什么是客户细分？定义和指南（2024）

了解客户是成功的关键。只有了解客户，才能创建与受众共鸣的内容和优惠，而不是猜测他们的偏好和需求。

进一步说，根据相似性将客户分组，有助于你更深入地理解这些群体。你可以针对每个细分群体的特定需求，开展精准的营销活动。

那么，客户细分究竟怎么做？该如何进行？请继续阅读。

什么是客户细分？

客户细分是将公司的客户根据特征划分为不同组别，以便公司能够有效地针对每个群体进行营销。

在企业对企业（B2B）营销中，公司可能会根据多种因素对客户进行细分，包括：

• 行业
• 员工人数
• 是否购买过公司的产品
• 地理位置

在企业对消费者（B2C）营销中，公司通常根据以下统计特征对客户进行细分：

• 年龄
• 性别
• 婚姻状况
• 居住地点（城市、郊区、乡村）
• 人生阶段（单身、已婚、离婚、空巢期、退休等）

为什么要进行客户细分？

细分使营销人员能够更好地针对不同受众子集调整他们的营销工作。这些工作可以涉及沟通和产品开发。具体而言，细分有助于公司：

• 创建和传达针对特定客户群体的精准营销信息，而不是对其他群体（这些群体将收到与其需求和兴趣相匹配的信息）
• 为该细分市场选择最佳的沟通渠道，可能是电子邮件、社交媒体帖子、广播广告或其他方法，具体取决于细分市场
• 识别改善产品或新产品和服务机会的方法
• 建立更好的客户关系
• 测试定价选项
• 关注最有利可图的客户
• 改善客户服务
• 进行其他产品和服务的交叉销售和追加销售

如何进行客户细分

客户细分要求公司收集有关客户的特定数据并进行分析，以识别可用于创建分组的模式。

某些客户数据可以通过购买信息收集——例如，职位、地理位置或购买的产品。有些信息可能来自客户进入你系统的方式。

例如，在线营销人员可以根据吸引客户的选项进行营销信息的细分。其他信息，如年龄和婚姻状况等消费者人口统计数据，则需要通过其他方式获取。

典型的信息收集方法包括：

• 面对面或电话访谈
• 调查
• 使用关于市场类别的已发布信息进行一般研究
• 焦点小组
• 忠诚度计划数据
• 在线商店的注册表单
• 面对面交谈
• 客户评价
• POS数据
• 客服互动
• 购买记录
• 在线数据分析

通过Shopify的细分工具，你可以直接从在线商店流量中收集这些数据。通过创建独特的细分市场，发现客户的强大洞察，然后通过个性化活动推动销售。

Shopify还提供一些默认的客户细分和模板，帮助你入门。随着业务的发展，你可以随时细化、添加或删除客户细分。在客户页面的编辑器中构建你的客户细分，通过添加筛选器名称、运算符和价值等。

如何细分客户

客户细分中的共同特征可以指导公司如何针对各个细分市场进行营销，以及推广哪些产品或服务。

一旦你确定了细分市场，列出他们的共同特征，特别关注的痛点和愿望。在制定细分营销策略和促销活动时，充分利用这些共同点。你不必向每个客户提供每个促销活动——只向那些感兴趣的人发送促销。例如，给不养狗的客户发送狗粮的折扣显然不会推动任何销售。因此，考虑创建一个养狗客户的细分市场，并仅向他们发送这些促销。

客户细分策略的主要思想是，你不必随时向每个人发送每个促销。相反，向相关受众发送有针对性的促销。

此外，你可以将客户放入多个细分市场——你不必将每个人都归入单一组别。例如，你的养狗客户细分市场中的人也可能属于父母细分市场。

客户细分模型适用于所有企业，无论其规模或行业，是否在线销售或面对面销售。它始于收集和分析数据，并以适当和有效的方式对收集的信息采取行动。

了解更多: 利用Shopify的细分工具深入了解受众需求，实现增长

客户细分示例

可以构建的客户细分示例包括：

1. 人口统计数据细分

人口统计细分涉及根据客户生活的事实将其分组。它可以包括以下因素：

• 性别
• 年龄
• 职业
• 家庭收入
• 婚姻状况

例如，如果你经营一家书店，可以为父母创建一个细分市场，并向他们宣传儿童书籍。或者，你可以根据年龄创建细分市场，以向合适的人推广适当的书籍。

 

蜡烛品牌Otherland可以创建一个90年代出生的千禧一代细分市场，以向他们宣传其90年代灵感的产品线。

地理数据细分

地理细分涉及根据位置或地区划分客户。还可以包括：

• 地点
• 首选语言
• 文化因素

例如，你可能会全年向位于佛罗里达州的客户推广泳衣，而在寒冷的月份向位于纽约的客户推广冬季外套可能更为合适。根据地点细分客户还意味着，如果你在国际上销售，可以用他们首选的语言传递信息，或者根据他们居住的地方包含相关的流行文化情感。

Allbirds根据不同受众的位置提供不同的信息。对于英国客户，它强调其鞋子的轻便材料——非常适合夏季。

对于澳大利亚客户，它则专注于其舒适的美利奴羊毛系列——非常适合南半球的冬季。

 

行为细分

行为细分涉及根据受众的在线行为将其分组——尤其是以前的购买记录、购买频率以及他们最感兴趣的产品。

根据以下内容对客户进行分组：

• 购买行为
• 使用模式
• 客户忠诚度

例如，一家护发品牌可以创建一个仅购买洗发水而未购买护发素的客户细分市场，并围绕护发素为该细分市场创建促销活动。或者，他们可能将每月购买相同产品的客户分组，如果他们继续这种购买频率，则为他们创建独家优惠。

 

配饰品牌Caraa向其VIP客户发送独家折扣和优惠，以感谢他们的忠诚。

心理模式细分

心理细分涉及根据态度、价值观、生活方式和兴趣将受众划分。以下是一些你可以细分客户的方式：

• 兴趣和爱好
• 生活方式和价值观
• 个性特征

利用以前的产品购买记录、调查反馈和购物行为来确定客户的生活方式、喜好以及他们最看重的事物。例如，如果你经营一家健康补充品品牌，你可能会将周末去徒步旅行的客户细分为一组，而将喜欢在工作前去健身房的人细分为另一组。

植物品牌The Sill根据客户的兴趣和生活方式创建了订阅选项。对于养宠物的人，有适合宠物的订阅选项；对于生活繁忙、没有时间照顾植物的人，则有易于护理的选项。

技术细分

技术细分涉及根据客户使用的技术和应用程序、他们如何在线找到你的品牌以及他们选择与你互动的渠道和设备进行分组。

这可以包括：

• 在线行为
• 采用的技术
• 首选设备

例如，你可以向喜欢通过短信接收信息的客户发送新产品线发布的短信。或者，你可以向通过Instagram或TikTok找到你的客户发送定制信息。

立即开始细分客户

客户细分是启动个性化策略、制定与目标受众直接相关的促销和活动的绝佳方式。使用Shopify的客户细分工具，这一切变得比以往更简单。

通过这些工具，你将更好地理解数据，并能够在同一个安全的平台上采取行动，以便于你运营业务。利用Shopify的细分工具，创造无尽的可能性。