在线销售终极指南：电子商务是什么？

1994年8月11日，Sting的专辑《Ten Summoner's Tales》的一张光盘成功地在线售出，这标志着人们购物和做生意的方式发生了重大转变。电子商务由此诞生，人们可以在线上购买和销售产品和服务。

如今，电子商务（在线买卖）由一个庞大的技术和数字平台生态系统支撑，如建站工具、支付网关和社交媒体销售渠道。电子商务份额仍继续增长，全球电子商务销售额预计在2026年达到8万亿美元（约56万亿元人民币），在所有零售活动中占比23.6%（英文）。难怪每天都有新技术问世，让企业和创作者能更便捷地在线上将产品销售给客户。

接下来，本文将探索电子商务的各个方面，包括电子商务如何运作，电子商务模式的类型，在线购物的趋势，以及在线销售的优势。此外，本文还教你如何开启在线商店（电商独立站）的电商业务，实现自己的重要构想。

什么是电子商务？

电子商务，简称电商，指的是个人或企业在线上购买和销售产品或服务。人们可以在智能手机的应用程序或在线商店、社交媒体平台或在线商城进行电子商务活动。只要可以连网，就能参与其中。常见的电子商务形式包括在线购物、电子支付、在线拍卖和网上银行。在电子商务领域中，卖家的目标是利用电子营销策略来获取在线销售。

电子商务的历史

关于何为第一笔电子商务交易尚存争议，因为早在20世纪70年代，就已观察到一些相关活动。但第一笔完全在线进行的合法交易发生在1994年，当时一位朋友向远在300英里外的另一位朋友出售了一张CD。自此之后，电子商务迅速崛起，亚马逊（Amazon）和eBay仅在一年后便应运而生，随后，贝宝（PayPal）也于1998年推出。

自此以后，为了满足这类新型购物者的需求，技术迅速发展。Shopify等电子商务平台推动了行业的“民主化”，让小企业也能直接向世界各地的消费者销售产品。社交电商、移动支付和人工智能更是进一步完善了现有的电子商务工具。

电子商务如何运作？

客户下单后，如果是实体产品，线上零售商以物流运输、到店取货或本地配送的方式将产品交付给客户；如果是数字产品，如PDF（便携式文档格式的文件）、虚拟课程或在线咨询，则在线上交付。

电子商务交易可以在多种设备和平台上完成，使用多种不同的支付方式。应用程序和公司也支持这套生态系统，如谷歌广告（Google Ads）等广告平台、第三方物流公司和电商商店应用程序。接下来，下文将探索推动在线销售的技术。

电商独立站平台和在线销售渠道的类型

触达客户并向其销售产品的方式有许多，包括独立站等自有渠道和在第三方平台中开设店铺。每种方式各有优缺点。许多线上卖家选择全渠道模式，在多个渠道销售产品和服务。

电商独立站平台

电商独立站平台可以让你在自己的网站上做线上生意。Shopify就是这类电商独立站平台的典型。这个平台可以让个人、创作者和各种规模的企业在线上或实体店从事销售活动。

优势：这类电商公司通常会提供各种所需的工具来搭建网站、上架产品和在线收款，让你能够轻松地打造品牌并顺利开展销售。

挑战：要想在自有网站上达成交易，就必须积极做营销来为网站引流。

在线商城

在线商城也是一种电商销售渠道，你可以向商城里活跃的受众销售产品和服务。消费者往往会先在亚马逊（Amazon）或Etsy等平台上寻找产品，因此，这些在线销售网站是强有力的搜索引擎。

优势：在这些商城销售时，可以使用集成软件，将产品销售同步到Shopify的在线商店里。商城往往内置发现功能，这样，你就能受益于平台流量，在营销方面少花精力。

挑战：在商城开设店铺往往无法获取客户列表，并且对商店和品牌的外观和风格的控制权有限。因此，相较于独立的电商商店，在商城上打造品牌的难度较大。

社交媒体销售渠道

许多社交媒体平台本身就带有购买和销售功能，如此一来，小型企业和个人品牌不用开设在线商店就能直接向受众销售产品和服务。Facebook（脸书）和Instagram都内置了购物功能。你可以使用Shopify Starter（入门） 套餐向社交平台的受众销售产品和服务。相较于搭建一个完整的电商网站，这个套餐是个经济实惠的选择。

优势：你无需搭建电商网站，就可以轻松地将产品销售给正在运营的社交媒体渠道的受众。

挑战：你无法真正拥有社交媒体渠道上的受众。假如账号丢失，或者平台关闭，就又得重头开始。

电子商务支付方法

在线商店的支付网关支持消费者使用多种方式完成在线购买，如电子钱包和信用卡等。电子商务平台通常都包含处理支付的集成软件，有时也有自己的电子支付平台。在线交易中，支付服务在商家和客户的银行之间起到沟通作用，消费者在支付时可以选择支付方式。

