什么是基准测试？如何设置基准测试？

评估业务表现的一种方法是将其与其他组织进行比较。与竞争对手或表现优秀的公司进行比较可以帮助你优化工作。

这个过程被称为“基准测试”。基准测试一词源于土地测量，涉及测量指标和实践，并将其与其他企业的数据进行比较。这是一种战略工具，可以节省成本，提高效率，并突出获得竞争优势的方法。

在这里，你将了解不同类型的基准测试、如何为你的业务设置基准，以及如何使用Shopify 报告中的内置基准测试功能。

什么是基准测试？

基准测试是企业利用数据将其活动与其他公司进行比较的过程。

通常，企业会创建基准，以便将其表现与竞争对手或其他从事类似活动的公司进行比较。然而，基准测试也可以针对任何你希望模仿的组织进行。

你可以为业务的不同部分建立基准，包括团队、产品和服务，或整体指标，如销售额和收入。

基准测试产生标准并识别变革机会。通过基准测试，企业可能会采用新的工作实践、进行重组，或调整其销售策略以改善表现。

为什么要开始基准测试？

为你的业务创建基准的主要原因是找出你表现低于其他组织设定标准的领域。识别这些改进领域将有助于集中你的时间和资源。

基于你从选择的基准公司里收集的数据，该过程可能会揭示缩小表现差距的策略。如果你是在直接竞争对手中进行基准测试，而数据收集有限，则可能需要进行战略规划，以确定如何应对基准测试结果。

基准测试可以帮助你调整产品特性以保持竞争力，引入新服务以获取市场份额，或切换到其他企业表现良好的客户关系管理（CRM）系统。

另一方面，基准测试也可以用来发现你的业务在某些方面超越了竞争对手。以这种方式使用基准可以验证你的独特价值主张。

例如，基准测试帮助 Shopify 提供世界上转化率最高的在线结账，确认其表现超越竞争对手高达 36%。

基准测试过程的 5 个好处

1. 为部门和个人设定基于数据的目标
2. 发现并改善低效流程
3. 发现并减少高成本开支
4. 识别小变化带来的重大改善
5. 发现并量化行业领先的业务方面

5 种基准测试类型

基准测试项目可以根据其目标和收集的数据进行分类。以下是五种流行的基准测试形式：

1. 技术基准测试

设计团队使用技术基准测试来评估产品能力并进行持续改进。假设你是一家智能手机制造商。你的工程师可能会将你的设备的电池规格与竞争对手进行比较，以创建具有行业领先电池寿命的手机。

2. 绩效基准测试

绩效基准测试告诉你业务的健康状况。它关注关键绩效指标（KPI），例如电子邮件注册或电子商务转化率，将当前活动与历史业务表现和行业标准进行比较。

你还可以使用绩效基准测试来审计内部报告。通过比较各团队使用 KPI 的方式，你可能会发现哪些成功指标与更广泛的业务目标最为一致。

3. 竞争基准测试

竞争基准测试将你的业务与直接竞争对手进行比较。例如，如果你经营一家咖啡店，你可能会将你的销售、菜单定价或客户满意度评分与你所在地区的另一家热门咖啡店进行比较。目标是了解为什么某个企业在特定领域超越你，或者你是否在超越竞争对手。

竞争基准测试的难点在于获取竞争对手的敏感数据。在这些情况下，可能很难准确了解竞争对手是如何表现的。

4. 战略基准测试

战略基准测试是另一种外部基准测试，这次涉及非竞争对手的企业。在战略基准测试中，企业寻求模仿其他公司的表现和实践。

例如，你可以衡量某个服装品牌的高效营销活动，以获取对你的SaaS 公司的见解。或者采用其他行业中使用的有用技术，例如零售商在注意到其在食品杂货行业的成功后开始使用通用产品代码。

