什么是企业对消费者（B2C）？有哪些B2C案例?

企业对消费者（B2C）模型是一种广泛应用的商业形式，即企业直接向个人销售产品或服务。日常交易，无论是购买杂货，还是在线购物，都受该结构支撑。

本文将详细解析什么是B2C，以及它与其他销售模型（如B2B企业对企业）的区别。继续阅读，了解B2C策略案例以及这种零售方式的优势。

什么是企业对消费者（B2C）？

企业对消费者（B2C）是指企业直接向个人客户销售产品或服务的过程。在B2C中，成功的关键在于提供简单易用的网站、个性化营销和卓越的客户服务，以实现衔接顺畅的购物体验，从而获取回头客。

B2C一词广泛用于指代所有向消费者市场销售产品的企业，包括：

• 通过网站或实体店销售产品的制造商
• 提供消费者服务的企业
• 为消费者采购多种产品的零售商

有时，B2C一词仅用于描述那些直接向消费者销售产品的企业，这类企业不使用中介或第三方零售商来促销。

💡 消费者是指购买产品或服务供自己使用的人。

B2C与B2B有何不同？

B2C企业直接向消费者销售产品和服务，而企业对企业（B2B）企业则服务于其他企业。

B2B企业有批发商、运输企业和软件企业等。

B2C是开设在线商店的企业最受欢迎的商业模型。其他商业模型还包括消费者对消费者（C2C）市场和消费者对企业（C2B），在这些模式中，消费者向企业出售内容、广告空间和其他资产。

企业对消费者（B2C）崛起历史

B2C的崛起与1990年代末电商及亚马逊的增长密切相关。1998年节假日期间（被称为首个电子零售圣诞节），在线销售额达到15亿美元（约105亿元人民币），企业通过互联网直接向消费者销售的做法得到普及。

由于不存在零售商加价或代理佣金，B2C在线零售商能够为消费者提供更具竞争力的价格，因而推动消费者购物习惯向电商转变，这一趋势至今仍在继续，促使传统实体店企业纷纷建立在线业务。

亚马逊将在线书店开到全球，展示了B2C的潜力。通过紧跟消费者需求，并直接服务于其需求，亚马逊不断深耕多个市场，现在还提供包括流媒体娱乐和云存储在内的B2C服务。

5种在线B2C销售模型及案例

B2C企业在形式上各有不同，尤其是在线环境中，企业正在寻找变现内容和新方法接触消费者。在线B2C销售中，通常有五种商业模型：

1. 直接销售商
2. 在线中介
3. 广告内容
4. 基于社区
5. 付费和订阅

直接销售商

在这种B2C模型中，客户直接从卖家的电商网站或应用程序购买产品或服务。卖家可以是国企制造商，也可以是小型本地企业。

在线百货商店，例如亚马逊和Zappos，也属于B2C直接销售商。虽然它们从其他企业购买产品，但它们直接向消费者销售。

B2C直接销售商案例

• Allbirds通过其网站直接向消费者销售环保鞋子。
• MVMT通过直接向消费者在线销售来降低高品质手表的成本。
• Gymshark是一家健身服装和配件品牌，向消费者销售运动服和健身配件。

在线中介

中介将买家和卖家联系在一起。它们不实际拥有产品或服务，而是利用营销和搜索引擎优化将有兴趣的消费者与供应商匹配。

在线中介案例包括Expedia、Trivago等旅行网站和价格比较平台Google Shopping。

许多比较网站使用价格和评论等指标来聚合“最佳产品”，使消费者更容易发现优惠。

在线中介通过向供应商收取佣金和出售广告位来参与B2B销售，但最终消费者是个人。

B2C在线中介案例

• Bookshop将独立书店与消费者进行在线连接，从而支持这些书店。
• Farfetch平台将消费者与全球700多家精品店连接起来。
• Houzz将房主与建筑师、室内设计师等专业人士连接起来。