电商商店有几种支付类型：

• 利用Shopify Payments等支付处理工具接收信用卡和其他常用支付方式的付款
• 跳转至支付平台，例如，贝宝（PayPal）
• 移动钱包，如Apple Pay和Google Pay，也包含Shop Pay等快捷结账选项
• 先买后付（BNPL）服务
• 定期账单（如订阅服务中的账单）
• 在线下单，然后到店取货时支付，这种方式可以通过Shopify POS等线下交易系统实现

💡 请注意：以上所罗列的支付处理工具和金融服务仅适用于在特定国家和地区经营业务的商店。注册地在中国大陆的卖家多使用贝宝作为收款工具，具体详情请咨询对应电子商务平台的客服。

电子商务企业类型

根据卖家本身及其销售对象的不同，电子商务分为很多种类型。以下是一些有用的电子商务术语：

企业对消费者（B2C）

企业直接向某个消费者出售产品或服务（例如，一家在线鞋店直接向客户出售鞋履）。

企业对企业（B2B）

一家B2B企业向另一家企业出售产品或服务（例如，一家软件公司向一家小公司出售技术使用许可）。

消费者对消费者（C2C）

一个人向另一个人出售产品或服务（例如，一个人在交易商城中向另一个人出售一个二手沙发）。注意：若一个人以这种方式出售多件物品（旧货经销商在Depop上销售产品），其业务可以视为B2C模式。

消费者对企业（C2B）

一个人向企业或组织出售自己的产品或服务（例如，独立的网红帮助企业在自己的社交媒体上推广品牌，然后从企业处获取报酬）。

你还会遇到其他描述电商业务类型的术语。Direct-to-consumer（DTC或D2C）意为直接面向消费者。DTC品牌在线上或线下直接向客户出售产品，整个过程无中间商（零售商或分销商）。数字原生品牌（DNVB）指的是完全从线上起步的DTC品牌，床垫品牌Casper和男士美容品牌Harry’s都是受欢迎的数字原生品牌。

电子商务的5种盈利模式

除了要选择电子商务的运营类型，还要决定业务如何盈利，这点十分重要。在线销售的企业至少有五种不同的盈利模式：

• 销售模式。这是在线品牌和实体店最常用的模式，通过销售产品或服务盈利。
• 订阅模式。这种模式越来越受消费者和电商DTC品牌的欢迎，依赖于消费者为订阅产品或服务支付的定期费用。
• 广告模式。这种模式在网络创作者和网红中很常见，他们通过与其他企业达成广告协议（推广内容）来打造个人品牌。
• 联盟模式。拥有大批粉丝的创作者同样热衷于联盟计划，这些创作者可能销售自己的产品，也可能不销售。只要客户使用联盟链接购买了产品，他们就会获得佣金。
• 交易费模式。这个模式适用于处理金融交易的电子商务企业，他们从每一笔销售中收取费用。

电子商务企业优势

经营电子商务企业有优势。这种业务模式能让企业快速启动，还能触达全世界的潜在消费者。这些消费者可以很方便地买到你的产品，并与你的品牌互动。 

1. 消费者购物方便 

电子商务可以让客户无需到店就能在任何设备上购物，不受时间和地点的限制。无论潜在客户来自哪个国家，他们都能轻松地找到你的品牌，并能在短时间内比较产品、功能和价格。电子商务提供了许多支付选项，让在线购物变得更加便捷。

2. 扩大覆盖面，进入新市场

电子商务企业可触达的受众范围比实体店更广。企业只要有了电商商店，就无需在各处开设实体店，即可将产品销往全球。运输合作伙伴和物流公司一起合作，将各个节点连在一起，将线上订单发往全球。

3. 个性化和数据

在线商店很难取代一对一的零售体验，但在个性化方面具有优势。客户数据可以用来做个性化的电商营销，为每一个客户提供定制化的体验，包括个性化的产品推荐、有针对性的营销活动、尺寸测试问卷，以及忠诚度计划。 

在线商店通常都有多种选择，如颜色变体或产品定制化。个性化的购物体验能够帮助企业与客户建立更紧密的联系，提升客户忠诚度。

4. 较低的启动和运营成本 

电子商务企业的运营管理成本通常都会比传统的实体店低。你可以在任何地点运营电商企业，包括居家办公。虽然新的企业主需要在采购库存、创建网站和域名上有所花费，但他们无需为租金、设备和其他高昂的启动费用发愁。代发货或按需打印等电商模式无需采购库存，创建和运营起来所需的费用很少。

电子商务企业的挑战

虽然运营在线企业有优势，但也伴随着一些挑战。开展电子商务业务之前，请提前为这些隐患做好准备：

安全问题

电子商务最大的挑战之一就是安全。在线购物时，客户需要确信自己的个人和财务信息是安全的。为了保护客户的数据信息，电子商务企业需要在支付网关、SSL（安全套接字层）证书和其他安全措施方面做出投入。注意：Shopify上的套餐都带有SSL和安全支付网管等安全功能。