5. 内部基准测试

内部基准测试是你企业内部自我评估的一种形式。它将一个团队、特定流程或指标与公司其他领域的等效团队、流程或指标进行比较。

假设你经营一家精品酒店连锁。你在迈阿密的前台始终获得客户服务高评分。相比之下，你在纽约的前台团队的评分则不那么理想。对客户查询响应时间或投诉解决方法等指标进行内部基准测试可能会揭示差异的原因。

同时，在进行内部流程基准测试时，应注意承认可比流程和团队之间的潜在变量。

如何进行基准测试

要对你业务的某个部分进行基准测试，你需要准确代表该领域表现的定量数据。

你还需要访问来自竞争对手、其他成功企业或你所在行业的可比数据，以作为基准。

一旦你拥有这两个数据集，你就可以分析你的业务如何满足绩效标准。然后，你需要制定应对基准测试结果的策略。

创建基准的 5 个步骤

1. 确定要基准测试的内容
2. 收集内部数据
3. 收集基准数据
4. 监控结果并识别差距
5. 进行并监控变更

1. 确定要基准测试的内容

基准测试在关注角色、流程或产品的特定元素时效果最佳。例如，对于餐厅老板而言，平均服务速度的基准测试效果较差。相比之下，满负荷时周末的服务速度则是更有价值和可操作的基准。

定义基准的范围，包括最能定义产品、服务或流程的测量类型。作为企业主，你可能对组织中某些领域未达标或超出预期的情况有所怀疑。将基准测试视为用可量化的证据来验证这些怀疑是一种方式。

2. 收集内部数据

接下来，是时候收集来自你组织内部的数据。这需要拆分内部流程以计算绩效指标。

对于餐厅老板来说，这可能意味着跟踪从接受订单到将餐点送到桌子之间的时间，可能持续几个周末。你需要选择将用于此过程的工具和技术，可以是简单的客户调查，也可以是电子商务分析平台。

3. 收集基准数据

第三，你需要查看可比企业中的相同指标，以生成你的基准。根据基准测试的类型，数据收集可以采取不同形式：

• 对于绩效基准测试，你可以参考行业报告或年度发布的数字，例如资产回报率（ROA）。
• 如果你正在针对非竞争企业创建战略基准，你可以直接联系以获取所需的信息。
• 在竞争基准测试的情况下，收集有价值的信息可能更困难，并且需要进行初步市场研究。例如，餐厅老板可能在高峰时段作为顾客访问其他当地餐厅，以观察他们的服务速度。

4. 监控结果并识别差距

在你设定目标并收集数据后，运行基准测试并分析结果。将内部指标与基准进行比较，可以手动进行，也可以使用数据分析软件，以识别绩效差距。

5. 进行并监控变更

基准测试将指出改进的领域，但大多数情况下，它不会告诉你如何解决这些绩效差距。因此，过程的最后一步是根据你的结果制定并实施策略。

如果餐厅老板发现服务缓慢是个问题，他们可能需要与厨房员工合作，修订流程或提供额外培训。同样，与你的团队分享基准测试结果是调整工作方式的第一步。

不要忘记监测你所做的任何更改的结果。

如何在 Shopify 上进行基准测试

Shopify 用户可以在几次点击中比较其商店的表现，即与类似商店进行对比。

如果你在过去 30 天内至少销售了一件产品，并且有足够的类似商店提供有意义的比较，Shopify 将根据订单量和销售的产品类别创建基准。

要查看基准，请打开兼容的报告，选择比较菜单，然后点击基准。

基准测试可在多个 Shopify 报告中使用，包括在线商店转化率、平均订单价值和履行报告中：

💡 注意：基准比较仅在数据图表中可见，而不在数据表中。一些基准在基础计划上不可用。

向最优秀的学习

基准测试是一种强大的方法，可以评估你业务的优势和劣势，并了解竞争对手的强大之处。

通过将你的业务与他人进行比较，你可以设定现实的目标，并找到新的高效方法来实现这些目标。请记住，基准测试的目的并不一定是复制他人的做法，而是了解你可以在哪些方面以及如何改进。