会增强购买的欲望。

泳装品牌Cupshe（卡佩西）产品页面上利用客户反馈和照片评论，取得了不错的效果。品牌畅销的黑色剪裁连体泳衣在页面顶部提供了买家所需的所有产品信息，而客户评论和图片则展示了泳衣在不同体型上的效果。

在这里，UGC不仅与潜在买家建立了信任，还通过让客户分享他们的真实意见和购买照片，促进了社区的形成。

Province Apothecary：利用社交媒体分享消费者创作的活动

品牌可以举办有针对性或持续性活动，不断地分享消费者如何使用自家产品的。这是一种经济高效的方式，不需要找代理商，也无需多人团队，就能为社交媒体制作内容。你可以通过标签或针对特定受众的集中活动中收集帖子，然后把这些真实且免费的社交帖子进行更广泛地分享。

加拿大美容品牌Province Apothecary一直在把UGC纳入其社交媒体帖子中。该品牌分享了专门针对其“PA，正你所展示的那样”主题的Instagram帖子，一直在发布客户使用品牌产品的视频和照片。

Two Blind Brothers：举办与慈善机构和非营利组织合作的活动

只把UGC纯粹作为获取收入和客户的手段，正好与这种方法的初衷相悖。客户希望自己消费的品牌与自己持有相似的价值观，透明且重视真实性，并能以有意义的方式与世界互动。

通过特定或持续的UGC活动，分享对你最重要的慈善机构、事业或非营利组织。

服装品牌Two Blind Brothers通过分享客户对其盲购挑战的反应建立了客户群。盲购是指客户在不知道商品的情况下购买商品。该项目的收益将用于多种慈善机构，并致力于寻找治愈失明的研究组织。

品牌鼓励客户分享开箱视频，展示他们的惊喜订单，这些内容还有机会在品牌的YouTube或Instagram账户上展示。

该品牌的联合创始人患有斯塔加特病，这种病会导致视力丧失。这些UGC帖子，无论是品牌转发还是品牌与客户共同发布，既推广了品牌的产品，也支持了其所倡导的事业。

Vanity Planet：让消费者参与产品概念和创意

产品开发阶段可以与客户互动，并将这些互动内容纳入UGC策略中。你可以通过组织焦点小组获得客户精准而有价值的反馈，但如果想换客户群体、品类或市场，并且还要长期重复做，这种方式就无法规模化运作。

在社交媒体上，你可以获得持续的大规模反馈。客户评论是帮助你了解受众对产品和品牌的好恶的重要来源。买家通过视频、照片和评论所分享的意见，可以确保你创造出的产品符合受众的需求。

Vanity Planet将产品页面转变为一个动态社区，可以让首次访问者对品牌的信心大大增强。客户的声音得以在产品开发中发挥作用，他们可以成为品牌的倡导者。这种评论和来自买家的实时反馈，帮助Vanity Planet开发出人们真正想要购买的产品。

Maude：来自消费者的真实推荐

客户评论和推荐是UGC的重要示例。潜在买家通常都会听信朋友、家人，甚至陌生人的建议。根据Statista的数据显示，32%的客户在下单前会查看买家评论和其他客户的推荐。

这些内容把忠诚和留存合二为一：买家先试用，再评价，最后持续安利。他们晒出的具体效果，让目标客群一看就共鸣。

性健康品牌Maude在其产品页面上展示了客户评论，并在社交媒体帖子中使用这些评论来推广产品。

对于这个品牌来说，能够吸引消费者的眼球至关重要，因为美容、健康和性相关的行业竞争非常激烈。客户在购买这些私密产品前需要有信任，而这些推荐帮助他们在自己使用之前理解产品的细微差别。

Beefcake Swimwear

Beefcake Swimwear 是一个绝佳范例，说明 UGC 帖子可以多么简单。注意这张图并非专业团队拍摄，而是 @angieevansbutch 自己上传的穿 Beefcake 泳衣的照片。它来自真实买家，相当于第一手背书，而非广告。

该帖还展示了品牌想赞美的身材类型。Beefcake 主打中性、全尺码泳衣。转发这位在自然场景中开心的顾客，既强调了品牌使命，也向潜在买家传递：“这品牌真的适合我这样的人。”

Glossier：与你所在行业的达人合作

Glossier邀请美妆达人Nam Vo推广品牌的Futuredew固体高光和Futuredew精华。视频由Nam Vo按个人风格拍摄并配文，而非Glossier官方风格，因此保留了她的真实感与可信度。她的粉丝本就信任她的护肤建议，这种信任也顺势延伸到Glossier。

画面中，Nam Vo将Futuredew固体高光轻扫颧骨，光泽即刻显现。展示质地、妆效与用法正是UGC的优势：观众能想象自己照着做，就像得到朋友推荐。

客户旅程并不会在结账时结束

将留存视为客户旅程的另一个阶段，这一点非常重要。你也可以将其视为另一个漏斗，通过UGC与买家群体互动，让他们成为品牌大使，有利于增加品牌销售。在合适的时机向客户发送合适的信息，可以产生更多销售。

把UGC嵌入优惠券、加购等其他留存工具里，能让你更容易触达辛苦换来的老客户，并把他们重新引回网站购物。有了得当的UGC策略，你就能提升现有客户的参与度，拉动他们的复购，同时也能带来新客。