什么是焦点小组？定义 + 指南

焦点小组是一种市场调研方法，通常是指6-10位参与者聚集在一个房间里，针对某个产品、服务、概念或营销活动给出反馈意见。

由一名经过培训的主持人带领小组参与者进行30-90分钟的讨论，旨在收集有价值的信息。主持人会准备10-12个问题，在讨论过程中与小组分享，目的是引导参与者深入思考并给出回答。主持人的目标是确保听取每位参与者的意见，并鼓励大家分享不同的观点和想法。

焦点小组的参与者是根据他们的购买历史、人口统计特征、心理学特征或行为招募的，通常彼此并不相识。为了确保能够获得尽可能多的不同想法或反应，公司通常会在不同的城市举行多次焦点小组会议，通常为3到4次。

在参与者回答主持人的问题时，主持人和/或其他观察员会进行记录。

历史

焦点小组最初被称为“焦点访谈”，在第二次世界大战期间首次用于评估人们对广播节目的反应。如今，这一方法已扩展到评估消费者的看法和反应。

焦点小组形式

在焦点小组中，主持人会向参与者提出三种不同类型的问题，以尽可能多地收集信息。这些问题包括：

1. 参与感问题： 指在会议开始阶段提出的简单问题，旨在让参与者们互相认识，使他们更加放松，并让他们熟悉将要讨论的主题。例如，对新出的咖啡广告的反应，或者对自动驾驶汽车的看法等。
2. 探索性问题： 当参与者开始放松并在小组中敞开心扉时，主持人会开始提出更深入的探讨性问题，询问参与者对会议主题的看法。这些问题可以包括：“你为什么这么说？”和“有什么更好的解决方案？”
3. 总结性问题： 主持人在确信小组已经分享了所有可以分享的内容后，会提出总结性问题，以确保参与者的所有观点都已得到表达。这些问题可以包括：“还有什么我没有问到但应该问的吗？”

优点

焦点小组是一种流行的市场调研方法，因为此方法：

• 成本通常低于其他方法
• 能够很快产生结果
• 易于开展
• 可通过肢体语言和其他非语言暗示来对口头回答做出补充
• 收集到的信息都是参与者用自己的话语表达出来的，更为准确
• 方法灵活，可根据小组行为进行调整

缺点

由于焦点小组涉及到多名参与者，因此使用这一方法的缺点通常与参与者之间的互动有关：

• 参与者可能会受到小组中其他人的影响
• 专横霸道的参与者可能会扭曲结果
• 小组的结果不一定能推广到更大的群体中

焦点小组类型

在焦点小组这一广义类别中，还有一些适用于不同场景的具体小组类型。其中包括：

• 迷你焦点小组：参与的消费者人数较少，从6-12人减少到4-5人。
• 在线焦点小组：消费者通过视频聊天登录网站，远程参与。
• 双向焦点小组：焦点小组通常在单向玻璃后进行讨论，而研究人员可以透过单向玻璃观察发生的情况。在这类小组中，由一整个小组观察另一个小组，并对他们观察到的内容发表评论。
• 双主持人焦点小组：房间里有两个主持人，一个负责引导讨论，另一个负责记录。
• 客户参与焦点小组：被研究的公司或产品的代表观看或参与小组讨论。

就从多个受访者处收集定性数据而言，焦点小组是一种流行的市场调研工具。