请在你的条款和条件以及结账页面上清晰地罗列出这些安全措施，以便顾客了解。

竞争加剧

电子商务是一个竞争激烈的行业，许多企业都在竞争相同的客户。在线企业要提供独特的产品、具有竞争力的价格和优质的客户体验，才能与竞争对手区分开来。

运输和物流问题

每一个成功的电商企业主都知道，客户在运输方面的体验可以成就或毁掉一个品牌。在线商店需要配备高效和可靠的物流运输系统，确保可以将产品按时且完好地交付到客户手里。

💡 更多阅读：跨境电商发货完整指南：从0到1，手把手解决产品配送问题

退货和客户服务

为了保持竞争力，电商品牌需要建立健全的退货政策和客户服务系统来处理客户的问询和投诉。这颇具挑战，尤其是对销售复杂或技术性产品的企业，或者人手紧缺甚至没有员工的小型企业而言，更是如此。

💡 更多阅读：如何提供良好的客户服务？

电子商务的主要趋势和统计数据

紧跟电子商务的购物趋势不仅可以帮助企业保持竞争力，还能满足客户不断变化的需求。尽管趋势在不断变化，但仍有一些趋势表明，消费者在发现、购买和支持企业的方式上正经历着深刻且持久变革。

1. 社交电商正在崛起

美国社交商务的总销售额有望在2025年达到800亿（约5600亿元人民币）。有效的社交媒体销售意味着可以与线上潜在客户展开实际对话。在与客户建立信任和关系的过程中，你可以引导客户通过营销漏斗，最终成功实现销售。

学习更多关于这个趋势的内容，利用以下指南指导自己在社交平台上开展营销和销售活动：

• 如何在Facebook上赚钱
• 如何在Instagram上销售
• 如何在TikTok（抖音海外版）上销售
• 如何在Pinterest上营销
• 社交媒体营销策略解读

2. 社交平台是新的搜索引擎

越来越多的产品是在你意想不到的平台上发现的。除了谷歌以外，消费者还会在YouTube和亚马逊上寻找品牌和产品。谷歌报告称，相较于搜索引擎，Z世代更常用TikTok等社交媒体平台来搜索品牌。

3. 在线购物移动化

M-commerce，即移动商务，指的是在手机上进行的电子商务交易。M-commerce的销售额有望在2027年占美国电子商务总销售额的49.1%。这个数字多年来一直稳步攀升，并且毫无放缓的迹象。因此，为了提高转化率，品牌应该注意用户在移动设备上的体验，专注于完善并简化移动商务中的用户界面，尤其需要关注移动支付。

电子商务的未来

多数消费者称，如果品牌提供个性化的购物体验，他们会再次购买产品。近来，人们对ChatGPT和Midjourney等AI（人工智能）技术的兴趣激增，电商品牌也正利用新兴工具向客户提供个性化的体验。这些品牌能更了解自己的客户，推送个性化推荐，并发送有针对性的广告信息。 

电商品牌还利用AI来提高效率，将工作流程自动化。Shopify App Store（Shopify应用商店）里有几款AI应用，帮助企业将客户服务聊天、销售渠道协同和库存管理等工作自动化。普通民众使用AI工具的频率正在上升，预计到2029年，用户数量将翻倍（英文）。

在电子商务领域，另一项基于技术的演变实例是用于提升购物体验的增强现实（AR）技术，而塑造未来的消费趋势还包括卖家和消费者之间的“先买后付”（BNPL）模式、对隐私和安全功能的需求以及可持续的商业实践。

开启电子商务业务：开设在线商店的8个步骤

若你已经下定决心开启业务，恭喜，你已经完成了第一步。一旦有了想法，并渴望付诸实践，你离成功开设电商商店就不远了。确定好细节后，可以注册Shopify等电商独立站平台来帮你把想法落地。行动起来！ 

1. 找创意：寻找产品机会、未被开发或触达的受众或市场缺口。
2. 做市场调研：全面调查和了解竞争对手。
3. 撰写商业计划书：如果计划寻求资金，商业计划书的用处很大。
4. 打造品牌：设计品牌标志，给品牌取名，创建一套品牌指南，包括品牌使命、价值观和品牌声音。
5. 创建在线商店：选择电商平台以及符合企业规模的套餐。利用品牌元素装修在线商店，并添加产品。
6. 选择运输策略。
7. 制定营销计划：设定销售和推广目标，并确定广告渠道的优先级
8. 启动电商业务！

💡 更多阅读：独立站建站指南：创建网站的9个步骤

立即开启电子商务之旅

对于能给全球市场带来创新想法的入局者而言，电子商务仍然存有很大空间。零售电子商务销售额还在持续增长，因此，对于有抱负的创业者而言，这个业务模式是初次创业的理想选择。

如果你想要开启电子商务业务，就把这份指南标记成书签，以便在你开启梦想之旅的道路上随时查阅。

编译：Olivia Huang