广告内容

基于广告的B2C方法通过热门内容将企业与消费者连接起来。该模型利用免费内容吸引访客登录网站或社交媒体渠道，从而让访客看到产品。

在Facebook、Instagram和YouTube等平台上投放广告的电商企业均属于B2C广告范畴。

基于广告的企业也可以为其他企业创建广告位，从而建立B2B业务。B2B广告企业案例包括HuffPost和Observer，它们通过创建热门内容来销售广告机会。

基于广告的B2C企业案例

• 企业可以在Snapchat和Instagram平台上，通过所赞助的滤镜、帖子和故事，在热门内容中向消费者发布产品广告。

基于社区

这种B2C商业模型涉及拥有共同兴趣的在线社区。广告商帮助企业直接向这些相关消费者营销其产品。比如摄影爱好者论坛、糖尿病患者社区或军乐队成员聚集地。

最著名的示例是Facebook，它帮助营销人员根据用户的活动和兴趣来制定定向广告。还有越来越多的基于社区的网站和应用程序，企业可以在这些平台上进行广告宣传。

基于社区的B2C企业案例

• Pinterest允许企业通过赞助的图钉向意向消费者发布产品广告。
• Ravelry是一个为编织工提供的社区，纱线企业和图案设计师可在该平台与消费者互动。
• Strava是一个为运动员提供服务的社交网络平台，健身品牌可在该平台与消费者互动。

付费和订阅

这些直接面向消费者的网站收取订阅费用，消费者付费后可获取内容或消耗品的访问权限。

许多订阅出版商和流媒体服务商在其商业模型中综合使用B2B和B2C。例如，流媒体服务商Hulu在内容中插入广告位并将其出售给企业。

B2C订阅企业案例

• Disney+是一家流媒体服务商，收取月费以获取电影和节目库的访问权限。
• 正念和冥想应用程序Headspace收取月费以获取其高级内容。
• Splash Wines允许订阅者策划葡萄酒箱，并按折扣价送货。

B2C与B2B之间的关键区别

B2B和B2C之间存在区别，它们均有各自的独特方法获得成功。理解这些区别可以帮助企业有效地调整其策略以适应目标市场。

销售方式

• B2C销售规模通常较小，由个人进行。销售过程涉及的步骤较少，且可以几乎瞬时完成（例如，非接触式支付）。
• B2B销售需要获得多个利益相关者的调研和批准。销售过程可能更长，涉及定制产品。

营销

• B2C营销广告以产品情感或社会关切为卖点。品牌力量在B2C商业中发挥着重要作用。
• B2B营销更侧重产品特性，针对的是特定客户。然而，B2B营销正在向B2C趋势转变。例如，95%的品牌使用B2B网红营销，这些品牌表示，这帮助他们实现了营销目标。

定价和支付

• 在B2C中，消费者为相同产品支付相同价格。
• 在B2B定价中，企业会对价格和支付条款进行谈判，可能不会立即全额支付。

B2C的优势

B2C具有以下优势：

更低的价格

直接面向消费者的企业通常收取较低的价格，因为它们不需要与第三方合作并支付佣金。

客户覆盖面更广

电商使B2C企业能够持续经营。在线B2C企业还可以触及到全球范围内的客户。即使是拥有本地实体店的小企业，也可以使用Shopify等商业解决方案在全球范围内销售和运输产品。

客户数据

有价值的客户数据可以让企业的营销策略得到充分发挥。当你进行直接销售时，收集和分析电商数据（如转化率、电子邮件地址和客户行为模式）会变得更加容易。

B2C面临的挑战

尽管B2C模型具有众多优势，但也面临挑战。接下来将介绍一些常见挑战，并阐述企业如何克服它们：

创建简单易用的网站

设计良好、易于导航的网站对B2C企业至关重要。Shopify提供了一系列可定制的主题和直观界面，帮助你轻松管理在线商店。

处理付款

如果你直接向消费者销售产品，结账过程必须尽可能简单。消费者需要多种付款方式，通常期望小企业能像大型零售商一样提供灵活的付款和发货服务。

为此，所有Shopify计划都包含一个安全、高转化率在线结账工具，支持多种付款选项。还有一个简单的POS系统，供实体店消费者使用。

管理SEO

为了在搜索引擎排名中脱颖而出，企业需要优化其内容以适应SEO。这意味着需要定期创建内容，并管理当前内容的组合。

B2C：商业的未来

企业对消费者模型继续推动着创新，并改变购物者寻找和购买产品的方式。自从有了电商，企业能够接触到全球受众，并全天候销售产品，无需第三方的帮助。

全球B2C电商销售预计在2026年将达到8万亿美元（约57万亿元人民币）。欢迎免费试用Shopify的电商工具，加入B2C革命。